商場倉庫貨品管理制度總則目的為加強商場倉庫貨品管理，確保貨品的安全、完整，提高貨品的出入庫效率，保證銷售工作的順利進行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于商場倉庫所有貨品的管理，包括但不限于商品的存儲、保管、出入庫等環(huán)節(jié)。基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保貨品數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等信息準(zhǔn)確無誤，賬實相符。2.安全性原則：采取有效措施保障貨品的安全，防止貨品損壞、丟失、變質(zhì)等情況發(fā)生。3.高效性原則：優(yōu)化貨品出入庫流程，提高工作效率，減少庫存積壓和缺貨現(xiàn)象。4.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在貨品管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。倉庫組織架構(gòu)與職責(zé)倉庫組織架構(gòu)倉庫設(shè)倉庫主管一名，下轄收貨員、保管員、發(fā)貨員等崗位。各崗位職責(zé)1.倉庫主管全面負責(zé)倉庫的日常管理工作，制定和完善倉庫管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。合理規(guī)劃倉庫存儲空間，確保貨品分類存放，便于查找和管理。組織倉庫人員的培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)水平和工作效率。定期對倉庫貨品進行盤點，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存差異，保證賬實相符。與采購部門、銷售部門等相關(guān)部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)貨品的出入庫工作。2.收貨員負責(zé)貨品的接收工作，核對送貨單與采購訂單的一致性，包括貨品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等。對到貨貨品進行驗收，如發(fā)現(xiàn)貨品存在問題，及時與供應(yīng)商聯(lián)系協(xié)商解決。辦理貨品入庫手續(xù)，填寫入庫單，將貨品準(zhǔn)確無誤地存放到指定倉庫區(qū)域。協(xié)助保管員進行貨品的整理和上架工作。3.保管員負責(zé)貨品的保管工作，按照貨品的特性和分類要求，合理安排存儲空間，確保貨品存放安全、整齊。定期對倉庫貨品進行巡查，檢查貨品的存儲狀況，如發(fā)現(xiàn)貨品有損壞、變質(zhì)等情況，及時報告并處理。做好倉庫的清潔衛(wèi)生工作，保持倉庫環(huán)境整潔。根據(jù)發(fā)貨員的發(fā)貨指令，及時準(zhǔn)確地提供貨品，協(xié)助發(fā)貨員進行貨品的清點和裝車。4.發(fā)貨員負責(zé)貨品的發(fā)貨工作，根據(jù)銷售訂單或其他發(fā)貨指令，核對貨品信息，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性。按照先進先出的原則，組織貨品的出庫，填寫出庫單，辦理出庫手續(xù)。協(xié)助運輸部門進行貨品的裝車工作，確保貨品在運輸過程中的安全。定期對發(fā)貨情況進行統(tǒng)計和分析，及時反饋發(fā)貨過程中出現(xiàn)的問題。貨品入庫管理入庫流程1.采購部門根據(jù)銷售情況和庫存狀況，制定采購計劃，下達采購訂單給供應(yīng)商。2.供應(yīng)商按照采購訂單要求組織發(fā)貨，并將送貨單隨貨送至商場倉庫。3.收貨員在收到貨品后，首先核對送貨單與采購訂單的一致性，包括貨品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。4.對到貨貨品進行驗收，檢查貨品的外觀、質(zhì)量、數(shù)量等是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)貨品存在問題，收貨員應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)處理或更換貨品。5.驗收合格的貨品，收貨員辦理入庫手續(xù)。填寫入庫單，注明貨品名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期、供應(yīng)商等信息，并簽字確認。入庫單一式三聯(lián)，一聯(lián)留存?zhèn)}庫，一聯(lián)交財務(wù)部門，一聯(lián)交采購部門。6.收貨員將貨品按照預(yù)先規(guī)劃的存儲區(qū)域進行整理和上架，確保貨品存放整齊、便于查找。