第頁航空服務理論復習測試題1.Whatpassengerscanboardfirst?（）A、Firstclasspassengers.B、Economyclasspassengers.C、Businessclasspassengers.D、BotE、AanF、C.【正確答案】：D2.對下面五倫關系辨析正確的一項是（）：父子有___，君臣有___，夫婦有___，長幼有___，朋友有___。A、親、義、別、序、信B、序、別、信、親、義C、親、序、義、別、信D、義、親、序、別、信【正確答案】：A3.辦公場合使用電話時，通電話的具體時長都應有所控制，一般遵循()。A、一分鐘原則B、三分鐘原則C、五分鐘原則D、十分鐘原則【正確答案】：B4.西安咸陽國際機場的IATA三字代碼是（）。A、PVB.SXYC、XIYD、LHW【正確答案】：C5.面對面溝通過程中，身體語言在溝通過程中的重要占比為（）。A、30%B、55%C、45%D、70%【正確答案】：B6.即便是持輕小物品也要像持重物、盈滿器物那樣小心謹慎。即所謂的()。A、分庭抗禮B、登堂入室C、執輕如不克D、行有所避【正確答案】：C7.非管制刀具不準隨身攜帶，可準予（），國際航班如有特殊要求，經民航主管部門批準，可按其要求進行處理。托運移交沒收銷毀A、移交B、沒收C、銷毀【正確答案】：A8.工作人員及其物品進入機場控制區，應當佩戴（），并經過核對及安全技術檢查，方能進入指定的控制區域。A、本人身份證件B、本人駕駛證件C、機場控制區通行證件D、工號牌【正確答案】：C9.民用飛機按飛機發動機分為螺旋槳飛機和（）。A、噴氣式飛機B、活塞式飛機C、渦輪式飛機D、渦輪噴氣式飛機【正確答案】：A10.滅火時，滅火器噴嘴應對準火源底部噴射（）。A、上部B、底部C、中部D、中上部【正確答案】：B11.在古代主客雙方見面，彼此身份相近、一般是相對而揖，稱為()。A、遍揖B、長揖C、對揖D、拱揖【正確答案】：C12.現代民航運輸大部分使用的是噴氣式客機，巡航高度位于()。A、對流層底部和平流層頂部B、對流層底部C、對流層頂部和平流層底部D、平流層頂部【正確答案】：C13.民航地區管理局劃區中，西北區包含的自治區是（）。A、廣西自治區B、寧夏自治區C、西藏自治區D、內蒙古自治區【正確答案】：B14.使用牦牛作為交通工具的民族有（）。A、鄂倫春族B、土家族C、藏族D、苗族【正確答案】：C15.在地面工作的服務人員須佩帶工作號碼牌，工作號碼牌要佩戴在（）。A、左胸上方B、右胸上方C、右肩處D、隨意【正確答案】：A16.升國旗時應肅立站好,如旁邊人與你交談,你應該()。A、與他交談B、及時制止C、不予理睬D、嚴懲批評【正確答案】：B17.表示旅客客票訂座狀態是已訂座的是（）。A、OKB、OPENC、NSD、SA【正確答案】：A18.性格是個性心理特征中的（）特征。A、核心B、唯一C、首要D、積極【正確答案】：A19.Inmostcountries,liquorstoresdonotsell_______tochildrenunder18.（）A、waterB、cokeC、alcoholD、juice【正確答案】：C20.中國的民用航空器的國籍標記是（）。A、DB、AC、BD、C【正確答案】：C21.構成態度的三個成分不包括（）。A、需要成分B、認知成分C、情感成分D、意向成分【正確答案】：A22.I'vebookedoneeconomyclassseatfromBeijingtoShanghaionFeb.20th.,butIdon'twanttogothere.Couldyou()itforme,please?A、failedB、missedC、cancelD、lost【正確答案】：C23.以下哪項不符合握手禮儀的原則？（）A、長者優先B、彎腰欠身C、左手握手D、面帶微笑【正確答案】：C24.民航運輸中以下禁止作為托運行李托運的是（）。A、管制刀具B、小動物C、菜刀、手術用刀D、嬰兒車【正確答案】：A25.感受性低但耐受性高的氣質類型是（）。A、抑郁質B、膽汁質C、黏液質D、抑郁質【正確答案】：C26.檢查客票狀態，只有在電子客票狀態為()的情況下，才可以接收或候補。A、OpenforusB.CheckinC、Lift/BoardeD.used/flow【正確答案】：A27.乘坐電扶梯時，應站立在扶梯（），把另一側通道讓給有急事的人先行。A、左側B、右側C、中間D、隨意，只要留出通道即可【正確答案】：B28.《禮記》中說“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱?！笔侵付Y儀的（）原則。A、寬容的原則B、敬人的原則C、自律的原則D、從俗的原則【正確答案】：D29.嬰兒旅客的客票訂座狀態是（）。A、OKB、OPENC、NSD、SA【正確答案】：C30.查驗車輛控制區通行證上的車輛牌照號是否與車輛的牌照號一致，通行證是否在()內，車輛是否在有效通行范圍內。A、保質期B、規定路線C、有效期D、規定范圍【正確答案】：C31.實施從嚴檢查應報告（）批準后才進行。A、安檢部門值班經理B、安檢部門值班領導C、民航公安機關D、民航局【正確答案】：B32.構成態度的三個成分不包括（）。A、需要成分B、認知成分C、情感成分D、意向成分【正確答案】：A33.表示旅客客票訂座狀態是已訂座的是()。