3.15保險公司投訴總結3.15保險公司投訴總結「篇一」為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，增強服務意識，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創和諧保險消費環境，按照銀保監、市保險行業協會及總分公司的要求，3月11日-3月15日結合消費者權益日，xxxx中心支公司開展了主題為“以消費者為中心優化服務”宣傳活動。xxxx中支在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成績開展本次活動主要有以下幾方面特點：一、高度重視思想統一在接到市行業協會、銀保監會及總分公司文件后，xxxx中支公司總經理室高度重視，立即召開會議，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，孟斌總親自擔任組長，成員為中支所有部門負責人，調動所有部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。二、內容豐富形式多樣xx中支首先按照協會和銀保監要求開展客戶調查問卷活動，3月12日開始針對到公司辦理業務客戶和發動代理人針對自身客戶展開問卷調查活動，活動中仔細了解客戶反饋在公司服務過程中的不足，收集客戶需求及合理化建議，建立客戶反饋檔案，針對反饋問題整改和優化，活動過程受到客戶大力支持和一致好評，客戶正真感受到可以按需服務，作為xx客戶感覺備受尊重。xx中支根據公司實際情況，3.15當天在公司樓下廣場舉辦了主題集中宣傳日活動，采取設立咨詢臺、設置宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產品售后服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解xx發展情況；贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。三、主題鮮明注重實效xx中支在活動中牢牢把握“以消費則為中心優化服務”的主題，向廣大市民宣傳保險知識同時深入調查客戶對公司服務的滿意度以及需求。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產品，咨詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。四、宣傳到位效果顯著在活動過程中，xx中支積極利用新渠道加大力度。通過自媒體微信朋友圈等方式，通過不同的視角，全方位對“以消費者為中心優化服務”主題進行宣傳。加深了客戶對我公司保險產品和優質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。總之，通過本次開展3.15保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“以消費者為中心優化服務”xx已深入人心，成為每位業務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了xx良好的企業形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務意識和水平；加強了對本行業的誠信自律建設，促進了保險業誠信體系、服務體系建設的不斷完善和提高，對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。3.15保險公司投訴總結「篇二」“3.15國際消費者權益保護日”相關活動在上周已圓滿落下帷幕。本次活動是本著強化企業自律意識和服務意識，助推并適應公司發展的需要，展現公司良好的品牌形象，做好新聞突發事件的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業務的實際開展情況，聯合公司營運管理職能單元、合規風控部開展的3.15教育宣傳周系列活動。一、全面開啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,并進行風險排查。1、加強“自媒體營銷宣傳的行為”管控，嚴格審核對外發布的信息。分公司開設了專題早會，強化宣導《xx人壽自媒體平臺管理辦法》和《xx人壽保險有限公司聲譽風險管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，并將檢查結果通過微信溝通群進行反饋，實時溝通。2、對報紙、網站、電視、媒體進行監測，開展聲譽風險排查。外部——啟動媒體排查，對當地媒體關注焦點及同業信息進行匯總內部——與營運、合規風控部保持密切溝通，及時、有效獲悉風險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項工作組當中。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內全員參與不利因素和風險的排查、自查并掌握，與分公司做到有效對接。3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動做好總結與報道，在公司內網及外部媒體進行傳播。打造“網點有資料、網絡有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。二、“3.15”教育宣傳周活動安排落實。為深入貫徹銀保監下發關于“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動安排，分公司召開專項視頻溝通會，認真學習文件通知，深入領會文件精神要求，并具體落實活動安排。1、在3月15日前一周，xx分公司依據保監下發文件精神要求及公司總部相關部門的指示，成立了“3.15專項工作小組”，工作組本著“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽感，深切的客戶關愛之情積極參與到服務中,切實履行職責。并設立了總經理接待日、高管值班制度和投訴處理時效機制，全面做好3.15應急預案工作。2、通過各種形式開展職場日常宣傳，認真做好客戶的服務。在營業場所設置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發放宣傳彩頁有效普及保險理念。同時積極參與首屆中國地鐵保險博覽會活動，借助沈陽地鐵資源優勢和人群聚集效應，聚焦精準客戶群，進行保險知識宣傳，并對職場環境設施合理布局，服務標識規范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業周到，誠信服務。業務流程明確，投訴渠道保證順暢，切實體現以“消費者為中心優化服務”，并深入到日常工作當中。3、積極有效的組織內外勤員工與客戶參與到xx銀保監局、行協及公司總部開展的“3.15有獎知識競答活動”及“合規知識線上競答活動”。做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格保證服務時效，妥善處理理賠投訴，加強未決案件管理，落實現場勘察時效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對于xx人壽xx分公司來說，具有特殊的紀念意義。“3.15”期間本應是投訴事件高發的階段，xx人壽xx分公司迎來的卻是客戶的錦旗與感謝。經代渠道和阜新支公司均因高效、專業、暖心的理賠服務得到了客戶的高度評價與認可。樹立了良好的企業品牌形象。xx人壽xx分公司通過3.15期間系列活動的開展，提高了公司的服務水平和工作效率，同時也為保險行業誠信服務宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機，秉承xx人壽“關愛萬家”的企業愿景，不斷普及金融消費安全知識，保護消費者合法權益，積極踐行企業社會責任，為廣大金融消費者保駕護航。3.15保險公司投訴總結「篇三」根據保險行業協會《誠信保險、自主消費》，太平財險保險有限公司長治中心支公司在行業協會安排下，全轄積極組織配合行業協會開展3·15主題宣傳活動。一、加強領導，展開高度重視太平財險長治中心支公司經理李雪強親自負責牽頭落實本次主題宣傳活動，各部門緊密圍繞活動主題，組織好具體活動的承辦工作。要求各部門要充分認識“3.15”宣傳活動對服務消費者、提升行業及公司品牌形象、促進和諧社會建設的重要意義，保障活動的順利開展。二、切實做好宣傳工作“3.15”活動期間，我太平財險長治中心支公司在營業場所醒目位置張貼了公司《保險服務承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料。為擴大宣傳效果，太平財險保險有限公司長治中心支公司積極配合長治保險行業協會在長治城堭廟活動廣場，主題為《誠信保險、自主消費》3.15的主題活動。活動現場我司張貼《誠信保險、自主消費》的宣傳海報，與太平壽險長治中心支公司聯合舉辦了《轉呼啦圈》互動小游戲，并邀參到達現場的人員參與小游戲互動，并贈送參與人員帶有我司太平標的相關小禮品。我司還在現場設立了宣傳欄、散發宣傳折頁。使我司得到了更好的品牌宣傳效應。三、組織消費者接待日活動太平財險長治中支經理室，認真落實領導接待日活動，確保對于消費者反映的事項能夠及時得到辦理，給消費者明確的答復。“3.15”當日，太平財險長治中心支公司在長治高新開發區鉅星創業大廈5層，以經理室為中心，運營支持部為輔，設立了受理投訴、咨詢接待室、以公司營業廳建立宣傳保險知識、普及保險理念、品牌宣傳區。3.15活動期間我司推出保險服務、聽取保險訴求，解決客戶疑點、難點問題。提高消費者保險意識。提升客戶保險消費理念。確實做到誠信賣保險、客戶自主消費購保險。真正的確實做到《誠信保險