2025年支付與結(jié)算專業(yè)考試試卷及答案一、案例分析題（共12分）

1.某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致資金鏈斷裂，面臨破產(chǎn)。企業(yè)員工要求企業(yè)支付拖欠的工資和社保。作為社會(huì)工作者，請(qǐng)分析以下情況：

（1）如何評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況？

（2）如何與員工溝通，確保其權(quán)益得到保障？

（3）如何協(xié)助企業(yè)尋找解決方案，避免破產(chǎn)？

答案：

（1）評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的方法包括：查看企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、分析企業(yè)的現(xiàn)金流量、評(píng)估企業(yè)的債務(wù)情況等。

（2）與員工溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽員工的訴求，解釋企業(yè)面臨的困境，并提出合理的解決方案。同時(shí)，可以尋求政府、工會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)解。

（3）協(xié)助企業(yè)尋找解決方案的方法包括：與債權(quán)人協(xié)商債務(wù)重組、尋求政府援助、申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)等。

2.某社區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)存在多處安全隱患，如電線老化、樓梯破損等。作為社會(huì)工作者，請(qǐng)分析以下情況：

（1）如何評(píng)估小區(qū)安全隱患？

（2）如何與居民溝通，提高其安全意識(shí)？

（3）如何推動(dòng)社區(qū)進(jìn)行安全隱患整改？

答案：

（1）評(píng)估小區(qū)安全隱患的方法包括：實(shí)地走訪、查閱小區(qū)相關(guān)資料、詢問居民等。

（2）與居民溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽居民的擔(dān)憂，普及安全知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)。

（3）推動(dòng)社區(qū)進(jìn)行安全隱患整改的方法包括：向社區(qū)管理部門反映問題、聯(lián)合居民成立安全小組、爭(zhēng)取政府支持等。

二、選擇題（共12分）

3.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作的價(jià)值觀？

A.尊重B.包容C.堅(jiān)持公平正義D.強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不是社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)的專業(yè)能力？

A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.分析判斷能力D.健身教練技能

答案：D

5.社會(huì)工作在解決社會(huì)問題方面的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.促進(jìn)社會(huì)和諧B.提高社會(huì)凝聚力C.減少社會(huì)不平等D.降低犯罪率

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是社會(huì)工作者在開展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人需求B.服務(wù)對(duì)象的社交關(guān)系C.服務(wù)對(duì)象的職業(yè)發(fā)展D.服務(wù)對(duì)象的醫(yī)療狀況

答案：C

三、簡(jiǎn)答題（共12分）

7.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)的職責(zé)。

答案：

（1）策劃社區(qū)活動(dòng)，確定活動(dòng)主題和目標(biāo)；

（2）招募志愿者和參與者，組織活動(dòng)籌備工作；

（3）實(shí)施社區(qū)活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；

（4）總結(jié)活動(dòng)效果，收集反饋意見；

（5）宣傳社區(qū)活動(dòng)，提高社區(qū)居民的參與度。

8.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)的主要任務(wù)。

答案：

（1）評(píng)估家庭成員的需求，制定服務(wù)計(jì)劃；

（2）與家庭成員溝通，提供心理輔導(dǎo)和支持；

（3）協(xié)調(diào)家庭成員之間的關(guān)系，促進(jìn)家庭和諧；

（4）協(xié)助家庭成員解決實(shí)際問題，提高生活質(zhì)量；

（5）宣傳家庭政策，提高家庭成員的法律意識(shí)。

四、論述題（共12分）

9.論述社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)公平正義方面的作用。

答案：

社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)公平正義方面具有以下作用：

（1）關(guān)注弱勢(shì)群體，為他們提供支持和服務(wù)，減少社會(huì)不平等；

（2）推動(dòng)社會(huì)政策的制定和實(shí)施，保障公民的基本權(quán)益；

（3）提高社會(huì)成員的法律意識(shí)，維護(hù)社會(huì)公平正義；

（4）促進(jìn)社會(huì)和諧，減少社會(huì)沖突；

（5）推動(dòng)社會(huì)資源的合理分配，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。

10.論述社會(huì)工作者在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的職責(zé)。

答案：

社會(huì)工作者在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的職責(zé)包括：

（1）及時(shí)了解事件情況，評(píng)估事件影響；

（2）組織救援隊(duì)伍，開展救援工作；

（3）安撫受災(zāi)群眾，提供心理疏導(dǎo)；

（4）協(xié)助政府部門進(jìn)行災(zāi)后重建；

（5）總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

五、多項(xiàng)選擇題（共12分）

11.以下哪些屬于社會(huì)工作的倫理原則？

A.尊重B.真誠(chéng)C.專業(yè)D.公正

答案：A、B、C、D

12.以下哪些屬于社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)的技巧？

A.激勵(lì)B.指導(dǎo)C.觀察D.協(xié)調(diào)