A、OKB、OPENC、NSD、SA【正確答案】：A34.關于握手禮儀，下列說法正確的是（）。A、晚輩與長輩握手，晚輩應該先伸手B、男女同事間握手，男士應該先伸手C、老師與學生握手，學生應該先伸手D、上級與下級握手，上級應該先伸手【正確答案】：D35.根據國際規定，航空器的登記標志必須是（）。A、數字B、字母C、符號D、數字或字母與數字的結合【正確答案】：D36.現代民航飛機大多采用()起落架。A、前三點式B、后三點式C、自行車式D、多支柱式【正確答案】：A37.下面屬于遠離熱源的操作性標簽是（）。A、B、C、D、【正確答案】：B38.金屬探測門應調節至適當的靈敏度，但不能（）最低安全設置要求。A、等同于B、高于C、低于D、不同于【正確答案】：C39.以下不屬于客艙中良好職業形象的是（）。A、給旅客留下良好的印象B、對旅客主動傳達友好禮貌態度C、保持精致的妝容D、服務過程中面無表情，缺乏禮貌用語【正確答案】：D40.旅客間發生矛盾時，乘務員的最優處理方法是（）。A、聽取雙方意見，然后再協商解決B、盡量向其解釋，主動承擔道歉，挽回影響C、立即報告乘務長，解決不了，再請機組出面D、勸說調解，不參與意見，不評論，不擴大矛盾【正確答案】：D41.我國古代男子行冠禮的年紀是___歲，女子行笄禮的年紀是___歲。（）A、20歲、15歲B、18歲、14歲C、15歲、15歲D、25歲、20歲【正確答案】：A42.職業道德是人們在職業活動中應遵循的特定（）和行為準則。A、行為規范B、職業規范C、職業準則D、以上都錯【正確答案】：B43.飛機飛行過程的第一階段是（）。A、滑行B、下降C、爬升D、巡航【正確答案】：A44.以下旅客提出退票要求，可以按照旅客自愿退票處理的有（）。A、因為旅客自身原因導致誤機B、因為天氣原因航班延誤C、因機組原因航班取消D、因航空公司原因航班取消【正確答案】：A45.飛機的主油箱一般位于（）。A、機頭B、機尾C、機翼D、機腹【正確答案】：C46.不屬于漢族傳統的民居類型有（）。A、四合院B、客家土樓C、窯洞D、船型屋【正確答案】：D47.由專職司機駕駛轎車時，在雙排五人座轎車上，座位由尊到卑依次為（）。A、后排中座，后排右座，后排左座，副駕駛座B、后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座C、副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座D、副駕駛座，后排中座，后排右座，后排左座【正確答案】：B48.人身檢查時，金屬探測器所到之處，人身檢查員應用另一只手配合（）的動作進行。A、摸、捏、掂B、摸、按、壓C、捏、揉、壓D、按、捏、揉【正確答案】：B49.()是我國歷史上第一位禮儀學專家。A、周公B、孟子C、孔子D、荀子【正確答案】：C50.乘務人員的形象作為乘客最直接的視覺體驗，能夠充分反映出航空公司的外在面貌，因此航空公司要注意塑造空乘人員良好的（）。A、行為禮儀B、談吐禮儀C、形象禮儀D、舉止禮儀【正確答案】：C51.Jim,it’sdarknow.Pleas_____A____thlightinthroom.（）turnonturnupturnoffturndownA、_____A____thB、lightinthC、room.（）D、turnupE、turnoffF、turndown【正確答案】：C52.中國春秋時期出現了（），被看成是現代飛機的雛形。A、竹蜻蜓B、木鳶C、孔明燈D、風箏【正確答案】：D53.以下關于編寫簡歷的注意事項不正確的是（）。A、簡歷的語言表述力求準確精煉B、簡歷上的資料要客觀存在的，不要弄虛作假C、簡歷要反映個人的優點和特長D、簡歷要全面細致的展示自己【正確答案】：D54.古代坐姿中，低頭微俯，目視對方膝蓋的坐姿是（）。A、經坐B、恭坐C、肅坐D、卑坐【正確答案】：B55.Iwould______itifyoupaidincash.（）A、appropriateB、appointC、approachD、appreciate【正確答案】：D56.標志著人類實現了可操縱飛行的是（）的出現。A、飛艇B、熱氣球C、氫氣球D、孔明燈【正確答案】：A57.儒家思想認為，修身、齊家的工具有（）。A、孝B、敬C、悌D、禮【正確答案】：D58.個性傾向性不包括以下哪一種()。A、動機B、自尊心C、世界觀D、興趣【正確答案】：B59.（）是交流溝通的一種非語言形式，交流雙方所處位置的遠近會影響到交流效果。A、時間距離B、空間距離C、位置距離D、注視距離【正確答案】：B60.飛行前，乘務員檢查手提式氧氣瓶壓力指針在（）區域。A、紅色B、綠色C、白色D、黑色【正確答案】：A61.在民航安全驗證崗位中，查驗證件無誤后，按規定在登機牌上加蓋()放行。A、注銷章B、驗訖章C、旅行章D、通行章【正確答案】：B62.與乘客進行溝通是乘務服務的重要組成部分，在此過程中，乘務人員要具備良好的（），帶給乘客良好的服務體驗。A、行為禮儀B、談吐禮儀C、形象禮儀D、舉止禮儀【正確答案】：B63.倫敦城市的三字代碼為（）。A、LONB、TYOC、SIND、NYC【正確答案】：A64.乘坐國內航班，旅客可攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不能超過（），并應置于獨立袋內，接受開瓶檢查。