居家養老服務組織星級劃分與評定2022-02-01實施2022-02-01實施I 12規范性引用文件 3術語和定義 14基本要求與條件 15星級劃分與標志 36星級評定 3附錄A(規范性)居家養老服務組織星級評定內容與分值 5本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由甘肅省民政廳提出并監督實施。本文件由甘肅省社會福利服務標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：蘭州市民政局、蘭州市社會工作發展協會。本文件主要起草人：田春、王進才、丁軍洲、管學峰、張鵬、張毅祥、王永祥、馮慧、高春鶴、張姝、趙文春、葉晶鑫、靳莉。本文件由蘭州市民政局負責解釋。各單位或個人在執行本文件過程中如發現需要修改和補充之處，請隨時將意見和建議反饋至蘭州市民政局編制組(地址：甘肅省蘭州市城關區南濱河東路名城廣場4號樓10樓，郵政編碼：730013,E-mail:lzsmzjfcc@163.com,聯系方式,以供今后修訂時1本文件規定了居家養老服務組織申請星級評定應滿足的基本要求與條件，星級劃分與星級評定、星級標志與管理。本文件適用于甘肅省提供居家養老服務的各類社會組織和企業。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本MZ/T131養老服務常用圖形符號及標志3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。星級starlevel用星級表示社區居家養老服務組織服務質量的評審結果。居家養老服務home-basedcareservices依托居家養老服務資源和互聯網技術信息服務平臺，為60及60周歲以上有生活照護需求的居家老年人提供或協助提供生活照料、康復輔助、醫療保健、文教體娛、精神慰藉、短期托管、法律援助和慈善救助等社會化服務。居家養老服務組織homeold-ageserviceorganization應在民政或有關部門登記注冊，能夠提供居家養老服務的各類社會組織和企業。4基本要求與條件4.1居家養老服務組織4.1.1具有機構法人登記證書，或在行業主管部門注冊備案并具有相應資質的組織和企業。4.1.2具有與服務相適應的固定辦公與服務場所。4.1.3具有房產證明或租賃使用證明。4.1.4應設置老年人專用便利設施，常用圖形符號及標志應符合MZ/T131的要求。4.1.5具備與服務功能相配套的設施、設備。4.1.6具有與居家養老服務相應的有關資質，并持有相應許可證明。24.2.3服務人員應具備相應的業務知識和技能并能熟練運用，特定的專業技能人員應持有本專業培訓4.2.4應在公開明顯的位置公示居家養老服務組織結構及人員構成，包括管理人員和服務人員。4.3.4應建立服務檔案并對其分析總服務管理包括但不限于服務指南、工作計劃、服務項目、信息管理、服務記錄、收費標準、服務——辦公與服務場所建筑面積不少于100m2并具備必要的設施設備配置；——服務成效應達到服務老年人數月均200人次及以上；——辦公與服務場所建筑面積不少于200——服務成效應達到服務老年人數月均500人次及以上；——辦公與服務場所建筑面積不少于300m2并具備必要的設施設備配置；——服務成效應達到服務老年人數月均800人次及以上；3四星級應同時滿足以下條件：——被評為三星級后，由同一社會組織或企業連續運營2年以上；——辦公與服務場所建筑面積不少于400m2并具備必要的設施設備配置；——設立老年人精神關愛服務項目；——服務成效應達到服務老年人數月均1000人次及以上；——服務半徑至少覆蓋所在區(縣)的需求，并能夠向周邊地區輻射。4.10五星級五星級應同時滿足以下條件：——被評為四星級后，由同一社會組織或企業連續運營2年以上；或在被評為三星以后，由同一社會組織或企業連續運營4年以上；——辦公與服務場所建筑面積不少于500m2并具備必要的設施設備配置；——設立老年人精神關愛服務項目；——能承擔居家養老服務創新、研究及試點工作；——服務成效應達到服務老年人數月均1200人次及以上；——服務半徑至少覆蓋所在區(縣)的需求，并能夠向周邊地區輻射。