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文檔簡介
盤錦網(wǎng)約車考試題及答案
一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.盤錦網(wǎng)約車平臺公司應在()報備相關信息。A.省級交通部門B.盤錦市相關部門C.市級交警部門答案:B2.盤錦網(wǎng)約車駕駛員須取得()駕駛證。A.C1以上B.C2以上C.A2以上答案:A3.盤錦網(wǎng)約車車身外觀()。A.可隨意改裝B.保持整潔完好C.能張貼廣告答案:B4.盤錦網(wǎng)約車駕駛員注冊有效期為()。A.1年B.3年C.5年答案:B5.盤錦網(wǎng)約車平臺公司應()更新車輛信息。A.定期B.不定期C.不用答案:A6.盤錦網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核周期是()。A.半年B.1年C.2年答案:B7.盤錦網(wǎng)約車行駛里程達到()需強制報廢。A.40萬千米B.50萬千米C.60萬千米答案:C8.盤錦網(wǎng)約車車內(nèi)設施應()。A.隨意增減B.齊全完好C.自行更換答案:B9.盤錦網(wǎng)約車駕駛員繼續(xù)教育周期為()。A.1年B.2年C.3年答案:C10.盤錦網(wǎng)約車平臺接到乘客投訴應在()內(nèi)處理。A.24小時B.48小時C.72小時答案:B二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.盤錦網(wǎng)約車申請從事經(jīng)營活動應具備()。A.線上線下服務能力B.健全的經(jīng)營管理制度C.與經(jīng)營規(guī)模相適應的管理人員答案:ABC2.盤錦網(wǎng)約車駕駛員應遵守()規(guī)定。A.交通法規(guī)B.服務質(zhì)量規(guī)范C.平臺公司管理答案:ABC3.盤錦網(wǎng)約車平臺公司應()。A.保障駕駛員合法權益B.提供崗前培訓C.組織繼續(xù)教育答案:ABC4.盤錦網(wǎng)約車車輛應符合()。A.本市規(guī)定的準入標準B.技術性能良好C.安裝相關設備答案:ABC5.盤錦網(wǎng)約車駕駛員有()行為會被處罰。A.途中甩客B.故意繞道C.違規(guī)收費答案:ABC6.盤錦網(wǎng)約車乘客有權()。A.拒絕支付不合理費用B.對服務質(zhì)量進行評價C.要求駕駛員超速行駛答案:AB7.盤錦網(wǎng)約車經(jīng)營許可包括()。A.《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》B.《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》C.《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》答案:ABC8.盤錦網(wǎng)約車駕駛員在運營中應()。A.保持車內(nèi)整潔B.禮貌待客C.不與乘客爭吵答案:ABC9.盤錦網(wǎng)約車平臺應記錄()。A.駕駛員服務信息B.乘客評價信息C.交易數(shù)據(jù)答案:ABC10.盤錦網(wǎng)約車駕駛員不得()。A.將車輛交無資質(zhì)人員駕駛B.利用車輛從事違法活動C.不按規(guī)定攜帶證件答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.盤錦網(wǎng)約車平臺可自行制定收費標準。()答案:×2.盤錦網(wǎng)約車駕駛員無需參加誠信考核。()答案:×3.盤錦網(wǎng)約車車輛可由駕駛員自行選擇顏色。()答案:×4.盤錦網(wǎng)約車平臺公司應建立投訴處理制度。()答案:√5.盤錦網(wǎng)約車駕駛員只要駕駛技術好就能從業(yè)。()答案:×6.盤錦網(wǎng)約車行駛中可隨意變更車道。()答案:×7.盤錦網(wǎng)約車車輛必須安裝衛(wèi)星定位裝置。()答案:√8.盤錦網(wǎng)約車駕駛員注冊后可隨意轉(zhuǎn)讓從業(yè)資格證。()答案:×9.盤錦網(wǎng)約車平臺公司可不向主管部門報送數(shù)據(jù)。()答案:×10.盤錦網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行計分制。()答案:√四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述盤錦網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)道德要求。答案:應遵章守法,文明駕駛;誠實守信,優(yōu)質(zhì)服務;愛崗敬業(yè),團結協(xié)作;著裝整潔,舉止文明;保持車容整潔,保障乘客安全舒適。2.盤錦網(wǎng)約車車輛需要滿足哪些基本條件?答案:符合本市準入標準,技術性能良好,安全設施完備;安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置;外觀整潔,車內(nèi)設施完好。3.盤錦網(wǎng)約車平臺公司有哪些義務?答案:保障駕駛員合法權益,提供培訓;建立并落實服務質(zhì)量、安全管理等制度;記錄、保存相關數(shù)據(jù);及時處理投訴、舉報;按規(guī)定向主管部門報送數(shù)據(jù)。4.若乘客對盤錦網(wǎng)約車服務不滿意進行投訴,駕駛員應如何應對?答案:保持冷靜,積極配合平臺調(diào)查。認真反思自身服務問題,若確有不當,誠懇向乘客道歉。接受平臺處理結果,從中吸取教訓,改進服務。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論盤錦網(wǎng)約車如何提升乘客滿意度。答案:駕駛員要提升服務態(tài)度,禮貌待人,準時接送,安全駕駛。平臺優(yōu)化派單系統(tǒng),合理規(guī)劃路線,提高效率。加強車輛管理,保證車內(nèi)整潔舒適,提供優(yōu)質(zhì)乘車環(huán)境。2.談談盤錦網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。答案:挑戰(zhàn)有競爭激烈、監(jiān)管嚴格等。策略包括平臺創(chuàng)新服務模式,如個性化服務;駕駛員提升業(yè)務水平;行業(yè)加強自律,規(guī)范經(jīng)營,共同營造良好市場環(huán)境。3.探討盤錦網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車如何實現(xiàn)良性競爭與融合發(fā)展。答案:兩者應發(fā)揮各自優(yōu)勢,網(wǎng)約車利用技術優(yōu)勢優(yōu)化服務,出租車憑借經(jīng)驗和網(wǎng)點優(yōu)勢。可在服務質(zhì)量上競爭,
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