A、1000mlB、100mlC、500mlD、200ml【正確答案】：B65.在加拿大的機場中，最靠近亞洲的是()國際機場。A、舊金山B、溫哥華C、蒙特利爾D、西雅圖【正確答案】：B66.在我國，以下所列節日中屬于傳統節日的是（）。A、端午節B、國慶節C、植樹節D、母親節【正確答案】：A67.在涉外交往中真正地做到尊重交往對象，首先就必須對對方所獨有的風俗、習慣予以應有的尊重。這種原則稱為（）。A、取長補短原則B、入鄉隨俗原則C、不卑不亢原則D、自尊自愛原則【正確答案】：B68.機上廣播優先次序正確的是（）。A、機長廣播-乘務員廣播-錄像-機上音樂-預錄廣播B、機長廣播-乘務員廣播-預錄廣播-錄像-機上音樂C、乘務員廣播-機長廣播-錄像-機上音樂-預錄廣播D、乘務員廣播-機長廣播-預錄廣播-錄像-機上音樂【正確答案】：B69.在保障安全的前提下，安檢部門要盡力保證航班正點起飛，不因安檢原因延誤飛機是安檢技術檢查部門的()。A、預防職能B、保護職能C、服務職能D、處罰職能【正確答案】：C70.城市三字代碼和機場三字代碼一致的是（）。A、廣州B、北京C、巴黎D、紐約【正確答案】：A71.為團體旅客建立PNR中團體名建立的指令是：（）。A、GNB、GIC、NMD、NI【正確答案】：A72.與國外旅客接觸時不要問其（）等情況，特別不要問男士工資收入多少，女士年齡多大，婚否等個人信息。A、政治信仰B、財產C、婚姻、家庭D、以上全是【正確答案】：D73.皮膚紅腫，起水泡，有溢出物，燙傷或燒傷程度為（）。A、二度B、一度C、四度D、三度【正確答案】：A74.不要破壞（）是X射線機自我防護方法之一。A、傳送帶B、光障C、鉛門簾D、機殼【正確答案】：C75.在我國少數民族中信仰伊斯蘭教的有（）。A、苗族B、藏族C、維吾爾族D、滿族【正確答案】：C76.Wouldyoupayincashor_______yourcreditcard?A、inB、witC.forD、on【正確答案】：B77.乘務員微笑的要求是（）。A、親切B、自然C、真誠D、以上都是【正確答案】：D78.硝酸甘油的適應癥及服法為（）。A、心絞痛/舌下含服B、心絞痛/飯后服C、頭痛/舌下含服D、頭痛/飯后服【正確答案】：A79.下列各機型中是寬體飛機的有（）A、B747B、A319C、MD80DC-8【正確答案】：A80.民航服務人員在服務中不宜出現的儀態有()。A、側向下蹲B、彎腰下蹲C、平穩下蹲D、手壓領口【正確答案】：B81.儒家思想認為，修身、齊家的工具有（）。A、孝B、悌C、禮D、敬【正確答案】：C82.CX872航班從北京（+8）起飛的時間為11月15日的19:30，到達舊金山（-8）的時間為11月15日的21:00，請計算飛行小時。()A、12小時30分鐘B、17小時30分鐘C、12小時D、17小時【正確答案】：B83.pass?A、MayIseB、yourpassport?C、MayIseD、yourIE、card?【正確答案】：B84.少數民族的身份證同時采用漢字與少數民族文字，其中（）在前，漢字在后。A、藏文B、朝鮮文C、維文D、蒙文【正確答案】：D85.旅客與工作人員交往的特點不包括（）。A、短暫性B、及時性C、目的性D、穩定性【正確答案】：C86.古代坐姿中，水平目視前方的坐姿是（）A、經坐B、恭坐C、肅坐D、卑坐【正確答案】：A87.休克病人頭部沒有受傷時，可將其置于（）。A、頭低腳高位B、頭高腳低位C、半坐臥位D、站立位【正確答案】：A88.Thereisnotevenone_______seatonthisflight.It’sfullbooked.A、enoughB、vacantC、emptyD、plenty【正確答案】：B解析：

Someairlinesprovidebaby_______ontheirinternationalrouts.A.seatsB.TVsC.bassinetsD.beds【正確答案】：C89.Whichofthefollowingshouldpassengersdoincaseofanemergencyevacuation?（）A、TakB、theircarry-onluggagC、witD、them.E、UsF、theirmobilG、phonestocallforhelp.H、Helpotherpassengersretriev【正確答案】：D90.Thisdoorshouldonlybeusedinan________.（）A、emergenceB、emergingC、emergencyD、embarrassment【正確答案】：C91.我國人口最多的少數民族是（）。A、維吾爾族B、蒙古族C、藏族D、壯族【正確答案】：D92.以下哪個不屬于客我關系的正確分寸（）。A、服務而非親密B、卑躬屈膝C、重點關照但不諂媚D、一視同仁【正確答案】：B93.下列英文縮寫代表“空中交通管制”的是（）。ATCB、CATC、ACTD、TAC【正確答案】：A94.成年人的正常心率是每分鐘（）。A、60-100次B、60-80次C、80-100次D、80-120【正確答案】：A95.第二代居民身份證中，可觀測到“中國CHINA”字樣，字符串周圍有漸變花紋，外觀呈（）。A、長方形B、菱形C、扇形D、橢圓形【正確答案】：D96.企業文化的核心是（）。