5星級劃分與標志5.1星級劃分居家養老服務組織的星級劃分分為五個等級，從低到高依次為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。級數越高，表示居家養老服務組織在工作人員、制度建設、服務場所及設施設備、服務內容、服務管理、服務成效方面的綜合能力越強。5.2星級標志星級標志由五角星圖案構成。用一顆五角星表示一級、二顆五角星表示二級、三顆五角星表示三級、四顆五角星表示四級、五顆五角星表示五級。一星級為最低等級，五星級為最高等級。5.3星級管理5.3.1由評定機構統一設計星級標志牌，并實行統一管理。5.3.2星級評定每年組織一次。星級評定標志有效期為3年，到期前3月內應當向評定機構申請復核。5.3.3居家養老服務組織取得星級評定結果后存在違反相關規定或出現重大責任事故的，評定機構取消其星級評定結果，并收回星級標志牌。6星級評定6.1評定原則公平公正、全面客觀、質量為重、注重實效。6.2評定方法46.2.1等級評定總分為150分，包括工作人員25分、制度建設20分、服務場所及設施設備15分、服務內容45分、服務管理25分、服務成效20分。評分時按評分標準打分并計算得分，評定內容與分值應符合附錄A的要求。6.2.2居家養老服務組織評定得分不低于60分且每一分項得分不低于該項總分40%的，為一星級；居家養老服務組織評定得分不低于75分且每一分項得分不低于該項總分50%的，為二星級；居家養老服務組織評定得分不低于90分且每一分項得分不低于該項總分60%的，為三星級；居家養老服務組織評定得分不低于105分且每一分項得分不低于該項總分70%的，為四星級；居家養老服務組織評定得分不低于120分且每一分項得分不低于該項總分80%的，為五星級。居家養老服務組織星級劃分與評定分數要求應符合表1。表1居家養老服務組織星級劃分分數對照表備注五星級120分以上四星級105分～119分三星級90分～104分二星級一星級60分～74分6.3評定人員6.3.1熟悉有關法律、法規和政策，熟悉養老服務工作，具備與評定工作相適應的職業能力或專業等級水平，并經等級評定培訓合格。6.3.2具有維護評定工作客觀、公平、公正的職業道德與操守。6.3.3參與評定工作之前應向有關方面申明利益相關性。6.3.4每個評定組由3～7人組成。6.4評定6.4.1按第4章的基本要求與條件，居家養老服務組織可根據自身情況向評定機構提出申請，并提交自評報告及相關材料。6.4.2評定機構根據細則開展評定，并出具評定報告。5(規范性)內容工作人員(25)老護理員1名專職管理人員得2分(每增加一名管理人員得1分，累計不超過6分),1名社會工作者得2分(每增加一名社會工作者得1分，累計不超過4分);養老護理員初級工達到30%及以上得1分，達到60%及以高級工達到5%及以上得1分。有2名及以上技師增崗前培訓率達到80%得4分，90%得5分，100%得10分章程規范2章程有養老服務業務范圍和相關表述2有登記管理機關的核準表和相關文件證明5建立人員培訓和獎懲制度3每建立一項得1.5分33服務人員2備所建筑面積辦公與服務場所建筑面積建筑面積500m2以上得10分，400m2~499m2得9分，300m2~399m2得8分，200m2~299m2得7分，100m2~199m2得6分建有養老信息管理平臺1辦公設施2消防設備116表A.1居家養老服務組織星級評定內容與分值表(續)內容內容3433等3232陪同就醫、住院照料服務223有此服務得3分開展老年人精神關愛服務項目2有此服務得2分2有完整服務記錄得2分2有此服務得2分2有此服務得2分志愿服務志愿者等社會公益活動記載2有此服務得2分3提供文化娛樂活動服務得3分1次上門查看和電話問候22有此服務得2分收費標準2有此服務得2分服務項目公開服務項目內容、程序和時間2有此服務得2分工作計劃制定年度居家養老服務工作計劃4有此服務得4分建立所服務區老年人數據庫2有此