入庫驗收標(biāo)準(zhǔn)1.數(shù)量驗收：按照送貨單和采購訂單的要求，核對貨品的實際數(shù)量是否準(zhǔn)確無誤。2.質(zhì)量驗收檢查貨品的外觀是否有損壞、變形、污漬等情況。對需要檢驗質(zhì)量的貨品，按照相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，如服裝的尺碼、面料質(zhì)量，食品的保質(zhì)期、包裝完整性等。對于電子產(chǎn)品等特殊貨品，需進行功能測試，確保貨品能正常使用。3.規(guī)格驗收：核對貨品的規(guī)格是否與采購訂單一致，包括型號、顏色、材質(zhì)等。入庫異常處理1.數(shù)量不符：如到貨數(shù)量多于或少于采購訂單數(shù)量，收貨員應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通。如供應(yīng)商確認有誤，應(yīng)要求供應(yīng)商出具相關(guān)證明，并按照實際數(shù)量辦理入庫手續(xù)。如供應(yīng)商不認可，應(yīng)將情況上報倉庫主管，由倉庫主管與采購部門協(xié)商解決。2.質(zhì)量問題：對于驗收不合格的貨品，收貨員應(yīng)及時通知供應(yīng)商，要求供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)處理或更換貨品。如供應(yīng)商未能及時處理，影響商場銷售，倉庫主管應(yīng)評估損失，并采取相應(yīng)措施，如扣除供應(yīng)商貨款、暫停合作等。3.規(guī)格不符：發(fā)現(xiàn)貨品規(guī)格與采購訂單不符，收貨員應(yīng)拒絕收貨，并及時與采購部門聯(lián)系，協(xié)商解決方案。如因規(guī)格不符導(dǎo)致的損失，由相關(guān)責(zé)任部門承擔(dān)。貨品存儲管理存儲規(guī)劃1.倉庫應(yīng)根據(jù)貨品的類別、特性、銷售頻率等因素進行分區(qū)規(guī)劃，設(shè)置不同的存儲區(qū)域，如暢銷貨品區(qū)、滯銷貨品區(qū)、季節(jié)性貨品區(qū)、貴重貨品區(qū)等。2.每個存儲區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，注明區(qū)域名稱、貨品類別等信息，便于貨品的存放和查找。3.根據(jù)貨品的存儲要求，合理安排貨架、貨柜等存儲設(shè)備，確保貨品存放安全、整齊。對于一些特殊貨品，如易燃易爆品、易腐食品等，應(yīng)設(shè)置專門的存儲區(qū)域，并采取相應(yīng)的安全防護措施。存儲環(huán)境要求1.倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合貨品存儲要求。對于一些對溫濕度敏感的貨品，如電子產(chǎn)品、藥品等，應(yīng)配備相應(yīng)的溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)備。2.倉庫應(yīng)做好防火、防盜、防蟲、防潮、防霉等工作，配備必要的消防器材、防盜設(shè)備、防蟲藥品等。定期對倉庫進行檢查和維護，確保存儲環(huán)境安全。3.貨品應(yīng)分類存放，遵循先進先出的原則。對于有保質(zhì)期要求的貨品，應(yīng)按照保質(zhì)期的先后順序進行存放，臨近保質(zhì)期的貨品應(yīng)優(yōu)先發(fā)貨。貨品保管措施1.保管員應(yīng)定期對倉庫貨品進行巡查，檢查貨品的存儲狀況，如發(fā)現(xiàn)貨品有損壞、變質(zhì)、丟失等情況，應(yīng)及時報告并處理。2.對于貴重貨品、易損貨品等，應(yīng)采取特殊的保管措施，如單獨存放、加鎖保管、設(shè)置防護墊等，確保貨品安全。3.建立貨品保管臺賬，詳細記錄貨品的入庫時間、存儲位置、數(shù)量變化等信息，做到賬實相符。定期對保管臺賬進行核對和更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。貨品出庫管理出庫流程1.銷售部門根據(jù)客戶訂單或銷售計劃，開具銷售發(fā)貨單，并傳遞給倉庫發(fā)貨員。2.發(fā)貨員收到銷售發(fā)貨單后，首先核對發(fā)貨單與銷售訂單的一致性，包括貨品名稱、規(guī)格、數(shù)量、客戶信息等。3.根據(jù)發(fā)貨單要求，發(fā)貨員到倉庫指定區(qū)域提取貨品，核對貨品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保與發(fā)貨單一致。4.發(fā)貨員對提取的貨品進行清點和包裝，確保貨品在運輸過程中的安全。對于易碎、易損貨品，應(yīng)采取相應(yīng)的防護措施。