ICS03.200A12DB34安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)DB34/T2328—2015旅行社研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范TheServiceStandardofStudyTourforTravelAgency安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB34/T2328—2015目次前言...............................................................................III引言................................................................................IV1范圍..............................................................................12規(guī)范性引用文件....................................................................13術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................14原則..............................................................................24.1安全性原則....................................................................24.2普及性原則....................................................................24.3教育性原則....................................................................24.4實(shí)踐性原則....................................................................25旅行社資質(zhì)要求....................................................................25.1旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)................................................................25.2旅行社企業(yè)規(guī)模................................................................25.3研學(xué)旅行專業(yè)化要求............................................................26研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容與要求........................................................36.1研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)總體要求......................................................36.2研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間..........................................................36.3研學(xué)旅行產(chǎn)品類型..............................................................36.4研學(xué)旅行產(chǎn)品采購(gòu)要求..........................................................37研學(xué)旅行服務(wù)內(nèi)容與要求............................................................47.1餐飲服務(wù)......................................................................47.2住宿服務(wù)......................................................................47.3交通服務(wù)......................................................................57.4導(dǎo)游講解服務(wù)..................................................................57.5人員配置......................................................................67.6醫(yī)療服務(wù)......................................................................68安全保障體系......................................................................68.1制度保障......................................................................68.2人員保障......................................................................78.3安全教育......................................................................78.4保險(xiǎn)..........................................................................88.5研學(xué)旅行安全應(yīng)急預(yù)案..........................................................89服務(wù)跟蹤與改進(jìn)....................................................................8IDB34/T2328—2015附錄A（規(guī)范性附錄）研學(xué)旅行安全應(yīng)急預(yù)案.............................................9附錄B（規(guī)范性附錄）研學(xué)旅行師生意見(jiàn)反饋單..........................................15附錄C（資料性附錄）研學(xué)旅行回訪單..................................................16附錄D（規(guī)范性附錄）研學(xué)旅行投訴處理登記表..........................................17IIDB34/T2328—2015前言本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽萬(wàn)達(dá)環(huán)球國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、安徽省旅游局監(jiān)督管理處、合肥市旅游局、合肥市教育局、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳安達(dá)、陳溦、王杰才、李磊、徐華玉、田牧芬、李梅、李慧。