中級商品營業員模擬考試題（含參考答案解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.企業的營銷活動不可能脫離周圍環境而孤立地進行,企業營銷活動要主動地去()。A、改造環境B、控制環境C、征服環境D、適應環境正確答案：D答案解析：企業的營銷活動不可能脫離周圍環境而孤立地進行，環境是企業營銷活動的基礎和制約因素，企業只能主動去適應環境，而不能控制、征服或改造環境。企業通過了解和分析環境因素，調整自身的營銷策略和行動，以更好地與環境相匹配，從而實現企業的營銷目標。2.某商場家電組2011年預計商品購進總額170萬元,商品銷售額200萬元,毛利率15%,該柜組毛利額是()。A、35萬元B、15萬元C、25.5萬元D、30萬元正確答案：D答案解析：該柜組毛利額=商品銷售額×毛利率=200×15%=30萬元，預計銷售額200萬元，實際銷售額會大于預計銷售額，所以實際毛利額會大于30萬元。3.不屬于商業企業進貨業務管理的重點是()。A、選擇商品進貨方式B、選擇商品進貨品種、時機C、選擇商品進貨渠道D、選擇商品驗收辦法正確答案：D答案解析：商業企業進貨業務管理重點包括選擇商品進貨渠道、進貨方式、進貨品種和時機等，而選擇商品驗收辦法不屬于進貨業務管理重點，它是商品驗收環節的內容。4.商業企業經營準備主要是()。A、人力資源和物力資源B、營業場地和商品C、經營要素和要有適宜的經營環境D、銷售工具和銷售商品正確答案：C答案解析：商業企業經營準備涵蓋經營要素，比如資金、人員、商品等，同時也需要適宜的經營環境，包括場地、政策法規環境等，所以主要是經營要素和要有適宜的經營環境。A選項只提到人力資源和物力資源不全面；B選項營業場地和商品只是部分內容；D選項銷售工具和銷售商品也不完整。5.售中服務時向顧客介紹商品應()。A、讓顧客看說明書B、少說或不說缺點C、實事求是D、多說優點正確答案：C答案解析：售中服務時向顧客介紹商品應實事求是，全面客觀地讓顧客了解商品的真實情況，包括優點和缺點等，這樣才能讓顧客做出更合適的購買決策。多說優點、少說或不說缺點都不能讓顧客全面了解商品，不利于顧客購買；讓顧客看說明書只是介紹商品的一種方式，且不是重點，重點是要實事求是地向顧客介紹商品整體情況。6.介紹商品的最基本要求就是()、態度誠懇。A、實事求是B、熱情C、仔細認真D、主動正確答案：A答案解析：介紹商品最基本要求是實事求是，只有基于實際情況來介紹，才能讓消費者準確了解商品信息，進而做出合理的購買決策。仔細認真側重于工作態度方面的細致程度；熱情和主動更多強調的是服務態度上的積極程度，都不如實事求是對于準確介紹商品那么關鍵。7.商品變價包括()和商品削價。A、拍賣作價B、商品降價C、商品調價D、商品抵押正確答案：C答案解析：商品變價包括商品調價和商品削價，商品降價表述不準確，商品抵押與商品變價無關，拍賣作價不屬于商品變價的常見類型。8.營業員出樣時要求做到把握時機、動作敏捷、()、顯示特點、按需取貨A、輕拿輕放B、有問不厭C、態度誠懇D、實事求是正確答案：A答案解析：出樣時要輕拿輕放商品，避免損壞商品，這是出樣時的重要要求之一。把握時機、動作敏捷、輕拿輕放、顯示特點、按需取貨都是營業員出樣時應具備的素養和操作規范。實事求是主要體現在商品介紹等方面；態度誠懇側重于與顧客交流的態度；有問不厭強調的是對顧客咨詢的回應，均不符合出樣時的直接要求。9.營業前的售貨準備工作主要包括()、營業場地的清理。A、個人衛生的準備B、售貨用具的準備C、商品的準備D、商品的準備、售貨用具的準備、個人衛生的準備。