城管大隊績效管理制度一、總則（一）目的為加強城管大隊隊伍建設，提高工作效率和執法水平，確保城市管理工作任務的順利完成，特制定本績效管理制度。本制度旨在通過科學合理的績效評估，激勵隊員積極履行職責，提升工作質量，推動城市管理工作向規范化、精細化方向發展。（二）適用范圍本制度適用于城管大隊全體在職隊員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保每位隊員都能在公平的環境下接受評估。2.全面考核原則：從工作業績、工作態度、業務能力等多個維度對隊員進行全面考核，綜合評價隊員的工作表現。3.激勵與約束并重原則：通過績效獎勵激發隊員的工作積極性和創造性，同時對績效不達標的隊員進行相應約束，促進整體工作水平提升。4.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強與隊員的溝通交流，及時反饋評估結果，幫助隊員認識自身優勢與不足，促進其職業發展。二、績效評估指標體系（一）工作業績（60分）1.市容市貌管理（25分）街道巡查情況（15分）：按時完成每日街道巡查任務，無漏巡現象得5分；對巡查中發現的違規占道經營、亂擺攤點等問題及時制止和處理，處理率達到90%及以上得8分；有效減少責任區域內違規行為的反復發生率，每降低10%得2分。戶外廣告及招牌管理（5分）：對責任區域內的戶外廣告和招牌進行定期檢查，及時發現并糾正違規設置、破損等問題，問題整改率達到95%及以上得3分；積極協助開展戶外廣告專項整治行動，工作成效顯著得2分。環境衛生維護（5分）：配合環衛部門做好責任區域內的環境衛生管理工作，督促商家落實“門前三包”責任制，環境衛生達標率達到90%及以上得3分；及時發現并協調處理環境衛生突發事件，處理得當得2分。2.違法建設管控（15分）違建巡查與發現（5分）：加強對責任區域內違法建設的巡查力度，及時發現新增違建并上報，每周新增違建發現率達到100%得3分；對已發現的違建情況詳細記錄，記錄準確率達到100%得2分。違建制止與拆除協助（8分）：在違建拆除現場積極維護秩序，確保拆除工作順利進行得4分；協助相關部門完成一定面積的違建拆除任務，拆除面積達到規定標準得4分。違建防控長效機制建設（2分）：積極參與建立健全違法建設防控長效機制，提出有效建議并被采納得2分。3.市場秩序規范（10分）農貿市場秩序管理（5分）：維護農貿市場周邊交通秩序，確保道路暢通，無車輛亂停亂放現象得2分；規范市場內經營秩序，制止占道經營、亂堆亂放等行為，經營秩序良好得3分。商業街區秩序維護（5分）：加強對商業街區的巡查，打擊店外經營、散發小廣告等行為，街區秩序明顯改善得3分；及時處理商業街區的消費糾紛等問題，消費者滿意度達到90%及以上得2分。4.其他工作任務完成情況（10分）：按時、高質量完成上級交辦的其他臨時性城市管理工作任務，根據任務完成的數量、質量和難度進行評分。完成任務出色得810分，基本完成得57分，完成情況較差得04分。（二）工作態度（20分）1.出勤情況（5分）：嚴格遵守考勤制度，按時上下班，無遲到、早退現象得3分；全月無曠工得2分。遲到、早退累計次數每增加1次扣0.5分，曠工1天扣2分。2.工作紀律（5分）：遵守城管大隊各項規章制度，服從工作安排，無違規違紀行為得3分；積極參加隊里組織的各類會議和培訓，出勤率達到95%及以上得2分。違反規章制度每次扣1分，會議或培訓出勤率每降低1%扣0.2分。3.責任心（5分）：對待工作認真負責，積極主動，不推諉、不扯皮得3分；對工作中出現的問題及時采取有效措施解決，未造成不良影響得2分。工作敷衍了事、責任心不強每次扣1分，因工作失誤造成較大影響的扣35分。4.團隊協作（5分）：積極與同事配合，相互支持，共同完成工作任務得3分；在團隊中發揮積極作用，能夠主動幫助他人解決問題得2分。與同事發生沖突、不配合工作每次扣1分，影響團隊整體工作的扣35分。（三）業務能力（20分）1.法律法規知識（5分）：熟悉城市管理相關法律法規，能夠準確運用到實際工作中得3分；積極參加法律法規培訓學習，成績優秀得2分。法律法規知識考核不合格扣2分，不參加培訓學習扣1分。2.執法技能（5分）：熟練掌握執法程序和執法技巧，執法行為規范、文明得3分；在執法過程中能夠妥善處理各類突發事件，無因執法不當引發投訴或糾紛得2分。執法技能考核不達標扣2分，因執法問題引發投訴或糾紛每次扣13分。3.