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文檔簡介

小王所在的酒店進行圣誕大餐的推廣活動，圣誕套餐為398兩大人+1小孩，若購買此套餐還可享受親子套房1晚6折的優惠。假設你是小王，你會選擇什么樣的客人進行電話推銷，同時請做相關的模擬操作。若客戶拒絕你，但你認為這是一個很有潛力的客戶，你又會怎么說呢？模擬操作一、酒店電話銷售*主動銷售1.分析客戶檔案2.提前列舉談話要點3.致電時禮貌問候客戶4.通話時簡明規范，并記錄好溝通要點5.通話結束時向客戶致謝（一）營銷部電話銷售流程一、酒店電話銷售接受客戶咨詢時的銷售1.問候客戶2.耐心、熱情地回答客戶的問題，3.認真做好通話記錄4.感謝客戶的致電（一）營銷部電話銷售流程一、酒店電話銷售*主動銷售1.分析客戶檔案2.提前列舉談話要點3.致電時禮貌問候客戶4.通話時簡明規范，并記錄好溝通要點5.通話結束時向客戶致謝（一）營銷部電話銷售流程一、酒店電話銷售1.準確的客戶定位2.你的聲音很重要3.有效的溝通4.靈活的應變能力（二)電話銷售技巧李先生對小王推銷的圣誕套餐很感興趣，并想借這個機會在酒店套房里辦個對自己女友的求婚儀式，故想先到酒店來觀察下環境，小王熱情地進行了接待工作。模擬操作二、接待客戶參觀1.了解客戶需求*明確客戶身份（散客、團隊、長住）*知道客戶的要求（客房、會議、宴會等）2.準備工作*與相關部門聯系，做好參觀的準備工作*確定參觀路線（一）接待客戶參觀流程二、接待客戶參觀3.自我準備*儀容儀表符合職業形象*了解各種參觀項目的介紹資料*準備自己的名片4.接待客戶*禮貌、熱情，做好奉茶服務*介紹酒店概況*介紹客戶所需項目的服務內容和特色*認真記錄客戶的具體要求*禮貌送客，可適當贈送酒店小禮品（一）接待客戶參觀流程三、客戶信息收集及其他事務處理①每周工作小結的收集與整理，及時上報領導。②做好與外勤的聯系③協助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件、各地物價備案材料。④接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件；對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；建立客戶檔案，并定期進行回訪。⑤購銷合同的存檔、登記。⑥對日常材料的復印、蓋章等工作。⑦每天登錄公司郵箱

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