IIIDB34/T2328—2015引言2013年，國(guó)家開(kāi)展中小學(xué)生研學(xué)旅行試點(diǎn)工作，安徽省作為首批試點(diǎn)省份，開(kāi)始研學(xué)旅行的探索。2014年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào))部署開(kāi)展研學(xué)旅行。按照全面實(shí)施素質(zhì)教育的要求，將研學(xué)旅行、夏令營(yíng)、冬令營(yíng)等作為青少年愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育、國(guó)情教育的重要載體，納入中小學(xué)生日常德育、美育、體育教育范疇，增進(jìn)學(xué)生對(duì)自然和社會(huì)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任感和實(shí)踐能力。按照教育為本、安全第一的原則，建立小學(xué)階段以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學(xué)為主、初中階段以縣情市情研學(xué)為主、高中階段以省情國(guó)情研學(xué)為主的研學(xué)旅行體系。支持各地依托自然和文化遺產(chǎn)資源、大型公共設(shè)施、知名院校、工礦企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)，建設(shè)一批研學(xué)旅行基地，逐步完善接待體系。鼓勵(lì)對(duì)研學(xué)旅行給予價(jià)格優(yōu)惠。《安徽省人民政府關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》（皖政〔2014〕88號(hào)）要求培育發(fā)展研學(xué)旅游。依托自然和文化遺產(chǎn)資源、重大工程設(shè)施、知名院校、工礦企業(yè)、科研院所，建設(shè)一批研學(xué)旅行基地。建立和完善研學(xué)旅行管理制度，推動(dòng)研學(xué)旅行產(chǎn)品規(guī)范發(fā)展。將研學(xué)旅行、夏令營(yíng)、冬令營(yíng)等作為載體納入中小學(xué)生教育范疇，建立健全中小學(xué)階段研學(xué)旅行體系。鼓勵(lì)對(duì)研學(xué)旅行給予價(jià)格優(yōu)惠，積極創(chuàng)新研學(xué)旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。《旅行社研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》以規(guī)范研學(xué)旅行產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范為宗旨，規(guī)定了旅行社研學(xué)旅行服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括研學(xué)旅行的概念、承辦研學(xué)旅行的旅行社資質(zhì)要求、研學(xué)旅行教育服務(wù)要求、研學(xué)旅行基礎(chǔ)服務(wù)要求、安全保障體系等，旨在為研學(xué)旅行提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)研學(xué)旅行健康有序發(fā)展。IVDB34/T2328—2015旅行社研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社研學(xué)旅行服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、原則、旅行社資質(zhì)要求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容與要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、安全保障體系、服務(wù)跟蹤與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供研學(xué)旅行產(chǎn)品及服務(wù)的旅行社。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。研學(xué)旅行是根據(jù)中小學(xué)學(xué)生的特點(diǎn)和教育教學(xué)需要，在校學(xué)習(xí)期間，由學(xué)校組織安排，以培養(yǎng)中小學(xué)生的生活技能、集體觀念、協(xié)作能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為目標(biāo)，通過(guò)整建制出行、集中食宿的方式開(kāi)展的一種普及性教育活動(dòng)。在研學(xué)旅行過(guò)程中，由旅行社委派，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，協(xié)調(diào)老師、導(dǎo)游員、輔導(dǎo)員、教練員等相關(guān)人員關(guān)系，保證活動(dòng)按照既定的流程與規(guī)范進(jìn)行落實(shí)的人員。是研學(xué)旅行單一項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人。在研學(xué)旅行過(guò)程中，全程陪伴學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)，幫助學(xué)生解決沿途遇到的生活上的困難、處理矛盾事件等事項(xiàng)的工作人員。1DB34/T2328—20153.4教練員Trainer在研學(xué)旅行過(guò)程中，負(fù)責(zé)按照研學(xué)教育計(jì)劃，組織、指導(dǎo)、實(shí)施課程教學(xué)和訓(xùn)練工作的專業(yè)人員。4原則4.1安全性原則研學(xué)旅行服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持安全第一的原則，旅行社要制定周密的研學(xué)旅行安全應(yīng)急預(yù)案，確保活動(dòng)的安全。4.2普及性原則研學(xué)旅行必須堅(jiān)持以人為本，以學(xué)生為主體，面向全體中小學(xué)生，保障每個(gè)學(xué)生都能享有均等的參與機(jī)會(huì)。4.3教育性原則研學(xué)旅行活動(dòng)內(nèi)容要結(jié)合不同學(xué)段學(xué)生的身心特點(diǎn)、接受能力和實(shí)際需要，注重知識(shí)性、科學(xué)性、參與性和趣味性，為培養(yǎng)個(gè)性化、創(chuàng)新型人才提供良好的成長(zhǎng)空間，寓教于游、寓教于樂(lè)。