智軌站務(wù)員面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.智軌列車最高運(yùn)行速度一般是（）A.60km/hB.80km/hC.100km/h答案：A2.乘客突發(fā)疾病，站務(wù)員首先應(yīng)該（）A.聯(lián)系醫(yī)生B.報(bào)告上級(jí)C.詢問病情答案：C3.智軌車站緊急停車按鈕顏色是（）A.紅色B.黃色C.綠色答案：A4.車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，站務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客（）A.原地等待B.向站外疏散C.往車廂內(nèi)躲避答案：B5.智軌列車車門故障時(shí)，站務(wù)員應(yīng)（）A.自行修理B.通知維修人員C.不管不顧答案：B6.站務(wù)員接班前應(yīng)提前（）到達(dá)車站。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘答案：B7.遇到乘客投訴，站務(wù)員應(yīng)（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.耐心傾聽C.直接無視答案：B8.智軌車站日常清掃工作主要由（）負(fù)責(zé)。A.站務(wù)員B.保潔員C.司機(jī)答案：B9.車站設(shè)備出現(xiàn)故障，站務(wù)員需做好（）A.維修B.記錄C.重啟答案：B10.智軌列車在站內(nèi)停靠時(shí)，站務(wù)員要確保（）A.車門關(guān)閉B.站臺(tái)安全C.設(shè)備正常答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.智軌站務(wù)員的職責(zé)包括（）A.引導(dǎo)乘客乘車B.維護(hù)車站秩序C.操作列車運(yùn)行答案：AB2.車站發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，站務(wù)員需要（）A.疏散乘客B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.協(xié)助救援答案：ABC3.智軌車站常見設(shè)備有（）A.售票機(jī)B.安檢設(shè)備C.閘機(jī)答案：ABC4.站務(wù)員與乘客溝通時(shí)應(yīng)做到（）A.禮貌用語B.態(tài)度熱情C.語速適中答案：ABC5.智軌列車運(yùn)行過程中，站務(wù)員要關(guān)注（）A.列車狀態(tài)B.乘客動(dòng)態(tài)C.站臺(tái)設(shè)施答案：ABC6.站務(wù)員需掌握的應(yīng)急處理技能有（）A.火災(zāi)應(yīng)急B.乘客受傷處理C.列車晚點(diǎn)處理答案：ABC7.車站服務(wù)工作包括（）A.解答乘客咨詢B.處理乘客遺失物品C.組織乘客人流答案：ABC8.智軌車站安全管理內(nèi)容有（）A.設(shè)備安全B.乘客安全C.消防安全答案：ABC9.站務(wù)員在工作中應(yīng)遵守（）A.工作紀(jì)律B.操作規(guī)范C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC10.當(dāng)車站客流量較大時(shí)，站務(wù)員要（）A.加強(qiáng)引導(dǎo)B.維持秩序C.限制進(jìn)站答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.站務(wù)員可以在車站內(nèi)吸煙。（）答案：錯(cuò)誤2.智軌列車進(jìn)站時(shí)，站務(wù)員無需關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤3.乘客提出不合理要求，站務(wù)員可以拒絕并驅(qū)趕。（）答案：錯(cuò)誤4.車站設(shè)備維修期間，站務(wù)員無需配合。（）答案：錯(cuò)誤5.站務(wù)員發(fā)現(xiàn)站臺(tái)有雜物，應(yīng)及時(shí)清理。（）答案：正確6.智軌列車晚點(diǎn)時(shí)，站務(wù)員不用向乘客說明情況。（）答案：錯(cuò)誤7.站務(wù)員可以隨意更改車站設(shè)備參數(shù)。（）答案：錯(cuò)誤8.遇到乘客暈倒，應(yīng)立即將其扶起。（）答案：錯(cuò)誤9.站務(wù)員交班時(shí)，需交接清楚工作情況。（）答案：正確10.車站發(fā)生緊急情況，站務(wù)員應(yīng)先撤離。（）答案：錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述站務(wù)員在乘客上車時(shí)的主要工作。答案：引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)候車，注意乘客動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)擁擠、推搡等情況。列車進(jìn)站停穩(wěn)后，協(xié)助乘客安全上車，確保車門關(guān)閉時(shí)無夾人夾物。2.若車站發(fā)生火災(zāi)，站務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即報(bào)告上級(jí)，啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。使用附近滅火設(shè)備滅火，同時(shí)引導(dǎo)乘客用濕毛巾捂住口鼻，按照疏散指示標(biāo)志向站外安全區(qū)域疏散，維持疏散秩序。3.當(dāng)乘客詢問列車運(yùn)營(yíng)時(shí)間時(shí)，站務(wù)員應(yīng)如何回答？答案：禮貌熱情回應(yīng)，清晰準(zhǔn)確告知乘客首末班車時(shí)間。若乘客還有其他疑問，耐心解答，必要時(shí)提供相關(guān)運(yùn)營(yíng)信息資料或引導(dǎo)其查詢。4.站務(wù)員在日常工作中如何確保站臺(tái)安全？答案：定時(shí)巡視站臺(tái)，檢查站臺(tái)設(shè)施是否完好，有無安全隱患。關(guān)注列車進(jìn)出站情況，防止乘客靠近站臺(tái)邊緣，提醒乘客在安全線內(nèi)候車，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高智軌車站的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)站務(wù)員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。優(yōu)化車站設(shè)施布局，方便乘客使用。及時(shí)收集乘客反饋，針對(duì)問題改進(jìn)服務(wù)流程和措施，營(yíng)造舒適便捷的乘車環(huán)境。2.假如遇到情緒激動(dòng)的乘客投訴，站務(wù)員該如何應(yīng)對(duì)？答案：先冷靜耐心傾聽，讓乘客宣泄情緒，同時(shí)表達(dá)理解。做好記錄，不與乘客爭(zhēng)執(zhí)。之后根據(jù)投訴問題，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門處理，給乘客反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取得到乘客諒解。3.談?wù)勚擒壾囌菊緞?wù)員與列車司機(jī)如何有效配合。答案：雙方應(yīng)明確各自職責(zé)和工作流程，保持良好溝通。站務(wù)員做好站臺(tái)乘客組織、安全保障等工作，及時(shí)向司機(jī)傳遞站臺(tái)信息，司機(jī)按站務(wù)員指示規(guī)范操作列車