行風試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.行風建設的核心是（）A.提高服務質量B.提升員工收入C.擴大企業規模答案：A2.以下哪項不屬于行風問題（）A.服務態度差B.業務熟練C.吃拿卡要答案：B3.行風建設主要面向（）A.企業內部B.社會公眾C.政府部門答案：B4.加強行風建設的目的不包括（）A.損害企業形象B.增強公信力C.提高滿意度答案：A5.行風監督的主體不包括（）A.媒體B.自身C.競爭對手答案：C6.體現行風良好的行為是（）A.推諉客戶B.主動服務C.拖延辦理業務答案：B7.行風建設不涉及的方面是（）A.工作紀律B.員工外貌C.廉潔自律答案：B8.良好行風會帶來（）A.客戶流失B.口碑提升C.投訴增加答案：B9.下列屬于行風建設措施的是（）A.減少培訓B.建立投訴機制C.降低工作標準答案：B10.行風考核的作用是（）A.打擊員工積極性B.發現問題改進C.增加員工負擔答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.行風建設包含以下哪些內容（）A.服務規范B.職業道德C.工作效率答案：ABC2.提升行風的途徑有（）A.加強培訓B.完善制度C.開展監督答案：ABC3.以下屬于行風問題表現的有（）A.敷衍塞責B.濫用職權C.熱情服務答案：AB4.行風建設影響到（）A.企業形象B.經濟效益C.社會聲譽答案：ABC5.企業可通過哪些方式收集行風意見（）A.問卷調查B.客戶訪談C.內部自查答案：ABC6.加強行風建設對員工要求包括（）A.提高業務能力B.增強服務意識C.保持廉潔奉公答案：ABC7.良好行風的表現有（）A.及時響應客戶B.公正公平辦事C.提供優質服務答案：ABC8.行風建設與（）密切相關A.企業文化B.團隊協作C.員工待遇答案：AB9.行風監督的方式有（）A.內部監督B.社會監督C.定期檢查答案：ABC10.推動行風建設的意義在于（）A.提升競爭力B.促進和諧發展C.保障員工權益答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.行風建設只對企業外部有影響。（）答案：錯2.員工只要業務能力強，行風問題不重要。（）答案：錯3.良好行風能吸引更多客戶。（）答案：對4.行風建設不需要長期堅持。（）答案：錯5.企業不用關注社會對行風的評價。（）答案：錯6.投訴機制對行風建設作用不大。（）答案：錯7.行風好壞與企業文化無關。（）答案：錯8.加強培訓有助于提升行風。（）答案：對9.行風建設主要是領導的事，與普通員工無關。（）答案：錯10.定期考核行風有利于發現問題改進。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述加強行風建設的重要性。答案：加強行風建設能提升企業形象，增強社會公信力，提高客戶滿意度，吸引更多客戶，進而提升企業競爭力，促進企業持續發展。2.列舉兩條提升行風的具體措施。答案：一是加強員工培訓，提高業務能力與服務意識；二是建立健全投訴處理機制，及時解決客戶問題。3.怎樣通過內部監督促進行風建設？答案：制定內部監督制度，定期檢查員工工作情況，開展內部互評，及時發現行風問題并督促整改。4.行風建設對員工職業道德有哪些要求？答案：要求員工敬業愛崗、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會，做到廉潔自律，不濫用職權。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在實際工作中，如何將行風建設落實到每個工作環節？答案：從接待客戶開始，保持熱情禮貌，準確高效辦理業務，注重細節，及時反饋結果。每個環節都以客戶滿意為導向，遵守服務規范。2.談談企業應如何應對行風建設中的負面輿情？答案：及時關注輿情，核實情況，誠懇道歉并表明整改決心。制定整改措施并公開，加強與公眾溝通，定期反饋整改成果。3.分析行風建設與企業經濟效益的關系。答案：良好行風能吸引客戶、提升口碑，增加業務量，進而提高經濟效益；反之，行