公司整體績效管理制度一、總則（一）目的為了確保公司整體目標的實現，建立科學、合理、有效的績效管理制度，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和工作質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，不受個人偏見、情感因素等影響，確保對所有員工一視同仁。2.目標導向原則：績效評估應以公司戰略目標和部門工作目標為導向，明確員工工作任務和標準，使員工的工作與公司整體目標緊密結合。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，及時了解員工工作進展和存在的問題，為員工提供指導和支持，同時讓員工清楚了解自己的績效表現和改進方向。4.激勵發展原則：通過績效評估，對表現優秀的員工給予獎勵和晉升機會，對績效不佳的員工進行輔導和改進，激勵員工不斷提升自身能力和績效水平，促進員工個人發展與公司發展相協調。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經理、副總經理等。2.職責負責制定公司績效管理的戰略目標和政策方針。審批公司年度績效計劃和績效管理制度。對公司各部門及關鍵崗位員工的績效評估結果進行審核和決策。協調解決績效管理過程中出現的重大問題。（二）人力資源部1.職責負責制定和完善公司績效管理制度，并組織實施。組織開展公司年度績效計劃的制定、審核和匯總工作。負責績效評估過程的組織、協調和監督工作，包括評估指標設定、評估方法選擇、評估周期確定、評估數據收集與分析等。負責績效評估結果的匯總、統計和分析工作，向績效管理委員會匯報評估結果，并根據委員會決策進行結果應用。為各部門提供績效管理培訓和咨詢服務，幫助部門經理和員工理解和掌握績效管理制度和評估方法。建立和維護公司績效檔案，記錄員工績效評估結果和績效改進情況。（三）各部門經理1.職責負責本部門績效計劃的制定和分解，明確部門內各崗位的績效目標和考核標準。組織實施本部門員工的績效評估工作，包括績效數據收集、評估面談、績效反饋等環節。根據員工績效評估結果，制定本部門員工的績效改進計劃，并跟蹤改進效果。與人力資源部溝通協調本部門績效管理工作中出現的問題，提出改進建議和意見。依據公司績效管理制度和本部門實際情況，對員工進行績效獎勵和懲罰，激勵員工提高工作績效。（四）員工1.職責參與制定個人績效計劃，明確工作目標和任務，并與上級領導達成共識。按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成工作任務，不斷提高工作績效。定期進行自我績效評估，及時發現工作中存在的問題并采取改進措施。積極參與績效評估過程，如實提供績效數據和信息，與上級領導進行績效面談，接受績效反饋和指導，制定個人績效改進計劃并認真執行。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰略目標分解：每年年初，公司績效管理委員會根據公司戰略規劃，確定公司年度經營目標，并將其分解為各部門的關鍵績效指標（KPI）和工作目標。2.部門績效計劃制定：各部門經理根據公司下達的部門KPI和工作目標，結合本部門實際情況，制定本部門年度績效計劃，明確部門內各崗位的績效目標、考核標準、評估周期和權重分配等內容。3.員工績效計劃制定：員工根據部門績效計劃和崗位職責，與上級領導進行溝通，制定個人績效計劃，明確個人工作目標、任務、衡量標準、完成時間和權重等內容。個人績效計劃應與部門績效計劃保持一致，確保個人工作目標與部門目標、公司目標緊密相連。4.績效計劃審核與確認：部門績效計劃和員工績效計劃制定完成后，由上級領導進行審核，確保績效目標明確、合理、可衡量，考核標準具體、客觀、公正，評估周期和權重分配合理。審核通過后，績效計劃由員工和上級領導簽字確認，作為績效評估的依據。（二）績效計劃的調整在績效計劃執行過程中，如遇公司戰略調整、市場環境變化、部門工作重點轉移或員工工作崗位變動等情況，需要對績效計劃進行調整。績效計劃調整應遵循以下原則：1.溝通協商原則：績效計劃調整前，上級領導應與員工進行充分溝通，了解員工意見和建議，共同協商確定調整后的績效計劃。2.書面確認原則：績效計劃調整后，應形成書面文件，由員工和上級領導簽字確認，并報人力資源部備案。3.及時有效原則：績效計劃調整應及時進行，確保員工能夠及時了解工作目標和任務的變化，調整工作方向和重點，保證績效計劃的順利執行。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于部分工作任務較為明確、工作成果易于量化的崗位，如銷售崗位、生產一線崗位等。每月末對員工當月工作績效進行評估。2.季度評估：適用于大部分崗位，每季度末對員工本季度工作績效進行評估。3.年度評估：所有員工每年末進行一次全面的年度績效評估，綜合評估員工全年工作表現。年度績效評估結果作為員工年度獎金發放、晉升、調薪、培訓與發展等決策的重要依據。（二）評估方法1.目標管理法：根據績效計劃設定的工作目標和任務完成情況進行評估，重點關注員工是否達成了預定的工作目標。2.關鍵績效指標法（KPI）：針對部門和崗位的關鍵績效指標進行評估，通過對關鍵指標的完成情況進行量化打分，客觀反映員工的工作績效。