小學(xué)托管中心管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范小學(xué)托管中心的管理，確保托管服務(wù)的質(zhì)量和安全，為學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于小學(xué)托管中心的全體工作人員及在托管中心接受服務(wù)的學(xué)生。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學(xué)生的安全放在首位，采取各種措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以學(xué)生和家長(zhǎng)的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的托管服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理。4.教育與管理相結(jié)合原則：在托管過(guò)程中注重對(duì)學(xué)生的品德教育、學(xué)習(xí)指導(dǎo)和習(xí)慣培養(yǎng)。二、人員管理（一）工作人員招聘1.招聘標(biāo)準(zhǔn)熱愛(ài)教育事業(yè)，有責(zé)任心，關(guān)愛(ài)學(xué)生。具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，如教育、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。身體健康，無(wú)不良記錄。具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確崗位職責(zé)和要求。收集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初步篩選。組織面試，包括專業(yè)知識(shí)、教育理念、溝通能力等方面的考核。對(duì)通過(guò)面試的人員進(jìn)行背景調(diào)查。確定錄用人員，簽訂勞動(dòng)合同。（二）員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容托管服務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，如學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)、生活照料等。安全教育與應(yīng)急處理知識(shí)。職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工授課。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。開(kāi)展案例分析和模擬演練，提高員工的實(shí)際操作能力。（三）員工考核1.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括學(xué)生作業(yè)完成情況、學(xué)習(xí)成績(jī)提升、家長(zhǎng)滿意度等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。專業(yè)能力：如教育教學(xué)方法、溝通技巧、應(yīng)急處理能力等。2.考核方式定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次全面考核，采用自評(píng)、互評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。不定期考核：根據(jù)工作表現(xiàn)和突發(fā)事件處理情況進(jìn)行及時(shí)考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量。作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的重要依據(jù)。（四）員工獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)等，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間。2.懲罰制度對(duì)于違反規(guī)章制度、工作失誤或造成不良影響的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。因工作失誤導(dǎo)致學(xué)生安全事故的，依法追究相關(guān)責(zé)任。三、學(xué)生管理（一）學(xué)生入學(xué)1.入學(xué)登記家長(zhǎng)填寫(xiě)學(xué)生基本信息表，包括姓名、性別、年齡、學(xué)校、年級(jí)、家庭住址、聯(lián)系方式等。提供學(xué)生近期免冠照片、身份證或戶口本復(fù)印件等資料。簽訂托管服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.入學(xué)評(píng)估了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等，為制定個(gè)性化的托管方案提供依據(jù)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的學(xué)業(yè)測(cè)試，評(píng)估其學(xué)習(xí)水平。（二）學(xué)生考勤1.考勤制度建立學(xué)生考勤記錄，每天記錄學(xué)生的到校時(shí)間、離校時(shí)間和請(qǐng)假情況。要求學(xué)生按時(shí)到校，如有特殊情況不能按時(shí)到校，家長(zhǎng)需提前請(qǐng)假。對(duì)于遲到、早退和曠課的學(xué)生，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解原因并做好記錄。2.請(qǐng)假管理學(xué)生請(qǐng)假需提前向托管中心提交請(qǐng)假條，說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間。請(qǐng)假條需由家長(zhǎng)簽字確認(rèn)，托管中心批準(zhǔn)后方可生效。對(duì)于突發(fā)疾病或其他緊急情況不能提前請(qǐng)假的，家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)電話通知托管中心，并在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（三）學(xué)生行為規(guī)范1.行為準(zhǔn)則遵守國(guó)家法律法規(guī)和托管中心的規(guī)章制度。尊重師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，禮貌待人。愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，保持托管中心環(huán)境整潔。按時(shí)完成作業(yè)，認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)。遵守作息時(shí)間，按時(shí)休息，保證充足的睡眠。2.違紀(jì)處理對(duì)于違反行為規(guī)范的學(xué)生，進(jìn)行批評(píng)教育，幫助其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并改正。對(duì)于屢教不改的學(xué)生，通知家長(zhǎng)，共同商討教育措施。如學(xué)生的違紀(jì)行為嚴(yán)重影響托管中心秩序或造成不良后果的，按照托管服務(wù)協(xié)議的約定進(jìn)行處理。（四）學(xué)生心理健康1.關(guān)注學(xué)生心理工作人員要關(guān)注學(xué)生的情緒變化和心理需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生的心理問(wèn)題。與學(xué)生建立良好的溝通關(guān)系，傾聽(tīng)他們的心聲，給予關(guān)心和支持。2.心理健康教育定期開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)，如主題班會(huì)、心理輔導(dǎo)講座等，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。培養(yǎng)學(xué)生的良好心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)挫折的能力。四、教學(xué)管理（一）作業(yè)輔導(dǎo)1.輔導(dǎo)流程學(xué)生放學(xué)后，工作人員組織學(xué)生有序完成作業(yè)。對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行檢查和批改，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)困難，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，幫助其理解和掌握知識(shí)點(diǎn)。鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。2.教學(xué)方法根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)，采用多樣化的教學(xué)方法，如講解、演示、討論、練習(xí)等。注重啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，提高學(xué)習(xí)效果。（二）興趣培養(yǎng)1.興趣課程設(shè)置根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好和需求，開(kāi)設(shè)豐富多樣的興趣課程，如書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、手工制作、科學(xué)實(shí)驗(yàn)等。定期更新興趣課程內(nèi)容，保持課程的吸引力和新鮮感。2.教學(xué)組織安排專業(yè)的教師或邀請(qǐng)校外專業(yè)人士擔(dān)任興趣課程的授課教師。制定興趣課程教學(xué)計(jì)劃，確保教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。組織學(xué)生參加興趣課程成果展示活動(dòng)，如繪畫(huà)比賽、手工制作展覽等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自信心。