小學網絡輿情管理制度一、總則（一）目的為了加強小學網絡輿情管理，規范網絡信息傳播秩序，及時、準確地掌握網絡輿情動態，有效預防、應對和處置網絡輿情事件，維護學校正常的教育教學秩序和良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體教職工、學生及家長，以及與本校相關的各類網絡平臺和信息傳播渠道。（三）基本原則1.預防為主原則建立健全網絡輿情監測、預警機制，及時發現潛在的網絡輿情風險，采取有效措施加以預防和控制。2.及時準確原則第一時間掌握網絡輿情動態，確保信息收集、分析、報告的及時性和準確性，為輿情處置提供可靠依據。3.依法依規原則嚴格遵守國家法律法規和互聯網管理規定，依法依規處置網絡輿情事件，維護網絡空間秩序。4.正面引導原則加強正面宣傳和輿論引導，弘揚正能量，營造積極向上的網絡輿論環境。二、組織與職責（一）網絡輿情管理工作領導小組成立以學校校長為組長，各部門負責人為成員的網絡輿情管理工作領導小組，全面負責學校網絡輿情管理工作的領導、決策和協調。其主要職責包括：1.制定和完善學校網絡輿情管理制度和工作預案。2.定期研究分析網絡輿情形勢，部署網絡輿情管理工作任務。3.對重大網絡輿情事件進行決策和指揮，協調各方力量進行處置。（二）輿情監測小組由學校辦公室牽頭，各年級組、學科組指定專人負責，組成輿情監測小組。其主要職責包括：1.負責日常網絡輿情的監測和收集工作，關注各類網絡平臺上與本校相關的信息，及時發現輿情線索。2.對收集到的輿情信息進行初步篩選、整理和分析，判斷輿情的性質、程度和發展趨勢，并及時向領導小組報告。（三）輿情處置小組由學校分管宣傳工作的領導任組長，相關部門負責人和專業人員為成員，組成輿情處置小組。其主要職責包括：1.根據領導小組的決策，制定具體的輿情處置方案，并組織實施。2.及時與涉事主體進行溝通協調，了解情況，核實信息，采取有效的應對措施，妥善處置輿情事件。3.負責與上級主管部門、新聞媒體、網絡平臺等相關方面的溝通聯系，及時匯報輿情處置進展情況，爭取支持和指導。（四）信息發布小組由學校宣傳部門負責人任組長，相關工作人員為成員，組成信息發布小組。其主要職責包括：1.根據輿情處置工作需要，按照“及時、準確、客觀、公正”的原則，制定信息發布方案，經領導小組審核后組織實施。2.負責通過學校官方網站、微信公眾號、微博等渠道及時發布權威信息，回應社會關切，引導輿論走向。3.對信息發布后的反饋情況進行跟蹤分析，及時調整信息發布策略和內容。三、輿情監測與預警（一）監測范圍1.各類新聞網站、社交媒體平臺、教育論壇、家長群等網絡平臺上與本校相關的信息，包括學校工作動態、教育教學成果、師生風采、校園文化建設等方面的正面信息，以及對學校工作的質疑、批評、投訴等負面信息。2.涉及本校的突發事件、敏感事件等相關信息，如校園安全事故、師生違紀違法事件、招生考試問題等。（二）監測方式1.利用專業的網絡輿情監測工具，對指定的網絡平臺進行實時監測，設置關鍵詞提醒，及時捕捉與本校相關的輿情信息。2.安排專人負責瀏覽各類網絡平臺，關注與本校相關的話題和動態，發現輿情線索及時記錄并上報。3.鼓勵師生、家長及社會各界人士通過學校設立的舉報郵箱、電話等渠道，主動反映網絡上出現的與本校相關的不良信息。（三）預警機制1.輿情監測小組對收集到的輿情信息進行分析評估，根據輿情的性質、影響范圍、發展趨勢等因素，確定輿情預警級別。預警級別分為一般（藍色）、較重（黃色）、嚴重（橙色）、特別嚴重（紅色）四個級別。2.對于一般輿情，監測小組應及時向相關部門負責人通報情況，提醒關注；對于較重輿情，應立即向領導小組報告，并提出初步的應對建議；對于嚴重和特別嚴重輿情，領導小組應迅速啟動應急預案，組織相關人員進行應急處置。四、輿情處置（一）應急響應1.一旦發現網絡輿情事件，輿情監測小組應立即向領導小組報告，并及時啟動相應級別的應急預案。2.領導小組接到報告后，應迅速召開會議，分析研究輿情形勢，制定處置措施，明確各部門職責和任務分工。3.輿情處置小組應按照領導小組的決策，迅速開展工作，及時與涉事主體進行溝通協調，了解情況，核實信息，采取有效的應對措施，控制輿情發展態勢。（二）調查核實1.對于網絡輿情事件中反映的問題，輿情處置小組應組織相關人員進行深入調查核實，全面了解事件的真相和背景。