農村供水部門管理制度一、總則（一）目的為加強農村供水部門的管理，確保農村供水系統的正常運行，保障農村居民的用水需求，提高供水服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于農村供水部門全體工作人員，包括管理人員、技術人員、維修人員、客服人員等。（三）基本原則1.以保障農村居民用水安全為首要目標，提供優質、穩定、可靠的供水服務。2.遵循科學管理、規范操作、高效服務的原則，不斷提高供水管理水平。3.實行民主決策、民主管理，充分聽取農村居民的意見和建議。4.嚴格遵守國家有關法律法規和政策規定，依法開展供水管理工作。二、組織架構與職責（一）組織架構農村供水部門設部門經理一名，副經理若干名，下設綜合管理辦公室、技術科、維修科、客服科等科室。（二）職責分工1.部門經理職責全面負責農村供水部門的管理工作，制定部門發展規劃和年度工作計劃。組織實施農村供水工程建設、改造和維護工作，確保供水設施正常運行。負責供水部門的人員管理、財務管理、物資管理等工作。協調與上級主管部門、相關部門及農村居民的關系，及時處理供水問題和投訴。2.副經理職責協助部門經理開展工作，負責分管科室的管理工作。組織制定分管科室的工作制度和操作規程，確保工作規范有序進行。負責分管科室的人員培訓、績效考核等工作，提高科室人員的業務水平和工作效率。參與農村供水工程建設、改造和維護方案的制定與實施，監督工程質量和進度。3.綜合管理辦公室職責負責部門的日常行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織等。制定部門內部管理制度和工作流程，規范工作行為。負責人事管理工作，包括人員招聘、培訓、考核、薪酬福利等。負責財務管理工作，包括預算編制、資金管理、成本核算等。負責物資管理工作，包括物資采購、庫存管理、設備維護等。負責對外聯絡和協調工作，與上級主管部門、相關部門及農村居民保持良好溝通。4.技術科職責負責農村供水工程的規劃、設計和技術指導工作。制定供水水質檢測計劃，定期對供水水質進行檢測，確保水質符合國家相關標準。負責供水設施的技術改造和升級工作，提高供水系統的運行效率和可靠性。收集和整理供水技術資料，建立技術檔案，為供水管理提供技術支持。5.維修科職責負責農村供水設施的日常維修和保養工作，及時處理供水故障，確保供水正常。制定維修計劃和應急預案，定期對供水設施進行巡檢，發現問題及時處理。負責維修工具和設備的管理，確保維修工作順利進行。協助技術科進行供水設施的技術改造和升級工作。6.客服科職責負責受理農村居民的用水咨詢、投訴和建議，及時回復并處理相關問題。定期回訪農村居民，了解用水情況和需求，提高客戶滿意度。開展供水宣傳和節水宣傳工作，提高農村居民的節水意識。收集和整理客戶反饋信息，為供水管理工作提供決策依據。三、工程建設與管理（一）工程規劃與設計1.根據農村發展規劃和居民用水需求，制定農村供水工程規劃。2.委托具有相應資質的設計單位進行工程設計，確保設計方案符合國家相關標準和規范要求。3.組織相關部門和專家對設計方案進行評審，根據評審意見進行修改完善。（二）工程建設管理1.按照國家有關規定，通過公開招標等方式確定工程施工單位。2.與施工單位簽訂施工合同，明確雙方的權利和義務，確保工程質量和進度。3.建立工程建設監理制度，委托具有相應資質的監理單位對工程建設進行全程監理。4.加強工程建設現場管理，定期對工程質量和進度進行檢查，及時發現和解決問題。5.嚴格控制工程建設成本，確保工程投資合理使用。（三）工程驗收1.工程竣工后，施工單位應向農村供水部門提交工程竣工報告和相關資料。2.農村供水部門組織相關部門和專家對工程進行驗收，驗收合格后方可交付使用。3.對驗收中發現的問題，施工單位應及時整改，整改合格后重新組織驗收。（四）工程檔案管理1.建立健全工程檔案管理制度，明確檔案管理職責。2.收集、整理和歸檔工程建設過程中的各類文件、資料，包括規劃設計文件、施工圖紙、施工合同、監理報告、驗收報告等。3.工程檔案應妥善保管，確保檔案的完整性和準確性，以便日后查閱和使用。四、供水設施管理（一）設施巡查1.維修科應制定供水設施巡查計劃，定期對供水設施進行巡查。2.巡查內容包括水源地、取水設施、輸水管道、凈水設備、配水管道、計量設施等。3.巡查人員應認真填寫巡查記錄，及時發現和記錄設施運行中的問題。（二）設施維護1.根據巡查結果，對供水設施進行及時維護和保養，確保設施正常運行。2.建立設施維護檔案，記錄設施維護情況和更換部件信息。3.定期對供水設施進行全面檢修，對老化、損壞的設施及時進行更換。（三）設施更新改造1.根據農村供水發展需求和設施運行狀況，制定設施更新改造計劃。2.設施更新改造應優先采用先進技術和設備，提高供水設施的運行效率和可靠性。3.按照工程建設管理要求，組織實施設施更新改造工程，確保工程質量和進度。（四）設施安全管理1.建立供水設施安全管理制度，明確安全管理職責。2.加強對供水設施的安全防護，設置明顯的安全警示標志。3.