溝通協調能力（5分）：與上級、同事、管理對象等溝通順暢，能夠有效傳達信息、協調工作得3分；在處理復雜問題時，具備良好的溝通協調能力，能夠化解矛盾得2分。溝通協調出現問題影響工作開展每次扣1分，因溝通不暢導致矛盾激化的扣35分。4.學習創新能力（5分）：主動學習新知識、新技能，不斷提升自身業務水平得3分；能夠結合工作實際提出創新性的工作思路和方法，并取得一定成效得2分。學習積極性不高扣1分，無創新成果扣2分。三、績效評估周期績效評估周期為每月一次，每月初對上一月度隊員的工作表現進行評估。四、績效評估實施（一）評估主體1.上級領導評估（40%）：由城管大隊隊長、副隊長等上級領導根據隊員日常工作表現、任務完成情況等進行評分。2.同事互評（30%）：隊員之間相互評價，評價內容包括工作協作、團隊精神等方面。3.自我評價（15%）：隊員對自己當月的工作進行總結評價，重點闡述工作業績、不足之處及改進措施。4.服務對象評價（15%）：通過問卷調查、電話回訪等方式收集管理對象對隊員工作的滿意度評價。（二）評估流程1.隊員自評：每月末，隊員根據本人當月工作實際情況，對照績效評估指標體系進行自我評價，填寫《城管大隊績效自評表》，詳細說明工作業績、工作態度、業務能力等方面的表現，分析存在的問題及改進措施，并將自評表提交給上級領導。2.上級領導評價：上級領導根據日常工作觀察、任務安排及完成情況記錄等，對隊員進行評分，填寫《城管大隊績效上級領導評價表》，對隊員的工作表現給予客觀評價，并提出意見和建議。3.同事互評：組織隊員進行互評，隊員根據平時工作中的協作情況、團隊貢獻等對其他隊員進行評價，填寫《城管大隊績效同事互評表》。互評結束后，由專人負責收集、整理互評結果。4.服務對象評價：通過發放調查問卷、電話回訪等方式，廣泛收集管理對象對隊員工作的滿意度評價。問卷內容涵蓋隊員的執法態度、工作效率、服務質量等方面。對回收的調查問卷進行統計分析，得出服務對象評價得分，填寫《城管大隊績效服務對象評價表》。5.綜合評估：將隊員的自評得分、上級領導評價得分、同事互評得分和服務對象評價得分按照相應權重進行匯總計算，得出隊員當月的績效綜合得分。計算公式為：績效綜合得分=自評得分×15%+上級領導評價得分×40%+同事互評得分×30%+服務對象評價得分×15%。6.結果反饋：績效評估結果形成后，由上級領導向隊員進行反饋。反饋內容包括隊員的績效綜合得分、各項指標得分情況、存在的問題及改進建議等。隊員如有異議，可在反饋后的[X]個工作日內向上級領導提出申訴，上級領導將進行調查核實，并給予答復。五、績效結果應用（一）績效獎金發放1.根據隊員的績效綜合得分確定績效獎金發放系數。績效獎金發放系數與績效綜合得分對應關系如下：績效綜合得分≥90分，發放系數為1.5；80分≤績效綜合得分＜90分，發放系數為1.2；70分≤績效綜合得分＜80分，發放系數為1；60分≤績效綜合得分＜70分，發放系數為0.8；績效綜合得分＜60分，發放系數為0.5。2.績效獎金=基礎績效獎金×發放系數。基礎績效獎金根據城管大隊的實際情況和隊員崗位級別確定。（二）崗位調整1.連續三個月績效綜合得分排名末位且得分低于60分的隊員，將進行崗位調整，調至輔助性崗位或待崗培訓。2.在績效評估過程中，發現隊員因能力不足無法勝任現有崗位工作的，經上級領導研究決定，可進行崗位調整，安排與其能力相匹配的工作崗位。（三）職業發展1.績效優秀的隊員在職務晉升、培訓深造、評先評優等方面將優先考慮。2.對于績效不達標的隊員，上級領導將與其進行績效面談，制定個性化的培訓提升計劃，幫助其改進工作表現，提升業務能力。如經過培訓仍未能有效改善績效的隊員，將影響其職業發展前景。六、績效溝通與輔導（一）定期溝通1.上級領導每月與隊員進行一次績效溝通面談，了解隊員工作進展情況、存在的困難和問題，共同探討解決方案。2.在溝通面談過程中，上級領導要充分肯定隊員的工作成績，同時針對存在的問題提出具體的改進意見和建議，幫助隊員明確努力方向。（二）實時輔導1.上級領導和同事在日常工作中要關注隊員的工作表現，發現問題及時給予指導和幫助。2.對于隊員在工作中遇到的業務難題或突發情況，上級領導和同事要積極協助解決，提供必要的支持和資源，確保工作順利進行。七、績效申訴（一）申訴條件隊員如對績效評估結果有異議，認為評估過程存在不公平、不公正現象或對評估結果有其他疑問的，可在績效結果反饋后的[X]個工作日內提出申訴。（二）申訴流程1.隊員以書面形式向城管大隊績效評估管理部門提交《績