智慧路燈運行維護服務項目需求書一、項目名稱智慧路燈運行維護服務項目二、項目背景生態城作為國家首批智慧城市試點區域，一直走在智慧城市建設前列，已經建成包括智慧路燈、智慧交通等在內的諸多智慧化基礎設施。其中，生態城智慧路燈系統集路燈運行狀態實時監控、調光控制、照明策略管理、綜合信息發布、視頻監控、人臉識別、環境監測等多種功能于一身，對全面加強生態城道路交通安全管理，營造安全有序的出行環境，保障人民群眾生命財產安全等方面均起到重要作用。三、服務內容及要求（一）服務范圍本項目運維范圍包括智慧路燈內場與外場設施及信息發布軟件的運維服務。1.中心系統運維范圍中標單位需提供對智慧路燈中心系統硬件設施及信息發布軟件的運維服務。運維范圍見下表：中心系統運維部分序號類別產品數量單位1軟件信息發布軟件1套2硬件核心交換機、綜合管理服務器、防火墻、工作站、路由器、網絡行為管理服務器等20臺外場設施運維范圍中標單位需提供對317塊LED雙面屏及243臺交換機的運維服務，運維范圍見下表：外場設施運維部分序號類別產品數量單位1LED雙面顯示屏及相關配套LED雙面顯示屏317塊2工業交換機243臺其中信息園標段共15塊LED雙面屏經查驗合格并完成移交后納入運維范圍。（二）運維要求1.設備管理要求中標單位需對運維范圍內的設備情況進行統計記錄和管理，包括但不限于內場軟硬件設備設施以及外場設備設施的信息、軟件信息、以及技術文檔等。2.內場業務系統維護要求巡檢維護:中標單位需每日對智慧路燈信息發布軟件進行巡檢一次，包括信息發布功能是否正常運行。故障維修：對于智慧路燈信息發布軟件發現的各類故障及時維修，應盡快排查故障原因并處理。如出現疑難故障應立即與平臺廠家取得聯系請求技術支持配合解決。響應時間：故障響應時間不超過15分鐘，對于突發的緊急硬件故障或設備故障在2小時內無法修復的，中標單位可選擇自行維修或原廠售后維修，但均應保證不影響業務系統正常運轉。運維記錄：中標單位要把內場業務系統中日常巡檢、日常監控、故障處理等事件詳細記錄在冊，并留檔文檔。3.外場設施運維要求中標單位需對智慧路燈外場設施提供運維服務。制定外場設備運維計劃，并定期對外場設備的運行狀態、外觀、安全隱患等進行巡查和維修。（1）外場設施巡檢維護中標單位需對外場設施進行巡檢，巡檢內容包括信息發布情況、圖像質量、外觀完好度以及安全隱患。根據巡檢結果進行針對性維護工作，如箱體固定、設備線纜整理等。具體巡檢要求如下：序號工作項目頻次1LED外觀完好度2次/日2圖像質量2次/日3信息發布巡檢每次發布（2）外場設施清潔中標單位需對外場的設備每季度進行清潔除塵，如遇特殊情況及重大事件隨時進行清潔保障工作。（3）外場設施維修當外場設備發生故障，中標單位需對外場點位故障在規定的時間內做出響應，派維修人員到故障現場進行檢查和維修，如設備維修、線纜更換以及調試等，保障設備設施穩定運行。響應時間：30分鐘響應，2小時到達現場，故障24小時內修復，如遇重大故障或需返回原廠維修的需在24小時內處理。屬其他部門管轄范圍無法修復的，須在15分鐘內反饋（從派單時間開始計算）。故障修復后30分鐘內出現相同故障的，不視為修復。運維記錄：中標單位需對運維中日常巡檢、維修等日常所有操作以及故障處理等各類事件記錄存檔留存。4．檔案管理要求中標單位須對運維清單內相關設備設施信息進行核對，日常設備設施操作以及故障處理等各類事件都要有運維記錄存檔留存。（1）建立健全智慧路燈設施資料及設備動態資料臺賬；（2）建立設備隱患管理臺帳，做好設備隱患的排查和整治；（3）建立健全設施設備維護月報制度，包括設備操作手冊、巡檢日志、維修臺賬、應急預案等相關運維文檔；（4）臺賬資料記錄清晰，分類歸檔合理完整。對運維工作中輸出的各類文檔進行妥善保存.5．人員配置要求中標單位需為本項目配置10名運維人員。其中，內場包括項目經理1名、系統工程師1名；外場包括外場運維工程師8名。內場運維：項目經理應為大學本科信息化相關專業畢業三年以上。系統工程師應為大學專科畢業三年以上，具備互聯網專家認證或相關網絡廠商推出認證證書。