4.4實(shí)踐性原則研學(xué)旅行活動(dòng)要引導(dǎo)學(xué)生走出校園，在與日常生活不同的環(huán)境中拓展視野、豐富知識(shí)、了解社會(huì)、親近自然，通過(guò)讓學(xué)生親自動(dòng)手操作和體驗(yàn)，積極參與社會(huì)實(shí)踐、探究實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。5旅行社資質(zhì)要求5.1.3承辦境外研學(xué)旅行的旅行社，應(yīng)具有AAAA等級(jí)、★★★★誠(chéng)信度及國(guó)家旅游局許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)；組織赴臺(tái)灣開(kāi)展研學(xué)的承辦方應(yīng)具備組團(tuán)赴臺(tái)灣旅游資質(zhì)。5.1.4三年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量投訴記錄、不良誠(chéng)信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事故。5.2.2具有持證專職導(dǎo)游員不少于15人。5.2.3投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)額不低于60萬(wàn)元/人；18周歲（含十八周歲）以上，旅游人身意外險(xiǎn)保險(xiǎn)額不低于26萬(wàn)元/人；未滿18周歲，旅游人身意外險(xiǎn)保險(xiǎn)額不低于16萬(wàn)元/人。2DB34/T2328—20156研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容與要求6.1研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)總體要求6.1.1內(nèi)容要求研學(xué)旅行應(yīng)貫徹新課程實(shí)施要求，根據(jù)不同學(xué)段特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)，在設(shè)計(jì)研學(xué)旅行線路中納入培養(yǎng)中小學(xué)生的自理能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的教育內(nèi)容，注重研學(xué)旅行的專業(yè)性、知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性、創(chuàng)新性。6.1.2研學(xué)旅行指導(dǎo)手冊(cè)要求旅行社提供學(xué)生研學(xué)旅行手冊(cè)，指導(dǎo)學(xué)生查詢了解研學(xué)目的地自然風(fēng)光、人文習(xí)俗及歷史文化等相關(guān)內(nèi)容。6.1.3師資要求旅行社應(yīng)與學(xué)校協(xié)商，根據(jù)研學(xué)主題，結(jié)合研學(xué)線路，按活動(dòng)內(nèi)容配置相應(yīng)學(xué)科教師或經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的研學(xué)教育老師。6.2研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間研學(xué)旅行開(kāi)展時(shí)間應(yīng)根據(jù)學(xué)生年齡段及學(xué)段來(lái)合理安排。a)小學(xué)4到6年級(jí)參與研學(xué)旅行，時(shí)間為2天1夜；b)初中年級(jí)參與研學(xué)旅行，時(shí)間為3天2夜；c)高中年級(jí)參與研學(xué)旅行，時(shí)間為4天3夜；d)境外研學(xué)旅行時(shí)間為7～15天。6.3研學(xué)旅行產(chǎn)品類型a)小學(xué)4到6年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜配置勵(lì)志型、鑒賞型和康樂(lè)型資源，并以縣情研學(xué)為主；b)初中年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜配置體驗(yàn)型、知識(shí)型和勵(lì)志型資源，并以縣情市情研學(xué)為主；c)高中年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜配置研究型、勵(lì)志型和知識(shí)型資源，并以省情國(guó)情研學(xué)為主。a)研學(xué)旅行中的餐廳衛(wèi)生應(yīng)符合GB16153要求；b)研學(xué)旅行中選擇的餐飲供應(yīng)商，接待規(guī)模應(yīng)該不低于50桌，停車場(chǎng)至少提供10臺(tái)以上旅游大巴車的停車位；c)研學(xué)旅行中選擇的餐飲供應(yīng)商食/飲具，應(yīng)符合GB14934要求，應(yīng)提供適合學(xué)生口味且無(wú)安全隱患的菜品，營(yíng)養(yǎng)配餐。6.4.2.1住宿酒店，應(yīng)符合以下要求：a)研學(xué)旅行中選擇的住宿設(shè)施應(yīng)符合GB/T14308要求；b)研學(xué)旅行中選擇的住宿設(shè)施的客房設(shè)備設(shè)施需要每日進(jìn)行消毒，衛(wèi)生符合GB9663要求；c)旅行社選擇酒店時(shí)，應(yīng)選擇二星以上的酒店或快捷連鎖酒店；3DB34/T2328—2015d)研學(xué)旅行中選擇的酒店周邊環(huán)境簡(jiǎn)單，無(wú)網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所等不適宜學(xué)生的復(fù)雜環(huán)境。6.4.2.2住宿營(yíng)地，應(yīng)符合以下要求：a)營(yíng)地應(yīng)方便學(xué)生進(jìn)出，并有相應(yīng)的安全保障措施；b)應(yīng)有健全的生活保障設(shè)施、消防設(shè)施和公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)；c)應(yīng)分區(qū)（片）為男女學(xué)生提供住宿。6.4.3交通6.4.3.1交通方式的選擇a)單次行駛公里在400公里以上的，不宜選擇汽車，應(yīng)優(yōu)先選擇鐵路、航空等交通方式；b)選擇鐵路、航空交通方式的，應(yīng)注意車種、車次、航班等的選擇，以適應(yīng)中小學(xué)生集體旅行的身心所需和安全保護(hù)；c)選擇汽運(yùn)和水運(yùn)交通方式的，應(yīng)充分調(diào)研承運(yùn)企業(yè)的服務(wù)信譽(yù)和綜合實(shí)力，擇優(yōu)選之，應(yīng)注意避免價(jià)格因素對(duì)安全的影響。