公園門崗人員管理制度總則目的為加強公園門崗管理，規范門崗人員工作行為，保障公園安全有序運營，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公園門崗所有工作人員，包括但不限于保安、售票員、檢票員等?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將保障公園游客及設施安全放在首位，嚴格執行各項安全規定。2.服務至上原則：以熱情、周到的服務態度對待游客，樹立良好的公園形象。3.規范管理原則：明確各崗位工作職責與流程，確保工作標準化、規范化。崗位職責保安崗位1.人員出入管理負責查驗進入公園人員的門票或有效證件，阻止無票人員及無關人員進入公園。對攜帶大件物品或可疑物品的人員進行詢問和檢查，確保公園安全。2.車輛管理指揮進入公園的車輛有序停放，引導游客車輛至指定停車場。對離開公園的車輛進行檢查，防止園內財物被盜運出。3.巡邏防控按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發現并處理各類安全隱患和突發事件。協助維護公園內的治安秩序，制止打架斗毆、尋釁滋事等違法違規行為。4.安全設施檢查定期檢查門崗周邊及公園內的安全設施，如消防器材、監控設備等，確保其正常運行。發現安全設施損壞或故障時，及時報告并協助相關部門進行維修。售票員崗位1.售票工作熟練掌握各類門票價格及優惠政策，準確、快速地為游客售票。認真核對游客購票信息，確保票款一致，出具正規票據。2.票務管理負責售票窗口的現金管理，每日營業結束后，及時將票款繳存銀行，并做好相關記錄。定期盤點庫存門票，確保票務數量準確無誤。3.游客咨詢熱情解答游客關于門票、公園游覽項目等方面的咨詢，提供必要的幫助和建議。檢票員崗位1.檢票工作嚴格按照規定程序對游客門票進行查驗，確保游客憑有效門票進入公園。對特殊情況的門票，如免票、優惠票等，認真核實相關證件，做好登記。2.秩序維護在檢票口維持秩序，引導游客有序入園，避免出現擁擠、混亂現象。協助處理游客在檢票過程中出現的問題，如票務糾紛等，及時向上級報告。工作流程上崗準備1.提前到崗：門崗人員應提前[X]分鐘到達工作崗位，做好上崗前的準備工作。2.著裝整理：統一穿著規定的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、規范。3.設備檢查：檢查門崗設施設備是否正常運行，如電腦、驗票機、對講機等，發現問題及時報告維修。工作期間1.保安工作流程人員出入檢查當有游客進入時，禮貌地示意游客出示門票或有效證件。仔細核對門票或證件信息，確認無誤后放行。對無票人員，耐心解釋并勸離。對攜帶大件物品或可疑物品的人員，進行詢問和必要的檢查，如發現違禁物品，立即扣留并報告上級。車輛管理引導進入公園的車輛至指定停車區域，指揮車輛有序停放。對離開公園的車輛進行檢查，查看車內是否有可疑物品，確認無誤后放行。巡邏防控按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，重點檢查公園門崗周邊、停車場、游樂設施區域等。發現安全隱患或突發事件時，立即采取相應措施，如設置警示標志、疏散游客等，并及時報告上級領導。在巡邏過程中，注意觀察周邊環境，發現異常情況及時處理或報告。安全設施檢查每日定時檢查門崗周邊及公園內的消防器材、監控設備等安全設施。檢查消防器材的壓力、有效期等，確保其性能良好；檢查監控設備是否正常工作，畫面是否清晰。如發現安全設施損壞或故障，填寫維修申請單，及時報告上級并協助維修人員進行維修。2.售票員工作流程售票服務微笑迎接游客，主動詢問游客需要購買的門票種類和數量。根據游客需求，準確計算票價，告知游客應付金額。收取票款后，認真核對金額，確認無誤后出票，并將門票和找零遞給游客。向游客提供購票發票，并告知游客公園的相關游覽信息和注意事項。票務管理每日營業結束后，對當日售票情況進行統計，填寫售票日報表。將現金整理好，放入專門的票款袋中，在規定時間內繳存銀行。繳存票款時，與銀行工作人員當面核對金額，并在銀行存款單上簽字確認。定期盤點庫存門票，核對實際數量與賬目是否一致，如有差異及時查找原因并報告上級。游客咨詢熱情、耐心地回答游客關于門票價格、優惠政策、公園開放時間、游覽路線等方面的問題。對于游客提出的特殊需求或疑問，無法當場解答的，記錄下來并及時向上級請教，盡快給予游客回復。3.檢票員工作流程檢票服務當游客到達檢票口時，微笑示意游客出示門票。