正確答案：D答案解析：營業前的售貨準備工作是確保營業順利進行的基礎，主要涵蓋個人衛生的準備，保持良好的形象和衛生習慣；售貨用具的準備，如秤、計算器、包裝材料等，以便準確高效地為顧客服務；商品的準備，包括陳列商品、檢查商品質量、補充商品庫存等，保證有充足且優質的商品可供銷售。只有做好這些全面的準備工作，才能在營業時為顧客提供良好的購物體驗，所以營業前售貨準備工作主要包括商品的準備、售貨用具的準備、個人衛生的準備，答案選D。營業前售貨準備工作的每一項都至關重要。個人衛生直接影響顧客對銷售人員和店鋪的第一印象；售貨用具是銷售過程中不可或缺的工具，其準備情況關乎銷售效率和準確性；商品作為銷售的核心，充足且合適的商品準備是滿足顧客需求、實現銷售目標的關鍵。這三者相輔相成，共同構成了營業前售貨準備工作的整體。10.耐熱性是指商品的()。A、散熱性B、熱學反應C、抗熱性D、導熱性正確答案：C答案解析：耐熱性是指材料在高溫下抵抗熱破壞作用的能力，也就是抗熱性。導熱性是指材料傳導熱量的能力；散熱性是指物體散熱的能力；熱學反應是關于熱學方面的反應，均不符合耐熱性的定義。11.營業員在向顧客介紹商品時,應主動向其介紹()的商品。A、適用B、有效C、降價D、高價值正確答案：A答案解析：營業員向顧客介紹商品時應主動介紹適用的商品，這樣能更好地滿足顧客需求，幫助顧客挑選到符合自身實際情況和使用場景的商品。高價值商品不一定適合所有顧客；降價商品可能并非顧客真正所需；有效商品表述較籠統，不如適用商品直接針對顧客需求。12.衣著品的透氣性是一項重要的()。A、檢測屬性B、健康屬性C、衛生屬性D、安全屬性正確答案：C答案解析：衣著品的透氣性與衛生相關，良好的透氣性有助于保持身體干爽、減少細菌滋生等，所以是一項重要的衛生屬性。13.某空調公司在市場上推出了一種只賣999元的經濟型號,而它的高檔產品要賣5000多元,從而在吸引顧客來看經濟型空調時,盡力設法影響他們購買更高檔的空調。該公司產品大類決策屬于()。A、產品線號召決策B、縮減產品組合決策C、擴大產品組合決策D、產品線更新決策正確答案：A答案解析：該公司通過推出低價的經濟型號吸引顧客，進而影響他們購買更高檔的空調，這是利用產品線中不同檔次產品來吸引不同需求的顧客，屬于產品線號召決策。產品線號召決策是指企業在產品線中選擇一個或幾個產品項目進行特別宣傳，以吸引消費者對整個產品線的關注，從而推動其他產品的銷售。14.顧客對服務質量的抱怨投訴包括()。A、商品臨期B、賣場意外傷害事件C、收銀員服務態度不佳D、商品包裝破損正確答案：C答案解析：顧客對服務質量的抱怨投訴通常是針對服務過程中出現的問題，如收銀員服務態度不佳屬于服務質量方面的問題。而商品包裝破損、賣場意外傷害事件、商品臨期更多涉及商品本身或其他方面，不屬于服務質量范疇。15.商品重要的化學性能指標有()。A、生理生化性B、韌性和脆性C、彈性和塑性D、耐氧化性和耐光性正確答案：D答案解析：商品重要的化學性能指標包括耐氧化性和耐光性等。彈性和塑性、韌性和脆性屬于物理性能指標；生理生化性一般不是直接作為商品重要化學性能指標來考量的。16.按照《中華人民共和國計量法實施細則》的規定,國家實行()計量單位制度。A、國際標準化B、推薦性C、指導性D、法定正確答案：D答案解析：《中華人民共和國計量法實施細則》第三條規定：國家實行法定計量單位制度。法定計量單位的名稱、符號按照國務院關于在我國統一實行法定計量單位的有關規定執行。17.補貨的基本原則下列各項不包括()。