物業(yè)管理員考試模擬題與參考答案解析一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.發(fā)生高空拋物傷人事件時，（）應(yīng)當(dāng)依法及時調(diào)查，查清責(zé)任人。A、建筑物管理人B、公安等機(jī)關(guān)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主正確答案：B答案解析：發(fā)生高空拋物傷人事件時，公安等機(jī)關(guān)具有執(zhí)法權(quán)和調(diào)查能力，應(yīng)當(dāng)依法及時調(diào)查，查清責(zé)任人。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建筑物管理人等可能有協(xié)助調(diào)查的義務(wù)，但主要調(diào)查職責(zé)在于公安等機(jī)關(guān)。2.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是()。A、記錄投訴內(nèi)容B、總結(jié)評價C、提出解決投訴的方案D、判斷投訴性質(zhì)正確答案：A答案解析：記錄投訴內(nèi)容是物業(yè)管理投訴處理程序之首，只有先準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)的判斷投訴性質(zhì)、提出解決投訴方案等程序。3.下列不屬于新型管道材料的是（）。A、鋼塑復(fù)合管B、不銹鋼管C、鋁塑復(fù)合管D、鍍鋅鋼管正確答案：D答案解析：鍍鋅鋼管屬于傳統(tǒng)的管道材料，在建筑給排水等領(lǐng)域長期廣泛使用。不銹鋼管、鋼塑復(fù)合管、鋁塑復(fù)合管相對來說在材質(zhì)組合、性能特點(diǎn)等方面有一定創(chuàng)新性，屬于新型管道材料。4.機(jī)器設(shè)備在使用（閑置)過程中發(fā)生的實(shí)質(zhì)磨損或損失稱為（）。A、無形磨損B、經(jīng)濟(jì)磨損C、自然磨損D、有形磨損正確答案：D答案解析：機(jī)器設(shè)備在使用（閑置)過程中發(fā)生的實(shí)質(zhì)磨損或損失稱為有形磨損。有形磨損是指設(shè)備在使用或閑置過程中，由于物理、化學(xué)作用及機(jī)械力的作用，導(dǎo)致設(shè)備實(shí)體發(fā)生磨損、變形、腐蝕等，使設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)逐漸劣化。自然磨損表述不準(zhǔn)確；經(jīng)濟(jì)磨損主要指由于技術(shù)進(jìn)步等原因引起的價值損耗；無形磨損是指由于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步而不斷出現(xiàn)性能更加完善、生產(chǎn)效率更高的設(shè)備，使原有設(shè)備價值降低，或者是生產(chǎn)同樣結(jié)構(gòu)設(shè)備的價值不斷降低而使原有設(shè)備貶值，均不符合題意。5.物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)。A、業(yè)主大會B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位正確答案：D答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)。隱蔽工程在物業(yè)交接前就已存在質(zhì)量問題，建設(shè)單位作為最初的責(zé)任主體，理應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任。6.住宅小區(qū)經(jīng)營服務(wù)對象的特點(diǎn)一般不包括（）。A、人員密集B、服務(wù)時間長C、需求多樣D、收入差異小正確答案：D答案解析：住宅小區(qū)經(jīng)營服務(wù)對象人員密集，需求多樣，服務(wù)時間長。而住宅小區(qū)內(nèi)居民收入差異較大，并非收入差異小。7.最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中規(guī)定：對房屋的（），視為房屋的交付使用，但當(dāng)事人另有約定的除外。A、竣工驗(yàn)收B、承接查驗(yàn)C、出售約定D、轉(zhuǎn)移占有正確答案：D答案解析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十一條規(guī)定，對房屋的轉(zhuǎn)移占有，視為房屋的交付使用，但當(dāng)事人另有約定的除外。所以答案是[D]轉(zhuǎn)移占有。8.營業(yè)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)和其他經(jīng)營活動所取得的各項(xiàng)收入，即物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)和（）。A、早期介入收入B、承接查驗(yàn)收入C、其他業(yè)務(wù)收入D、特約服務(wù)收入正確答案：C答案解析：營業(yè)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)和其他經(jīng)營活動所取得的各項(xiàng)收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。早期介入收入、承接查驗(yàn)收入通常不包含在營業(yè)收入的常規(guī)分類中，特約服務(wù)收入屬于其他業(yè)務(wù)收入的一部分，表述不如其他業(yè)務(wù)收入全面。9.下列有關(guān)清潔藥物使用安全的說法中，不正確的是（）。