小學矛盾糾紛管理制度一、總則（一）目的為了維護小學正常的教育教學秩序，營造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，及時、有效地預防和化解校內矛盾糾紛，保障師生的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體師生員工以及在本校范圍內發(fā)生的各類矛盾糾紛。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強教育、完善制度、強化管理等措施，預防矛盾糾紛的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：處理矛盾糾紛要嚴格依據(jù)法律法規(guī)和學校的各項規(guī)章制度。3.公平公正原則：對待矛盾糾紛各方要一視同仁，不偏袒、不歧視，確保處理結果公平公正。4.及時化解原則：對發(fā)生的矛盾糾紛要及時介入，積極采取措施進行化解，避免矛盾激化。二、矛盾糾紛的分類及處理流程（一）學生之間的矛盾糾紛1.常見類型因瑣事爭吵：如課間玩耍時的碰撞、言語沖突等。學習競爭引發(fā)：考試成績排名、評優(yōu)評先等方面的競爭導致的矛盾。社交關系問題：如同學之間的排擠、孤立等。2.處理流程發(fā)現(xiàn)報告：任課教師、班主任或其他教職工發(fā)現(xiàn)學生之間的矛盾糾紛后，應及時向班主任或年級組長報告。初步了解：班主任或年級組長接到報告后，要盡快與涉事學生談話，了解矛盾糾紛的起因、經過和雙方的態(tài)度。組織調解：根據(jù)了解的情況，組織涉事學生進行調解。調解過程中要引導學生認識到自己的錯誤，互相道歉，達成和解。跟蹤反饋：調解結束后，要對涉事學生進行跟蹤觀察，確保矛盾糾紛得到徹底解決，不再復發(fā)。如發(fā)現(xiàn)問題有反復，要及時采取進一步措施。（二）學生與教師之間的矛盾糾紛1.常見類型教學管理方面：如對學習要求、作業(yè)量、教學方式等存在不同意見。紀律問題處理：學生違反紀律后，教師的批評教育方式引起學生不滿。師生溝通不暢：教師與學生之間缺乏有效的溝通，導致誤解產生。2.處理流程及時介入：當教師或學生發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，應立即向年級組長或學校相關部門報告，學校要迅速介入調查。全面調查：通過與涉事師生談話、查閱相關記錄、向其他師生了解情況等方式，全面掌握矛盾糾紛的事實真相。溝通協(xié)商：組織涉事師生進行溝通協(xié)商，傾聽雙方的訴求，引導雙方換位思考，尋求解決問題的辦法。提出處理意見：根據(jù)調查結果和溝通協(xié)商情況，提出合理的處理意見。處理意見要兼顧雙方的利益，既要維護教師的教育教學權威，又要保障學生的合法權益。結果反饋與跟蹤：將處理結果及時反饋給涉事師生，并對處理情況進行跟蹤，確保矛盾糾紛得到妥善解決。（三）教師之間的矛盾糾紛1.常見類型教學工作安排：如課程分配、教學任務量等方面的分歧。教育理念差異：不同教師在教育教學方法、教育目標等方面存在差異，導致矛盾。人際關系問題：如同事之間的誤解、嫉妒等。2.處理流程內部溝通：矛盾糾紛發(fā)生后，涉事教師應首先嘗試自行溝通，尋求解決辦法。如無法解決，可向年級組長或教研組長反映。情況核實：年級組長或教研組長接到反映后，要對矛盾糾紛的情況進行核實，了解雙方的觀點和訴求。組織協(xié)調：組織涉事教師進行協(xié)調會議，引導雙方客觀公正地看待問題，通過協(xié)商達成共識。學校介入：如協(xié)調會議無法解決問題，學校領導應介入，進一步了解情況，提出最終的處理意見。處理意見要以有利于學校教育教學工作的開展為出發(fā)點。結果公示與跟蹤：將處理結果在一定范圍內進行公示，接受全體教師的監(jiān)督。同時對處理情況進行跟蹤，確保教師之間的關系恢復和諧，共同做好教育教學工作。（四）學校與家長之間的矛盾糾紛1.常見類型學生教育問題：如學生成績下降、在校表現(xiàn)不佳等引發(fā)家長不滿。學校管理規(guī)定：家長對學校的某些管理規(guī)定不理解、不支持。家校溝通不暢：學校與家長之間缺乏及時、有效的溝通，導致信息不對稱，產生誤解。2.處理流程接待家長：學校設立專門的家長接待日和接待崗位，熱情接待來訪家長，認真傾聽家長的訴求。記錄與反饋：對家長反映的問題進行詳細記錄，并及時反饋給相關部門或教師進行調查處理。調查核實：相關部門或教師接到反饋后，要迅速對問題進行調查核實，了解事情的全貌。溝通協(xié)商：組織學校與家長進行溝通協(xié)商會議，向家長說明情況，解釋學校的政策和做法，爭取家長的理解和支持。同時，認真聽取家長的意見和建議，共同探討解決問題的辦法。達成共識：通過溝通協(xié)商，力求達成共識，形成解決方案。解決方案要明確責任人和時間節(jié)點，確保問題得到妥善解決。跟蹤回訪：對處理結果進行跟蹤回訪，了解家長對處理結果的滿意度，如有必要，進一步做好溝通解釋工作，鞏固處理成果。三、矛盾糾紛處理的工作機制（一）矛盾糾紛排查機制1.定期排查：學校每周組織一次矛盾糾紛排查工作，由各年級組長、班主任和相關部門負責人參加，對本年級、本班級和本部門存在的矛盾糾紛進行全面排查。