DB13T 2110-2014 狼牙山紅色旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范_第1頁
DB13T 2110-2014 狼牙山紅色旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范_第2頁
DB13T 2110-2014 狼牙山紅色旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范_第3頁
DB13T 2110-2014 狼牙山紅色旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范_第4頁
DB13T 2110-2014 狼牙山紅色旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范_第5頁
已閱讀5頁,還剩5頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

VIP免費下載

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

DB13DB13/T2110—2014狼牙山紅色旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范LangYaShanRevolutionaryTouristScenicAreaServiceSpecification河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1本標準規(guī)定了狼牙山紅色旅游景區(qū)的總體要求、展陳服務(wù)、講解服務(wù)、配套服務(wù)、安全管理和服2規(guī)范性引用文件GB8408游樂設(shè)施安全規(guī)范GB/T17775旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用3.1突出景區(qū)革命文化主題,整合旅游資源,重點圍繞狼牙山五勇士的英勇事跡3.2以狼牙山革命精神為主線,為游客提供緬懷革命先烈、追尋革命足跡、感悟3.3景區(qū)建筑物應(yīng)科學(xué)規(guī)劃、布局合理,符合紅色旅游和愛國主義教育基3.4自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué),措施先進,能有效預(yù)防自然和人為破壞24.1紀念館4.1.3宜在入口處設(shè)立以五勇士歷史原4.2展覽陳列4.2.1圍繞狼牙山五勇士和八路軍在華北地區(qū)抗擊日寇侵略的英雄事跡提供展陳服務(wù),深入挖4.2.3應(yīng)配合黨和國家的中心工作,圍繞重大紀念活動,精心選擇主題,采取靈活多樣的方式4.2.4對于已搜集、整理的烈士遺物和4.2.5革命文物應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定予以保護,做到4.2.7宜與其他單位聯(lián)合辦展,深化主題,擴大宣傳,加強交流與合作。5.1基本要求5.1.1維護國家和民族尊嚴,熱愛本職工作,忠于職守。5.1.4尊重民族傳統(tǒng),尊重游客的風俗習(xí)慣和宗教信仰。5.1.5增強服務(wù)意識,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。5.2從業(yè)能力35.2.3具有相應(yīng)的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力,根據(jù)游客的需求組織講解詞,協(xié)調(diào)講解進程。5.3知識儲備5.3.2對紅色旅游主題內(nèi)容和歷史背景有深入的了解,通過解說將紅色教育內(nèi)容貫穿游覽活動之中。5.3.3對我國革命歷史有深入的學(xué)習(xí),特別是八路軍在華北地區(qū)抗擊日寇侵略的革命歷史以5.3.4廣泛閱讀政治、經(jīng)濟、歷史、地理、法律法規(guī)、政策等相關(guān)書籍,熟悉本地的自然、5.4服務(wù)準備5.4.1講解員應(yīng)按時上崗,保持良好的儀容儀5.5前期接待5.6.1講解禮儀5.6.1.3講解過程應(yīng)將私人通訊設(shè)備調(diào)成5.6.2館內(nèi)講解5.6.2.1講解詞5.6.2.1.1應(yīng)以展陳主題為內(nèi)容,真實再現(xiàn)狼牙山五勇士抗擊日寇氣吞山河的壯舉和革命精神。45.6.2.1.2內(nèi)容真實,語言準確,觀點鮮明,結(jié)構(gòu)完整,情感生動,靈活表達對展陳內(nèi)容的理解和認5.6.2.1.3內(nèi)容不得虛構(gòu)、編造5.6.2.1.5應(yīng)根據(jù)專家研究成果、游客反饋意見5.6.2.2游客互動5.6.2.2.2在時間允許和游客有需求的情況下5.6.2.2.3虛心聽取游客的意見和建議,禮貌道謝。5.6.2.3個性講解5.6.2.3.1講解服務(wù)應(yīng)有針對性,強調(diào)個性化,詳細講解革命事件典故、人文歷史及對狼牙山歷史開5.6.2.3.2宜史物結(jié)合,采用表演式再現(xiàn)歷史情境,借助燈光、影像等展示手5.6.2.3.3宜邀請專家學(xué)者、先進人物、老黨員等開展專題講解,擴大講解的感染力和影響力。