2025年4月用電客戶受理員-初級工考試題（含參考答案）解析一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.高供低計的客戶，在加收損耗電量后，其電度電價應按（）電壓等級的電價計收電費。A、高壓側B、不滿1千伏C、低壓側D、10千伏正確答案：A2.電能表的安裝：電能表應安裝在電能計量柜的表室內，禁止安裝在活動的柜門上，電能表安裝高度距地面在（）之間（表底端離地尺寸）。A、900mm-1800mmB、800mm-1700mmC、800mm-1800mmD、900mm-1700mm正確答案：C答案解析：電能表安裝高度距地面在800mm-1800mm之間（表底端離地尺寸），這是電力安裝的相關標準規定，是確保電能表正常工作和便于抄表、維護等操作的合理高度范圍。3.根據《中國南方電網有限責任公司市場營銷業務模型說明書(2016版)第二篇客戶服務管理分冊》中，（）是指用電客戶通過95598供電服務熱線、營業廳、網站等渠道，反映因供電方原因(如工作失誤、員工違反規定、工作差錯等)給客戶造成損失或不滿的事件。A、投訴B、舉報C、客戶問題D、建議正確答案：A答案解析：投訴是指用電客戶通過95598供電服務熱線、營業廳、網站等渠道，反映因供電方原因(如工作失誤、員工違反規定、工作差錯等)給客戶造成損失或不滿的事件。4.居民階梯電價實施范圍為我區電網供電區域內（）。A、實行“一戶一表”的城鄉居民用戶B、執行居民電價的非居民用戶C、合表居民用戶D、農村居民用戶正確答案：A答案解析：居民階梯電價實施范圍為電網供電區域內實行“一戶一表”的城鄉居民用戶。合表居民用戶和執行居民電價的非居民用戶不執行階梯電價，農村居民用戶表述不準確，關鍵是“一戶一表”的城鄉居民用戶才實施階梯電價。5.根據《中國南方電網有限責任公司營銷班組工作手冊》，客戶問題處理訴求審核傳遞工作要求中：服務調度要對投訴、行風舉報等客戶問題工單（）進行審核、過濾后傳遞處理。A、準確性B、完整性C、完整性和嚴謹性D、完整性和準確性正確答案：D答案解析：服務調度要對投訴、行風舉報等客戶問題工單的完整性和準確性進行審核、過濾后傳遞處理。完整性確保工單信息無遺漏，準確性保證工單所記錄的客戶問題等關鍵信息準確無誤，只有這樣才能保證后續處理流程的順利進行和處理結果的有效性。6.經過計量電表后，自行向另一用電客戶供電，是（）。A、正常用電B、竊電C、違約用電D、生產需要正確答案：C答案解析：自行向另一用電客戶供電屬于違約用電行為。違約用電是指危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，這種未經許可向其他客戶供電的情況違反了供用電相關規定。竊電是指以非法手段占用電能的行為，題干描述不屬于竊電；生產需要和正常用電也不符合自行向另一用電客戶供電這種行為的性質。7.單相電能表可用于（）單相電源用戶的用電量。A、檢查B、記錄C、管理D、測試正確答案：B答案解析：單相電能表的主要功能是記錄單相電源用戶的用電量，通過對電能的計量來反映用戶消耗電能的多少。它并不主要用于測試、管理或檢查單相電源，雖然在運行過程中可能會提供一些關于用電情況的信息，但核心功能還是記錄用電量。8.電力營銷人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶的（）。A、要求和習慣B、意見和要求C、風俗和習慣D、提議和勸告正確答案：C答案解析：客戶的風俗和習慣是其生活中重要的一部分，電力營銷人員上門服務時尊重客戶的風俗和習慣，能更好地與客戶溝通交流，避免因文化差異產生沖突，有助于服務工作的順利開展。而意見和要求、提議和勸告、要求和習慣相對風俗和習慣來說，不是上門服務時尊重客戶的最具針對性的內容。9.對于永久性的住宅小區的供配電設施資產；應無償移交供電企業統一運維管理而不移交的，客戶應出具《聲明書》，供電企業須對供電方案進行（）。