納服服務面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.納稅服務熱線號碼是（）A.12333B.12366C.12345D.123152.納稅人咨詢政策，工作人員應（）A.簡單回應B.準確詳細解答C.讓其自行查閱D.推諉給他人3.納稅服務的核心是（）A.征管流程B.稅收政策C.納稅人需求D.稅務機關管理4.為老弱病殘納稅人提供（）服務。A.延時B.預約C.上門D.自助5.稅務人員著裝規(guī)范要求不包括（）A.整潔得體B.顏色鮮艷C.標志齊全D.統(tǒng)一著裝6.納稅人對服務不滿意投訴，應在（）內(nèi)反饋處理結(jié)果。A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.7個工作日7.首問責任制中，首位接洽納稅人的稅務人員是（）A.責任人B.引導人C.協(xié)調(diào)人D.記錄人8.以下不屬于納稅服務渠道的是（）A.辦稅服務廳B.微信公眾號C.稅務局內(nèi)網(wǎng)D.12366熱線9.納稅服務的目標不包括（）A.提高稅法遵從度B.提升納稅人滿意度C.增加稅收收入D.優(yōu)化稅收營商環(huán)境10.辦稅服務廳工作的基本要求不包括（）A.高效B.便捷C.舒適D.嚴肅二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.納稅服務的主要內(nèi)容包括（）A.稅法宣傳B.納稅咨詢C.辦稅服務D.權益保護2.辦稅服務廳應提供的服務方式有（）A.預約服務B.延時服務C.限時服務D.自助服務3.提升納稅服務質(zhì)量的途徑有（）A.加強人員培訓B.優(yōu)化辦稅流程C.運用信息技術D.增加辦稅窗口4.納稅人權益保護包括（）A.知情權B.保密權C.監(jiān)督權D.申請退稅權5.納稅服務信息化手段有（）A.電子稅務局B.手機APPC.微信小程序D.智能辦稅終端6.稅務人員服務態(tài)度規(guī)范要求（）A.熱情主動B.文明禮貌C.耐心周到D.冷漠敷衍7.納稅服務投訴類型包括（）A.服務態(tài)度投訴B.辦稅效率投訴C.服務質(zhì)效投訴D.侵害權益投訴8.納稅信用等級評定的作用有（）A.激勵納稅人誠信納稅B.便于稅務管理C.影響企業(yè)社會形象D.與金融信貸掛鉤9.納稅服務的原則有（）A.依法B.公正C.便捷D.高效10.以下屬于納稅服務工作規(guī)范的是（）A.一次性告知B.首問責任制C.限時辦結(jié)D.容缺辦理三、判斷題（每題2分，共10題）1.納稅服務只是辦稅服務廳的工作。（）2.納稅人咨詢問題可選擇性回答。（）3.納稅服務信息化能提高辦稅效率。（）4.稅務人員可以隨意泄露納稅人信息。（）5.辦稅服務廳無需設置引導人員。（）6.納稅服務投訴處理結(jié)果不需要反饋給納稅人。（）7.為納稅人提供服務應一視同仁。（）8.納稅服務不包括對企業(yè)財務人員培訓。（）9.優(yōu)化納稅服務可以促進稅收征管。（）10.稅務人員著裝不規(guī)范不影響納稅服務。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述納稅服務中首問責任制的含義。答案：首問責任制指首位接洽納稅人辦理涉稅事項的稅務人員，對納稅人的咨詢、辦稅等需求負責到底，要給予準確指引、幫助，不能推諉，確保納稅人事項得到有效處理。2.如何提升納稅服務信息化水平？答案：推廣電子稅務局、手機APP等辦稅平臺，利用智能辦稅終端提供自助服務，借助微信小程序等拓寬服務渠道，實現(xiàn)線上線下融合，方便納稅人辦稅。3.納稅服務投訴處理流程是什么？答案：先受理投訴，記錄相關信息；再調(diào)查核實情況，與納稅人及相關人員溝通；最后根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定，并及時反饋給納稅人。4.納稅服務工作中如何保障納稅人權益？答案：保障納稅人知情權，及時準確宣傳政策；保護保密權，不泄露其信息；暢通監(jiān)督渠道，接受納稅人監(jiān)督；依法落實納稅人申請退稅等權利。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在納稅服務中更好地滿足納稅人個性化需求。答案：可建立納稅人需求收集機制，如問卷調(diào)查、定期回訪等。針對不同類型納稅人，如小微企業(yè)、大企業(yè)等，提供分類服務。利用大數(shù)據(jù)分析納稅人特點，提供精準政策推送和個性化辦稅輔導。2.談談納稅服務與稅收征管之間的關系。答案：納稅服務與稅收征管相輔相成。優(yōu)質(zhì)納稅服務能提高納稅人稅法遵從度，便于稅收征管工作開展；規(guī)范高效的稅收征管為納稅服務提供保障，兩者共同促進稅收工作目標實現(xiàn)。3.怎樣通過納稅服務優(yōu)化稅收營商環(huán)境？答案：簡化辦稅流程，減少納稅人辦稅時間和成本。加強政策宣傳輔導，確保納稅人應享盡享優(yōu)惠政策。提升服務態(tài)度和效率，營造公平、便捷、高效的稅收環(huán)境，吸引企業(yè)發(fā)展。4.若遇到情緒激動、言辭激烈的納稅人，在納稅服務工作中該如何應對？答案：保持冷靜，耐心傾聽納稅人訴求，不與其爭吵。用溫和的語氣安撫情緒，表達理解。針對問題，準確解釋政策和辦理流程，積極協(xié)調(diào)解決，及時反饋處理結(jié)果，化解矛盾。答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.C7.A8.C9.C10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.