公司外勤制度管理制度一、總則1.目的為規范公司外勤人員的工作行為，加強對外勤工作的管理，提高工作效率，確保各項工作任務的順利完成，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有外勤崗位人員，包括但不限于銷售代表、售后服務人員、市場調研人員等。3.基本原則遵守國家法律法規和公司各項規章制度。以客戶為中心，提供優質、高效的服務。嚴格遵守工作紀律，保守公司機密。注重團隊協作，積極溝通協調。二、崗位職責1.銷售代表負責公司產品的市場推廣和銷售工作，完成銷售任務。開拓新客戶，維護老客戶，建立良好的客戶關系。收集市場信息，了解客戶需求，及時反饋市場動態。協助客戶解決產品使用過程中遇到的問題，提供售后服務。2.售后服務人員負責公司產品的售后維修、保養和技術支持工作。及時響應客戶的售后需求，解決客戶提出的問題。對客戶反饋的產品質量問題進行記錄和分析，及時反饋給相關部門。協助銷售部門進行客戶回訪，收集客戶對產品和服務的意見和建議。3.市場調研人員負責市場調研工作，收集、整理和分析市場信息。了解競爭對手的產品、價格、市場份額等情況，為公司制定營銷策略提供依據。開展消費者調研，了解消費者需求和購買行為，為產品研發和市場推廣提供參考。撰寫市場調研報告，向上級領導匯報市場調研結果。三、工作流程1.外勤申請外勤人員因工作需要外出時，應提前填寫《外勤申請表》，注明外出時間、地點、事由等信息。《外勤申請表》需經部門負責人審批同意后，方可外出。如遇緊急情況無法提前申請，應在外出前及時向部門負責人電話報告，并在返回公司后補辦申請手續。2.工作安排外勤人員應根據工作任務和行程安排，合理規劃工作時間和路線，確保工作順利完成。在外出工作期間，應保持手機暢通，及時與公司內部人員溝通聯系，匯報工作進展情況。如因工作需要調整行程或延長外出時間，應提前向部門負責人報告，并重新填寫《外勤申請表》，經審批同意后方可執行。3.工作執行外勤人員應嚴格按照公司規定和工作要求，認真履行工作職責，確保工作質量和效率。在與客戶溝通交流時，應注意言行舉止，維護公司形象和聲譽。如需簽訂合同或協議等重要文件，應仔細審核條款內容，確保公司利益不受損害。工作完成后，應及時整理工作資料，做好工作總結和匯報。4.工作匯報外勤人員應在返回公司后的[X]個工作日內，向部門負責人提交《外勤工作報告》，詳細匯報外出工作的情況，包括工作內容、工作成果、遇到的問題及解決方法等。《外勤工作報告》應附相關工作資料，如客戶拜訪記錄、銷售合同、市場調研報告等。部門負責人應認真審核《外勤工作報告》，對工作成果進行評估和反饋，并將審核意見及時傳達給外勤人員。四、考勤管理1.出勤時間外勤人員應按照公司規定的正常工作時間出勤，如有特殊情況需要請假，應按照公司請假制度辦理相關手續。因工作需要加班的，應按照公司加班制度執行，填寫《加班申請表》，經審批同意后方可加班。2.考勤記錄部門負責人負責對外勤人員的考勤情況進行監督和記錄，確保考勤信息的準確無誤。外勤人員應如實記錄自己的出勤情況，不得虛報、漏報。公司將定期對考勤記錄進行檢查和核對，如發現考勤違規行為，將按照公司相關規定進行處理。3.遲到、早退和曠工外勤人員遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金的[X]%；遲到或早退超過[X]分鐘的，每次扣除當月績效獎金的[X]%。曠工半天的，扣除當月績效獎金的[X]%，并給予警告處分；曠工一天及以上的，扣除當月績效獎金的[X]%，并視情節輕重給予相應的紀律處分。五、費用報銷1.報銷范圍外勤人員因工作需要發生的交通費用、通訊費用、餐飲費用、住宿費用等，可按照公司規定進行報銷。交通費用包括公交車費、地鐵費、出租車費、長途汽車費、火車票、飛機票等；通訊費用包括手機話費、上網費等；餐飲費用包括工作餐費、招待客戶的餐飲費用等；住宿費用包括因出差需要發生的住宿費等。2.報銷標準交通費用：根據實際發生金額報銷，但不得超過公司規定的標準。具體標準如下：公交車費、地鐵費：實報實銷。出租車費：市內短途出行，單次費用不得超過[X]元；長途出行，按照實際發生金額報銷，但需注明出行事由。長途汽車費、火車票、飛機票：按照公司規定的出差審批流程和標準執行。通訊費用：按照公司制定的通訊補貼標準發放，不再另行報銷手機話費和上網費。餐飲費用：工作餐費按照公司規定的標準報銷，招待客戶的餐飲費用需提前申請，經審批同意后方可報銷，報銷金額不得超過公司規定的標準。