5.發(fā)貨員填寫出庫單，注明貨品名稱、規(guī)格、數(shù)量、出庫日期、客戶名稱等信息，并簽字確認。出庫單一式三聯(lián)，一聯(lián)留存?zhèn)}庫，一聯(lián)交財務(wù)部門，一聯(lián)交銷售部門。6.發(fā)貨員將包裝好的貨品交給運輸部門，并辦理貨品交接手續(xù)。運輸部門負責(zé)將貨品安全送達客戶手中。出庫審批1.對于正常銷售訂單的出庫，發(fā)貨員按照上述出庫流程進行操作，無需額外審批。2.對于特殊情況的出庫，如退貨、換貨、贈品等，發(fā)貨員應(yīng)填寫特殊出庫申請表，注明出庫原因、貨品信息等，提交倉庫主管審批。3.倉庫主管根據(jù)實際情況進行審批，如同意出庫，在申請表上簽字確認；如不同意出庫，應(yīng)說明原因，并要求相關(guān)部門重新辦理手續(xù)。出庫異常處理1.庫存不足：如發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)庫存數(shù)量不足，發(fā)貨員應(yīng)及時通知銷售部門，并協(xié)助銷售部門與客戶溝通解決。如客戶同意等待補貨，倉庫應(yīng)盡快安排采購，確保貨品及時供應(yīng)；如客戶不同意等待，銷售部門應(yīng)與客戶協(xié)商其他解決方案，如提供替代品、退款等。2.貨品損壞：在發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)貨品有損壞，發(fā)貨員應(yīng)及時停止發(fā)貨，并報告?zhèn)}庫主管。倉庫主管應(yīng)組織相關(guān)人員對損壞貨品進行鑒定，如屬于運輸過程中造成的損壞，由運輸部門負責(zé)賠償；如屬于倉庫保管不善造成的損壞，由倉庫承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時，應(yīng)及時更換合格貨品發(fā)貨給客戶。3.發(fā)貨錯誤：如發(fā)現(xiàn)發(fā)貨錯誤，發(fā)貨員應(yīng)立即追回已發(fā)出的貨品，并及時通知銷售部門和客戶。倉庫主管應(yīng)組織相關(guān)人員進行調(diào)查，找出錯誤原因，采取相應(yīng)的糾正措施，確保后續(xù)發(fā)貨的準(zhǔn)確性。對于因發(fā)貨錯誤給客戶造成的損失，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行賠償。庫存盤點管理盤點計劃1.倉庫主管應(yīng)定期組織庫存盤點工作，制定詳細的盤點計劃，明確盤點時間、范圍、人員分工等。2.盤點時間應(yīng)根據(jù)商場的經(jīng)營情況和庫存特點合理安排，一般每月或每季度進行一次全面盤點，對于重點貨品或易發(fā)生問題的貨品應(yīng)增加盤點頻率。3.盤點范圍包括倉庫內(nèi)所有貨品，包括在庫貨品、在途貨品（已采購但未入庫的貨品）等。4.明確盤點人員分工，確保盤點工作有序進行。盤點人員應(yīng)包括倉庫保管員、收貨員、發(fā)貨員等相關(guān)崗位人員，必要時可抽調(diào)其他部門人員協(xié)助盤點。盤點方法1.實地盤點法：盤點人員對倉庫內(nèi)的貨品進行逐一清點，記錄實際數(shù)量。2.賬實核對法：將盤點結(jié)果與庫存保管臺賬進行核對，找出差異。3.抽盤法：對于數(shù)量較大、價值較高的貨品，可采用抽盤的方式進行盤點，確保盤點結(jié)果的準(zhǔn)確性。盤點差異處理1.盤點結(jié)束后，盤點人員應(yīng)及時整理盤點數(shù)據(jù)，編制盤點報告，詳細記錄盤點結(jié)果、差異情況及差異原因分析。2.對于盤點差異，倉庫主管應(yīng)組織相關(guān)人員進行調(diào)查，找出差異原因。差異原因可能包括貨品收發(fā)錯誤、保管不善、系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤等。3.根據(jù)差異原因，采取相應(yīng)的處理措施。如屬于人為操作失誤，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任；如屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤，應(yīng)及時通知信息部門進行調(diào)整；如屬于貨品自然損耗或其他不可抗力因素導(dǎo)致的差異，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。4.在處理完盤點差異后，倉庫主管應(yīng)將盤點報告及處理結(jié)果上報公司管理層，并對庫存管理工作進行總結(jié)和改進，防止類似差異再次發(fā)生。