仔細核對門票信息，包括票種、日期、有效期等，確認無誤后進行檢票。對特殊情況的門票，如免票、優惠票等，認真核實游客的相關證件，如身份證、老年證、學生證等，并做好登記。在門票上加蓋檢票章或做其他檢票標識后，將門票返還游客，引導游客有序入園。秩序維護在檢票口維持良好的秩序，提醒游客排隊檢票，避免出現擁擠、插隊等現象。關注游客動態，及時發現并處理游客在檢票過程中出現的問題，如票務糾紛、突發疾病等。如遇游客較多時，及時向上級報告，請求增派人手協助檢票。信息反饋記錄每日檢票過程中發現的問題和游客反饋的意見，如門票系統故障、游客對檢票流程不熟悉等。定期將記錄的信息整理后上報上級領導，以便及時采取措施改進工作。下崗交接1.工作交接：門崗人員在下班前，應與接班人員進行認真的工作交接。交接內容包括未處理完的事項、設備運行情況、票款情況、游客信息等。2.填寫交接記錄：交接雙方應填寫工作交接記錄，詳細記錄交接時間、交接內容、交接人等信息，并簽字確認。3.問題處理：如在交接過程中發現問題，交接雙方應共同協商解決，確保工作的連續性和準確性。行為規范儀容儀表1.著裝整齊、干凈，無污漬、破損。2.佩戴工作牌，位置端正，易于識別。3.頭發梳理整齊，男士不留長發、胡須，女士束發或盤發。4.面容整潔，保持良好的精神狀態，不得化濃妝。言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。2.說話語氣平和、親切，不得與游客發生爭吵或沖突。3.站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠物體。4.手勢規范，不得做出不文明或夸張的手勢。工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。因工作需要暫時離開崗位時，應告知同事或上級，并做好相關交接。3.嚴禁在工作時間內聊天、玩手機、吃東西、打瞌睡等與工作無關的事情。4.保守公園機密，不得泄露公園的商業秘密、游客信息等。培訓與考核培訓1.新員工培訓：新入職的門崗人員應接受為期[X]天的崗前培訓，培訓內容包括公園基本情況、崗位職責、工作流程、行為規范、安全知識等。2.定期培訓：定期組織門崗人員進行業務培訓，培訓頻率為每月[X]次，培訓內容包括服務技能提升、安全知識更新、應急處理等。3.專項培訓：根據公園實際情況和工作需要，適時組織專項培訓，如消防知識培訓、票務系統操作培訓等。考核1.考核內容：考核內容包括工作業績、工作態度、業務能力等方面。工作業績主要考核門崗人員的出勤情況、工作任務完成情況等；工作態度主要考核門崗人員的責任心、服務意識等；業務能力主要考核門崗人員的專業知識、操作技能等。2.考核方式：考核方式包括日?？己撕投ㄆ诳己恕Ｈ粘？己擞缮霞夘I導和同事進行評價，定期考核采用書面考試、實際操作等方式進行。3.考核結果應用：考核結果與門崗人員的績效獎金、晉升、評優等掛鉤。對于考核優秀的門崗人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的門崗人員，進行批評教育、培訓補考，仍不合格的予以辭退。獎懲制度獎勵1.服務之星獎：每月評選出在服務游客方面表現優秀的門崗人員，授予“服務之星”稱號，并給予一定的物質獎勵。2.安全衛士獎：對在安全保衛工作中表現突出，及時發現并排除安全隱患，避免重大安全事故發生的門崗人員，給予表彰和獎勵。3.合理化建議獎：鼓勵門崗人員提出關于公園管理、服務提升等方面的合理化建議，對被采納并取得良好效果的建議提出者，給予相應的獎勵。懲罰1.警告：對于違反工作紀律、行為規范等情節較輕的門崗人員，給予警告處分，并進行批評教育。2.罰款：對于違反規定造成一定損失或影響的門崗人員，根據情節輕重給予相應的罰款處罰。3.辭退：對于嚴重違反公司規章制度、工作失職造成重大損失或影響、多次違反規定屢教不改的門崗人員，予以辭退處理。應急處理突發事件應急預案1.制定應急預案：針對可能發生的突發事件，如火災、地震、暴力事件等，制定詳細的應急預案，明確應急處理流程和各崗位人員的職責。2.應急演練：定期組織門崗人員進行應急演練，提高其應急處理能力和協同配合能力。演練頻率為每半年[X]次。3.事件處理：發生突發事件時，門崗人員應立即按照應急預案采取相應措施，如報警、疏散游客、控制現場等，并及時向上級報告。游客投訴處理1.投訴受理：認真傾聽游客的投訴，記錄投訴內容、游客基本信息等，并向游客承