國企后勤接待管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范國企后勤接待工作，提高接待水平和質(zhì)量，展示企業(yè)良好形象，促進(jìn)對(duì)外交流與合作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于國企內(nèi)部各部門及下屬單位在開展公務(wù)活動(dòng)時(shí)的后勤接待工作。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情、禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來訪客人，提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓客人感受到國企的溫暖和尊重。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，確保接待工作有序進(jìn)行，避免隨意性。3.勤儉節(jié)約原則：在保證接待質(zhì)量的前提下，合理控制接待費(fèi)用，杜絕鋪張浪費(fèi)。4.對(duì)口接待原則：根據(jù)來訪客人的身份和目的，安排相應(yīng)的部門和人員進(jìn)行對(duì)口接待，確保接待工作的針對(duì)性和有效性。二、接待職責(zé)分工（一）接待部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定具體的接待方案，包括接待規(guī)格、日程安排、陪同人員等，并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.組織實(shí)施接待工作，協(xié)調(diào)安排交通、住宿、餐飲、參觀考察等事宜。3.負(fù)責(zé)與來訪客人的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解客人的需求和意見，做好接待過程中的各項(xiàng)服務(wù)工作。4.負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的預(yù)算編制和報(bào)銷工作，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出。5.負(fù)責(zé)對(duì)接待工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)接待工作質(zhì)量。（二）辦公室職責(zé)1.協(xié)助接待部門制定接待方案，提供必要的信息和支持。2.負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)見、會(huì)談等活動(dòng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)接待工作中的宣傳報(bào)道和信息發(fā)布工作，及時(shí)向公司內(nèi)部通報(bào)接待情況。4.負(fù)責(zé)對(duì)接待工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，確保接待工作符合公司規(guī)定和要求。（三）其他相關(guān)部門職責(zé)1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核和報(bào)銷工作，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。2.安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)接待工作中的安全保衛(wèi)工作，確保客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.其他相關(guān)部門根據(jù)接待工作的需要，配合接待部門做好相關(guān)服務(wù)工作。三、接待流程（一）接待申請(qǐng)1.各部門因公務(wù)需要安排接待時(shí)，應(yīng)提前填寫《接待申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明來訪客人的基本情況、來訪目的、接待時(shí)間、接待規(guī)格等內(nèi)容，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。2.部門負(fù)責(zé)人審核通過后，將《接待申請(qǐng)表》報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，交接待部門安排具體接待工作。（二）接待準(zhǔn)備1.接待部門接到審批后的《接待申請(qǐng)表》后，應(yīng)及時(shí)與來訪客人取得聯(lián)系，確認(rèn)客人的行程安排和具體需求，并根據(jù)客人的情況制定詳細(xì)的接待方案。2.接待方案應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、陪同人員、交通安排、住宿安排、餐飲安排、參觀考察安排、接待費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。接待規(guī)格應(yīng)根據(jù)來訪客人的身份和目的，按照對(duì)等原則確定。3.接待部門將接待方案報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，組織實(shí)施接待準(zhǔn)備工作。包括預(yù)訂酒店、安排車輛、準(zhǔn)備資料、布置會(huì)議室等。4.接待部門應(yīng)提前與來訪客人溝通，告知其接待安排和注意事項(xiàng)，并提醒客人攜帶相關(guān)證件和資料。（三）迎接客人1.根據(jù)接待方案安排，接待部門安排專人前往機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等地點(diǎn)迎接客人。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)，舉牌等候客人。2.迎接人員與客人見面后，應(yīng)主動(dòng)打招呼，自我介紹，并協(xié)助客人提取行李，引導(dǎo)客人上車。3.在前往酒店的途中，迎接人員應(yīng)向客人介紹公司的基本情況、接待安排和行程安排，讓客人對(duì)此次來訪有一個(gè)初步的了解。（四）安排住宿1.接待部門按照接待方案安排，將客人送至預(yù)訂的酒店，并協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。2.在客人入住期間，接待部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)與酒店溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客人在住宿過程中遇到的問題。3.接待部門應(yīng)提醒客人注意保管個(gè)人財(cái)物，確保住宿安全。（五）安排餐飲1.接待部門根據(jù)接待規(guī)格和客人的口味偏好，安排合適的餐飲。餐飲安排應(yīng)注重營養(yǎng)搭配和地方特色，體現(xiàn)國企的文化底蘊(yùn)。2.接待部門應(yīng)提前與餐廳溝通協(xié)調(diào)，確保餐飲質(zhì)量和服務(wù)水平。在餐飲過程中，接待部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)陪同客人，及時(shí)為客人提供服務(wù)。3.接待部門應(yīng)嚴(yán)格控制餐飲費(fèi)用，避免鋪張浪費(fèi)。（六）日程安排1.接待部門根據(jù)來訪客人的目的和需求，制定詳細(xì)的日程安排。日程安排應(yīng)緊湊合理，既要滿足客人的工作需要，又要讓客人有足夠的時(shí)間了解公司的情況和文化。2.日程安排應(yīng)提前與客人溝通確認(rèn)，并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。在日程安排實(shí)施過程中，接待部門應(yīng)嚴(yán)格按照安排執(zhí)行，確保各項(xiàng)活動(dòng)有序進(jìn)行。3.接待部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)陪同客人參加各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)為客人提供服務(wù)和幫助。在活動(dòng)過程中，接待部門應(yīng)注意收集客人的意見和建議，以便及時(shí)改進(jìn)接待工作。（七）參觀考察1.根據(jù)客人的需求和公司的實(shí)際情況，接待部門安排客人參觀公司的生產(chǎn)車間、研發(fā)中心、企業(yè)文化展廳等場(chǎng)所。2.在參觀考察過程中，接待部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)講解，向客人介紹公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)創(chuàng)新等情況，讓客人對(duì)公司有一個(gè)全面的了解。3.