庫存預(yù)警管理預(yù)警指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)貨品的銷售情況、采購周期、庫存周轉(zhuǎn)率等因素，設(shè)定庫存預(yù)警指標(biāo)。預(yù)警指標(biāo)包括最高庫存量、最低庫存量、安全庫存量等。2.最高庫存量：指為避免貨品積壓而設(shè)定的庫存上限，當(dāng)庫存數(shù)量達到或超過最高庫存量時，應(yīng)停止采購或減少采購量。3.最低庫存量：指為保證銷售不斷貨而設(shè)定的庫存下限，當(dāng)庫存數(shù)量低于最低庫存量時，應(yīng)及時安排采購。4.安全庫存量：指為應(yīng)對市場波動、供應(yīng)中斷等不確定因素而設(shè)定的庫存保障量，當(dāng)庫存數(shù)量低于安全庫存量時，應(yīng)啟動應(yīng)急采購措施。預(yù)警方式1.系統(tǒng)預(yù)警：通過庫存管理系統(tǒng)設(shè)置預(yù)警規(guī)則，當(dāng)庫存數(shù)量達到或超過預(yù)警指標(biāo)時，系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警信息，提醒相關(guān)人員關(guān)注庫存情況。2.報表預(yù)警：倉庫定期生成庫存報表，將庫存數(shù)量與預(yù)警指標(biāo)進行對比，對于超出預(yù)警范圍的貨品，在報表中進行標(biāo)注，提醒相關(guān)人員及時處理。3.人工預(yù)警：倉庫保管員在日常巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)庫存數(shù)量接近預(yù)警指標(biāo)，應(yīng)及時向倉庫主管報告，由倉庫主管進行預(yù)警提示。預(yù)警處理1.當(dāng)收到庫存預(yù)警信息后，倉庫主管應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行分析，判斷庫存異常的原因。2.如因銷售旺季導(dǎo)致庫存下降至最低庫存量以下，應(yīng)及時與采購部門溝通，加快采購進度，確保貨品及時供應(yīng)；如因銷售不暢導(dǎo)致庫存積壓超過最高庫存量，應(yīng)與銷售部門協(xié)商，調(diào)整銷售策略，如促銷活動、調(diào)整采購計劃等，減少庫存積壓。3.對于因供應(yīng)中斷、市場波動等原因?qū)е聨齑娴陀诎踩珟齑媪康那闆r，應(yīng)啟動應(yīng)急采購預(yù)案，尋找替代供應(yīng)商或采取其他緊急采購措施，確保庫存安全。4.在處理庫存預(yù)警問題后，倉庫主管應(yīng)及時跟蹤庫存變化情況，確保庫存恢復(fù)到正常水平，并對庫存預(yù)警管理工作進行總結(jié)和評估，不斷完善預(yù)警指標(biāo)和預(yù)警機制。倉庫安全管理安全制度1.建立健全倉庫安全管理制度，明確倉庫安全管理責(zé)任，確保倉庫安全管理工作有章可循。2.倉庫安全管理制度應(yīng)包括倉庫人員安全操作規(guī)程、消防管理制度、防盜管理制度、設(shè)備設(shè)施維護管理制度等。3.定期組織倉庫人員學(xué)習(xí)安全管理制度，提高員工的安全意識和操作技能。安全培訓(xùn)1.對倉庫人員進行定期的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、防盜知識、貨品安全保管知識等。2.新員工入職時，應(yīng)進行專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.定期組織安全演練，如火災(zāi)逃生演練、防盜應(yīng)急演練等，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。安全檢查1.倉庫主管應(yīng)定期組織安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、防盜設(shè)備、電器設(shè)備、貨品存儲狀況等。2.安全檢查應(yīng)做到全面、細致，不留死角。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時記錄并安排整改。3.建立安全檢查臺賬，詳細記錄檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息，確保安全檢查工作有據(jù)可查。安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，倉庫人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護現(xiàn)場，并及時報告?zhèn)}庫主管和公司管理層。2.公司應(yīng)組織相關(guān)人員對安全事故進行調(diào)查，分析事故原因，確定事故責(zé)任