培訓機構生源管理制度總則一、目的為規范培訓機構的生源管理工作，提高生源質量和招生效率，確保培訓機構的可持續發展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本培訓機構內所有與生源相關的管理活動，包括招生宣傳、報名錄取、學員管理等方面。三、管理原則1.公平公正原則：在招生過程中，應確保公平、公正、公開，不歧視任何學員，為每一位有需求的學員提供平等的機會。2.質量優先原則：注重生源質量，優先招收符合培訓機構辦學理念和教學要求的學員，以提高教學質量和學員滿意度。3.規范管理原則：建立健全生源管理制度，規范招生流程和操作，加強對招生人員的管理和監督，防止違規招生行為的發生。4.持續改進原則：定期對生源管理工作進行評估和分析，總結經驗教訓，不斷改進和完善生源管理制度，提高管理水平和招生效果。四、管理機構及職責1.招生管理部門負責制定招生計劃、組織招生宣傳、受理報名申請、審核錄取資格等工作。同時，負責與學員溝通協調，解答學員疑問，提供相關服務。2.教學管理部門參與招生計劃的制定，提供教學方面的建議和支持，協助招生管理部門對學員進行入學測試和分班安排。負責學員的教學管理工作，包括課程安排、教學質量監控、學員成績管理等。3.財務部門負責收取學員學費及相關費用，開具發票，管理學費收入和支出，確保學費的安全和合理使用。4.人事部門負責招聘和培訓招生人員，制定招生人員的績效考核制度，監督招生人員的工作行為，提高招生人員的業務水平和服務質量。招生宣傳管理一、宣傳渠道1.線上宣傳（1）建立官方網站：展示培訓機構的概況、課程設置、師資力量、教學環境等信息，提供在線報名、咨詢等服務。（2）社交媒體宣傳：利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺，發布培訓機構的招生信息、教學成果、學員案例等內容，吸引潛在學員的關注。（3）搜索引擎優化（SEO）：通過優化網站內容和結構，提高網站在搜索引擎中的排名，增加網站的曝光率和流量。（4）在線廣告投放：在百度、騰訊、今日頭條等平臺投放在線廣告，精準定位目標受眾，提高招生宣傳的效果。2.線下宣傳（1）招生簡章發放：制作招生簡章，在學校、社區、商場等場所發放，向潛在學員介紹培訓機構的情況。（2）戶外廣告宣傳：在公交車站、地鐵站、電梯間等公共場所投放戶外廣告，提高培訓機構的知名度。（3）校園宣傳：與學校合作，開展招生宣傳活動，如校園講座、校園推廣等，直接面向學生和家長進行宣傳。（4）口碑宣傳：通過學員的口碑傳播，吸引更多的潛在學員。鼓勵學員推薦朋友、同學前來報名，對推薦成功的學員給予一定的獎勵。二、宣傳內容1.培訓機構概況包括培訓機構的成立時間、辦學理念、教學特色、師資力量、教學環境等方面的信息。2.課程設置詳細介紹培訓機構的課程體系，包括課程名稱、課程內容、課程目標、課程時長、課程收費等信息。3.教學成果展示培訓機構的教學成果，如學員的考試成績、獲獎情況、升學情況等，以證明培訓機構的教學質量。4.學員案例分享學員的學習經歷和成長故事，讓潛在學員更好地了解培訓機構的教學效果。5.優惠活動推出各種優惠活動，如打折優惠、贈送課程、獎學金等，吸引潛在學員報名。三、宣傳管理1.宣傳計劃制定招生管理部門根據培訓機構的發展戰略和招生目標，制定年度、季度、月度招生宣傳計劃，明確宣傳內容、宣傳渠道、宣傳時間、宣傳預算等。2.宣傳材料審核招生管理部門負責審核招生宣傳材料，確保宣傳內容真實、準確、合法，符合培訓機構的形象和品牌。審核通過后的宣傳材料，需報人事部門備案。3.宣傳活動執行招生管理部門按照招生宣傳計劃，組織實施各種宣傳活動，確保宣傳活動的順利進行。在宣傳活動中，要注意收集潛在學員的信息，建立潛在學員數據庫。4.宣傳效果評估招生管理部門定期對招生宣傳效果進行評估，分析宣傳活動的投入產出比，總結經驗教訓，不斷改進和優化招生宣傳工作。報名錄取管理一、報名流程1.報名咨詢潛在學員通過線上或線下渠道咨詢培訓機構的招生信息，招生人員應熱情接待，詳細解答學員的疑問，提供相關資料和信息。2.填寫報名信息潛在學員填寫報名申請表，提交個人基本信息、聯系方式、學習需求等相關信息。報名申請表應真實、準確、完整，不得隱瞞或虛報個人信息。3.資格審核招生管理部門對報名學員的資格進行審核，包括學歷、年齡、健康狀況等方面的要求。審核通過后，通知學員繳納報名費。