5.6.3館外講解5.6.3.1.1普通話講解,語言清5.6.3.1.2講解內(nèi)容隨游覽進程的變化而改變,內(nèi)容的5.6.3.1.4講解人員應(yīng)引導(dǎo)游客結(jié)合狼牙山自然景觀和五勇士跳崖的英勇事跡,感受革命英雄主義精5.6.3.1.5宜根據(jù)狼牙山革命阻擊戰(zhàn)的歷史,在游覽過程中明示當年八路軍抗擊日寇時的“上山路線”5.6.3.2安全提示5.6.3.2.1組織游客徒步上、下山的,應(yīng)隨時提醒游客注意腳下安全,特別防止游步道上游客的擁擠5.6.3.2.2組織游客乘索道上、下上山的,應(yīng)告知游客索道安全知識,聽從索道工作人員的安排,防55.6.3.2.4冷靜處理突發(fā)狀況,5.6.3.3個性體驗5.6.3.3.1以愛國主義教育為導(dǎo)向,結(jié)合抗擊日寇、保家衛(wèi)國的戰(zhàn)斗、生產(chǎn)、生活場景,提供拓展訓(xùn)5.6.3.3.2宜用紅色或藍色燈亮明示當年事件的圍剿路線,體現(xiàn)狼牙山五勇士5.6.3.3.3宜根據(jù)狼牙山景區(qū)的綠色生態(tài)環(huán)境,提供游客參與性較強的特色體驗服務(wù)。5.6.3.3.4應(yīng)做好與游客互動程序的開5.7講解結(jié)束5.7.3認真填寫講解工作記錄。6.1.2在景區(qū)出、入口附近,應(yīng)設(shè)6.1.3停車場布局合理,車位滿足景區(qū)容量要求;標識標線醒目、美觀,標識牌6.1.4景區(qū)內(nèi)游覽路線布局合理、6.2.2售票處應(yīng)在顯要位置以中外文明示景區(qū)的開放時間、淡旺季門票價格、享受6.2.3在購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票(含纜6.3.1餐飲服務(wù)場所應(yīng)向游客公開就餐標準,熱情服務(wù)、誠信待客、明碼標價,出66.5.2景區(qū)內(nèi)銷售的旅游產(chǎn)品、土特產(chǎn)、旅游紀念品應(yīng)以不破壞生態(tài)平衡為原則,6.6.1有相應(yīng)的網(wǎng)頁、咨詢電話,為游客提供景區(qū)的地理位置、開放時間、游覽內(nèi)6.6.2各種引導(dǎo)標識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等)文字規(guī)6.6.3應(yīng)在主要景點的顯著位置設(shè)置《游客須知》及位置說明引導(dǎo)標牌。應(yīng)用規(guī)范6.7.1景區(qū)管理部門應(yīng)制定環(huán)境管理規(guī)范,在保護自然資源的前提下進行項目的6.8.1景區(qū)應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)制度,配備一定數(shù)量的醫(yī)療室(站)和有資質(zhì)的醫(yī)護人員6.8.2景區(qū)應(yīng)與地方醫(yī)院建立長效聯(lián)系機制,有規(guī)范的醫(yī)療急救措施和制度,能夠77.1.1貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,建立7.1.2按照有關(guān)行業(yè)標準和本標準的規(guī)定對景區(qū)內(nèi)的安全實施管理,并定期進7.1.3景區(qū)危險或不宜進入的地段、場所應(yīng)設(shè)置警示標志。警示標志明顯,防7.1.4易發(fā)生危及旅客安全的情況,應(yīng)及時進行排除。無法排除的應(yīng)有必要的7.1.5景區(qū)內(nèi)坡度較陡峭的步行路段應(yīng)設(shè)置7.2.1按照相關(guān)規(guī)定合理設(shè)置消防7.2.4嚴格管理和控制易燃、易爆及化學(xué)危險品,防范、杜絕火災(zāi)和7.3.1對景區(qū)內(nèi)各單位和游客進行治安監(jiān)督檢查,維護良好7.3.2合理設(shè)置治安崗(室有專職治安人員晝夜值班,能處理突發(fā)性治安事件,處理滿7.3.3制定相應(yīng)的治安應(yīng)急預(yù)案并能7.3.4有治安巡邏聯(lián)防措施,與轄區(qū)公安機關(guān)之間的報警系7.4.2各種設(shè)施應(yīng)建立運行、檢測、維修等檔案,按時保養(yǎng)維護,確7.4.3客運架空索道的設(shè)計、制造8服務(wù)質(zhì)量管理88.1.1建立服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng),對服務(wù)質(zhì)8.1.3調(diào)查了解服務(wù)對象的顧客滿意度。主要調(diào)查方8.1.4匯總顧客滿意度調(diào)查信息,利用統(tǒng)計技術(shù)進行分析,以此找出提供的服務(wù)與顧8.2.1建立服務(wù)監(jiān)督機制,主動接受游客監(jiān)督,對外公布質(zhì)量監(jiān)督8.3.1設(shè)立投訴受理機構(gòu)并配備專門人員,制定完善的受理和處理機制,接受游客的8.3.2公示投訴渠道和方法,包括投訴電話或網(wǎng)絡(luò)地址、投訴受理部門、投訴處理程8.3.3應(yīng)及時處理客戶投訴,耐心傾聽并誠懇溝通,將處理結(jié)果及時反饋投8.4.

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論