定期對供水設施進行安全檢查，及時消除安全隱患。4.制定供水設施應急預案，提高應對突發事件的能力。五、供水水質管理（一）水質檢測1.技術科應制定供水水質檢測計劃，定期對供水水質進行檢測。2.檢測項目應符合國家相關標準和規范要求，包括色度、渾濁度、臭和味、肉眼可見物、pH值、消毒劑余量、重金屬等。3.水質檢測應委托具有相應資質的檢測機構進行，確保檢測結果準確可靠。（二）水質監測1.建立供水水質監測體系，在水源地、水廠、管網末梢等關鍵部位設置水質監測點。2.實時監測供水水質變化情況，及時發現和處理水質異常問題。3.定期對水質監測數據進行分析和總結，為水質管理提供決策依據。（三）水質凈化與消毒1.按照國家相關標準和規范要求，對原水進行凈化處理，確保出廠水水質符合標準。2.采用合適的消毒方式對出廠水進行消毒，保證消毒劑余量符合要求。3.加強對水質凈化與消毒設備的管理和維護，確保設備正常運行。（四）水質問題處理1.當發現供水水質出現問題時，應立即停止供水，采取相應的措施進行處理。2.對受污染的水源地進行及時治理，對受污染的供水設施進行清洗消毒。3.對水質問題的原因進行調查分析，采取有效措施防止類似問題再次發生。4.及時向農村居民通報水質問題處理情況，保障居民的知情權。六、供水服務管理（一）服務標準1.制定供水服務標準，明確服務內容、服務質量、服務期限等要求。2.供水服務應做到及時、高效、優質，滿足農村居民的用水需求。3.公開供水服務熱線電話，方便農村居民咨詢和投訴。（二）服務流程1.建立供水服務流程，規范受理咨詢、投訴、維修等業務的工作程序。2.客服人員接到咨詢、投訴電話后，應及時記錄相關信息，并按照規定的時間和流程進行處理。3.維修人員接到維修任務后，應及時趕赴現場進行維修，維修完成后應進行回訪，確保維修質量。（三）服務監督與考核1.建立供水服務監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估。2.設立服務質量投訴舉報渠道，接受農村居民的監督和投訴。3.對服務質量不達標的部門和個人進行考核和問責，督促改進服務質量。（四）服務創新1.不斷探索和創新供水服務方式，提高服務水平和效率。2.開展便民服務活動，如上門收費、定期水質檢測等，方便農村居民用水。3.加強與農村居民的溝通和互動，及時了解居民的需求和意見，不斷改進服務工作。七、人員管理（一）人員招聘1.根據工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.按照公開、公平、公正的原則，通過招聘網站、現場招聘等方式進行人員招聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試等環節的考核，擇優錄用。（二）人員培訓1.制定人員培訓計劃，定期組織員工參加業務培訓和技能培訓。2.培訓內容包括供水業務知識、安全知識、服務意識等方面。3.鼓勵員工參加各類培訓和學習活動，提高自身素質和業務能力。（三）績效考核1.建立績效考核制度，明確考核指標、考核方式、考核周期等內容。2.對員工的工作業績、工作態度、業務能力等方面進行考核評價。3.根據績效考核結果，實施獎懲措施，激勵員工積極工作。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬福利制度，確保員工的薪酬待遇與工作業績和貢獻相匹配。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。3.按照國家有關規定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。（五）職業發展規劃1.為員工制定職業發展規劃，明確職業發展方向和晉升渠道。2.鼓勵員工在工作中不斷學習和進步，為員工提供晉升機會和發展空間。3.建立員工職業發展檔案，記錄員工的職業發展情況。八、財務管理（一）預算管理1.每年年底，綜合管理辦公室應根據部門工作計劃和實際情況，編制下一年度財務預算。2.預算內容包括收入預算、成本預算、費用預算等。3.財務預算經部門經理審核后報上級主管部門審批。（二）資金管理1.嚴格執行國家有關財務制度，加強資金管理，確保資金安全。2.合理安排資金使用，提高資金使用效益。3.加強對資金收支的核算和監督，定期編制財務報表。（三）成本管理1.建立成本管理制度，加強對供水成本的核算和控制。2.分析成本構成，采取有效措施降低成本，提高經濟效益。3.加強對物資采購、工程建設等環節的成本管理，防止浪費和不合理支出。（四）財務審計1.定期對農村供水部門的財務收支情況進行審計，確保財務工作規范有序。2.配合上級主管部門和審計部門的審計工作，及時提供相關資料和信息。3.根據審計意見，及時整改存在的問題，完善財務管理工作。九、物資管理（一）物資采購1.綜合管理辦公室應根據工作需要，制定物資采購計劃。2.物資采購應遵循公開、公平、公正的原則，通過招標、詢價等方式進行。3.對采購的物資進行嚴格的質量檢驗，確保物資符合要求。（二）物資庫存管理1.建立物