公關調查試題分析及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公關調查的首要環節是（）A.確定調查課題B.制定調查方案C.收集調查資料D.整理分析資料答案：A2.以下哪種不屬于問卷調查法的優點（）A.標準化程度高B.匿名性強C.回收率高D.便于統計分析答案：C3.觀察法的最大優點是（）A.直接性B.全面性C.深入性D.靈活性答案：A4.訪談調查中，開放性問題的優點是（）A.便于統計B.獲得豐富信息C.回答方便D.節省時間答案：B5.抽樣調查中，最基本的抽樣方法是（）A.分層抽樣B.系統抽樣C.簡單隨機抽樣D.整群抽樣答案：C6.調查中用來衡量一個變量的不同取值的概念是（）A.指標B.命題C.假設D.概念答案：A7.對公眾進行分類時，按公眾與組織的關系狀態可分為（）A.內部公眾和外部公眾B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.首要公眾和次要公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾答案：D8.公關調查中，測定組織形象的兩個基本指標是（）A.知名度和美譽度B.信譽度和認可度C.支持度和忠誠度D.滿意度和美譽度答案：A9.文獻調查法獲取的資料屬于（）A.一手資料B.二手資料C.原始資料D.現實資料答案：B10.調查人員直接到現場對調查對象進行觀察、記錄的調查方法是（）A.實驗法B.觀察法C.訪談法D.問卷調查法答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公關調查的主要內容包括（）A.組織形象調查B.公眾輿論調查C.公關活動效果調查D.組織環境調查答案：ABCD2.問卷調查法的問卷結構一般包括（）A.標題B.前言C.主體D.結束語答案：ABCD3.訪談調查的類型有（）A.個別訪談B.集體訪談C.電話訪談D.網絡訪談答案：ABCD4.觀察法的觀察方式有（）A.參與觀察B.非參與觀察C.直接觀察D.間接觀察答案：ABCD5.抽樣調查的抽樣方法主要有（）A.概率抽樣B.非概率抽樣C.分層抽樣D.整群抽樣答案：AB6.公關調查中常用的量表有（）A.語義差異量表B.李克特量表C.總加量表D.等距量表答案：ABC7.組織形象的構成要素包括（）A.產品形象B.人員形象C.環境形象D.文化形象答案：ABCD8.影響調查信度和效度的因素有（）A.調查方法B.調查對象C.調查環境D.調查者答案：ABCD9.公關調查的作用有（）A.提供信息保障B.實施環境監測C.塑造組織形象D.輔助決策答案：ABD10.以下屬于定性調查方法的有（）A.深度訪談B.焦點小組C.案例分析D.內容分析答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.公關調查就是了解公眾對組織的看法。（）答案：×2.抽樣調查樣本量越大越好。（）答案：×3.觀察法只能用于對外部現象的觀察。（）答案：×4.問卷調查中封閉式問題比開放式問題好。（）答案：×5.訪談調查中追問會影響調查結果。（）答案：×6.組織形象一旦形成就不會改變。（）答案：×7.信度高的調查一定效度高。（）答案：×8.文獻調查法可以獲取最新的一手資料。（）答案：×9.公關調查只需要關注內部公眾。（）答案：×10.調查方案制定后不能修改。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公關調查的主要步驟。答案：確定調查課題，明確目的；制定調查方案，包括方法、樣本等；收集資料，運用多種方法獲取；整理分析資料，分類統計；撰寫調查報告，呈現結果與建議。2.簡述訪談調查的技巧。答案：提前準備問題，營造良好氛圍；提問清晰簡潔，把握節奏；注意傾聽，不隨意打斷；運用追問挖掘信息；保持中立態度，記錄關鍵內容。3.簡述提高問卷回收率的方法。答案：優化問卷設計，內容簡潔有趣；選擇合適發放渠道，如線上線下結合；設置有吸引力的激勵措施，如抽獎；合理控制問卷長度；及時提醒被調查者作答。4.簡述組織形象調查的主要內容。答案：包括組織自我期望形象調查，了解組織目標等；實際社會形象調查，通過知名度、美譽度等指標衡量；形象差距分析，對比期望與實際形象找出差距。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在公關調查中如何平衡調查成本與調查效果。答案：要根據調查目標確定必要的調查方法和樣本量，避免過度投入。如能用抽樣調查就不全面普查。選擇合適調查渠道和工具，利用線上平臺降低成本。同時合理安排人力，提高效率，確保在有限成本內獲取準確有效的調查結果。2.結合實際，討論大數據對公關調查的影響。答案：大數據使公關調查數據來源更廣泛、更及時，能快速獲取海量信息。可精準分析公眾需求和行為，提升調查的精準度。但也帶來數據質量難把控、隱私保護等問題，需要合理篩選和利用數據。3.討論如何確保公關調查數據的真實性和可靠性。答案：科學設計調查方案，確保方法合理。培訓調查人員，規范操作。多渠道收集數據相互印證。對數據進行嚴格審核，去除無效數據。運用專業統計方法分析，減少人為