2.重點排查：在特殊時期，如開學初、考試前后、重大活動期間等，要針對可能出現(xiàn)的矛盾糾紛進行重點排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早預防。3.排查內容：排查內容包括學生之間、學生與教師之間、教師之間、學校與家長之間的矛盾糾紛，以及可能引發(fā)矛盾糾紛的各種因素，如學生思想動態(tài)、教師工作壓力、家校合作情況等。4.排查記錄：對排查出的矛盾糾紛要進行詳細記錄，包括矛盾糾紛的主體、起因、經過、現(xiàn)狀等信息，建立矛盾糾紛排查臺賬。（二）矛盾糾紛調解機制1.調解小組：學校成立矛盾糾紛調解小組，由學校領導、年級組長、班主任、教師代表和家長代表組成。調解小組負責對各類矛盾糾紛進行調解處理。2.調解程序：調解小組接到矛盾糾紛調解申請后，要按照以下程序進行調解：了解情況：與涉事各方進行談話，了解矛盾糾紛的具體情況。制定方案：根據(jù)了解的情況，制定調解方案，明確調解的目標、方法和步驟。組織調解：按照調解方案，組織涉事各方進行調解。調解過程中要注重傾聽各方意見，引導各方換位思考，尋求共同利益點。達成協(xié)議：通過調解，促使涉事各方達成調解協(xié)議。調解協(xié)議要明確各方的權利和義務，具有可操作性。協(xié)議履行：調解協(xié)議達成后，各方要按照協(xié)議履行各自的義務。調解小組要對協(xié)議履行情況進行跟蹤檢查，確保協(xié)議得到有效執(zhí)行。3.調解原則：調解矛盾糾紛要遵循自愿、合法、公正、及時的原則，充分尊重當事人的意愿，依法依規(guī)進行調解，確保調解結果公平公正，及時化解矛盾糾紛。（三）矛盾糾紛報告機制1.報告主體：學校全體教職工都是矛盾糾紛報告的主體，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后要及時向學校相關部門報告。2.報告內容：報告內容要包括矛盾糾紛的主體、起因、經過、現(xiàn)狀、涉及人員等信息，確保信息準確、完整。3.報告方式：報告方式可以采用口頭報告、書面報告等形式。緊急情況下，可以先口頭報告，再及時補報書面材料。4.報告流程：教職工發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，要首先向年級組長或班主任報告，年級組長或班主任接到報告后，要及時向學校相關部門報告。學校相關部門接到報告后，要迅速進行處理，并將處理情況及時反饋給報告人。（四）矛盾糾紛預警機制1.信息收集：通過多種渠道收集可能引發(fā)矛盾糾紛的信息，如學生思想動態(tài)、教師工作壓力、家校合作情況等。2.分析研判：對收集到的信息進行分析研判，評估矛盾糾紛發(fā)生的可能性和影響程度。3.預警發(fā)布：根據(jù)分析研判結果，及時發(fā)布預警信息，提醒相關部門和人員做好防范工作。4.應急準備：針對可能發(fā)生的矛盾糾紛，制定應急預案，明確應急處置的流程和責任分工，做好應急物資和人員的準備工作。四、矛盾糾紛處理的責任追究（一）對責任部門和責任人的追究1.因工作不力導致矛盾糾紛發(fā)生或激化的：對相關責任部門和責任人進行批評教育，并責令其采取措施及時化解矛盾糾紛。如造成嚴重后果的，要按照學校相關規(guī)定給予相應的紀律處分。2.在矛盾糾紛處理過程中，存在推諉扯皮、敷衍塞責等行為的：對責任部門和責任人進行嚴肅批評，并視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。3.違反矛盾糾紛處理程序和原則，導致處理結果不公，引發(fā)新的矛盾糾紛的：對責任部門和責任人進行責任追究，重新處理矛盾糾紛，并給予相應的紀律處分。（二）對涉事人員的追究1.學生：對違反學校紀律，引發(fā)矛盾糾紛的學生，要按照學校學生管理規(guī)定進行批評教育、紀律處分等處理。同時，要加強對學生的思想教育，引導學生樹立正確的價值觀和行為準則。2.教師：對因教育教學行為不當或個人原因引發(fā)矛盾糾紛的教師，要進行批評教育，并要求其采取措施妥善解決矛盾糾紛。如造成不良影響的，要按照學校教師考核辦法進行相應的考核扣分處理。情節(jié)嚴重的，要給予紀律處分。3.家長：對無理取鬧、干擾學校正常教育教學秩序的家長，要進行批評教育，并通過溝通協(xié)商等方式解決矛盾糾紛。如家長的行為違反法律法規(guī)的，要依法追究其法律責任。五、矛盾糾紛處理的保障措施（一）組織保障學校成立矛盾糾紛處理工作領導小組，由校長擔任組長，分管副校長擔任副組長，各相關部門負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調學校矛盾糾紛處理工作，定期召開會議，研究解決矛盾糾紛處理工作中的重大問題。（二）人員保障加強對矛盾糾紛處理工作人員的培訓，提高其業(yè)務能力和綜合素質。定期組織工作人員學習相關法律法規(guī)和政策文件，掌握矛盾糾紛處理的方法和技巧。同時，建立一支由教職工、學生和家長代表組成的矛盾糾紛調解員隊伍，充分發(fā)揮各方力量，共同做好矛盾糾紛處理工作。（三）經費保障學校設立矛盾糾紛處理