2025年工商管理碩士入學試題及答案一、案例分析題（每小題30分，共90分）

1.某市某社區居民張先生，因家庭矛盾與鄰居李女士發生爭執，導致雙方關系緊張。張先生情緒激動，多次與李女士發生肢體沖突。社區工作者小王了解到這一情況后，采取了以下措施：

（1）組織雙方進行調解，促使雙方達成和解。

（2）開展心理輔導，幫助張先生緩解情緒。

（3）組織社區活動，增進鄰里關系。

（4）建立社區矛盾調解機制，預防類似事件再次發生。

請根據社會工作專業知識和技能，分析小王采取的措施的合理性和有效性，并針對存在的問題提出改進建議。

答案：

（1）小王采取的措施合理，有效。組織雙方進行調解有助于解決矛盾，開展心理輔導有助于緩解張先生情緒，組織社區活動有助于增進鄰里關系，建立社區矛盾調解機制有助于預防類似事件再次發生。

（2）改進建議：

①在調解過程中，應注重傾聽雙方意見，避免偏袒任何一方。

②在心理輔導過程中，應關注張先生的內心需求，提供個性化的輔導方案。

③在組織社區活動時，應充分考慮居民的興趣愛好，提高活動的參與度。

④建立社區矛盾調解機制時，應明確調解程序，確保調解工作的公正性。

2.某企業為提高員工滿意度，決定開展員工滿意度調查。企業人力資源部小張負責組織實施。以下是小張采取的措施：

（1）制定調查問卷，涵蓋員工工作、生活、福利等方面。

（2）組織員工填寫問卷，確保問卷回收率。

（3）對回收的問卷進行統計分析，找出影響員工滿意度的關鍵因素。

（4）根據分析結果，制定改進措施，提高員工滿意度。

請根據社會工作專業知識和技能，分析小張采取的措施的合理性和有效性，并針對存在的問題提出改進建議。

答案：

（1）小張采取的措施合理，有效。制定調查問卷有助于全面了解員工滿意度，組織員工填寫問卷確保問卷回收率，對回收的問卷進行統計分析有助于找出關鍵因素，制定改進措施有助于提高員工滿意度。