6.4.3.2汽車交通應(yīng)符合以下要求a)研學(xué)旅行中選擇的汽車公司應(yīng)有道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,應(yīng)符合LB/T002要求；b)運(yùn)營(yíng)車輛不得超載；c)研學(xué)旅行中選擇的運(yùn)營(yíng)車輛，應(yīng)有符合國(guó)家管理要求的機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)和乘客座位責(zé)任險(xiǎn)；d)駕駛員應(yīng)具有5年以上駕齡，最近3個(gè)記分周期內(nèi)無(wú)記滿12分記錄；3年內(nèi)無(wú)致人死亡或者多人重傷的交通責(zé)任事故記錄；7.1.1研學(xué)旅行計(jì)調(diào)操作人員需在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前要求餐飲供應(yīng)商提供餐廳圖片、菜單，同時(shí)要求每桌的桌號(hào)擺在顯眼的位置。7.1.2研學(xué)旅行當(dāng)團(tuán)導(dǎo)游需提前一小時(shí)與餐廳再次確認(rèn)桌數(shù)，每桌人數(shù)，抵達(dá)后導(dǎo)游人員提前下車了解菜是否上齊，桌號(hào)是否已擺放好，再引導(dǎo)學(xué)生按照之前分好的桌號(hào)，安全有序下車用餐。7.1.3就餐時(shí)導(dǎo)游人員需巡視2遍，巡視時(shí)詢問(wèn)老師和學(xué)生飯菜情況，有無(wú)需要調(diào)整，在老師、學(xué)生們用餐后方能用餐，同時(shí)也需要告知學(xué)生，用完餐后在座位上休息，不得隨意走開(kāi)，等待團(tuán)隊(duì)一起出發(fā)。a)在抵達(dá)住宿酒店之前，需詳細(xì)告知學(xué)生入住賓館注意事項(xiàng)，收好師生身份證以備登記，同時(shí)再次聯(lián)系酒店接待人員做好接待準(zhǔn)備，將房號(hào)、房卡準(zhǔn)備好，撤除賓館一次性消費(fèi)品、不適合學(xué)生群體的各種小廣告，防范騷擾電話；b)抵達(dá)酒店后，請(qǐng)師生在車上等候，導(dǎo)游人員先去辦理住房登記手續(xù)，將房卡拿到車上請(qǐng)老師按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)分房表分配房間，并登記好每個(gè)學(xué)生的房號(hào)信息，后引導(dǎo)學(xué)生帶著行李有序下車住宿；4DB34/T2328—2015c)導(dǎo)游人員需將自己房號(hào)告知老師及學(xué)生，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生入住，檢查酒店安全通道是否暢通，并帶領(lǐng)學(xué)生熟悉安全疏散路徑；d)學(xué)生入住后要跟老師一起進(jìn)行第一次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解決相關(guān)問(wèn)題；e)導(dǎo)游人員與酒店前臺(tái)安排好叫早時(shí)間與早餐時(shí)間；f)晚上再次配合老師做好第二次查房工作，同時(shí)告知前臺(tái)，不允許學(xué)生出門，導(dǎo)游人員配合做好守夜工作，全力保障學(xué)生安全。7.2.2住宿營(yíng)地時(shí)，導(dǎo)游人員需要提供除常規(guī)酒店的服務(wù)外還需要提供以下服務(wù)：a)提前與營(yíng)地老師落實(shí)營(yíng)地安全問(wèn)題，做好相應(yīng)的安全預(yù)案；b)提前落實(shí)營(yíng)地的醫(yī)療等設(shè)施設(shè)備，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。7.3交通服務(wù)7.3.1研學(xué)旅行交通是汽車時(shí)，導(dǎo)游人員需提供以下服務(wù)：a)導(dǎo)游人員需要在汽車上做歡迎詞，自我介紹以及各種注意事項(xiàng)，特別是乘坐汽車的安全注意事項(xiàng)，要求所有的師生系好安全帶，并演示安全錘的使用，保證安全通道的暢通；b)在車上導(dǎo)游人員要做好沿途講解工作及互動(dòng)游戲，要求活潑有趣同時(shí)不失文化內(nèi)涵，氛圍輕松；c)車速不得超過(guò)100碼/小時(shí)，叮囑司機(jī)不得超速，每2小時(shí)進(jìn)服務(wù)區(qū)休息一次。7.3.2研學(xué)旅行交通是火車時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提供以下服務(wù)：a)出發(fā)前，提前告知安檢流程及候車乘車注意事項(xiàng)；b)在火車上，應(yīng)時(shí)刻提醒學(xué)生注意人身安全，保管好隨身攜帶物品，帶學(xué)生一起認(rèn)識(shí)取開(kāi)水處及衛(wèi)生間的位置，并幫助孩子取熱水，防止?fàn)C傷；c)乘坐夜車的，12點(diǎn)之前務(wù)必安排營(yíng)員休息，睡前統(tǒng)一查鋪，夜間幫助學(xué)生蓋被子，調(diào)整睡姿防止有掉下床鋪的危險(xiǎn)；b)導(dǎo)游及輔導(dǎo)員協(xié)助學(xué)生辦理登機(jī)手續(xù)，過(guò)安檢時(shí)，輔導(dǎo)員在團(tuán)隊(duì)的最前面，導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)的最后面，及時(shí)處理一些突發(fā)事件；c)候機(jī)時(shí)，教會(huì)學(xué)生如何快速尋找到自己在飛機(jī)上的座位，告知飛機(jī)上的服務(wù)項(xiàng)目，并提醒學(xué)生飛機(jī)起飛前，認(rèn)真聽(tīng)取乘務(wù)人員講解的注意事項(xiàng)；a)導(dǎo)游人員的講解應(yīng)符合GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；b)需特別強(qiáng)調(diào)研學(xué)旅途中的注意事項(xiàng)，應(yīng)對(duì)途經(jīng)地區(qū)的人文歷史、民風(fēng)民俗等做生動(dòng)有趣的講解，講解詞的設(shè)計(jì)要符合當(dāng)團(tuán)學(xué)生的年齡，以互動(dòng)式的講解為主，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的研學(xué)積極性。7.4.2研學(xué)目的地講解當(dāng)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)進(jìn)入景區(qū)后，導(dǎo)游人員需明確告知參觀路線及集合時(shí)間、地點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生守時(shí)觀念，嚴(yán)格將安全提醒意識(shí)貫穿全程，特別涉及山、水、臺(tái)階等特別環(huán)節(jié)要重復(fù)提醒，在研學(xué)過(guò)程中導(dǎo)游人員5DB34/T2328—2015要善于捕捉學(xué)生們的情緒，并給予積極的引導(dǎo)，結(jié)合學(xué)生們的實(shí)際情況和興趣，做適時(shí)應(yīng)景的講解，同時(shí)注意用詞，切勿涉及不健康內(nèi)容。7.5人員配置7.5.1人員配置要求a)以車為單位，每車最少配備1名輔導(dǎo)員和1名導(dǎo)游員；b)小學(xué)生，每10位學(xué)生配備1名帶隊(duì)老師；初高中生，每20位學(xué)生配備1名帶隊(duì)老師；c)每條線路配備1名隊(duì)醫(yī)；d)每團(tuán)配備一位安全員。