A、核心價值觀B、制度層面C、行為層面D、精神層面【正確答案】：A97.對下面五倫關系辨析正確的一項是（）：父子有___，君臣有___，夫婦有___，長幼有___，朋友有___。A、親、義、別、序、信B、序、別、信、親、義C、親、序、義、別、信D、義、親、序、別、信【正確答案】：A98.Whichdoyouthinktastes_________,thechickenorthefish?（）A、wellB、goodC、betterD、best【正確答案】：C99.Whatisthemainpurposeoftheboardingpass?（）A、ToidentifythB、passengerC、TotrackthD、locationoE、thF、airplaneG、ToreservH、aseatonth【正確答案】：A解析：

268Whatkindofseatdoyouprefer?（）A.Hereyouare.B.Awindowseat.C.Thankyouverymuch.D.Ihaveone.【正確答案】：B100.心理學家馬斯洛的需要層次理論認為，人類最高層次的需要是（）。A、社會性需要B、物質需要C、自我實現的需要D、精神需要【正確答案】：C1.安檢工作是一項（）很強的工作。A、政策性B、專業性C、危險性D、技術性【正確答案】：ABD2.機場容量取決于（）三方面影響。A、候機樓設施B、跑道系統C、終端區系統D、高科技系統【正確答案】：ABC3.候機樓按登機口布置方式可分為（）。A、前列式B、廊道式C、衛星式D、綜合式【正確答案】：ABCD4.下列屬于通用航空活動的有()。A、醫療救護B、人工降水C、氣象探測D、商業航空【正確答案】：ABC5.候機樓隔離區清場方法包括()。A、儀器清查B、設備清查C、人工清查D、自動清查【正確答案】：AC6.Whichofthefollowingworkstepsarenecessaryforthestafftododuringtheprocessofcheck-in?()A、SelectB、seatforthC、passenger.D、CheckthE、passenger'sidentificationinformation.F、GreetthG、passengeranH、askhimorhertoshowth【正確答案】：ABCD7.航班不正常情況有()。A、延誤、取消B、改降C、備降D、返航【正確答案】：ABCD8.海倫滅火器的適用范圍是()。A、易燃固體失火B、電器失火C、紙、木頭及織物等失火D、易燃液體失火【正確答案】：ABCD9.以下額定能量的充電寶，哪些需通過經營人批準才能攜帶。（）A、90WB.110WC.150WD.170Wh【正確答案】：BC10.影響飛機起降的天氣有（）。A、地面大風B、低空風切變C、低能見度D、雷暴【正確答案】：ABCD11.當代民航精神是()。A、忠誠擔當的政治品格B、嚴謹科學的專業精神C、團結協作的工作作風D、敬業奉獻的職業操守【正確答案】：ABCD12.Whatinformationcanpassengergetfromtheboardingpass?()A、thB、boardinC、gatD、B.thE、flightnumber.F、thG、arrivalcityH、Th【正確答案】：ABCD13.驗證員應按時到達現場，做好工作前的準備。辦理交、接班手續：上級的文件、指示；()等。A、勤務遺留問題及注意事項B、其他需要交接的事項C、突發事件處置情況D、特殊物品移交情況【正確答案】：ABCD14.國際航空運輸協會成員分為（）。A、正式會員B、金卡會員C、準會員D、銀卡會員【正確答案】：AC15.影響飛機航行的的天氣有（）。A、雷暴B、低空風切變C、湍流D、高空急流【正確答案】：ACD16.運輸機場可以劃分為()。A、大型樞紐機場B、中型樞紐機場C、小型樞紐機場D、非樞紐機場【正確答案】：ABCD17.民航服務人員對乘客的知覺包括以下幾個方面（）。A、表情知覺B、性格知覺C、文化知覺(旅客知覺）D、觀察知覺【正確答案】：ABD18.人際溝通的條件包括（）。A、兩人及以上B、信息C、渠道D、措辭得當【正確答案】：ABCD19.機場按性質一般分為()。A、軍用機場B、民用機場C、航空港D、航站樓【正確答案】：AB20.航班關閉后，進行三復核，即核查（）是否完全一致。A、乘機聯數B、登機牌發放數C、離港系統辦理的旅客人數D、訂座系統中的旅客人數【正確答案】：ABC21.下列托運行李中屬于特殊行李的是（）。A、高爾夫球具B、釣魚具C、滑雪用具D、衣服【正確答案】：ABC22.安檢過程中查獲旅客攜帶（）乘機，則必須將旅客移交機場公安機關處理。A、管制刀具B、武器C、槍支D、菜刀【正確答案】：ABC23.毫米波人體成像安檢儀的探測模式有()。A、掃描探測模式B、自動探測模式C、掃描判圖模式D、人工判圖模式【正確答案】：BD24.檢查病人有無呼吸的方法是（）。A、看病人眼睛是否睜開B、聽病人有無呼吸音C、看病人胸腹部有無起伏運動D、感覺有無呼吸氣流通過【正確答案】：BCD25.毫米波是介于微波與光波之間的電磁波，波長一般為()，頻段位于極高頻（EHF)，頻率范圍一般為()。A、1mm~10mmB、10mm~20mmC、30~300GHzD、40~400GHz【正確答案】：AC26.公民在使用居民身份證時，有（）情況的，由公安機關進行處罰。