單位職工餐廳管理制度一、總則1.目的為加強單位職工餐廳管理，為職工提供安全、衛生、營養、便捷的餐飲服務，保障職工的正常工作生活需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于單位全體職工及在職工餐廳就餐的其他相關人員。3.管理原則職工餐廳管理遵循“以人為本、服務至上、安全衛生、規范有序”的原則，不斷提高餐飲服務質量和管理水平。二、餐廳運營管理1.餐廳服務時間周一至周五：早餐[具體時間區間1]，午餐[具體時間區間2]，晚餐[具體時間區間3]。周六、周日及法定節假日：早餐[具體時間區間4]，午餐[具體時間區間5]，晚餐[具體時間區間6]。如遇特殊情況需調整服務時間，將提前在單位內部公告通知。2.菜品供應餐廳應提供多樣化的菜品選擇，包括主食、菜肴、湯品、水果等，滿足不同職工的口味需求。根據季節變化和職工反饋，定期調整菜品菜單，確保菜品的新鮮度和豐富性。每周制定詳細的菜品計劃，提前向職工公示，接受職工監督。3.服務質量餐廳工作人員應著裝整潔、佩戴工牌，熱情禮貌地為職工提供服務。嚴格遵守服務規范，及時響應職工需求，確保飯菜供應及時、準確。定期收集職工對餐廳服務的意見和建議，不斷改進服務質量。三、食品安全管理1.食品采購嚴格選擇具有合法資質的食品供應商，簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。采購的食品應符合國家食品安全標準，索證索票齊全，確保食品來源可追溯。加強對采購食品的驗收工作，檢查食品的質量、數量、包裝等，對不合格食品堅決予以拒收。2.食品儲存設立專門的食品倉庫，分類存放食品，確保食品儲存環境整潔、通風良好、溫度適宜。食品應隔墻離地存放，遵循先進先出的原則，防止食品變質、過期。定期清理庫存食品，及時處理過期、變質食品。3.食品加工制作廚房工作人員應嚴格遵守食品加工操作規范，穿戴工作衣帽、口罩，保持個人衛生。食品加工過程應生熟分開、葷素分開，防止交叉污染。嚴格控制食品加工溫度和時間，確保食品熟透，避免食物中毒。4.餐飲具清洗消毒配備充足的餐飲具清洗消毒設備，按照規定的程序進行清洗消毒。清洗消毒后的餐飲具應存放在清潔、專用的保潔設施內，防止再次污染。5.食品安全檢查與監督建立食品安全自查制度，餐廳管理人員每天對食品加工制作、儲存、銷售等環節進行檢查，發現問題及時整改。配合食品安全監管部門的監督檢查，積極落實整改要求，確保食品安全。四、餐廳環境衛生管理1.餐廳環境清潔每天定時對餐廳進行清掃，包括地面、桌面、門窗、墻壁等，保持餐廳環境整潔衛生。定期對餐廳進行全面清潔消毒，重點對食品加工區域、就餐區域、餐具存放區域等進行消毒處理。2.垃圾處理在餐廳內設置垃圾桶，分類收集垃圾，做到日產日清。垃圾應及時清運至單位指定的垃圾處理點，保持餐廳周邊環境整潔。3.通風換氣安裝良好的通風設備，保證餐廳內空氣流通，無異味。根據季節和實際情況，適時調整通風頻率和時間。五、餐廳設施設備管理1.設施設備配備根據餐廳運營需求，配備齊全的餐飲設施設備，如爐灶、蒸箱、烤箱、冷藏柜、消毒柜、桌椅等。定期對設施設備進行檢查、維護和更新，確保設施設備正常運行。2.設施設備維護制定設施設備維護保養計劃，明確維護保養責任人和時間節點。設施設備出現故障時，應及時報修，維修人員應盡快進行維修，確保餐廳正常運營。3.設施設備安全管理加強對設施設備的安全管理，操作人員應經過專業培訓，熟悉設備操作規程，嚴格按照操作規程進行操作。定期對設施設備進行安全檢查，發現安全隱患及時整改，確保設施設備安全運行。六、餐廳成本控制管理1.食材成本控制建立食材采購成本控制機制，通過招標、詢價、比價等方式，選擇優質、低價的食材供應商。加強對食材采購數量的控制，根據每天就餐人數合理采購食材，避免浪費。優化食材庫存管理，減少庫存積壓，降低食材損耗。2.能源成本控制加強對餐廳水、電、氣等能源的管理，制定節能措施，如合理設置空調溫度、及時關閉設備電源等。定期對能源消耗情況進行統計分析，查找節能潛力點，采取有效措施降低能源消耗。3.人力成本控制根據餐廳運營需求，合理配置工作人員，避免人員冗余。加強對工作人員的培訓和管理，提高工作效率，降低人力成本。七、職工就餐管理1.就餐秩序職工應遵守餐廳就餐秩序，排隊打餐，文明就餐，不得插隊、擁擠、吵鬧。愛護餐廳設施設備和環境衛生，不得隨意損壞、丟棄餐具和食物。2.就餐費用職工就餐費用按照單位規定的標準執行，可采用刷卡、充值等方式支付。定期對職工就餐費用進行結算和公示，接受職工監督。3.特殊就餐需求對于有特殊就餐需求的職工，如回民、素食者等，餐廳應提供相應的菜品選擇。職工如有特殊就餐需求，應提前向餐廳管理人員提出申請，餐廳應盡量予以滿足。八、餐廳工作人員管理1.人員招聘與培訓根據餐廳運營需求，招聘具有餐飲服務經驗、身體健康、品行良好的工作人員。定期組織餐廳工作人員參加食品安全、服務技能、職業道德等方面的培訓，提高工作人員的業務水平和服務意識。2.崗位職責明確餐廳各崗位工作人員的崗位職責，如廚師、幫廚、服務員、收銀員、倉庫管理員等。工作人員應嚴格履行崗位職責，確保餐廳各項工作正常開展。3.考核與獎懲建立餐廳工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作業績、服務質量、食品安全等方面。根據考核結果，對表現優秀的工作人員給予獎勵，對違反制度、工作不力的工作人員進行批評教育、警告、罰款直至辭退等處理。九、監督與投訴處理1.監督機制成立餐廳管理監督小組，由單位職工代表、工會成員等組成，負責對餐廳管理工作進行監督檢查。監督小組定期對餐廳的食品安全、環境衛生、服務質量、成本控制等方面進行檢查，發現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.投訴處理設立餐廳投訴舉報電話和郵箱，接受職工對餐廳管理工作的投訴和建議。對職工的投訴舉報