7.5.2崗位設(shè)置a)安全員：旅行社委派代表管理人員，作為研學(xué)旅行單一項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人；b)導(dǎo)游員：旅行社委派隨團(tuán)的導(dǎo)游員，必須持有導(dǎo)游證；c)輔導(dǎo)員：旅行社委派隨團(tuán)的生活指導(dǎo)人員，可選擇經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的在校優(yōu)秀大學(xué)生或青年志愿者擔(dān)當(dāng)；d)教練員：旅行社或營(yíng)地委派的專項(xiàng)活動(dòng)訓(xùn)練人員，必須持有與該活動(dòng)項(xiàng)目相關(guān)的執(zhí)證；e)帶隊(duì)老師：由學(xué)校委派的專職老師，由校方協(xié)調(diào)班主任或任課老師擔(dān)當(dāng)。7.5.3崗位職責(zé)a)安全員：負(fù)責(zé)研學(xué)旅行項(xiàng)目的監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)籌所有團(tuán)隊(duì)，按照原定的活動(dòng)流程與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實(shí)與監(jiān)督工作；b)導(dǎo)游員：負(fù)責(zé)按照活動(dòng)計(jì)劃，逐一落實(shí)進(jìn)行，包括文化知識(shí)講解、生活服務(wù)和安全防范等；c)輔導(dǎo)員：負(fù)責(zé)全程陪伴學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)，幫助學(xué)生解決沿途遇到的生活上的困難，處理矛盾事件，傳授學(xué)生生活知識(shí)；d)教練員：負(fù)責(zé)按照研學(xué)教育計(jì)劃，組織、指導(dǎo)和實(shí)施課程教學(xué)和訓(xùn)練工作；e)帶隊(duì)老師：負(fù)責(zé)全程組織和管理學(xué)生，配合領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、輔導(dǎo)員和教練員開(kāi)展工作。a)隊(duì)醫(yī)設(shè)置：旅行社委派的隨團(tuán)醫(yī)療人員，必須持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證；b)隊(duì)醫(yī)職責(zé)：必須根據(jù)中小學(xué)生年齡階段的實(shí)際情況，全程跟進(jìn)學(xué)生健康情況，提供生理和心理衛(wèi)生指導(dǎo)、基礎(chǔ)診療、緊急救援等正規(guī)和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)；8安全保障體系旅行社應(yīng)針對(duì)研學(xué)旅行服務(wù)，制定相應(yīng)的制度保證參加研學(xué)活動(dòng)的學(xué)生安全，如《研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范》《研學(xué)旅行計(jì)調(diào)操作規(guī)范》《研學(xué)旅行安全管理責(zé)任制度》《研學(xué)旅行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)辦法》《研學(xué)旅行安全培訓(xùn)制度》《研學(xué)旅行服務(wù)跟進(jìn)制度》等。6DB34/T2328—2015旅行社針對(duì)研學(xué)旅行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，應(yīng)制定相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)范，精心設(shè)計(jì)研學(xué)旅行活動(dòng)路線，實(shí)地考察景點(diǎn)景區(qū)，避免安全隱患，確保參觀時(shí)的安全。8.1.3研學(xué)旅行計(jì)調(diào)操作規(guī)范旅行社針對(duì)研學(xué)旅行的計(jì)調(diào)操作，應(yīng)制定詳細(xì)的、科學(xué)的操作規(guī)范，對(duì)研學(xué)旅行產(chǎn)品的供應(yīng)商采購(gòu)、物資準(zhǔn)備、導(dǎo)游安排進(jìn)行規(guī)范，并按照與學(xué)校、家長(zhǎng)簽訂的協(xié)議內(nèi)容落實(shí)好接待細(xì)節(jié)。8.1.4研學(xué)旅行安全管理責(zé)任制度針對(duì)研學(xué)旅行的特殊性，旅行社應(yīng)專門設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員，建立研學(xué)旅行安全管理責(zé)任制度，將安全責(zé)任落實(shí)到涉及研學(xué)旅行服務(wù)的每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每個(gè)職工身上，并定期進(jìn)行檢查和監(jiān)督，明確獎(jiǎng)懲制度，做好研學(xué)旅行的安全管理工作和安全事故應(yīng)急處理工作。8.1.5研學(xué)旅行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)辦法旅行社應(yīng)詳細(xì)分析研學(xué)旅行過(guò)程中可能存在的突發(fā)狀況，針對(duì)不同的狀況，制定不同的應(yīng)急措施和詳細(xì)的操作流程，進(jìn)行演練，責(zé)任到人。8.1.6研學(xué)旅行安全培訓(xùn)制度旅行社應(yīng)對(duì)提供研學(xué)旅行服務(wù)的相關(guān)人員，定期組織專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞研學(xué)旅行的服務(wù)展開(kāi)，如研學(xué)旅行線路設(shè)計(jì)、計(jì)調(diào)操作、導(dǎo)游培訓(xùn)和應(yīng)急處理辦法，進(jìn)行救護(hù)演練等。8.1.7研學(xué)旅行學(xué)生小組管理制度在研學(xué)旅行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組管理，每組各自選出組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神與自我管理能力，促進(jìn)學(xué)生在研學(xué)旅行的過(guò)程中，身心得以平衡發(fā)展。組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)職責(zé)如下：a)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)協(xié)助導(dǎo)游員或輔導(dǎo)員管理組員，督促組員守時(shí)集合，維持秩序，清點(diǎn)人數(shù)等工作；b)副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)共同執(zhí)行相關(guān)工作。