A、補貨時以補滿為原則B、商品數量不足,缺貨時必須補貨C、補貨時,所有商品必須正面朝外,面向顧客D、補貨時能堵塞通道正確答案：D答案解析：補貨的基本原則包括補貨時以補滿為原則、商品數量不足缺貨時必須補貨、補貨時所有商品必須正面朝外面向顧客等，而補貨時不能堵塞通道，所以不包括選項D。18.麥當勞集中力量開拓快餐市場,占有了較大市場份額。這種目標市場營銷策略的主要不足是()。A、細分市場范圍小B、潛伏的風險大C、企業資源有限D、成本費用高正確答案：B答案解析：集中性營銷策略的主要不足是潛伏風險大。由于該策略將企業的資源和力量集中于一個或少數幾個細分市場，一旦這些細分市場出現不利變化，如市場需求下降、競爭加劇等，企業可能會面臨較大的損失。選項A細分市場范圍小是集中性營銷策略的特點之一，而非不足；選項C企業資源有限是采用集中性營銷策略的原因，而非不足；選項D成本費用高不是集中性營銷策略的主要不足。19.按照集中與分散相結合的進貨要求,本地進貨的商品由()組織進貨。A、各商品部、組自行B、企業業務部C、各商品部聯合D、企業正確答案：A答案解析：本地進貨的商品由各商品部、組自行組織進貨，這符合集中與分散相結合的進貨要求中關于本地進貨的規定，強調了各基層部門在本地進貨方面的自主性和靈活性，能夠更好地根據實際銷售情況及時補貨等。20.市場調查報告的預測部分,就是根據現已掌握的材料,科學預測未來的發展趨勢,掌握市場變化的()。A、基本方向B、基本因素C、基本原因D、客觀規律正確答案：D21.日用搪瓷器皿的制造工藝過程主要有制胚、()、搪燒、飾花四大工藝。A、烤瓷B、上漆C、制瓷D、制釉正確答案：D答案解析：日用搪瓷器皿制造工藝中，制胚后需要制釉，然后進行搪燒、飾花。制瓷主要用于陶瓷制作，上漆一般不是搪瓷器皿主要工藝過程，烤瓷與搪瓷器皿工藝不相關。所以選制釉。22.經營要素主要是指商業企業進行經營活動所必須具備的()。A、資金數量B、外部條件C、內部條件D、生產條件正確答案：C答案解析：經營要素是商業企業進行經營活動所必須具備的內部條件，包括人力、物力、財力、信息等方面，這些都是企業自身所擁有和可以調配的資源，屬于內部條件范疇，而不是外部條件、生產條件或者單純的資金數量等。23.商品盤點前應整理好所有單據、票證和商品,暫停()。A、銷售商品B、商品購進C、倉庫發貨D、商品出庫正確答案：C答案解析：在商品盤點前，為了確保盤點數據的準確性和全面性，需要整理好所有單據、票證和商品，此時應暫停倉庫發貨，避免在盤點過程中出現貨物出入庫導致數據混亂的情況。而商品出庫包含倉庫發貨等多種形式，范圍不準確；銷售商品和商品購進并非在盤點前必須暫停的直接相關環節。24.商品的生物學性能,主要是針對()而言的。A、無機性商品B、電子產品C、有機性商品D、炊事工具正確答案：C答案解析：商品的生物學性能主要是針對有機性商品而言的。有機性商品包含生物成分或與生物相關，其生物學性能會影響商品的質量、安全性、保存等方面，比如食品的保質期、藥品對生物體的作用等都與生物學性能相關。而無機性商品、電子產品、炊事工具等通常不主要從生物學性能角度去考量。25.金屬銀具有()。A、抗氧化性B、抗強酸性C、抗化學作用的能力D、抗稀酸性正確答案：D答案解析：銀在常溫下能抵抗稀酸的侵蝕，但不能抵抗強酸性物質，抗氧化性也較弱，金屬銀具有抗稀酸性。26.合成橡膠按其用途可分為通用合成橡膠和()。A、天然合成橡膠B、再生橡膠C、特種合成橡膠D、專用合成橡膠正確答案：C答案解析：合成橡膠按其用途可分為通用合成橡膠和特種合成橡膠。通用合成橡膠主要用于制造輪胎、膠帶、膠管等常規橡膠制品；特種合成橡膠則是具有特殊性能，用于一些特殊領域，如耐高溫、耐低溫、耐化學腐蝕等環境的橡膠制品。