答案：A、B、C、D

六、應(yīng)用題（共12分）

13.某社區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)存在環(huán)境污染問題，如垃圾堆放、噪音擾民等。請(qǐng)作為社會(huì)工作者，分析以下情況：

（1）如何評(píng)估小區(qū)環(huán)境污染問題？

（2）如何與居民溝通，提高其環(huán)保意識(shí)？

（3）如何推動(dòng)社區(qū)進(jìn)行環(huán)境治理？

答案：

（1）評(píng)估小區(qū)環(huán)境污染問題的方法包括：實(shí)地走訪、查閱相關(guān)資料、咨詢環(huán)保專家等。

（2）與居民溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽居民的訴求，普及環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)。

（3）推動(dòng)社區(qū)進(jìn)行環(huán)境治理的方法包括：向社區(qū)管理部門反映問題、組織環(huán)保志愿者開展清潔活動(dòng)、宣傳環(huán)保政策等。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.

（1）評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的方法包括：查看企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、分析企業(yè)的現(xiàn)金流量、評(píng)估企業(yè)的債務(wù)情況等。

（2）與員工溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽員工的訴求，解釋企業(yè)面臨的困境，并提出合理的解決方案。同時(shí)，可以尋求政府、工會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)解。

（3）協(xié)助企業(yè)尋找解決方案的方法包括：與債權(quán)人協(xié)商債務(wù)重組、尋求政府援助、申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)等。

2.

（1）評(píng)估小區(qū)安全隱患的方法包括：實(shí)地走訪、查閱小區(qū)相關(guān)資料、詢問居民等。

（2）與居民溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽居民的擔(dān)憂，普及安全知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)。

（3）推動(dòng)社區(qū)進(jìn)行安全隱患整改的方法包括：向社區(qū)管理部門反映問題、聯(lián)合居民成立安全小組、爭(zhēng)取政府支持等。

二、選擇題

3.D

解析：社會(huì)工作的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)以人為本，關(guān)注人的全面發(fā)展，而不是強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益。

4.D

解析：社會(huì)工作者需要具備的專業(yè)能力包括溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力等，健身教練技能不屬于社會(huì)工作者必備的專業(yè)能力。

5.D

解析：社會(huì)工作在解決社會(huì)問題方面的作用包括促進(jìn)社會(huì)和諧、提高社會(huì)凝聚力、減少社會(huì)不平等，降低犯罪率不是社會(huì)工作直接解決的社會(huì)問題。

6.C

解析：社會(huì)工作者在開展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的個(gè)人需求、社交關(guān)系、醫(yī)療狀況等，職業(yè)發(fā)展不屬于個(gè)案管理服務(wù)的關(guān)注內(nèi)容。

三、簡(jiǎn)答題

7.

（1）策劃社區(qū)活動(dòng)，確定活動(dòng)主題和目標(biāo)；

（2）招募志愿者和參與者，組織活動(dòng)籌備工作；

（3）實(shí)施社區(qū)活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；

（4）總結(jié)活動(dòng)效果，收集反饋意見；

（5）宣傳社區(qū)活動(dòng)，提高社區(qū)居民的參與度。

8.

（1）評(píng)估家庭成員的需求，制定服務(wù)計(jì)劃；

（2）與家庭成員溝通，提供心理輔導(dǎo)和支持；

（3）協(xié)調(diào)家庭成員之間的關(guān)系，促進(jìn)家庭和諧；

（4）協(xié)助家庭成員解決實(shí)際問題，提高生活質(zhì)量；

（5）宣傳家庭政策，提高家庭成員的法律意識(shí)。

四、論述題

9.

社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)公平正義方面具有以下作用：

（1）關(guān)注弱勢(shì)群體，為他們提供支持和服務(wù)，減少社會(huì)不平等；

（2）推動(dòng)社會(huì)政策的制定和實(shí)施，保障公民的基本權(quán)益；

（3）提高社會(huì)成員的法律意識(shí)，維護(hù)社會(huì)公平正義；

（4）促進(jìn)社會(huì)和諧，減少社會(huì)沖突；

（5）推動(dòng)社會(huì)資源的合理分配，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。

10.

社會(huì)工作者在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的職責(zé)包括：

（1）及時(shí)了解事件情況，評(píng)估事件影響；

（2）組織救援隊(duì)伍，開展救援工作；

（3）安撫受災(zāi)群眾，提供心理疏導(dǎo)；

（4）協(xié)助政府部門進(jìn)行災(zāi)后重建；

（5）總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

五、多項(xiàng)選擇題

11.A、B、C、D

解析：社會(huì)工作的倫理原則包括尊重、真誠(chéng)、專業(yè)、公正等。

12.A、B、C、D

解析：社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)的技巧