4.繳納報名費學員繳納報名費后，招生管理部門為學員開具繳費憑證，并將學員信息錄入生源管理系統。報名費用于抵扣學費，如學員未被錄取，報名費將全額退還。5.入學測試對于部分課程，招生管理部門組織學員進行入學測試，測試內容包括學科知識、學習能力等方面。根據入學測試成績，對學員進行分班安排。6.錄取通知招生管理部門根據學員的報名信息、資格審核結果、入學測試成績等因素，綜合評估后作出錄取決定，并向錄取學員發放錄取通知書。未被錄取的學員，招生管理部門將及時通知學員，并退還報名費。7.辦理入學手續錄取學員持錄取通知書到培訓機構辦理入學手續，繳納學費及相關費用，領取教材、校服等學習用品。辦理入學手續后，學員正式成為培訓機構的學員。二、錄取標準1.學歷要求根據不同課程的要求，學員應具備相應的學歷水平。例如，小學課程要求學員具有小學學歷，初中課程要求學員具有初中學歷等。2.年齡要求不同課程對學員的年齡有一定的要求，招生管理部門應嚴格按照規定的年齡范圍進行錄取。3.學習能力要求通過入學測試等方式，評估學員的學習能力，優先錄取學習能力較強的學員。4.其他要求根據培訓機構的辦學理念和教學要求，可能對學員的其他方面有一定的要求，如品德、特長等。招生管理部門應綜合考慮各種因素，作出錄取決定。三、錄取管理1.錄取名單公示招生管理部門將錄取名單在培訓機構的官方網站、微信公眾號等平臺進行公示，公示期為3個工作日。公示期間，如有學員對錄取結果提出異議，招生管理部門應及時進行調查處理。2.錄取檔案管理招生管理部門建立錄取學員檔案，包括報名申請表、資格審核材料、入學測試成績、錄取通知書等相關資料。錄取檔案應妥善保管，以備后續查詢和管理。3.錄取調整在學員入學后，如發現學員存在不符合錄取條件的情況，招生管理部門應及時進行調整，取消其學員資格，并退還學費。學員管理一、學員信息管理1.建立學員檔案招生管理部門為每位學員建立詳細的檔案，包括個人基本信息、學習經歷、成績記錄、獎懲情況等方面的資料。學員檔案應及時更新，確保信息的準確性和完整性。2.學員信息錄入將學員的基本信息錄入生源管理系統，實現學員信息的數字化管理。通過生源管理系統，方便查詢學員的相關信息，提高管理效率。3.學員信息保密嚴格遵守相關法律法規，保護學員的個人信息安全，不得泄露學員的個人信息。二、課程管理1.課程安排根據學員的學習需求和教學計劃，為學員安排合適的課程。課程安排應合理、科學，避免課程沖突和時間安排不合理的情況。2.課程調整如因特殊情況需要對課程進行調整，應提前通知學員，并做好相關的解釋和溝通工作。3.課程考勤建立課程考勤制度，要求學員按時參加課程學習，不得無故缺勤。對于缺勤的學員，應及時進行了解和處理，督促學員按時參加課程學習。三、教學管理1.教學計劃制定教學管理部門根據培訓機構的教學目標和學員的學習需求，制定詳細的教學計劃，明確教學內容、教學方法、教學進度等方面的要求。2.教學過程監控教學管理部門對教學過程進行監控，定期檢查教師的教學情況，包括教學態度、教學方法、教學效果等方面。對于教學中存在的問題，及時與教師溝通協調，提出改進意見。3.教學質量評估定期對教學質量進行評估，通過學員問卷調查、考試成績分析等方式，了解學員對教學的滿意度和教學效果，及時發現問題并進行改進。4.教學反饋鼓勵學員對教學提出意見和建議，教學管理部門及時收集學員的反饋信息，反饋給教師，促進教師不斷改進教學方法和提高教學質量。四、成績管理1.成績記錄建立學員成績檔案，記錄學員的考試成績、作業成績、課堂表現等方面的信息。成績記錄應及時、準確、完整，不得篡改或偽造學員成績。2.成績統計定期對學員的成績進行統計分析，了解學員的學習情況和教學效果。根據成績統計結果，制定相應的教學改進措施。3.成績查詢為學員提供成績查詢服務，學員可以通過生源管理系統查詢自己的成績。同時，教學管理部門應及時向學員反饋成績，對成績不理想的學員進行輔導和幫助。退費管理一、退費條件1.學員因自身原因要求退學的，可申請退費。2.學員因培訓機構原因導致無法繼續學習的，可申請退費。二、退費標準1.學員在報名后未開始上課的，可全額退還學費。2.學員已開始上課，但未超過課程總時長的50%的，可退還學費的50%。3.學員已開始上課，且超過課程總時長的50%的，不予退還學費。三、退費流程1.學員提出退費申請學員應書面提出退費申請，說明退費原因，并提交相關證明材料，如身份證