2.在調查過程中，要注重收集相關證據，確保調查結果真實、準確、客觀。3.對于涉及師生個人隱私的信息，要嚴格保密，避免泄露。（三）應對措施1.正面回應對于正面輿情，要及時進行宣傳推廣，擴大學校的影響力和美譽度。對于負面輿情，要在核實情況的基礎上，及時通過學校官方渠道發布準確、客觀的信息，回應社會關切，澄清事實真相，消除誤解和疑慮。2.溝通協調加強與涉事主體的溝通協調，做好解釋說明和安撫工作，爭取理解和支持。對于師生、家長及社會各界人士提出的合理訴求，要及時研究解決，并將處理結果及時反饋。3.輿論引導組織專業人員撰寫評論文章、發布權威解讀等，引導網民理性看待問題，形成正確的輿論導向。利用學校官方網站、微信公眾號、微博等平臺，發布正面信息，弘揚正能量，營造積極向上的網絡輿論環境。4.依法處置對于惡意造謠、誹謗、攻擊學校的行為，要依法依規追究相關人員的責任。及時收集、固定相關證據，配合有關部門進行調查處理，維護學校的合法權益。（四）動態跟蹤1.在輿情處置過程中，要密切關注輿情發展動態，及時調整應對措施，確保輿情得到有效控制。2.每天對輿情處置情況進行總結分析，形成輿情日報、周報等報告，向上級主管部門和領導小組匯報。3.輿情處置結束后，要對整個事件進行復盤總結，分析原因，總結經驗教訓，提出改進措施，不斷完善網絡輿情管理工作機制。五、信息發布與管理（一）信息發布原則1.及時準確原則第一時間發布權威信息，確保信息的真實性、準確性和時效性，避免因信息不及時、不準確而引發次生輿情。2.客觀公正原則發布信息要客觀、公正、全面，不得隱瞞事實真相，不得夸大或縮小事件影響，不得偏袒任何一方。3.分級負責原則按照信息發布的重要程度和影響范圍，實行分級負責制度。一般信息由學校相關部門負責人審核發布；重要信息由學校分管領導審核發布；重大信息由學校主要領導審核發布。（二）信息發布流程1.信息發布小組根據輿情處置工作需要，制定信息發布方案，明確發布內容、發布渠道、發布時間等。2.信息撰寫人員按照發布方案要求，撰寫信息稿件，并經部門負責人審核后提交信息發布小組。3.信息發布小組對信息稿件進行審核，確保內容符合發布原則和要求。審核通過后，按照分級負責原則，報相關領導審批。4.經領導審批同意后，信息發布人員按照預定的發布渠道和時間發布信息，并做好發布記錄。（三）信息管理1.建立健全學校網絡信息發布審核制度，加強對發布信息的審核把關，確保信息內容合法合規、真實準確。2.對發布在學校官方網站、微信公眾號、微博等平臺上的信息進行分類整理、歸檔保存，以便查閱和統計分析。3.定期對學校網絡信息發布情況進行檢查評估，及時發現和糾正存在的問題，不斷提高信息發布質量和水平。六、培訓與教育（一）培訓內容1.網絡輿情管理相關法律法規和政策文件，提高教職工依法依規處置網絡輿情的意識和能力。2.網絡輿情監測、分析、預警、處置等方面的知識和技能，提升教職工應對網絡輿情的專業水平。3.網絡信息傳播規律和特點，引導教職工正確認識網絡輿情，增強輿情防范意識。（二）培訓方式1.定期組織專題培訓，邀請專家學者、網絡輿情管理部門工作人員等進行授課，系統講解網絡輿情管理知識和技能。2.開展案例分析培訓，選取典型的網絡輿情事件進行剖析，總結經驗教訓，提高教職工的實際操作能力。3.鼓勵教職工自主學習，通過在線學習平臺、閱讀相關書籍和文章等方式，不斷提升自身的網絡輿情管理素養。（三）教育引導1.加強對師生、家長的思想政治教育和道德教育，引導他們樹立正確的價值觀和網絡行為規范，自覺抵制不良信息的傳播。2.通過主題班會、家長會、校報?？⑿@廣播等形式，廣泛宣傳網絡輿情管理的重要性，提高師生、家長對網絡輿情的認識和關注度。3.開展網絡文明教育活動，倡導文明上網、理性發言，營造健康向上的網絡文化氛圍。七、責任追究（一）責任界定1.對于因工作不力、處置不當等原因導致網絡輿情事件擴大或惡化，造成不良影響的，按照有關規定追究相關部門和人員的責任。2.對于在網絡輿情監測、預警、處置等工作中存在失職、瀆職行為的，依法依規追究相關人員的責任。3.對于故意編造、傳播虛假信息，惡意攻擊學校，造成嚴重后果的，依法追究相關人員的法律責任。（二）責任追究方式1.批評教育對在網絡輿情管理工作中存在輕微問題的人員，進行批評教育，責令其限期改正。2.誡勉談話