A、清潔藥劑根據(jù)不同的清潔對象做好分類存放B、藥物存放處必須做好防火、防爆、防腐蝕、防中毒的相應(yīng)措施C、稀釋藥物時，應(yīng)將稀釋液往濃液中倒，而不能將濃液往稀釋液中倒D、強(qiáng)腐蝕性、強(qiáng)揮發(fā)性、易燃易爆類、劇毒性等危險藥物必須單獨(dú)存放正確答案：C答案解析：清潔藥物使用安全中，稀釋藥物時，應(yīng)將濃液往稀釋液中倒，而不能將稀釋液往濃液中倒，C選項(xiàng)說法錯誤。A選項(xiàng)清潔藥劑根據(jù)不同清潔對象分類存放可避免混淆和誤用；B選項(xiàng)做好防火、防爆、防腐蝕、防中毒措施能保障存放安全；D選項(xiàng)危險藥物單獨(dú)存放可防止相互作用引發(fā)危險。10.關(guān)于百分比租金說法不正確的是()。A、百分比租金通常按月支付，也可按季支付B、百分比租金通常也稱為超額租金，常用于零售商業(yè)物業(yè)租賃C、當(dāng)出租人僅收取百分比租金時，通常要對承租人營業(yè)收入的下限作出規(guī)定D、承租人支付的百分比租金的具體百分比，隨房屋位置等因素不同差別甚大正確答案：A答案解析：百分比租金通常按年支付，很少按月或按季支付，A選項(xiàng)說法錯誤；百分比租金通常也稱為超額租金，常用于零售商業(yè)物業(yè)租賃，B選項(xiàng)說法正確；當(dāng)出租人僅收取百分比租金時，通常要對承租人營業(yè)收入的下限作出規(guī)定，C選項(xiàng)說法正確；承租人支付的百分比租金的具體百分比，隨房屋位置、承租人經(jīng)營行業(yè)等因素不同差別甚大，D選項(xiàng)說法正確。11.下列選項(xiàng)中，不屬于因物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身原因?qū)е挛飿I(yè)項(xiàng)目管理退出的是（）。A、壟斷性專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)不作為給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的負(fù)擔(dān)B、缺乏經(jīng)營風(fēng)險的有效評估，盲目接管項(xiàng)目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務(wù)水平跟不上而退出C、缺乏誠信，不履行物業(yè)服務(wù)合同約定而退出D、企業(yè)自身包袱沉重，無力履行物業(yè)服務(wù)合同而退出正確答案：A答案解析：選項(xiàng)A中壟斷性專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)不作為給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的負(fù)擔(dān)，這并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身原因?qū)е碌奈飿I(yè)項(xiàng)目管理退出，而是外部其他專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的問題給物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成影響；選項(xiàng)B因自身缺乏經(jīng)營風(fēng)險評估等管理問題導(dǎo)致退出，選項(xiàng)C因缺乏誠信不履行合同導(dǎo)致退出，選項(xiàng)D因企業(yè)自身包袱沉重?zé)o力履行合同導(dǎo)致退出，均屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身原因?qū)е碌奈飿I(yè)項(xiàng)目管理退出。12.下列有關(guān)綠色物業(yè)管理中用水設(shè)施的說法，不正確的是（）。A、物業(yè)共有部位可使用感應(yīng)式水龍頭、感應(yīng)沖水系統(tǒng)等節(jié)水用具B、給水系統(tǒng)應(yīng)無超壓流出現(xiàn)象，用水點(diǎn)供水壓力不得超過用水器具最低工作壓力C、給水系統(tǒng)出現(xiàn)超壓流出現(xiàn)象，可對給水系統(tǒng)合理分區(qū)或采用減壓閥等進(jìn)行改造D、景觀用水可利用非傳統(tǒng)水源代替潔凈水，可通過限定開放時間以達(dá)到節(jié)水目的正確答案：B答案解析：給水系統(tǒng)應(yīng)無超壓流出現(xiàn)象，用水點(diǎn)供水壓力不得低于用水器具最低工作壓力，而不是不得超過，所以該選項(xiàng)說法錯誤。選項(xiàng)A中物業(yè)共有部位使用感應(yīng)式水龍頭、感應(yīng)沖水系統(tǒng)等節(jié)水用具可達(dá)到節(jié)水目的；選項(xiàng)C中給水系統(tǒng)出現(xiàn)超壓流出現(xiàn)象時對給水系統(tǒng)合理分區(qū)或采用減壓閥等進(jìn)行改造是可行的辦法；選項(xiàng)D中景觀用水利用非傳統(tǒng)水源代替潔凈水并限定開放時間能節(jié)水，這些選項(xiàng)說法均正確。13.根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有（）的權(quán)利。A、共同使用B、共同管理C、共同監(jiān)督D、共有和共同管理正確答案：D答案解析：《中華人民共和國民法典》規(guī)定，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。14.根據(jù)新《民法典》第九百四十六條規(guī)定：業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前（）日書面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對通知期限另有約定的除外。A、15B、60C、30D、90正確答案：B15.