3.行為錨定等級評價法（BARS）：將績效評估指標與具體行為事例相結合，形成明確的行為錨定等級，評估者根據員工的實際行為表現對照行為錨定等級進行評分。4.360度評估法：從多個角度對員工進行評估，包括上級領導、同事、下屬、客戶等，全面了解員工的工作表現和綜合素質。在進行360度評估時，應確保評估者具備客觀評價的能力和條件，評估過程應嚴格保密，避免評估結果受到人為因素的干擾。在實際績效評估過程中，可根據不同崗位的特點和評估目的，靈活選擇或綜合運用上述評估方法，以確保評估結果的準確性和客觀性。（三）評估實施1.數據收集：評估周期結束后，員工應按照公司要求及時提交個人績效總結報告，詳細匯報本人在評估周期內的工作任務完成情況、取得的工作成果、存在的問題及改進措施等。上級領導應收集與員工績效相關的各類數據和信息，包括工作任務完成情況記錄、工作成果報告、客戶反饋意見、內部協作評價等，作為績效評估的依據。2.績效評估面談：上級領導應在評估結果匯總后，與員工進行績效評估面談。面談內容包括肯定員工的工作成績和優點，指出員工存在的問題和不足，共同分析原因，制定績效改進計劃，并就員工的職業發展規劃進行溝通和指導。績效評估面談應注重溝通技巧和方式方法，營造良好的溝通氛圍，確保員工能夠充分理解評估結果，接受反饋意見，并積極參與績效改進計劃的制定和實施。3.評估結果審核：部門經理完成本部門員工績效評估后，應將評估結果提交人力資源部進行審核。人力資源部對評估結果的準確性、公正性和規范性進行審核，如發現問題及時與部門經理溝通并進行調整。審核通過后的評估結果作為績效結果應用的依據。五、績效結果應用（一）薪酬調整1.年度調薪：根據員工年度績效評估結果，結合公司薪酬政策和市場薪酬水平，確定員工的年度薪酬調整幅度。績效評估結果優秀的員工，調薪幅度較大；績效評估結果良好的員工，調薪幅度適中；績效評估結果合格的員工，調薪幅度較小或不調薪；績效評估結果不合格的員工，可能面臨降薪或辭退。2.績效獎金發放：根據員工月度或季度績效評估結果，發放相應的績效獎金。績效獎金的發放額度與績效評估得分掛鉤，績效得分越高，獎金發放額度越高。（二）晉升與發展1.晉升：在職位出現空缺時，優先考慮績效評估結果優秀的員工。公司將根據員工的績效表現、工作能力、工作經驗等因素，綜合評估員工是否具備晉升條件。對于績效突出、能力出眾的員工，將給予晉升機會，擔任更高層級的職位。2.培訓與發展：根據員工績效評估結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發展計劃。對于績效有待提高的員工，提供有針對性的培訓課程和輔導，幫助員工提升工作能力和績效水平；對于績效優秀、有發展潛力的員工，提供更具挑戰性的工作任務和晉升機會，支持員工的職業發展。（三）激勵與表彰1.榮譽表彰：對績效評估結果優秀的員工，公司將給予公開表彰和獎勵，頒發榮譽證書、獎杯等，以激勵員工積極進取，樹立榜樣。2.其他激勵措施：根據公司實際情況，對績效優秀的員工還可采取其他激勵措施，如給予額外的福利補貼、旅游獎勵、優先參與公司重要項目等，增強員工的歸屬感和忠誠度。（四）績效改進與輔導1.績效改進計劃制定：對于績效評估結果未達標的員工，上級領導應與員工共同分析績效不佳的原因，制定具體的績效改進計劃。績效改進計劃應明確改進目標、改進措施、責任人和完成時間，確保具有可操作性和可衡量性。2.績效輔導與跟蹤：在績效改進計劃執行過程中，上級領導應定期對員工進行績效輔導，及時給予指導和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題，確保績效改進計劃順利實施。同時，上級領導應跟蹤績效改進計劃的執行情況，定期對改進效果進行評估，如發現問題及時調整改進計劃。六、績效溝通與反饋（一）溝通機制1.定期溝通：建立定期的績效溝通機制，上級領導與員工應定期進行績效溝通，一般每月或每季度進行一次。溝通內容包括工作進展情況、存在的問題、解決措施、績效目標完成情況等，及時了解員工工作動態，為員工提供必要的支持和指導。2.不定期溝通：在工作過程中，如遇重大問題、突發事件或員工工作表現出現異常情況時，上級領導應及時與員工進行溝通，了解情況，分析原因，采取相應的措施。（二）反饋方式1.正式反饋：通過績效評估面談、績效反饋報告等正式方式，向員工反饋績效評估結果和改進意見。績效評估面談應注重溝通效果，確保員工能夠理解評估結果，接受反饋意見，并積極參與績效改進計劃的制定和實施。2.非正式反饋：在日常工作中，上級領導可通過口頭交流、郵件、即時通訊工具等方式，及時向員工反饋工作中的問題和建議，給予員工及時的指導和支持。七、績效檔案管理（一）檔案內容員工績效檔案應包括以下內容：1.績效計劃：員工個人績效計劃及與上級領導簽字確認的文件。2.績效評估資料：各評估周期的績效評估表、評估數據、評估報告、績效評估面談記錄等。3.績效結果應用記錄：薪酬調整記錄、晉升記錄、培訓與發展記錄、激勵與表彰記錄等。4.績效改進計劃及跟蹤記錄：員工績效改進計劃及執行過程中的跟蹤評估記錄、調整記錄等。5.其他相關資料：與員工績效有關的其他重要資料，如工作成果報告、客戶反饋意見、內部協作評價等。（二）檔案建立與維護1.檔案建立：人力資源部負責為每位員工建立績效檔案，并指定專人負責檔案的管理工作