研學(xué)旅行活動(dòng)開(kāi)展前，旅行社應(yīng)與學(xué)校簽訂旅游合同，明確研學(xué)行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任等內(nèi)容，做好安全提示工作。研學(xué)旅行結(jié)束后，旅行社應(yīng)回收服務(wù)意見(jiàn)單，按照相應(yīng)的制度與流程，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的反饋與修正，建立研學(xué)旅行檔案庫(kù)。旅行社針對(duì)研學(xué)旅行活動(dòng)，應(yīng)專門成立安全保障工作小組，成員由安全員、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游員、輔導(dǎo)員、教練員、帶隊(duì)老師和隊(duì)醫(yī)組成。其配備要求及崗位職責(zé)詳見(jiàn)7.4。7DB34/T2328—2015a)由旅行社委派專職人員，為學(xué)生提供不少于45分鐘的行前安全教育，具體方式可采取主題班會(huì)、安全知識(shí)問(wèn)答、安全隱患模擬演練等形式；b)旅行社應(yīng)對(duì)參加研學(xué)旅行的學(xué)生開(kāi)展人身安全教育工作，包括交通安全、住宿安全、餐飲安全、游覽安全、防意外事故等方面；c)旅行社應(yīng)對(duì)參加研學(xué)旅行的學(xué)生開(kāi)展財(cái)產(chǎn)安全教育工作，包含防搶、防盜、防騙等；d)研學(xué)旅行中，旅行社應(yīng)對(duì)研學(xué)旅行過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真分析，采取預(yù)防和提示等方式進(jìn)行安全教育工作，做好安全預(yù)警工作，提高學(xué)生安全意識(shí)。8.3.2工作人員安全教育旅行社應(yīng)設(shè)立專門的研學(xué)旅行安全員和培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)研學(xué)旅行的全過(guò)程監(jiān)督和培訓(xùn)工作，定期對(duì)參與研學(xué)旅行的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，每年培訓(xùn)不得少于五次，每次時(shí)間不少于40分鐘。8.3.3家長(zhǎng)、老師安全教育旅行社應(yīng)為學(xué)生家長(zhǎng)和老師提供《家長(zhǎng)告知書》，供家長(zhǎng)和老師參考，協(xié)助家長(zhǎng)和老師教育孩子具有安全防范意識(shí)和必要的自我安全保護(hù)。8.4保險(xiǎn)8.4.1旅行社應(yīng)制定相應(yīng)的研學(xué)旅行保險(xiǎn)工作制度和研學(xué)旅行保險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案。8.4.2旅行社必須購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，旅行社責(zé)任險(xiǎn)的每次事故責(zé)任限額應(yīng)不低于600萬(wàn)元，累計(jì)責(zé)任限額600萬(wàn)元，單次事故每人人身傷亡責(zé)任限額應(yīng)不低于60萬(wàn)元。8.4.3旅行社為參與研學(xué)旅行活動(dòng)的師生購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)旅游意外險(xiǎn)保額每人不低于26萬(wàn)元，境外旅游意外險(xiǎn)保額每人不低于44萬(wàn)元；未滿18周歲的學(xué)生，旅游人身意外險(xiǎn)保險(xiǎn)額每人不低于16萬(wàn)元。99.1返程途中，按照全團(tuán)人數(shù)30％的比例，導(dǎo)游人員請(qǐng)帶隊(duì)老師及學(xué)生填寫《研學(xué)旅行師生意見(jiàn)反饋單》（見(jiàn)附件B），由旅行社售后服務(wù)部門收集整理，對(duì)集中反映的問(wèn)題進(jìn)行分析整改。9.2回團(tuán)后，旅行社按照不少于5％的比例對(duì)老師和家長(zhǎng)進(jìn)行電話或短信回訪，并填寫《研學(xué)旅行回訪單》（見(jiàn)附件C），收集老師、家長(zhǎng)對(duì)于研學(xué)旅行產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。9.3返程或回訪時(shí)，遇到投訴問(wèn)題，填寫《研學(xué)旅行投訴處理登記表》（見(jiàn)附件D）需認(rèn)真及時(shí)受理并處理。9.4根據(jù)收集來(lái)的意見(jiàn)反饋，整理研學(xué)旅行總結(jié)報(bào)告，總結(jié)接待中的優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)措施。8DB34/T2328—2015AA附錄A（規(guī)范性附錄）研學(xué)旅行安全應(yīng)急預(yù)案A.1目的在研學(xué)旅行過(guò)程中發(fā)生事故時(shí)，遵循“保護(hù)學(xué)生人身安全優(yōu)先，防止和控制事故的蔓延，自救與社會(huì)救援相結(jié)合”的原則，有效地控制事故、搶救傷員，減少傷亡，防止事故擴(kuò)大。A.2事故報(bào)告A.2.1事故報(bào)告原則帶團(tuán)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)重大事故情況。A.2.2緊急通訊聯(lián)絡(luò)a)緊急報(bào)警電話110；b)緊急救援消防電話119；c)急救中心電話120；d)公司線路計(jì)調(diào)電話；e)公司總值班電話。A.2.3.1研學(xué)旅行過(guò)程中發(fā)生事故，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)立即向旅行社計(jì)調(diào)人員報(bào)告，報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況，并隨時(shí)報(bào)告后續(xù)情況。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況判斷是否要求與110、120、119聯(lián)系增援。A.2.3.2計(jì)調(diào)人員接報(bào)后應(yīng)立即報(bào)告公司總經(jīng)理或分管安全的領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)辦接報(bào)后應(yīng)立即下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案命令，指揮有關(guān)部門人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，勘察事故情況，同時(shí)應(yīng)向上級(jí)主管部門或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。A.4.1.1學(xué)生暈車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)：9DB34/T2328—2015a)提醒暈車和體質(zhì)較弱的學(xué)生調(diào)整好座位，一般不要坐第一排和后排，盡量坐在第二、三排臨窗座位，并及早給有暈車習(xí)慣的學(xué)生涂抹風(fēng)油精（太陽(yáng)穴、人中等部位）。