A、提交省級電力管理部門審批B、提交當地政府審批C、提級審批D、提交省公司審批正確答案：C答案解析：根據規定，對于永久性的住宅小區的供配電設施資產應無償移交供電企業統一運維管理而不移交的，客戶應出具《聲明書》，供電企業須對供電方案進行提級審批。10.《電力法》第四十一條規定：國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由（）確定。A、國務院B、供電企業C、省一級政府D、地方政府正確答案：A答案解析：《電力法》第四十一條規定國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由國務院確定。11.開具后的票據存根聯應（）裝訂成冊，并按規定年限妥善保管，未經許可不得擅自銷毀。A、按順序號B、隨意C、按月D、按使用人正確答案：A答案解析：開具后的票據存根聯應按順序號裝訂成冊，并按規定年限妥善保管，未經許可不得擅自銷毀。按順序號裝訂便于查找和管理，能保證票據存根的完整性和連貫性，符合財務檔案管理的要求。隨意裝訂不利于日后查詢核對；按月裝訂可能會導致同一業務的票據分散；按使用人裝訂也不便于整體管理和查閱。所以應選按順序號裝訂，答案是A。12.三相交流電ABC三相涂相色的依次規定是（）。A、黃綠紅B、黃紅綠C、紅綠黃D、現場確定正確答案：A答案解析：三相交流電ABC三相涂相色的依次規定是黃綠紅。這是電氣行業通用的標準規定，黃色代表A相，綠色代表B相，紅色代表C相，目的是為了便于識別和維護，確保電氣系統的安全、正確運行。13.總容量不足3千瓦的曬圖機、醫療用X光機、無影燈、消毒等用電執行（）電價。A、商業B、居民生活C、非居民照明D、非工業正確答案：C14.測量回路電流時，要求電流表內阻越（）。A、與內阻無關B、越小越好C、越大越好D、與負載導納匹配正確答案：B答案解析：電流表內阻越小，對電路的影響越小，測量結果越準確。當電流表內阻遠小于被測電路電阻時，電流表串聯接入電路后，對原電路電流的影響可忽略不計，能更準確地測量回路電流。15.服務調度在計劃停電開始后15分鐘內進行()A、催辦B、提醒C、預警D、督辦正確答案：D16.根據《供電營業規則》規定，未經供電企業同意，擅自供出電源的，除當即拆除接線外，應承擔其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費。A、100元B、500元C、800元D、300元正確答案：B答案解析：根據《供電營業規則》規定，未經供電企業同意，擅自供出電源的，除當即拆除接線外，應承擔其供出電源容量每千瓦500元的違約使用電費。17.《客戶問題處理全流程》明確了服務調度員完成訴求審核傳遞后，下一流程環節為（）。A、調查原因B、答復客戶C、組織處理D、解答客戶正確答案：A18.抄表周期一般（）一次。A、每季B、每月C、每年D、半年正確答案：B答案解析：抄表周期是指電力公司或相關部門對用戶用電情況進行抄錄數據的時間間隔。每月抄表一次能夠較為及時、準確地掌握用戶的用電情況，便于進行電費核算、電力供應管理等工作。每季、半年或每年抄表一次相對時間間隔較長，不利于及時發現用電異常、保障電費準確收繳以及電力系統的穩定運行等，所以一般抄表周期是每月一次。19.公共廁所的照明用電執行（）電價。A、居民生活B、非居民照明C、商業D、非工業正確答案：B20.對于重復投訴和群體投訴，受理人員在投訴工單上進行標識并向處理單位/部門發出屬此類投訴的（）。A、重復提示B、警告C、答復說明D、預警提示正確答案：D答案解析：重復投訴和群體投訴可能存在復雜性和特殊性，受理人員在投訴工單上進行標識并向處理單位/部門發出屬此類投訴的預警提示，有助于處理單位提前做好應對準備，高效妥善處理投訴，避免處理過程中出現混亂或延誤，從而更好地解決問題，維護良好的客戶關系。21.