（三）學(xué)習(xí)計(jì)劃制定1.個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)目標(biāo)，為每個(gè)學(xué)生制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)計(jì)劃包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)時(shí)間安排等方面的內(nèi)容。2.學(xué)習(xí)計(jì)劃調(diào)整定期對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃。與家長(zhǎng)保持溝通，共同關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展，確保學(xué)習(xí)計(jì)劃的有效實(shí)施。五、安全管理（一）安全制度1.安全責(zé)任制度明確托管中心各崗位工作人員的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書(shū)。建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，研究部署安全工作。2.安全教育制度定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，包括交通安全、消防安全、食品安全、防溺水安全等方面的知識(shí)。開(kāi)展安全演練活動(dòng)，如火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練等，提高學(xué)生的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。3.安全檢查制度每天對(duì)托管中心的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。定期對(duì)電器設(shè)備、消防器材等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（二）食品安全1.食品采購(gòu)選擇具有合法資質(zhì)的食品供應(yīng)商，嚴(yán)格把控食品采購(gòu)渠道。采購(gòu)的食品要符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，索取并留存食品供應(yīng)商的資質(zhì)證明、食品檢驗(yàn)合格證明等資料。2.食品加工配備專業(yè)的廚師或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行食品加工。食品加工過(guò)程要符合衛(wèi)生要求，生熟分開(kāi)，煮熟煮透。嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。3.食品儲(chǔ)存設(shè)立專門的食品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)、干燥、清潔。食品分類存放，隔墻離地，避免交叉污染。定期清理庫(kù)存食品，防止食品過(guò)期變質(zhì)。（三）消防安全1.消防設(shè)施配備在托管中心配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并確保其完好有效。按照規(guī)定設(shè)置消防安全疏散指示標(biāo)志和安全出口，保持疏散通道暢通。2.消防知識(shí)培訓(xùn)定期組織工作人員和學(xué)生參加消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。向?qū)W生傳授火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、逃生自救等方面的知識(shí)和技能。3.消防演練制定消防演練計(jì)劃，定期組織消防演練活動(dòng)。通過(guò)消防演練，檢驗(yàn)和提高托管中心的應(yīng)急處置能力。（四）學(xué)生活動(dòng)安全1.活動(dòng)組織在組織學(xué)生開(kāi)展戶外活動(dòng)、興趣課程等活動(dòng)前，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、安全措施等。安排足夠的工作人員負(fù)責(zé)學(xué)生的安全管理，確保活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.活動(dòng)場(chǎng)地安全對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患。在活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，提醒學(xué)生注意安全。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.清潔制度制定托管中心環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，每天定時(shí)進(jìn)行清潔打掃。對(duì)教室、活動(dòng)室、餐廳、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行全面清潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對(duì)托管中心的公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。2.垃圾分類配備垃圾分類設(shè)施，引導(dǎo)學(xué)生和工作人員進(jìn)行垃圾分類投放。按照規(guī)定對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，保護(hù)環(huán)境。（二）個(gè)人衛(wèi)生1.衛(wèi)生要求要求學(xué)生和工作人員保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服。工作人員在接觸學(xué)生前要洗手消毒，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.健康管理建立學(xué)生和工作人員健康檔案，定期組織健康體檢。對(duì)患有傳染病或其他不適宜從事托管工作的人員，及時(shí)采取隔離、治療等措施。七、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)托管服務(wù)的內(nèi)容和成本，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向家長(zhǎng)公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等內(nèi)容。2.收費(fèi)方式接受家長(zhǎng)通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納托管費(fèi)用。開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，作為家長(zhǎng)繳費(fèi)的憑證。（二）財(cái)務(wù)核算1.賬務(wù)處理設(shè)立專門的財(cái)務(wù)賬簿，對(duì)托管中心的收入、支出進(jìn)行詳細(xì)記錄。按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行賬務(wù)處理，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。2.財(cái)務(wù)報(bào)表定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，反映托管中心的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。向托管中心管理層和相關(guān)部門提供財(cái)務(wù)報(bào)表，為決策提供依據(jù)。（三）經(jīng)費(fèi)使用1.經(jīng)費(fèi)預(yù)算根據(jù)托管中心的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要包括人員工資、教學(xué)用品、食品采購(gòu)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、水電費(fèi)等各項(xiàng)支出。2.經(jīng)費(fèi)審批建立經(jīng)費(fèi)審批制度，明確經(jīng)費(fèi)使用的審批流程和審批權(quán)限。所有經(jīng)費(fèi)支出必須經(jīng)過(guò)審批，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。八、家校溝通（一）溝通方式1.家長(zhǎng)會(huì)定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生在托管中心的學(xué)習(xí)、生活情況。聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，共同商討教育孩子的方法和措施。2.家長(zhǎng)微信群建立家長(zhǎng)微信群，及時(shí)發(fā)布學(xué)生在托管中心的動(dòng)態(tài)信息，如作業(yè)完成情況、學(xué)習(xí)進(jìn)展、活動(dòng)照片等。與家長(zhǎng)保持密切溝通，解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)，反饋家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。3.電話溝通工作人員定期與家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通，了解學(xué)生在家的情況，反饋學(xué)生在托管中心的表現(xiàn)。對(duì)于學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題或特殊情況，及時(shí)與家長(zhǎng)電話溝通，共同協(xié)商解決辦法。（二）家長(zhǎng)意見(jiàn)反饋處理1.意見(jiàn)收集通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)微信群、