企業(yè)建立了良好的激勵機(jī)制、知識管理機(jī)制，以激發(fā)這些員工參與質(zhì)量管理的熱情，并以主人公的責(zé)任感去解決服務(wù)中的各種問題，這屬于質(zhì)量管理原則中的（）。A、全員參與B、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C、過程方法D、領(lǐng)導(dǎo)作用正確答案：A答案解析：全員參與原則強(qiáng)調(diào)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。企業(yè)建立激勵機(jī)制和知識管理機(jī)制，激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的熱情，以主人公責(zé)任感解決服務(wù)中的問題，體現(xiàn)了全員參與質(zhì)量管理原則。16.適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理,不能適用較大規(guī)模和較復(fù)雜物業(yè)管理的組織形式的是（）。A、直線制B、直線職能制C、矩陣制D、事業(yè)部制正確答案：A答案解析：直線制組織結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理。但對于較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理，直線制可能會因缺乏專業(yè)分工而難以應(yīng)對，所以不能適用。17.對在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復(fù)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題敘述不正確的是()。A、批復(fù)是對請示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來文字號和標(biāo)題，不可只引文號，或只引標(biāo)題B、批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點(diǎn)明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確C、不管是書面請示，還是口頭或電話請示都應(yīng)作為批復(fù)的依據(jù)D、批復(fù)一般只給來文請示的單位正確答案：C答案解析：批復(fù)是對請示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來文字號和標(biāo)題，不可只引文號，或只引標(biāo)題，A選項(xiàng)正確；批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點(diǎn)明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確，B選項(xiàng)正確；批復(fù)一般只給來文請示的單位，D選項(xiàng)正確；批復(fù)必須以書面請示為依據(jù)，不能以口頭或電話請示作為批復(fù)的依據(jù)，C選項(xiàng)錯誤。18.當(dāng)事人可以隨時解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但應(yīng)當(dāng)提前（）日書面通知對方。A、90B、60C、30D、20正確答案：B19.物業(yè)保潔開荒一般以（）為計費(fèi)依據(jù)。A、項(xiàng)目占地面積B、樓宇建筑面積C、園區(qū)建筑面積D、物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積正確答案：D答案解析：物業(yè)保潔開荒計費(fèi)一般以物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積為依據(jù)，它涵蓋了需要進(jìn)行開荒清潔的整體范圍，能較為全面合理地反映保潔工作的量和難度等，所以通常以此為計費(fèi)依據(jù)。20.下列不屬于通過物理及機(jī)械法防治園林植物病蟲害方法的是（）。A、熱處理B、植物檢疫C、人工捕殺D、高壓電網(wǎng)滅蟲器誘殺正確答案：B答案解析：植物檢疫是通過法律、行政和技術(shù)手段，防止危險性病、蟲、雜草等有害生物的人為傳播，不屬于物理及機(jī)械法防治。熱處理是利用高溫處理防治病蟲害；人工捕殺是直接通過人力捕捉害蟲；高壓電網(wǎng)滅蟲器誘殺是利用物理裝置誘殺害蟲，都屬于物理及機(jī)械法防治。21.下列選項(xiàng)中不屬于因政策方面等外部原因引起的物業(yè)項(xiàng)目管理退出的是（）。A、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)價格機(jī)制不合理B、缺乏經(jīng)營風(fēng)險的有效評估，盲目接管項(xiàng)目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務(wù)水平跟不上而退出C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任過重D、壟斷性專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)不作為給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的負(fù)擔(dān)正確答案：B答案解析：因政策方面等外部原因引起的物業(yè)項(xiàng)目管理退出，是指由于政策、法規(guī)、社會環(huán)境等外部因素導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法繼續(xù)履行合同或項(xiàng)目無法正常運(yùn)營。