A、冒用他人證件B、過期身份證的C、丟失身份證的D、騙領的居民身份證【正確答案】：AD27.下列旅客中航空公司不能承運的有（）。A、孕周超過36周的孕婦旅客B、剛出生兩天的嬰兒旅客C、剛生完孩子不滿一周的旅客D、單獨出行4歲的健康的小朋友【正確答案】：ABCD28.家長型心理狀態的行為模式包括()。A、服從式B、自然式C、命令式D、慈愛式【正確答案】：CD29.Whichpointsareincludedintheannouncementaboutwelcomingpassengersinthecabin?（）A、RemindinB、thC、passengertorecheckthD、flightinformation.E、IntroducinF、thG、departurH、tim【正確答案】：ABCD30.關于VVIP的服務保障要求有()。A、嚴禁接受重病號或擔架旅客B、禁止在該航班上裝載危險品C、該航班上嚴禁押解犯罪嫌疑人D、嬰兒旅客數量不受限制【正確答案】：ABC31.飛機動力的來源包含()等。A、活塞發動機B、渦輪螺旋槳發動機C、渦輪風扇發動機D、火箭發動機【正確答案】：ABCD32.Whichofthefollowingareincludedinthecabinsafetydemonstration?()A、lifB、vestC、oxygenmaskD、seatbeltE、thF、locationoG、thH、emergencyexits【正確答案】：ABCD33.Howcanapassengerbuyairtickets?()A、localticketofficB.atthC、airportticketcounterD、byphonE、D.onthF、internet【正確答案】：ABCD34.退出ETERM系統的指令是()ANB、AO臨時退出C、SO大退D、SI【正確答案】：BC35.使用粉餅等進行定妝，在涂抹時用按壓的手法，順序為（）。A、由下至上B、由上至下C、由里到外D、由外到里【正確答案】：BC36.航班延誤或取消時旅客的心理包括()。A、焦慮B、抱怨C、憤怒D、懷疑【正確答案】：ABCD37.以下屬于航班不正常情況的有（）。A、延誤、取消B、改降C、返航D、備降【正確答案】：ABCD38.下列屬于易燃氣體的有（）。A、甲烷B、丁烷C、乙烷D、氫氣【正確答案】：ABCD39.外傷急救時，包扎傷口是為了()。A、加壓止血和保護傷口B、美觀C、固定敷料和夾板等D、不讓傷口被發現【正確答案】：AC40.下列屬于航線分類的是（）。A、國際航線B、國內航線C、地區航線D、地方航線【正確答案】：ABC41.托運行李的裝卸主要包括()個過程。A、行李分揀B、行李裝機C、行李卸機D、行李檢查【正確答案】：ABC42.飛機降落前，乘務員需要進行的安全檢查是()。A、確認每位旅客系好安全帶B、確認遮光板打開C、確認廚房櫥柜鎖扣鎖定D、確認旅客扣好小桌板【正確答案】：ABCD43.機場按功能劃分則主要由（）部分組成。A、飛行區B、航站區C、進出機場的地面交通系統D、陸側【正確答案】：ABC44.機場常用的燈光顏色有()。A、綠色B、黑色C、藍色D、紅色【正確答案】：ACD45.民航運輸的航線可以分為（）。A、國際航線B、地區航線C、國內航線D、空中航線【正確答案】：ABC46.乘務員職業妝的步驟中妝前準備包括（）。A、潔面B、卸妝C、護膚D、補水【正確答案】：ACD47.民航職業妝容要體現出（）。A、自然美B、氣質美C、形態美D、精神美【正確答案】：ABCD48.下列屬于民航運力經濟技術指標的是（）。A、客\貨運量B、運輸周轉量C、載運率D、運輸距離【正確答案】：ABC49.對毛絨玩具檢查時，通常要()。A、拆開遙控器檢查電池B、看其外觀C、用手摸查有無異物D、搖晃是否有不正常的聲音【正確答案】：CD50.安檢驗訖章實行（），落實到各班各組使用。A、單獨編號B、統一編號C、集中管理D、分別管理【正確答案】：AC51.下列屬于握手的禁忌的是（）。A、大方伸手目視對方B、在握手時僅僅握住對方的手指尖C、用左手去握別人的手D、在握手時將另一只手插在衣袋里【正確答案】：BCD52.依據《民用航空安全檢查規則》，下列屬于液態物品的是()。A、湯品B、糖漿C、燉品D、醬汁【正確答案】：ABCD53.群體行為的特點包括（）。A、自發性B、非理性C、非常規性D、短暫性【正確答案】：ABCD54.下列機場中屬于中南區的是（）。A、廣州白云國際機場B、三亞鳳凰國際機場C、武漢天河國際機場D、杭州蕭山國際機場【正確答案】：ABC55.用止血帶法止血時，可選用等()材料。A、橡皮帶B、三角巾C、布條D、電線【正確答案】：ABC56.以下不屬于與人交往的“白金法則”有()。A、你希望別人怎么對你，你就怎么對別人B、寬容對方，并多加贊賞C、根據自己對他的喜惡，選擇對待他們D、別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們【正確答案】：ACD57.Whichofthefollowingworkstepsarenecessaryforthestafftododuringtheprocessofsecuritycheck?