天然合成橡膠表述錯誤，橡膠只有天然橡膠和合成橡膠之分；再生橡膠是廢舊橡膠經過加工處理得到的，不屬于按用途分類的類別；專用合成橡膠不是合成橡膠按用途的標準分類。27.門市銷售包括封閉式售貨()、自選式售貨幾種形式。A、上門銷售B、交易市場銷售C、展覽銷售D、敞開式銷售正確答案：D答案解析：門市銷售包括封閉式售貨、敞開式銷售、自選式售貨幾種形式。展覽銷售主要側重于展示產品等；交易市場銷售是在特定交易市場的銷售模式；上門銷售與門市銷售概念不同，門市銷售主要是在固定場所銷售，所以答案選敞開式銷售。28.毛織物和絲綢織物在洗滌時一定要避免()。A、用溫水浸泡B、用水洗滌C、大力揉搓D、大把輕揉正確答案：C答案解析：毛織物和絲綢織物質地相對嬌弱，大力揉搓容易使其變形、起毛球、失去光澤等，所以洗滌時一定要避免大力揉搓。用溫水浸泡、大把輕揉在一定程度上是可行的洗滌方式，用水洗滌也是常見的清潔手段，只是要注意方式方法，并非絕對不能用水洗。29.定貨合同中應包括質量問題及其()。A、嚴重程度B、發生原因C、標準D、解決辦法正確答案：D答案解析：定貨合同中應明確質量問題及其解決辦法，以保障雙方權益，確保在出現質量問題時有清晰的處理途徑。嚴重程度、發生原因不是定貨合同中針對質量問題必須明確的關鍵內容；標準通常在質量條款中會單獨明確質量要求，而不是與質量問題一起提及解決辦法等內容。所以答案選[D]。30.收銀員對偽鈔鑒別的方法下列不包括()。A、只憑手感觸摸B、檢查肖像水印或防偽線C、用偽鈔識別機D、查看紙幣兩面的圖案清晰程度正確答案：A答案解析：鑒別偽鈔不能只憑手感觸摸，還需要通過多種方式綜合判斷，如檢查肖像水印或防偽線、查看紙幣兩面圖案清晰程度、使用偽鈔識別機等，僅靠手感觸摸可能會導致誤判。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.（）97產品質量、價格和服務是作為市場定位的重要依據之一。A、正確B、錯誤正確答案：A2.（）20采取聯合廣告、聯合展銷等,可以以較少的促銷費用,取得較大的促銷成果,這是零售企業聯合促銷法。A、正確B、錯誤正確答案：A3.（）88產品的生命周期是指產品的市場壽命。A、正確B、錯誤正確答案：A4.（）72電訊調查法費用低,便于深入了解問題。A、正確B、錯誤正確答案：B5.（）73提出調查報告后,調查報告即告結束。A、正確B、錯誤正確答案：B6.（）82衣著類商品主要包括:服裝、床上用品、裝飾用紡織品、衣料等。A、正確B、錯誤正確答案：A7.（）83公關傳播是利用各種工具將信息發送出去。A、正確B、錯誤正確答案：B8.（）10廣告的設計要有藝術性,并體現良好的營銷環境。A、正確B、錯誤正確答案：A9.（）63保證公共場所的環境衛生是每個公民應盡的職責。A、正確B、錯誤正確答案：A10.（）65任何工作人員發現火情,都應該向安全部控制中心報警。A、正確B、錯誤正確答案：A11.（）90商品在分銷中經過的環節越多,分銷渠道越長,反之越短。A、正確B、錯誤正確答案：A12.（）8廣告信息傳遞只能靠人際傳播的方式進行。A、正確B、錯誤正確答案：B13.（）45使用圓形包裝盒包裝的高檔帽子,不需要再捆扎。A、正確B、錯誤正確答案：B14.（）42三角包從離地面1m高的地方落地不能松懈或漏散。A、正確B、錯誤正確答案：A15.（）21保質取信促銷法是指為了取得顧客的信任,擴大商品銷售,企業可以對出售的商品提供質量信譽保證。A、正確B、錯誤正確答案：A16.（）96產品、價格、分銷和促銷等營銷組合是市