選項(xiàng)A中物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)價格機(jī)制不合理，屬于政策方面的原因；選項(xiàng)C中物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任過重，可能是由于政策導(dǎo)向或社會輿論等外部因素導(dǎo)致；選項(xiàng)D中壟斷性專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)不作為給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的負(fù)擔(dān)，也可能是由于市場環(huán)境或政策監(jiān)管等外部因素造成。而選項(xiàng)B中缺乏經(jīng)營風(fēng)險的有效評估，盲目接管項(xiàng)目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務(wù)水平跟不上而退出，主要是企業(yè)自身經(jīng)營管理方面的問題，不屬于因政策方面等外部原因引起的。22.業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A、業(yè)主B、業(yè)主委員會C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會正確答案：A答案解析：住宅專項(xiàng)維修資金是專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金，歸業(yè)主所有。業(yè)主大會可以在業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金中列支相關(guān)費(fèi)用，但資金本身屬于業(yè)主。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是提供物業(yè)服務(wù)的主體，它們都不擁有住宅專項(xiàng)維修資金的所有權(quán)。23.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營獲得的收益，應(yīng)當(dāng)主要用于()，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。A、補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金B(yǎng)、給業(yè)主委員會委員發(fā)放津貼C、彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)用不足D、發(fā)給社區(qū)老、弱、病、殘生活補(bǔ)貼正確答案：A答案解析：利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營獲得的收益，應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。這是為了保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，確保物業(yè)的正常使用和維護(hù)，維護(hù)業(yè)主的共同利益。而彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)用不足、給業(yè)主委員會委員發(fā)放津貼、發(fā)給社區(qū)老弱病殘生活補(bǔ)貼等都不是其主要用途。24.業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)是行使()的一種方式，應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)。A、管理權(quán)B、自主權(quán)C、決策權(quán)D、選舉權(quán)正確答案：B答案解析：業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)是業(yè)主對自己物業(yè)進(jìn)行管理等相關(guān)事務(wù)自主決定的體現(xiàn)，行使的是自主權(quán)。選舉權(quán)主要針對選舉相關(guān)人員；決策權(quán)側(cè)重于對重大事項(xiàng)決策；管理權(quán)范圍較寬泛，自主權(quán)更能準(zhǔn)確體現(xiàn)業(yè)主在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)這件事上的自主決定權(quán)利。25.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)方案的編制原則，正確的是（）A、服務(wù)無需設(shè)計，應(yīng)企業(yè)根據(jù)實(shí)際按需提供B、物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)具有普遍適用性，不同項(xiàng)目可套用C、物業(yè)服務(wù)方案編制完成后，不得進(jìn)行調(diào)整D、物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)在服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)等方面做周全策劃正確答案：D答案解析：物業(yè)服務(wù)方案需要進(jìn)行設(shè)計，有針對性地滿足不同項(xiàng)目需求，A選項(xiàng)錯誤；不同項(xiàng)目情況不同，物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)具有針對性，不能簡單套用，B選項(xiàng)錯誤；物業(yè)服務(wù)方案編制完成后，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，C選項(xiàng)錯誤；物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)在服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)等方面做周全策劃，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，D選項(xiàng)正確。