服務調度員負責將計劃停電延期信息告知()，由95598做好客戶解釋工作。A、設備運維人員B、配調調度員C、服務調度員D、95598正確答案：D答案解析：服務調度員負責將計劃停電延期信息告知95598，然后由95598做好客戶解釋工作。22.《中華人民共和國電力法》第三十二條規定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的,（）有權制止。A、電力管理部門B、供電企業C、公安機關D、政府機關正確答案：B答案解析：《中華人民共和國電力法》第三十二條規定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業有權制止。這是因為供電企業直接負責電力的供應和相關秩序維護，對于危害供電、用電安全和擾亂秩序的行為，供電企業有責任和權利及時采取措施進行制止，以保障電力供應的正常進行和用戶的安全。23.對每種型式的電能計量柜所進行的試驗，用以驗證電能計量柜的電氣、機械性能以及制造工藝是否符合本標準的要求.試驗應由（）提請國家指定的檢驗部門進行，全部試驗項目應在同一臺樣品上試驗。A、使用單位B、設計單位C、制造廠家D、供電局正確答案：C答案解析：制造廠家作為產品的生產者，對產品質量負有直接責任，且其最了解產品的設計、制造等情況，由制造廠家提請國家指定的檢驗部門進行試驗，能確保試驗針對的是符合其生產標準的同一臺樣品，更有利于驗證電能計量柜是否符合標準要求。24.2021年居民每戶年用電量第二檔（）。A、2760千瓦時≤每戶月用電量≤4440千瓦時B、≥2040千瓦時C、2760千瓦時＜每戶年用電量≤4440千瓦時D、2760千瓦時≤每戶年用電量＜4440千瓦時正確答案：C25.根據《南方電網公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，客戶全方位服務會議制度，省公司（）召開一次客戶全方位服務管理委員會例會。A、每半年B、每季度C、每月D、每年正確答案：B答案解析：《南方電網公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》中規定，省公司每季度召開一次客戶全方位服務管理委員會例會。26.根據《中國南方電網有限責任公司營銷班組工作手冊》，服務調度主要涉及以下環節訴求審核傳遞、（）、組織協商處理。A、確定答復意見B、組織核查原因C、擬定答復意見D、反饋答復意見正確答案：A27.根據《中國南方電網有限責任公司營銷班組工作手冊》，客戶問題處理訴求審核傳遞工作要求中：服務調度在客戶問題處理中對某一時段內出現的熱點訴求問題，服務調度員及時設立（）問題類別，由客服人員在問題受理或答復過程分類標記。A、動態熱點B、靜態熱點C、熱點訴求D、熱點正確答案：A答案解析：根據《中國南方電網有限責任公司營銷班組工作手冊》，服務調度在客戶問題處理中對某一時段內出現的熱點訴求問題，應及時設立動態熱點問題類別，由客服人員在問題受理或答復過程分類標記。28.（）必須是整臺或整組變壓器的停止或換小。A、減容B、增容C、暫停D、暫換正確答案：A29.引領客戶時，應走在客戶的（）以外側手為客戶指引方向。A、后面B、右面C、左面D、側前方正確答案：D答案解析：引領客戶時，應走在客戶的側前方，以外側手為客戶指引方向。走在側前方既可以方便觀察客戶的需求和反應，又能清晰地為客戶指引路線，同時保持適當的社交距離。走在后面無法直接與客戶交流并及時給予指引；走在左面或右面不能很好地兼顧與客戶溝通和前方道路指引，所以選擇側前方。30.按設備產權劃分的原則，線路屬于電力客戶的財產，并由客戶維護管理的線路，若計量點在客戶受電側，應加收（）電量。A、變壓器損耗B、線路損耗C、電網損耗D、電能表損耗正確答案：B答案解析：計量點在客戶受電側時，對于客戶維護管理的線路，應加收線路損耗電量。線路損耗是指在電力傳輸過程中，由于線路電阻等因素導致的電能損失。