b)跟司機(jī)溝通好，車速要平穩(wěn)，盡量避免急剎車和猛踩油門。c)給有暈車習(xí)慣的學(xué)生發(fā)環(huán)保小袋，并安排小組長(zhǎng)協(xié)助照顧。如有學(xué)生嘔吐，處理好嘔吐物，扎緊小膠袋，盡量不要讓其擴(kuò)散；并再次發(fā)放環(huán)保小膠袋，幫助漱口，按太陽(yáng)穴、涂抹風(fēng)油精等。d)強(qiáng)調(diào)車上不能吃零食，暈車的學(xué)生不喝飲料，以免刺激胃部引起嘔吐。e)在行進(jìn)途中因暈車產(chǎn)生休克的，先緊急施救（如掐人中、人工呼吸等），并第一時(shí)間通知“安全保障工作小組”，及時(shí)送往醫(yī)處理。A.4.1.2交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)：a)立即組織搶救。——發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的同學(xué)，特別是搶救重傷員。——如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。——立刻聯(lián)系跟團(tuán)老師及學(xué)校負(fù)責(zé)人。b)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。——事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。——公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。c)迅速向“安全保障工作小組”領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。——將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游員應(yīng)迅速向“安全保障工作小組”領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。——安全保障工作小組”領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門。d)做好本團(tuán)其他同學(xué)的安撫工作。——交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他學(xué)生的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。——事故原因查清后，要向?qū)W校老師及學(xué)校負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況。e)寫出書面報(bào)告。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。請(qǐng)學(xué)校負(fù)責(zé)人或班級(jí)帶隊(duì)老師在報(bào)告落款處署名。a)設(shè)法催吐、多喝水以加速排泄，緩解毒性，迅速聯(lián)系隨團(tuán)老師及學(xué)校負(fù)責(zé)人。b)立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明。c)迅速報(bào)告“安全保障工作小組”領(lǐng)導(dǎo)小組，并封存食品、飲品留樣。d)做好團(tuán)內(nèi)其他學(xué)生的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。e)寫出書面報(bào)告。10DB34/T2328—20154)學(xué)生的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。請(qǐng)學(xué)校負(fù)責(zé)人或班級(jí)帶隊(duì)老師在報(bào)告結(jié)尾后署名。A.4.3財(cái)物學(xué)生有物品遺失時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：a)請(qǐng)失主冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況的詳情，找出線索，盡量協(xié)助尋找。b)迅速向“安全保障工作小組”領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按照領(lǐng)導(dǎo)指示開(kāi)展下一步工作。c)如確已丟失，馬上報(bào)告接待社和組團(tuán)社，并留下旅游者詳細(xì)地址、電話。d)根據(jù)組團(tuán)社或接待社有關(guān)安排，協(xié)助失主為其辦理丟失證件手續(xù)，所需費(fèi)用由失主自理。A.4.4治安A.4.4.1在游學(xué)活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致學(xué)生身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。A.4.4.2導(dǎo)游員要提醒學(xué)生：貴重物品不要隨身攜帶，離開(kāi)游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。導(dǎo)游員要始終與學(xué)生在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無(wú)關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。A.4.4.3發(fā)生治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)：a)首先保護(hù)學(xué)生人身安全，其次是財(cái)產(chǎn)安全。——導(dǎo)游員應(yīng)挺身而出保護(hù)學(xué)生，將當(dāng)事學(xué)生轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，確保學(xué)生人身安全；如有學(xué)生受傷，應(yīng)立即組織搶救。——向“安全保障工作小組”領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。——治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)采取必要的措施，安定學(xué)生的情緒，力爭(zhēng)使游學(xué)活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。c)寫出書面報(bào)告。——導(dǎo)游員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和其他成員的情緒及有何反映、要求等。a)首先詢問(wèn)其他同行同學(xué)，并向周圍景點(diǎn)的工作人員了解情況；為了不影響游覽的順利進(jìn)行，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要積極配合工作，一般情況下，全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭去尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者放慢速度，繼續(xù)游覽。