保證至少1人在采購人指定的現場值守，處理平臺、網絡、硬件等各類問題。外場運維：外場運維工程師應為大學專科畢業二年以上，至少1人具備高空作業證、低壓電工證，至少1人具備C1駕駛證；至少1人具備B2及以上駕駛證。保證至少3人在采購人指定的現場值守，對設備進行巡檢與維修，保障屏幕完好率。6．車輛配備要求中標單位需為本項目配備1輛高空作業車，1輛巡查車，相應人員并持有相應的駕駛證。7．應急服務要求中標單位需針對本項目制定詳盡的應急處理預案，提供完整的應急處理流程及針對突發事件的應急策略。具體應急保障包括但不限于：建立健全應急處置和恢復工作機制，組建應急指揮機構、編寫應急保障預案，提高應對突發事件的組織指揮能力和應急處置能力，保證應急指揮調度工作迅速、高效、有序地進行，滿足突發情況下業務系統保障和恢復的需要；對于特殊勤務或者重大活動需要進行保障工作的，外場運維人員應根據管理單位或監理單位的安排開展工作。中標單位應在發生突發事件、重大活動任務或采購人有需求時可緊急調配休班人力，滿足工作需求。★8．信息發布服務要求中標單位須確保信息發布安全，不得擅自發布或未按信息發布標準流程發布任何信息，特別是散布不良信息，若有上述違規行為將按照相關法律處理。(提供承諾書附在技術標中并加蓋投標人公章，格式自擬)9.其他要求（1）投標人采購固定資產、低值易耗品、日常保潔耗材時應首選綠色節能環保產品，響應中新生態城綠色采購政策。按照《關于調整優化節能產品、環境標志產品政府采購執行機制的通知》(財庫(2019)9號)、《關于印發環境標志產品政府采購品目清單的通知》(財庫(2019)18號)、《關于印發節能產品政府采購品目清單的通知》(財庫(2019)19號)文件要求，對政府采購節能、環境標志品目清單內的產品實施優先采購和強制采購。★（2）投標人須承諾提供的設備、備品備件、耗材滿足《關于調整優化節能產品、環境標志產品政府采購執行機制的通知》(財庫(2019)9號)要求。(提供承諾書附在技術標中并加蓋投標人公章，格式自擬)★（3）投標人須承諾提供的設備、備品備件、耗材的選材、制作、安裝及包裝應當符合國家有關資源節約、綠色環保等標準和要求。(提供承諾書附在技術標中并加蓋投標人公章，格式自擬)（三）管理要求1．運維人員行為要求（1）遵守采購人對中標單位制定的各項規章制度，嚴格按照規章制度執行；（2）中標單位出現疑難技術、業務問題和重大緊急情況時，及時向采購人報告；（3）中標單位現場技術支持時要穿著得體，談吐文明，工作態度好，有耐心，謙恭禮讓；（4）中標單位遵守保密原則。對網絡、主機、系統軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。2．現場服務支持要求（1）工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務工作流程操作；（2）現場支持人員在進行現場支持工作時必須在保證數據和系統安全的前提下開展工作；（3）外場運維人員在作業時，必須滿足市、濱海新區和生態城等相關部門對文明施工的各項要求；3．日常工作管理要求中標單位應自行準備運維工作相關的辦公設備或維修工具，以保證運維工作的順利開展。4.其他說明項目服務期間如進行市場化經營，其收益由采購人及中標單位共同協商確定。（四）運維考核中標單位須嚴格按照招標文件要求配合相關考核驗收工作并提供相關考核驗收資料。以運維月為周期考核，根據中標單位提交的運維月報，參照考核標準進行評分。考核評分總分為100分，80分為合格基準分，70-80分撥付當月基礎運維服務費的90%，60-70分撥付當月基礎運維服務費的80%，低于60分甲方有權終止合同并保留追究乙方責任的權利，累計發生3個月考核評分低于80分，甲方有權終止合同并保留追究乙方責任的權利。（具體考核標準如下）運維考核評分表序號考核類別考核指標基礎分考核標準1安全文明施工無安全事故20因違規作業等因素導致的安全事故，乙方應承擔全部經濟損失，并扣10分。2內場業務