（2）改進建議：

①在制定調查問卷時，應充分考慮員工的需求和期望，確保問卷內容具有針對性。

②在組織員工填寫問卷時，應注重保護員工隱私，確保問卷的真實性。

③在統計分析過程中，應采用科學的方法，確保分析結果的準確性。

④在制定改進措施時，應注重員工參與，確保改進措施的實施效果。

二、簡答題（每小題20分，共60分）

1.簡述社會工作的定義和特征。

答案：

社會工作是以解決社會問題、促進社會和諧與發展為宗旨，運用專業知識、方法和技能，幫助有需要的人士提高生活質量、實現自我價值的專業活動。社會工作具有以下特征：

（1）專業性：社會工作是一種專業活動，需要具備專業知識和技能。

（2）實踐性：社會工作以實踐為基礎，注重解決實際問題。

（3）人文關懷：社會工作關注人的全面發展，強調人文關懷。

（4）社會性：社會工作以社會為對象，關注社會問題。

2.簡述社會工作的主要方法。

答案：

社會工作的主要方法包括：

（1）個案工作：針對個人或家庭提供專業服務。

（2）小組工作：針對群體提供專業服務。

（3）社區工作：針對社區提供專業服務。

（4）社會工作行政：負責社會工作的規劃、組織、協調和管理。

3.簡述社會工作者的角色。

答案：

社會工作者的角色包括：

（1）服務提供者：為有需要的人士提供專業服務。

（2）協調者：協調各方資源，為服務對象提供支持。

（3）倡導者：倡導社會公平正義，推動社會政策改革。

（4）研究者：開展社會工作研究，提高社會工作水平。

三、論述題（每小題40分，共80分）

1.論述社會工作的價值觀及其在社會工作實踐中的重要性。

答案：

社會工作的價值觀是指社會工作者在服務過程中所秉持的基本信念和道德準則。社會工作的價值觀包括：

（1）尊重：尊重服務對象的人格、權利和尊嚴。

（2）平等：相信每個人都有平等的發展機會。

（3）公正：追求社會公平正義，消除歧視和不平等。

（4）互助：倡導人與人之間的互助合作。

社會工作的價值觀在社會工作實踐中具有重要性：

（1）指導社會工作者開展服務：價值觀是社會工作者的行為準則，有助于社會工作者在服務過程中遵循正確方向。

（2）提高服務質量：價值觀有助于社會工作者關注服務對象的需求，提高服務質量。

（3）促進社會工作發展：價值觀有助于推動社會工作專業化和規范化發展。

2.論述社會工作的倫理原則及其在社會工作實踐中的重要性。

答案：

社會工作的倫理原則是指社會工作者在服務過程中所應遵循的基本道德規范。社會工作的倫理原則包括：

（1）尊重：尊重服務對象的人格、權利和尊嚴。

（2）保密：保護服務對象的隱私。

（3）中立：保持客觀公正，不偏袒任何一方。

（4）專業：遵守專業規范，提高服務質量。

社會工作的倫理原則在社會工作實踐中具有重要性：

（1）維護服務對象權益：倫理原則有助于保護服務對象的權益，避免傷害。

（2）提高服務質量：倫理原則有助于社會工作者遵循專業規范，提高服務質量。

（3）促進社會工作發展：倫理原則有助于推動社會工作專業化和規范化發展。

四、名詞解釋題（每小題20分，共40分）

1.社會工作

答案：社會工作是以解決社會問題、促進社會和諧與發展為宗旨，運用專業知識、方法和技能，幫助有需要的人士提高生活質量、實現自我價值的專業活動。

2.社會工作者

答案：社會工作者是指在專業機構和組織內，運用專業知識、方法和技能，為有需要的人士提供專業服務的人員。

3.社會工作行政

答案：社會工作行政是指負責社會工作的規劃、組織、協調和管理。

五、判斷題（每小題10分，共20分）

1.社會工作是一種以解決社會問題為主要目的的專業活動。（）

答案：√

2.社會工作者在服務過程中應保持中立立場。（）

答案：√

六、填空題（每小題10分，共20分）

1.社會工作的主要方法包括（）、（）、（）和（）。

答案：個案工作、小組工作、社區工作、社會工作行政

2.社會工作的倫理原則包括（）、（）、（）和（）。

答案：尊重、保密、中立、專業

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）小王采取的措施合理，有效。組織雙方進行調解有助于解決矛盾，開展心理輔導有助于緩解張先生情緒，組織社區活動有助于增進鄰里關系，建立社區矛盾調解機制有助于預防類似事件再次發生。

（2）改進建議：

①在調解過程中，應注重傾聽雙方意見，避免偏袒任何一方。

②在心理輔導過程中，應關注張先生的內心需求，提供個性化的輔導方案。

③在組織社區活動時，應充分考慮居民的興趣愛好，提高活動的參與度。

④建立社區矛盾調解機制時，應明確調解程序，確保調解工作的公正性。

2.（1）小張采取的措施合理，有效。制定調查問卷有助于全面了解員工滿意度，組織員工填寫問卷確保問卷回收率，對回收的問卷進行統計分析有助于找出關鍵因素，制定改進措施有助于提高員工滿意度。

（2）改進建議：

①在制定調查問卷時，應充分考慮員工的需求和期望，確保問卷內容具有針對性。

②在組織員工填寫問卷時，應注重保護員工隱私，確保問卷的真實性。

③在統計分析過程中，應采用科學的方法，確保分析結果的準確性。

④在制定改進措施時，應注重員工參與，確保改進措施的實施效果。

二、簡答題

1.社會工作是以解決社會問題、促進社會和諧與發展為宗旨，運用專業知識、方法和技能，幫助有需要的人士提高生活質量、實現自我價值的專業活動。社會工作具有以下特征：

（1）專業性：社會工作是一種專業活動，需要具備專業知識和技能。

（2）實踐性：社會工作以實踐為基礎，注重解決實際問題。

（3）人文關懷：社會工作關注人的全面發展，強調人文關懷。

（4）社會性：社會工作以社會為對象，關注社會問題。

2.社會工作的主要方法包括：

（1）個案工作：針對個人或家庭提供專業服務。

（2）小組工作：針對群體提供專業服務。

（3）社區工作：針對社區提供專業服務。

（4）社會工作行政：負責社會工作的規劃、組織、協調和管理。

3.社會工作者在服務過程中應扮演的角色包括：

（1）服務提供者：為有需要的人士提供專業服務。

（2）協調者：協調各方資源，為服務對象提供支持。

（3）倡導者：倡導社會公平正義，推動社會政策改革。

（4）研究者：開展社會工作研究，提高社會工作水平。

三、論述題

1.社會工作的價值觀是指社會工作者在服務過程中所秉持的基本信念和道德準則。社會工作的價值觀包括：

（1）尊重：尊重服務對象的人格、權利和尊嚴。

（2）平等：相信每個人都有平等的發展機會。

（3）公正：追求社會公平正義，消除歧視和不平等。

（4）互助：倡導人與人之間的互助合作。

社會工作的價值觀在社會工作實踐中具有重要性：

（1）指導社會工作者開展服務：價值觀是社會工作者的行為準則，有助于社會工作者在服務過程中遵循正確方向。

（2）提高服務質量：價值觀有助于社會工作者關注服務對象的需求，提高服務質量。

（3）促進社會工作發展：價值觀有助于推動社會工作專業化和規范化發展。

2.社會工作的倫理原則是指社會工作者在服務過程中所應遵循的基本道德規范。社會工作的倫理原則包括：

（1）尊重：尊重服務對象的人格、權利和尊嚴。

（2）保密：保護服務對象的隱私。

（3）中立：保持客觀公正，不偏袒任何一方。

（4）專業：遵守專業規范，提高服務質量。

社會工作的倫理原則在社會工作實踐中具有重要性：

（1）維護服務對象權益：倫理原則有助于保護服務對象的權益，避免傷害。

（2）提高服務質量：倫理原則有助于社會工作者遵循專業規范，提高服務質量。

（3）促進社會工作發展：倫理原則有助于推動社會工作專業化和規范化發展。

四、名詞解釋題

1.社會工作：社會工作是以解決社會問題、促進社會和諧與發展為宗旨，運用專業知識、方法和技能，幫助有需要的人士提高生活質量、實現自我價值的專業活動。

2.社會工作者：社會工作者是指在