盤錦網(wǎng)約車考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.盤錦網(wǎng)約車平臺公司應在（）報備相關信息。A.省級交通部門B.盤錦市相關部門C.市級交警部門答案：B2.盤錦網(wǎng)約車駕駛員須取得（）駕駛證。A.C1以上B.C2以上C.A2以上答案：A3.盤錦網(wǎng)約車車身外觀（）。A.可隨意改裝B.保持整潔完好C.能張貼廣告答案：B4.盤錦網(wǎng)約車駕駛員注冊有效期為（）。A.1年B.3年C.5年答案：B5.盤錦網(wǎng)約車平臺公司應（）更新車輛信息。A.定期B.不定期C.不用答案：A6.盤錦網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核周期是（）。A.半年B.1年C.2年答案：B7.盤錦網(wǎng)約車行駛里程達到（）需強制報廢。A.40萬千米B.50萬千米C.60萬千米答案：C8.盤錦網(wǎng)約車車內(nèi)設施應（）。A.隨意增減B.齊全完好C.自行更換答案：B9.盤錦網(wǎng)約車駕駛員繼續(xù)教育周期為（）。A.1年B.2年C.3年答案：C10.盤錦網(wǎng)約車平臺接到乘客投訴應在（）內(nèi)處理。A.24小時B.48小時C.72小時答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.盤錦網(wǎng)約車申請從事經(jīng)營活動應具備（）。A.線上線下服務能力B.健全的經(jīng)營管理制度C.與經(jīng)營規(guī)模相適應的管理人員答案：ABC2.盤錦網(wǎng)約車駕駛員應遵守（）規(guī)定。A.交通法規(guī)B.服務質(zhì)量規(guī)范C.平臺公司管理答案：ABC3.盤錦網(wǎng)約車平臺公司應（）。A.保障駕駛員合法權益B.提供崗前培訓C.組織繼續(xù)教育答案：ABC4.盤錦網(wǎng)約車車輛應符合（）。A.本市規(guī)定的準入標準B.技術性能良好C.安裝相關設備答案：ABC5.盤錦網(wǎng)約車駕駛員有（）行為會被處罰。A.途中甩客B.故意繞道C.違規(guī)收費答案：ABC6.盤錦網(wǎng)約車乘客有權（）。A.拒絕支付不合理費用B.對服務質(zhì)量進行評價C.要求駕駛員超速行駛答案：AB7.盤錦網(wǎng)約車經(jīng)營許可包括（）。A.《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》B.《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》C.《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》答案：ABC8.盤錦網(wǎng)約車駕駛員在運營中應（）。A.保持車內(nèi)整潔B.禮貌待客C.不與乘客爭吵答案：ABC9.盤錦網(wǎng)約車平臺應記錄（）。A.駕駛員服務信息B.乘客評價信息C.交易數(shù)據(jù)答案：ABC10.盤錦網(wǎng)約車駕駛員不得（）。A.將車輛交無資質(zhì)人員駕駛B.利用車輛從事違法活動C.不按規(guī)定攜帶證件答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.盤錦網(wǎng)約車平臺可自行制定收費標準。（）答案：×2.盤錦網(wǎng)約車駕駛員無需參加誠信考核。（）答案：×3.盤錦網(wǎng)約車車輛可由駕駛員自行選擇顏色。（）答案：×4.盤錦網(wǎng)約車平臺公司應建立投訴處理制度。（）答案：√5.盤錦網(wǎng)約車駕駛員只要駕駛技術好就能從業(yè)。（）答案：×6.盤錦網(wǎng)約車行駛中可隨意變更車道。（）答案：×7.盤錦網(wǎng)約車車輛必須安裝衛(wèi)星定位裝置。（）答案：√8.盤錦網(wǎng)約車駕駛員注冊后可隨意轉(zhuǎn)讓從業(yè)資格證。（）答案：×9.盤錦網(wǎng)約車平臺公司可不向主管部門報送數(shù)據(jù)。（）答案：×10.盤錦網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行計分制。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述盤錦網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)道德要求。答案：應遵章守法，文明駕駛；誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務；愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作；著裝整潔，舉止文明；保持車容整潔，保障乘客安全舒適。2.盤錦網(wǎng)約車車輛需要滿足哪些基本條件？答案：符合本市準入標準，技術性能良好，安全設施完備；安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置；外觀整潔，車內(nèi)設施完好。3.盤錦網(wǎng)約車平臺公司有哪些義務？答案：保障駕駛員合法權益，提供培訓；建立并落實服務質(zhì)量、安全管理等制度；記錄、保存相關數(shù)據(jù)；及時處理投訴、舉報；按規(guī)定向主管部門報送數(shù)據(jù)。4.若乘客對盤錦網(wǎng)約車服務不滿意進行投訴，駕駛員應如何應對？答案：保持冷靜，積極配合平臺調(diào)查。認真反思自身服務問題，若確有不當，誠懇向乘客道歉。接受平臺處理結果，從中吸取教訓，改進服務。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論盤錦網(wǎng)約車如何提升乘客滿意度。答案：駕駛員要提升服務態(tài)度，禮貌待人，準時接送，安全駕駛。平臺優(yōu)化派單系統(tǒng)，合理規(guī)劃路線，提高效率。加強車輛管理，保證車內(nèi)整潔舒適，提供優(yōu)質(zhì)乘車環(huán)境。2.談談盤錦網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。答案：挑戰(zhàn)有競爭激烈、監(jiān)管嚴格等。策略包括平臺創(chuàng)新服務模式，如個性化服務；駕駛員提升業(yè)務水平；行業(yè)加強自律，規(guī)范經(jīng)營，共同營造良好市場環(huán)境。3.探討盤錦網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車如何實現(xiàn)良性競爭與融合發(fā)展。答案：兩者應發(fā)揮各自優(yōu)勢，網(wǎng)約車利用技術優(yōu)勢優(yōu)化服務，出租車憑借經(jīng)驗和網(wǎng)點優(yōu)勢。可在服務質(zhì)量上競爭，