公司保潔獎(jiǎng)罰管理制度總則一、目的為了規(guī)范公司保潔工作，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)保潔人員的工作積極性，確保公司環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員，包括正式員工、臨時(shí)工和外包保潔服務(wù)人員。三、管理職責(zé)1.人事行政部負(fù)責(zé)制定和完善保潔獎(jiǎng)罰管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的日常工作進(jìn)行檢查和考核，記錄考核結(jié)果。負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的獎(jiǎng)罰事宜進(jìn)行審核和處理。2.保潔部門(mén)負(fù)責(zé)組織保潔人員的培訓(xùn)和教育，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)安排保潔人員的工作任務(wù)，確保保潔工作的正常開(kāi)展。負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。四、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面清潔：無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)雜物，保持地面光亮。墻面清潔：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持墻面整潔。天花板清潔：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持天花板干凈。門(mén)窗清潔：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印，保持門(mén)窗明亮。公共設(shè)施清潔：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持公共設(shè)施干凈整潔。垃圾桶清潔：無(wú)異味、無(wú)垃圾溢出，保持垃圾桶內(nèi)外干凈。2.辦公區(qū)域桌面清潔：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持桌面整潔。椅子清潔：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持椅子干凈。文件柜清潔：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持文件柜干凈。地面清潔：無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)雜物，保持地面光亮。窗戶清潔：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印，保持窗戶明亮。3.衛(wèi)生間清潔地面清潔：無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)異味，保持地面干凈。墻面清潔：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持墻面整潔。洗手臺(tái)清潔：無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)雜物，保持洗手臺(tái)干凈。馬桶清潔：無(wú)污漬、無(wú)異味，保持馬桶干凈。垃圾桶清潔：無(wú)異味、無(wú)垃圾溢出，保持垃圾桶內(nèi)外干凈。空氣清新：保持衛(wèi)生間空氣清新，無(wú)異味。五、保潔人員的招聘與培訓(xùn)1.招聘保潔人員的招聘應(yīng)按照公司的招聘流程進(jìn)行，確保招聘到符合要求的保潔人員。招聘時(shí)應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員的年齡、身體狀況、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行審核，確保其能夠勝任保潔工作。2.培訓(xùn)新入職的保潔人員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程等。在職保潔人員應(yīng)定期接受公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理等，以提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。獎(jiǎng)罰細(xì)則一、獎(jiǎng)勵(lì)1.優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，保潔工作質(zhì)量高，無(wú)投訴記錄，連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額為[X]元。2.進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：入職時(shí)間較短，工作表現(xiàn)有明顯進(jìn)步，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)，保潔工作質(zhì)量有所提高，無(wú)投訴記錄。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額為[X]元。3.節(jié)能降耗獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：在工作中能夠注重節(jié)能降耗，合理使用保潔用品，降低保潔成本，無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額為[X]元。4.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：在工作中做出特殊貢獻(xiàn)，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患、協(xié)助處理突發(fā)事件等，為公司挽回?fù)p失或避免不良影響。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額為[X]元。二、處罰1.遲到早退處罰標(biāo)準(zhǔn)：遲到或早退一次，扣除當(dāng)月績(jī)效工資[X]元；遲到或早退超過(guò)半小時(shí)，按曠工半天處理。2.曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)：曠工一天，扣除當(dāng)月績(jī)效工資[X]元，并按曠工天數(shù)乘以日工資的兩倍進(jìn)行罰款；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，予以辭退。3.工作失誤處罰標(biāo)準(zhǔn)：因工作失誤給公司造成損失的，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績(jī)效工資[X]元至[X]元，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。4.服務(wù)態(tài)度差處罰標(biāo)準(zhǔn)：被客戶投訴服務(wù)態(tài)度差一次，扣除當(dāng)月績(jī)效工資[X]元；被客戶投訴服務(wù)態(tài)度差兩次以上，予以辭退。5.違反安全操作規(guī)程處罰標(biāo)準(zhǔn)：違反安全操作規(guī)程一次，扣除當(dāng)月績(jī)效工資[X]元；違反安全操作規(guī)程兩次以上，予以辭退。考核與評(píng)估一、考核方式1.日常考核由保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人和人事行政部工作人員對(duì)保潔人員的日常工作進(jìn)行檢查和考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等。日常考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄在考核表中，并作為月度考核和年度考核的依據(jù)。2.月度考核每月對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行一次全面考核，考核內(nèi)容包括日常考核成績(jī)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。月度考核成績(jī)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知保潔人員，并作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)。3.年度考核每年對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行一次綜合考核，考核內(nèi)容包括月度考核成績(jī)、工作表現(xiàn)、培訓(xùn)情況等。年度考核成績(jī)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果應(yīng)作為評(píng)選優(yōu)秀保潔員、晉升、調(diào)薪等的依據(jù)。二、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從安排，遵守公司規(guī)章制度。對(duì)待客戶熱情周到，服務(wù)態(tài)度良好，能夠及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。2.工作質(zhì)量按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)。保潔工作質(zhì)量高，地面、墻面、天花板、門(mén)窗等公共區(qū)域清潔干凈，公共設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物。3.工作效率能夠按時(shí)完成工作任務(wù)，不拖延、不推諉。工作效率高，能夠合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。4.客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果良好，無(wú)投訴記錄。能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，滿足客戶的要求。獎(jiǎng)罰程序一、獎(jiǎng)勵(lì)程序1.個(gè)人申報(bào)或部門(mén)推薦保潔人員可根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)條件，向人事行政部提交個(gè)人申報(bào)材料；保潔部門(mén)也可根據(jù)工作表現(xiàn)，推薦優(yōu)秀保潔人員。2.審核與評(píng)選人事行政部對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審核，并組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)選。評(píng)選結(jié)果應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。3.批準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)公示無(wú)異議后，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)決定，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。二、處罰程序1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為由保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人或人事行政部工作人員發(fā)現(xiàn)保潔人員的違規(guī)行為，并進(jìn)行記錄。2.調(diào)查與核實(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。3.處理決定根據(jù)調(diào)查結(jié)果，由人事行政部提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.告知與申訴處理決定應(yīng)及時(shí)告知被處罰的保潔人員，并告知其申訴的權(quán)利和途徑。被處罰的保潔人員如有異議，可在接到處理決定之日起[X]個(gè)