()AskthB、passengertoputthC、carry-onluggagD、onthE、conveyor.F、DothG、bodyscancarefully.H、Checkth【正確答案】：ABCD58.各機場控制區人員通行證式樣不盡相同，但應包含以下信息()。A、持證人近期相片B、有效起止日期C、可進入的控制區區域D、持證人姓名【正確答案】：ABCD59.民航要堅持三條底線是()。A、飛行安全B、廉政安全C、真情服務D、從嚴治黨【正確答案】：ABC60.畫眉時，要順著生長方向一根一根的畫，做到（），這樣畫出來的眉毛比較自然且有質感。A、上虛下實B、上實下虛C、前實后實D、前虛后虛【正確答案】：AD61.Whichofthefollowingsentencesdoflightattendantsusewhenpassengersboardtheplane？(）A、MayIseB、yourboardinC、pass?D、IamthE、purseroF、thisflight.IamglaG、toservH、you.【正確答案】：ABCD62.民航客機按航程的遠近可以分為()。A、干線客機B、遠程客機C、中程客機D、短程客機【正確答案】：BCD63.民航服務心理學的研究原則包括（）。A、發展性原則B、客觀性原則C、整體性原則D、實踐性原則【正確答案】：ABCD64.暈機病的主要癥狀是（）。A、頭暈B、面色蒼白C、惡心D、嘔吐【正確答案】：ABCD65.高空低氣壓對人體的影響有()。A、高空缺氧B、高空胃腸脹氣C、氣壓性損傷D、中風【正確答案】：ABC66.下列有關ARJ21飛機的描述，正確的是()。A、干線客機B、支線客機C、中國具有自主知識產權D、中國不具有自主知識產權【正確答案】：BC67.影響時間知覺的因素有（）。A、活動內容B、時間標尺C、情緒D、態度【正確答案】：ABC68.人際溝通的特點包括（）。A、差異性B、積極互動性C、符號共識D、溝通影響的相互性【正確答案】：BCD69.安檢驗訖章實行單獨編號，集中管理，落實到（）使用。A、各班B、通道C、驗證崗位D、各組【正確答案】：AD70.在航班中，如配有猶太餐食，以下說法正確的是()。A、猶太餐內不可配有豬肉、貝類、無鱗魚和任何種類的食腐動物的肉B、旅客享用猶太餐時，不會將肉制品和奶制品放在一起食用C、猶太餐的包裝不能有破損，需由乘務員當旅客面拆開包裝檢查后再加熱D、猶太餐要單獨進行烘烤加熱【正確答案】：ABD71.根據安全保衛的需要機場控制區應劃分為()。A、候機隔離區B、行李分揀裝卸區C、航空器活動區和維修區D、貨物存放區【正確答案】：ABCD72.對客服務工作中，以下不符合禮儀規范的做法（）。A、指甲留長B、涂抹彩色指甲油C、指甲自然色D、頭發染成彩色【正確答案】：ABD73.常規飛機主要組成部分有()、動力系統、飛行控制系統、航空電子系統及機載設備等。A、機身B、機翼C、尾翼D、起落架【正確答案】：ABCD74.下列飛行器中，屬于固定翼航空器的有()。A、飛機B、直升機C、滑翔機D、旋翼機【正確答案】：AC75.為乘機的客人送機時，可以說的祝愿語是()。A、一路平安B、一路順風C、旅途愉快D、順利到達【正確答案】：ACD76.影響飛行安全的惡劣天氣主要有（）。A、惡劣能見度B、低空風切變C、雷暴D、積冰【正確答案】：ABCD77.機上安全帶的種類有（）。A、孕婦安全帶B、兒童安全帶C、乘務員安全帶D、加長安全帶【正確答案】：CD78.關于如何讓正確處理旅客投訴說法正確的是（）。A、承認旅客的感受B、不與旅客爭辯C、提出解決問題的步驟D、迅速行動【正確答案】：ABCD79.沖突產生的原因不包括()。A、關懷B、命令C、價值觀D、態度【正確答案】：AB80.以下屬于4F級機場的是（）。A、北京大興B、西安咸陽C、成都雙流D、南京祿口【正確答案】：ABCD81.處理一度燙傷的旅客，應做()處理。A、用冷水沖B、涂燙傷膏C、可給予患處包扎D、熱敷【正確答案】：ABC82.構成態度的成分包括（）。A、認知成分B、情感成分C、意向成分D、心理成分【正確答案】：ABC83.非正式群體的特點包括（）。A、無明確規章制度B、有組織C、明確的地位與角色D、有共同利益【正確答案】：AD84.妝面設計應與_________統一，使整體形象體現大方、自然（）。A、場合B、發型C、服裝D、配飾【正確答案】：ABCD85.多收行李可分為（）掛有速運牌行李，掛有貨物標簽行李以及無任何標簽行李或貨物等。A、外站錯運行李B、外站掛錯牌行李C、錯卸行李D、破損行李【正確答案】：ABC86.處理頭頸部損傷的病人應()。A、盡可能不要搬動病人B、不要使病人抬頭或扭轉頭部C、不予理會D、需搬動時應綁在硬板擔架上，并加以頭頸部固定【正確答案】：ABD解析：