接待部門應(yīng)提醒客人遵守公司的安全規(guī)定，注意參觀秩序，確保參觀考察活動(dòng)安全順利進(jìn)行。（八）會(huì)見會(huì)談1.根據(jù)來訪客人的身份和目的，安排公司領(lǐng)導(dǎo)與客人進(jìn)行會(huì)見、會(huì)談等活動(dòng)。會(huì)見會(huì)談應(yīng)提前確定時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。2.在會(huì)見會(huì)談過程中，接待部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)記錄，及時(shí)整理會(huì)見會(huì)談內(nèi)容，并形成紀(jì)要。紀(jì)要應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)后存檔。3.接待部門應(yīng)根據(jù)會(huì)見會(huì)談的結(jié)果，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)，確保會(huì)見會(huì)談取得實(shí)效。（九）送客1.根據(jù)客人的行程安排，接待部門安排專人負(fù)責(zé)將客人送至機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等地點(diǎn)。送客人員應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)，等候客人。2.在送客過程中，送客人員應(yīng)與客人保持良好的溝通，感謝客人的來訪，并歡迎客人再次光臨。3.送客人員應(yīng)協(xié)助客人辦理登機(jī)、乘車、乘船等手續(xù)，確保客人順利離開。（十）接待總結(jié)1.接待工作結(jié)束后，接待部門應(yīng)及時(shí)對(duì)接待工作進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括接待工作的基本情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、客人的意見和建議等。2.接待部門將接待總結(jié)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并抄送辦公室、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門。接待總結(jié)應(yīng)作為改進(jìn)接待工作的重要依據(jù)。3.接待部門應(yīng)根據(jù)接待總結(jié)的情況，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高接待工作質(zhì)量和水平。四、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）住宿標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)來訪客人的身份和接待規(guī)格，確定住宿標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可安排入住五星級(jí)酒店；司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可安排入住四星級(jí)酒店；處級(jí)及以下人員可安排入住三星級(jí)及以下酒店。2.住宿費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)，不得超標(biāo)準(zhǔn)安排。對(duì)于特殊情況需要提高住宿標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）餐飲標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)接待規(guī)格和客人的口味偏好，確定餐飲標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的餐飲標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐[X]元；司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的餐飲標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐[X]元；處級(jí)及以下人員的餐飲標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐[X]元。2.餐飲安排應(yīng)注重營養(yǎng)搭配和地方特色，不得安排高檔菜肴和酒水。對(duì)于特殊情況需要提高餐飲標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）交通標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)來訪客人的身份和接待規(guī)格，確定交通標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可安排乘坐頭等艙或商務(wù)座；司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可安排乘坐公務(wù)艙或一等座；處級(jí)及以下人員可安排乘坐經(jīng)濟(jì)艙或二等座。2.市內(nèi)交通可根據(jù)實(shí)際情況安排車輛，一般情況下，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可安排乘坐豪華轎車；司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可安排乘坐普通轎車；處級(jí)及以下人員可安排乘坐商務(wù)車或中巴車。3.交通費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)，不得超標(biāo)準(zhǔn)安排。對(duì)于特殊情況需要提高交通標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（四）其他標(biāo)準(zhǔn)1.接待過程中如需安排禮品，應(yīng)根據(jù)客人的身份和接待規(guī)格，選擇合適的禮品。禮品價(jià)值應(yīng)嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)，不得超標(biāo)準(zhǔn)安排。2.接待過程中如需安排娛樂活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)客人的興趣愛好和接待規(guī)格，選擇合適的娛樂活動(dòng)。娛樂活動(dòng)費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)，不得超標(biāo)準(zhǔn)安排。五、接待費(fèi)用管理（一）預(yù)算編制1.接待部門應(yīng)根據(jù)接待任務(wù)的安排，提前編制接待費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、交通費(fèi)用、禮品費(fèi)用、娛樂活動(dòng)費(fèi)用等。2.接待費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算的，應(yīng)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.接待工作結(jié)束后，接待部門應(yīng)及時(shí)整理接待費(fèi)用報(bào)銷憑證，并按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷憑證應(yīng)包括發(fā)票、收據(jù)、清單等，確保憑證真實(shí)、合法、有效。報(bào)銷憑證應(yīng)注明接待時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事由等內(nèi)容。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，審核通過后予以報(bào)銷。對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷的費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門有權(quán)不予報(bào)銷。（三）費(fèi)用控制1.接待部門應(yīng)嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出，確保接待費(fèi)用不超過預(yù)算。如因特殊情況需要超預(yù)算支出的，應(yīng)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用控制中存在的問題。對(duì)于費(fèi)用支出較大的接待項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部門應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。六、保密規(guī)定（一）接待