住宿費用：因出差需要發生的住宿費，按照公司規定的出差審批流程和標準執行。3.報銷流程外勤人員應在費用發生后的[X]個工作日內，填寫《費用報銷申請表》，并附上相關發票和憑證。《費用報銷申請表》需經部門負責人審核簽字后，報財務部門審核。財務部門對報銷憑證進行審核，如發現不符合規定的報銷項目，有權拒絕報銷。審核通過后的報銷申請，經公司領導審批后，由財務部門進行報銷支付。六、保密規定1.保密范圍外勤人員在工作過程中接觸到的公司商業秘密、客戶信息、技術資料等，均屬于保密范圍。公司商業秘密包括但不限于公司的經營策略、產品研發計劃、市場推廣方案、財務數據等；客戶信息包括客戶的基本資料、聯系方式、交易記錄等；技術資料包括公司的技術研發成果、專利技術、工藝文件等。2.保密措施外勤人員應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的任何機密信息。在與客戶或合作伙伴交流時，應注意保護公司機密，不得隨意透露公司的敏感信息。如需使用公司的機密文件或資料，應經部門負責人批準，并在使用完畢后及時歸還。不得將公司機密信息存儲在個人電腦或其他未經公司授權的存儲設備上。3.違約責任如外勤人員違反公司保密規定，泄露公司機密信息，給公司造成損失的，公司將依法追究其法律責任，并要求其賠償公司因此遭受的全部損失。情節嚴重的，公司將與其解除勞動合同，并保留追究其法律責任的權利。七、行為規范1.著裝規范外勤人員應根據工作性質和場合，穿著得體、整潔的服裝。銷售代表在拜訪客戶時，應穿著正裝，保持良好的形象；售后服務人員在進行維修服務時，應穿著統一的工作服，佩戴工作牌。2.言行規范外勤人員應使用文明、禮貌的語言，尊重客戶和合作伙伴，不得使用粗俗、侮辱性的語言。在與客戶溝通交流時，應保持耐心、熱情的態度，認真傾聽客戶的需求和意見，及時給予回應和解決。不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。3.廉潔自律外勤人員應嚴格遵守公司的廉潔制度，不得接受客戶或合作伙伴的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。在與客戶或合作伙伴進行商務活動時，應遵循公平、公正、公開的原則，不得利用職務之便謀取私利。如發現外勤人員存在廉潔違規行為，公司將依法追究其法律責任，并給予相應的紀律處分。八、培訓與發展1.培訓計劃公司將根據外勤人員的崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃，為外勤人員提供專業知識、技能和綜合素質等方面的培訓。培訓內容包括產品知識、銷售技巧、售后服務、溝通技巧、團隊協作等方面。2.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式。內部培訓由公司內部的培訓師或業務骨干進行授課；外部培訓將邀請專業的培訓機構或專家進行培訓；在線學習將通過公司內部的學習平臺提供相關課程供外勤人員自主學習；實踐操作將安排外勤人員到實際工作場景中進行鍛煉和學習。3.職業發展公司為外勤人員提供廣闊的職業發展空間，根據其工作表現和能力水平，給予晉升、調薪等機會。外勤人員可以根據自己的興趣和特長，選擇不同的職業發展路徑，如銷售經理、售后服務主管、市場調研經理等。公司將為外勤人員提供必要的職業發展指導和支持，幫助其制定個人職業發展規劃，提升職業素養和能力水平。九、考核與獎懲1.考核標準公司將建立健全外勤人員考核制度，定期對外勤人員的工作表現進行考核評價。考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作、客戶滿意度等方面。工作業績考核指標包括銷售額、銷售利潤、客戶開發數量、客戶投訴率等；工作態度考核指標包括出勤情況、工作紀律、責任心等；團隊協作考核指標包括與同事的溝通協作情況、對團隊的貢獻等；客戶滿意度考核指標包括客戶對產品和服務的評價、客戶忠誠度等。2.考核方式考核方式包括定期考核和不定期考核。定期考核每季度進行一次，由部門負責人對外勤人員進行考核評價，并填寫《外勤人員考核表》。不定期考核根據工作需要隨時進行，主要針對外勤人員在工作中的突出表現或違規行為進行考核評價。3.獎懲措施根據考核結果，對表現優秀的外勤人員給予獎勵，包括獎金、