50Whichofthefollowingitemsareforbiddentobetakenwithpassengersoninternationalflight?（）A.napkinsandtowelsB.apples,bananasandorangesC.knivesandshaversD.cellphonesandlaptops【正確答案】：BC87.伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節，即開齋節，節日期間的禮俗有哪些（）。A、走親訪友B、互贈禮品C、教民們到清真寺做禮拜D、教民們用牛羊等作犧牲獻祭【正確答案】：ABC88.下列屬于我國國內十大大型機場的是()。A、北京大興國際機場B、北京首都國際機場C、上海浦東國際機場D、廣州白云國際機場【正確答案】：ABCD89.民航服務心理學中需要的特點包括（）。A、單一性B、耐受性C、選擇性D、緊張性【正確答案】：BC90.根據運輸限制情況不同，特殊行李可分為（）。A、禁止運輸行李B、禁止托運行李C、限制運輸行李D、旅客自理行李【正確答案】：ABC91.涉外活動中，言行方面的禁忌包括（）。A、嚴禁姿勢歪斜，手舞足蹈B、嚴禁談論個人隱私C、嚴謹談論國家政治D、避免滔滔不絕大聲喧嘩【正確答案】：ABCD92.在遞送筆、剪刀之類的尖利物品時，不正確的做法()。A、把筆、剪刀豎向遞送B、將尖頭朝向接物的人C、將尖頭朝向自己身體的斜外側D、將尖頭朝向地面【正確答案】：ABD93.下列屬于簡歷撰寫技巧的一項是（）。A、措辭得當B、簡潔美觀C、多用簡寫詞語D、突出重點【正確答案】：ABD94.常見的眼影配色法有（）。A、對比穿插法B、呼應穿插法C、多色漸層法D、單色漸層法【正確答案】：CD95.影響群體形成的因素包括()。A、共同目的B、積極互動性C、符號共識D、壓力情境【正確答案】：ABD96.下列機場屬于華東區的是()。A、HFEB、NKGCSXD、PEK【正確答案】：AB97.一位優雅的民航職業工作者，在化妝的要求上應遵循哪些原則()。A、自然真實的原則B、揚長避短的原則C、整體協調統一的原則D、亮點突出的原則【正確答案】：ABC1.艙門關閉前，乘務員要對坐在應急出口的旅客介紹應急出口的使用方法及應急情況下的職責，并確認在緊急情況下其能否履行職責，將確認情況報告給乘務長。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.民用航空由政府部門、民航企業、民航機場組成。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.濃硫酸不宜與任何其它物質配載。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.對乘客的稱呼中不可以使用帶有地域性的或帶有特殊身份性質的稱呼()A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.中國南方航空股份有限公司的二字代碼是MU。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.在民航旅客運輸中，所有旅客下機完畢，乘務組要進行清艙檢查。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.提供餐飲服務時，對睡覺的旅客不要打擾，記住其座位號并粘貼溫馨提示卡，待其醒后按旅客需求及時提供服務。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.女乘務員在飛行中需要隨時隨地補妝。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.小動物及其容器，食物可免費運輸，不計入免費行李額內。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.金屬粉末起火滅火困難，可用砂土滅火。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.滑梯的使用方法是乘務員進行客艙安全演示的內容。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.發現民用機場公安機關布控的犯罪嫌疑人時,應保持鎮靜，穩住犯罪嫌疑人，通過隱蔽有效的信息傳遞方式，通知后續安檢崗位對其嚴格檢查，同時報告現場值班領導，報告民用機場公安機關，與公共航空運輸企業確認是否有同行人員及其安檢情況。在確保安全的情況下協助民用機場公安機關控制犯罪嫌疑人。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.對民航服務人員來說，感受性和靈敏性越高越好。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.面對眾多旅客時，以“散點柔視”的目光與大家交流。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.通常情況下，航班延誤既可發生在始發站，也可發生在經停站()A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.領帶夾應夾在第二、第三個襯衣紐扣之間。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.醉酒旅客被拒絕乘機時，如需退票，按非自愿退票處理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.延誤造成的損失不僅包括實際的經濟損失，還包括旅客的精神損失。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.旅客用集體的手段達到或維護自身群體的利益屬于群體意識。