在這種情況下，加收線路損耗電量是合理的，以準確反映實際的電能使用情況。而電網損耗范圍更廣，變壓器損耗是變壓器自身的損耗，電能表損耗相對較小且一般已包含在計量精度范圍內，均不符合這里加收電量的描述。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》：客戶服務人員受理客戶訴求時，耐心、細致聆聽客戶需求，當客戶敘述不清時，應使用客氣周到的語言引導或提示客戶，必要時應（）。A、編輯B、歸納C、復述D、總結正確答案：CD2.目前國際上用得較多的溫標有（）。A、國際實用溫標B、熱力學溫標C、攝氏溫標D、華氏溫標正確答案：ABCD3.《中華人民共和國國家標準電力安全工作規程》第5.7.2（）、（）應始終在工作現場，對工作班成員進行監護。A、專責監護人B、工作許可人C、工作簽發人D、工作負責人正確答案：AD答案解析：工作負責人和專責監護人應始終在工作現場，對工作班成員的安全進行認真監護，及時糾正不安全的行為。工作許可人主要負責完成工作票許可等相關許可手續；工作簽發人主要負責審核工作票等相關內容。所以工作許可人和工作簽發人不需要始終在工作現場對工作班成員進行監護。4.負控終端一般控制方法有：（）。A、間接法B、脈沖法C、直接法D、電平法正確答案：BD5.每月月初，營銷應將上月的電費相關數據與財務進行對賬，以保證雙方電費數據一致，對賬的內容包含（）。A、上月應收電費B、上月實收電費C、上月末電費余額D、上月平均電價正確答案：ABC6.供電企業根據《公司客戶服務經理指導意見》，完善客戶經理職責及相關工作內容，（）業擴報裝應配置專人做好全過程跟蹤服務、及時反饋信息。A、臨時客戶B、大客戶C、居民客戶D、重要客戶正確答案：BD7.客戶堅持不采用典型設計，應記錄客戶與供電企業雙方（）。A、溝通情況B、溝通時間C、溝通人員身份D、溝通地點正確答案：ABC8.防治竊電組織措施中反竊電工作的三級管理是（）。A、班級管理B、抄表管理C、人員管理D、局級管理正確答案：ACD9.需用系數法計算容量的條件是：客戶提出用電申請時已經明確各類用電設備的（）。A、明細容量B、臺數C、種類D、型號正確答案：AB10.《客戶停電管理辦法》對網絡型限電的定義是：由于（），不能完成預定的供電計劃而對客戶實施的限電。A、供電系統本身設備容量不足B、電力供需不平衡C、供電系統異常D、系統電源容量不足正確答案：AC三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.當用戶的賬號余額小于停電閾值的時候，會生成停電清單申請和停電清單查詢，并且保供電用戶不會生成停電清單。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.《電力設施保護條例》第九條規定：電力管理部門應在架空電力線路穿越的人口密集地段設置安全標志。A、正確B、錯誤正確答案：A3.對農田水利、市政建設等非永久性用電可供給臨時電源。臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過6個月。A、正確B、錯誤正確答案：A4.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》：不能即時答復的咨詢查詢問題，客戶服務人員應依據有關規定，或在營銷系統、知識庫查詢所需信息，快速、準確答復客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B5.票據和結算憑證金額應以中文大寫和阿拉伯數碼同時記載，兩者必須一致，否則銀行不予受理。A、正確B、錯誤正確答案：A6.由于柜臺收費現金額少且賬目交接太繁瑣，收費現金和賬目可兩天交接和核賬一次。A、正確B、錯誤正確答案：B7.《南方電網公司市場營銷業務模型說明書》營銷稽查