酒店住宿服務協議及安全承諾合同編號：_______甲方（酒店）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章總則1.1協議目的本協議旨在明確甲方（酒店）與乙方（客戶）之間關于酒店住宿服務的權利、義務和責任，保證雙方在住宿過程中的合法權益。1.2協議適用范圍本協議適用于乙方在甲方經營管理的酒店內進行住宿的所有活動。1.3協議有效期本協議自雙方簽字之日起生效，至乙方完成住宿之日止。1.4協議變更任何協議內容的變更，必須經甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協議。1.5協議解除在以下情況下，本協議可由任何一方解除：（1）甲方因故無法提供住宿服務；（2）乙方因故無法繼續住宿；（3）雙方協商一致解除本協議。第二章住宿服務內容2.1住宿設施甲方應保證提供符合衛生和安全標準的客房，包括但不限于床鋪、空調、電視、電話等設施。2.2入住手續乙方需在入住時出示有效身份證件，并辦理入住手續。甲方應提供詳細的住宿說明和住宿須知。2.3退房手續乙方在退房時，需將房間內的物品清理干凈，并在辦理退房手續前支付相關費用。2.4客房內物品損壞乙方在使用客房內物品時，如造成損壞，應照價賠償。第三章住宿費用3.1費用標準甲方應向乙方提供詳細的住宿費用標準，包括但不限于房費、服務費、稅費等。3.2費用支付乙方應在入住時支付全部或部分住宿費用。如乙方未按時支付費用，甲方有權拒絕提供住宿服務。3.3退款政策如乙方因故提前退房，甲方將根據實際情況退還部分費用。第四章安全與隱私4.1安全保障甲方應保證酒店內設施的安全，包括但不限于消防設施、監控設備等。4.2個人隱私甲方承諾對乙方在住宿過程中的個人信息予以保密，未經乙方同意，不得向任何第三方透露。4.3緊急情況處理甲方應制定緊急情況處理預案，保證在火災、地震等緊急情況下，能夠迅速有效地組織人員疏散。第五章不可抗力5.1定義本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。5.2處理原則在不可抗力發生時，甲乙雙方應協商解決由此產生的爭議，并采取必要措施減輕損失。5.3協議終止在不可抗力持續期間，本協議自動終止。雙方應各自承擔因不可抗力造成的損失。第六章客房服務與設施使用6.1客房服務6.1.1日常服務甲方應提供客房清潔、床上用品更換、垃圾清理等日常服務。6.1.2特殊服務乙方如需特殊服務，如叫醒、送餐等，應提前告知甲方，并支付相應費用。6.2設施使用6.2.1健身設施甲方提供的健身設施僅供住宿客人使用，使用時需遵守相關規定。6.2.2游泳池游泳池開放時間及使用規則由甲方制定，乙方應遵守。6.2.3停車服務甲方提供停車場服務，收費標準及使用規則由甲方制定。第七章餐飲服務7.1餐飲設施甲方應提供符合衛生標準的餐飲設施，包括餐廳、客房送餐服務等。7.2餐飲服務內容7.2.1餐飲菜單甲方應提供多樣化的餐飲菜單，滿足不同客人的需求。7.2.2餐飲服務時間甲方應明確餐飲服務時間，并保證服務質量。7.3餐飲費用7.3.1餐飲費用支付乙方在餐飲消費時，應按照實際消費金額支付費用。7.3.2優惠活動甲方可定期舉辦優惠活動，具體優惠條件由甲方制定。第八章物業管理8.1物業維護甲方應定期對酒店設施進行維護和保養，保證設施正常運行。8.2清潔衛生8.2.1客房清潔甲方應保證客房的清潔衛生，包括地面、衛生間、家具等。8.2.2公共區域清潔甲方應負責公共區域的清潔工作，包括大廳、電梯、走廊等。8.3安全管理8.3.1安全巡查甲方應定期進行安全巡查，保證酒店安全。8.3.2應急預案甲方應制定應急預案，應對突發事件。第九章附加服務9.1洗衣服務甲方提供洗衣服務，收費標準及服務時間由甲方制定。9.2禮賓服務甲方提供禮賓服務，如行李寄存、叫車服務等。9.3會議服務甲方提供會議室租賃服務，包括音響、投影等設備。第十章甲方責任與義務10.1提供服務甲方應按照本協議約定，向乙方提供住宿、餐飲、會議等各項服務。10.2維護設施甲方應保證酒店設施的正常運行，對損壞的設施進行及時維修。10.3保障安全甲方應保障酒店內客人的安全，包括人身和財產安全。10.4遵守法律法規甲方應遵守國家法律法規，保證酒店經營合法合規。第十一章客戶個人信息保護11.1信息收集甲方在提供服務過程中，可能需要收集乙方個人信息，包括姓名、聯系方式、身份證號碼等。11.2信息使用甲方僅將收集到的個人信息用于提供服務、改善服務質量、進行市場推廣等合法目的。11.3信息保密甲方承諾對收集到的個人信息進行保密，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露。11.4信息安全甲方采取必要的技術和管理措施，保證客戶個人信息的安全。第十二章法律法規遵守12.1合法經營甲方承諾遵守國家相關法律法規，合法經營酒店業務。12.2稅費繳納甲方應依法納稅，保證所有應繳納的稅費得到及時、足額的繳納。12.3遵守行業規范甲方應遵守酒店行業的各項規范和標準，保證服務質量。第十三章其他13.1通知任何通知或通訊均應以書面形式進行，并通過以下方式送達：（1）直接送達至對方；（2）通過郵寄方式送達至對方提供的地址；（3）通過郵件或其他電子通訊方式送達至對方提供的電子郵箱。13.2語言本協議如涉及兩種或以上語言，應以中文為準。13.3不可抗力如因不可抗力導致本協議無法履行，雙方均不承擔違約責任。13.4協議附件本協議的附件與本協議具有同等法律效力。甲方（酒店）：______