山航招聘測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.山航成立于哪一年？A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年2.飛機起降時，乘客應？A.隨意走動B.系好安全帶C.開啟電子設備D.與鄰座大聲交談3.山航的企業精神是？A.團結奮進B.真情相伴C.創新超越D.安全第一4.航班號中，山航代碼是？A.CAB.MUC.SCD.CZ5.航空安全中，安全色紅色表示？A.禁止、危險B.指令C.警告D.安全提示6.下列哪個是航空常用通訊頻率？A.121.5MHzB.900MHzC.1800MHzD.2400MHz7.山航的總部位于？A.北京B.上海C.濟南D.青島8.飛機巡航高度一般在？A.3000-5000米B.5000-7000米C.7000-13000米D.13000-15000米9.客艙服務中，為乘客送飲料，一般從？A.后排往前B.前排往后C.中間開始D.隨意順序10.山航的主要基地機場不包括？A.濟南遙墻機場B.青島膠東機場C.北京大興機場D.煙臺蓬萊機場答案：1.B2.B3.C4.C5.A6.A7.C8.C9.B10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.山航的主要航線覆蓋地區有？A.國內各大城市B.亞洲部分國家C.歐洲部分城市D.美洲部分城市2.航空服務人員需要具備的素質有？A.良好溝通能力B.應變能力C.服務意識D.外語能力3.山航提供的服務產品包括？A.經濟艙服務B.頭等艙服務C.特殊旅客服務D.機上餐飲服務4.飛機上配備的應急設備有？A.救生衣B.氧氣面罩C.滅火器D.急救箱5.客艙乘務員的職責有？A.保障乘客安全B.提供客艙服務C.協助機長工作D.維護客艙秩序6.航空安全涉及哪些方面？A.飛行安全B.空防安全C.機場安全D.旅客安全7.山航的合作伙伴可能有？A.其他航空公司B.旅游公司C.酒店D.機場地勤公司8.影響航班正常性的因素有？A.天氣B.空中交通管制C.飛機機械故障D.旅客原因9.機上廣播語言通常有？A.中文B.英文C.日文D.韓文10.航空服務中，對旅客的禮貌用語包括？A.請B.謝謝C.對不起D.再見答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.山航是中國第一家股份制地方航空企業。（）2.乘客可以在飛機起飛后隨意調節座椅靠背。（）3.山航的標志主體是一只飛翔的大雁。（）4.飛機在飛行中遇到緊急情況，乘客應聽從乘務員指揮。（）5.航空服務人員可以在工作中佩戴夸張首飾。（）6.山航航班全部采用波音系列飛機。（）7.飛機降落時，乘客要關閉所有電子設備。（）8.機上急救箱只有醫生能使用。（）9.山航的服務宗旨是“安全、舒適、便捷”。（）10.航班延誤時，航空公司不需要向乘客說明原因。（）答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述山航企業使命。答案：山航企業使命是“確保安全，真情服務，回報股東，成就員工，奉獻社會”，致力于在多個方面發揮積極作用。2.飛機起飛前，客艙乘務員需要做哪些準備工作？答案：檢查客艙設備是否正常，如燈光、座椅等；確認應急設備齊全可用；檢查客艙衛生；協助乘客登機并安排就座；講解安全注意事項。3.簡述航空安全的重要性。答案：航空安全關乎乘客生命財產安全，影響航空公司聲譽和運營，對國家經濟、旅游業發展至關重要，是航空業持續發展的基石。4.航班延誤時，航空服務人員應如何應對旅客？答案：及時向旅客說明延誤原因和預計等待時間；為旅客提供必要的餐飲等服務；協助旅客解決特殊需求；耐心解答旅客疑問，安撫旅客情緒。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升山航的服務質量。答案：加強員工培訓，提升服務技能和意識；優化服務流程，提高效率；關注旅客反饋，及時改進問題；創新服務產品，滿足多樣化需求。2.談談對山航未來發展方向的看法。答案：可拓展國內外航線網絡，加強與其他航司合作；加大科技投入，提升運營效率；注重品牌建設，強化服務特色，吸引更多旅客。3.若在客艙遇到乘客突發疾病，該如何處理？答案：廣播尋找醫生協助，提供機上急救箱；讓患者保持舒適體位，密切觀察狀