26.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列說法不正確的是（）A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，可根據(jù)需要，自行選擇招投標(biāo)方式或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、對住宅規(guī)模較小的，經(jīng)相關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、對投標(biāo)人少于3個的，經(jīng)相關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：A答案解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。選項(xiàng)A中說可自行選擇招投標(biāo)方式或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不符合規(guī)定，所以答案是A。27.下列不屬于高層住宅小區(qū)清潔檢查重點(diǎn)的是（）。A、公共區(qū)域石材保養(yǎng).光澤度B、大堂地面光澤度C、公共區(qū)域各類亂張貼D、綠化帶內(nèi)垃圾雜物正確答案：A答案解析：高層住宅小區(qū)清潔檢查重點(diǎn)通常包括大堂地面清潔情況如光澤度、綠化帶內(nèi)有無垃圾雜物、公共區(qū)域亂張貼清理等。而公共區(qū)域石材保養(yǎng)及光澤度更多屬于物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)范疇，不屬于清潔檢查重點(diǎn)。28.()是寫字樓物業(yè)經(jīng)營的核心。A、遵守規(guī)則B、追求利潤C(jī)、滿足客戶需求D、物業(yè)管理服務(wù)正確答案：C答案解析：寫字樓物業(yè)經(jīng)營的目的是通過提供各種服務(wù)來滿足客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的增值和盈利等目標(biāo)。滿足客戶需求是寫字樓物業(yè)經(jīng)營的核心，只有滿足客戶需求，才能吸引客戶入駐，提高寫字樓的出租率或使用率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其他經(jīng)營目標(biāo)。遵守規(guī)則是基本要求；追求利潤是經(jīng)營的目標(biāo)之一但不是核心；物業(yè)管理服務(wù)是實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的手段。29.某項(xiàng)目預(yù)計全年各項(xiàng)費(fèi)用之和為120萬元，可收費(fèi)總建筑面積為10萬㎡，若采用包干制方式，預(yù)計該項(xiàng)目法定稅費(fèi)及利潤約為18萬元，則該項(xiàng)目單位物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/（㎡.月）。A、1.15B、1.67C、1D、1.2正確答案：A30.PDCA方法適用于質(zhì)量管理過程，其中D是指（）。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處理正確答案：B答案解析：PDCA循環(huán)中，P（Plan）是策劃，D（Do）是實(shí)施，C（Check）是檢查，A（Act）是處理。所以D是指實(shí)施。二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.本省將物業(yè)服務(wù)管理納入社區(qū)治理體系，遵循黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社區(qū)協(xié)管、業(yè)主自治、各方參與、協(xié)商共建、科技支撐的工作原則。A、正確B、錯誤正確答案：A2.某住宅小區(qū)占地9萬平方米，業(yè)委會決定采用協(xié)議方法選聘物業(yè)管理企業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：B3.國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。A、正確B、錯誤正確答案：A4.物業(yè)服務(wù)人員回復(fù)客戶后，將處理方案落實(shí)到位。客戶投訴接待流程就完整了。A、正確B、錯誤正確答案：B5.建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)；有約定的；按照約定;沒有約定或者約定不明確的；按照業(yè)主專有部分人數(shù)所占比例確定。A、正確B、錯誤正確答案：B6.業(yè)主委員會設(shè)主任一名，副主任可由主任指定人員擔(dān)任。A、正確B、錯誤正確答案：B7.房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。A、正確B、錯誤正確答案：A8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要提供超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。A、正確B、錯誤正確答案：B9.業(yè)主大會的決定對居住