b)向有關(guān)部門報(bào)告：如果經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找仍找不到失的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向游覽景點(diǎn)的派出所和管理部門求助。如：用廣播的形式幫助尋找；告知走失者可辨的特征，請(qǐng)管理部門通知景點(diǎn)工作人員、特別是各進(jìn)出口處協(xié)助尋找。c)與飯店聯(lián)系：在尋找過(guò)程中，導(dǎo)游人員可與飯店保持聯(lián)系，了解走失者是否自行回到飯店。d)向旅行社報(bào)告：在采取了以上措施仍找不到走失者時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社匯報(bào)，向公安局報(bào)案。11DB34/T2328—2015e)做好善后工作：在找到走失者后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量安慰走失者，提醒以后要多注意。決不可對(duì)其指責(zé)或訓(xùn)斥；如果是由于導(dǎo)游人員的責(zé)任致使學(xué)生走失，應(yīng)向走失者賠禮道歉。f)寫出書面事故報(bào)告：發(fā)生嚴(yán)重的走失事故后，導(dǎo)游人員要寫出書面事故報(bào)告，詳細(xì)記述學(xué)生走失經(jīng)過(guò)、尋找過(guò)程、走失原因、善后處理及旅游者的反應(yīng)等。A.4.5.1.2自由活動(dòng)時(shí)，學(xué)生走失a)立即報(bào)告接待社——旅游者自己在外出時(shí)走失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示和幫助；通過(guò)有關(guān)部門向公安局管區(qū)派出所報(bào)案，并向公安部門提供走失者可辨認(rèn)的特征。b)做好善后工作——找到走失者，導(dǎo)游人員應(yīng)表示高興；問(wèn)清情況，安撫因走失而受到驚嚇的旅游者，必要時(shí)提出善意的批評(píng)，提醒其引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。c)若旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理。1)組織尋找。導(dǎo)游員立刻組織學(xué)生尋找走失學(xué)生，安排其他已經(jīng)到了的學(xué)生在車上等待。2)及時(shí)匯報(bào)。及時(shí)將走失學(xué)生相關(guān)情況報(bào)告給帶隊(duì)老師及學(xué)校負(fù)責(zé)人。3)報(bào)警。積極組織尋找，仍沒(méi)有結(jié)果，立刻撥打110報(bào)警。4)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。立刻向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告走失同學(xué)情況、尋找過(guò)程。5)安撫學(xué)生。找到后，安撫走失學(xué)生情緒。時(shí)間允許的情況下，繼續(xù)游學(xué)行程。A.4.6活動(dòng)紀(jì)律A.4.6.1為了確保活動(dòng)的順利開(kāi)展，參加研學(xué)旅行的同學(xué)要遵紀(jì)守法，牢固樹(shù)立安全意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)法律法規(guī)，要有良好的公德意識(shí)，有嚴(yán)明的組織紀(jì)律觀念，認(rèn)真服從學(xué)校、領(lǐng)隊(duì)教師和旅行社的管理，如違反相關(guān)規(guī)定或法律法規(guī)，造成不良后果的，由本人承擔(dān)責(zé)任，返校后，建議學(xué)校應(yīng)根據(jù)校規(guī)校紀(jì)嚴(yán)肅處理。A.4.7火災(zāi)事故處理發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：b)迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客。2)若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；3)必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；4)大火封門無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；5)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。12DB34/T2328—20152)搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；3)事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；4)游客的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，并請(qǐng)學(xué)校負(fù)責(zé)人或班級(jí)帶隊(duì)老師在報(bào)告結(jié)尾后署名。A.4.8擁擠、踩踏事故處理發(fā)生擁擠、踩踏事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：a)立即報(bào)警。b)保持清醒，迅速組織學(xué)生有序撤離。c)引導(dǎo)自救，告知學(xué)生：1)發(fā)覺(jué)擁擠的人群向自己行走的方向來(lái)時(shí)，應(yīng)立即避到一旁，切記不要逆著人流前進(jìn)；2)陷入擁擠的人流時(shí)，要遠(yuǎn)離店鋪、柜臺(tái)的玻璃或者其他危險(xiǎn)物。3)若被人群擠倒，則設(shè)法靠近墻角，身體蜷成球狀，雙手在頸后緊扣以保護(hù)身體。4)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。d)寫出書面報(bào)告。內(nèi)容包括：1)事故的原因和經(jīng)過(guò)；2)搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；3)事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；4)學(xué)生的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。請(qǐng)學(xué)校負(fù)責(zé)人或班級(jí)帶隊(duì)老師在報(bào)告結(jié)尾后署名。——向就近的工作人員報(bào)警或通過(guò)報(bào)警器向警方報(bào)警，并迅速疏散周圍的人員。報(bào)警時(shí)，避免使用無(wú)線電通信工具，以免引爆無(wú)線電遙控的爆炸物。b)引導(dǎo)學(xué)生適當(dāng)應(yīng)對(duì)。——根據(jù)恐怖事件的情況及其所在位置要采取不同的緊急處置方法：對(duì)于爆炸恐怖，應(yīng)臉朝下且頭部背向爆炸