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.國際民航組織的總部設在瑞士的日內瓦。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.在迎客時當客人出現在5米以外時，目光要注視在乘客的肩部以上位置。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.在一次掃描過程中，毫米波人體成像安檢儀會主動發出不同角度、不同頻率的毫米波，同時接收從人體反射回來的毫米波信號，經過重建和算法處理后，實現對民航禁限運輸物品功能的自動探測。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.旅客攜帶的醫用氣態氧氣瓶（袋）、制氧機等（不包括含有液態氧的裝置），應當要求出具公共航空運輸企業或其地面服務代理機構書面同意承運證明。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.人身檢查時男性安檢員只能檢查男性旅客。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.危險品滅火時，現場搶救人員應站在下風頭。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.鮮花、活的小動物可以與第6.2項危險品放在一起進行運輸。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.問詢臺服務人員說話時，不要用手指人，但可隨談話內容做適當手勢。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.當鋰電池被放電到最小電壓時運輸最安全。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.風切變是指風向和風速在空中水平和垂直距離上的變化。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.手工人身檢查不可只查上半身不查下半身，應特別注意檢查重點部位。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.無論什么氣質的人，遇到愉快的事情總會精神振奮，情緒高漲。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.就不需要回復到達站。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.態度的一致性改變是強度上的改變。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.“兩航起義”的“兩航”指中國航空公司和中央航空公司。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.航空器本身就是個巨大的危險品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.交叉性交往是指民航服務人員完全順從旅客的要求。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.旅客原本的態度和要改變的態度之間的差距越大，旅客的態度越容易被改變。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.多血質的特點是反應速度快、意志堅強、注意力穩定而集中。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.微笑目光禮儀要求注視視線恰當、注視部位合適、注視時間合理等禮儀規范。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.旅客的手機、筆記本電腦可以隨身攜帶也可以托運。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.所有的人坐飛機都要接受機場安全檢查中的人身檢查()。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.機上為旅客提供帶氣飲料時應搖晃均勻。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.乘務員乘坐機組車時應該從后往前坐。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.發生沖突時，若不是服務人員的問題，可以不理會旅客的感受()A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.辦理值機手續時可以將不同政治態度和不同宗教信仰的旅客安排在一起。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.海倫滅火瓶壓力表里的壓力指針指在紅色區域可以正常使用。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.求保護心理不是旅客投訴的心理之一。()