小區(qū)保潔獎罰管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本小區(qū)保潔獎罰管理制度。本制度旨在明確保潔人員的工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，規(guī)范工作行為，激勵保潔人員積極履行職責(zé)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作的所有保潔人員。（三）基本原則1.公平公正原則對所有保潔人員的工作表現(xiàn)進行客觀、公正的評價和獎懲，確保制度執(zhí)行的公平性，不偏袒任何個人或群體。2.激勵為主原則以獎勵為主要手段，激發(fā)保潔人員的工作積極性和主動性，鼓勵他們不斷提高工作質(zhì)量和效率。同時，合理運用懲罰措施，糾正違規(guī)行為，維護制度的嚴(yán)肅性。3.及時有效原則對保潔人員的工作表現(xiàn)及時進行評估和反饋，確保獎懲措施能夠及時、有效地發(fā)揮作用，促進保潔工作的持續(xù)改進。二、保潔人員職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔1.樓道清潔每日清掃樓道地面，包括樓梯踏步、扶手、踢腳線等，確保無灰塵、無污漬、無雜物。定期擦拭樓道內(nèi)的門窗玻璃，保持玻璃明亮干凈，無明顯灰塵和污漬。及時清理樓道內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾不堆積，垃圾桶周邊無散落垃圾和異味。2.電梯清潔每日對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等部位，確保無污漬、無手印、無灰塵。定期對電梯門軌道進行清潔和潤滑，保證電梯門開關(guān)順暢，無異常響聲。保持電梯內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。3.小區(qū)道路及廣場清潔每日清掃小區(qū)內(nèi)的主次干道、人行道、廣場等公共區(qū)域，清除路面上的雜物、紙屑、煙蒂等垃圾，確保道路整潔干凈。定期對道路和廣場進行沖洗，去除頑固污漬，保持地面干凈整潔，無積水現(xiàn)象。及時清理道路兩側(cè)的綠化帶內(nèi)的垃圾和雜物，保持綠化帶整潔美觀。4.公共設(shè)施清潔定期擦拭小區(qū)內(nèi)的公共座椅、宣傳欄、健身器材等設(shè)施，確保設(shè)施表面干凈無灰塵、無污漬。對小區(qū)內(nèi)的路燈、景觀燈等進行定期清潔，保證燈具照明良好，外觀整潔。檢查公共設(shè)施的損壞情況，及時發(fā)現(xiàn)并上報，協(xié)助相關(guān)部門進行維修。（二）垃圾處理1.垃圾收集按照規(guī)定的時間和路線，定時收集小區(qū)內(nèi)各樓層的垃圾桶垃圾，確保垃圾不積壓。收集過程中要注意保持垃圾桶周邊環(huán)境整潔，避免垃圾散落。將收集的垃圾及時運送到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)隨意丟棄垃圾。2.垃圾清運垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾要及時清運，確保垃圾不堆積，無異味散發(fā)。垃圾清運車輛要保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒，防止二次污染。配合相關(guān)部門做好垃圾分類工作，按照要求將不同類型的垃圾分別運輸和處理。（三）衛(wèi)生間清潔1.公共衛(wèi)生間清潔每日對小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間進行多次清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器等部位，確保無污漬、無異味。定期對衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進行檢查和清潔，保證通風(fēng)良好，空氣清新。及時補充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間設(shè)施正常使用。2.樓層衛(wèi)生間清潔對各樓層的衛(wèi)生間進行日常清潔，保持衛(wèi)生間內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)施完好。注意檢查衛(wèi)生間內(nèi)的管道是否暢通，如有堵塞及時上報并協(xié)助疏通。（四）特殊區(qū)域保潔1.地下車庫清潔定期清掃地下車庫地面，清除灰塵、雜物和污漬，保持車庫地面干凈整潔。擦拭車庫內(nèi)的消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、指示牌等，確保設(shè)施表面無灰塵、無污漬。檢查車庫內(nèi)的照明情況，及時更換損壞的燈泡，保證車庫照明良好。2.景觀區(qū)域保潔對小區(qū)內(nèi)的景觀湖、噴泉、假山等景觀區(qū)域進行定期清潔，清除水面漂浮物、雜物，保持景觀水體清潔。擦拭景觀區(qū)域內(nèi)的雕塑、小品等設(shè)施，保持設(shè)施美觀整潔。及時清理景觀區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝等垃圾，維護景觀區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。三、考核與獎懲辦法（一）考核方式1.日常檢查由小區(qū)物業(yè)管理部門安排專人對保潔人員的工作進行日常檢查，檢查內(nèi)容包括工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況、工作完成情況、遵守工作紀(jì)律等方面。檢查人員要做好詳細(xì)的檢查記錄，作為考核的重要依據(jù)。2.定期抽查物業(yè)管理部門定期對保潔工作進行抽查，以驗證日常檢查的準(zhǔn)確性和全面性。抽查結(jié)果將納入保潔人員的綜合考核成績。3.業(yè)主反饋設(shè)立業(yè)主意見反饋渠道，如業(yè)主投訴、意見箱、網(wǎng)上反饋平臺等，收集業(yè)主對保潔工作的意見和建議。業(yè)主反饋的問題經(jīng)查實后，將作為考核保潔人員的重要參考。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核工作區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)，無明顯灰塵、污漬、雜物，地面干凈整潔，得[X]分；如有輕微污漬或雜物，每項扣[X]分；如清潔不達(dá)標(biāo)，嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生，該項不得分。公共設(shè)施清潔到位，表面無灰塵、無污漬，功能正常，得[X]分；如有一處設(shè)施清潔不到位，扣[X]分；設(shè)施損壞未及時發(fā)現(xiàn)或上報，每次扣[X]分。垃圾處理及時、規(guī)范，垃圾無積壓、無異味，得[X]分；垃圾收集不及時或垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾堆積，每次扣[X]分；垃圾運輸過程中造成二次污染，每次扣[X]分。2.工作效率考核按照規(guī)定的工作時間和流程完成各項保潔任務(wù)，得[X]分；未按時完成工作任務(wù)，每次扣[X]分；無故拖延工作時間，影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每次扣[X]分。在緊急情況下，能夠迅速響應(yīng)并完成臨時交辦的保潔任務(wù)，表現(xiàn)突出，酌情加分[X][X]分。3.工作紀(jì)律考核遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退，得[X]分；遲到或早退一次，扣[X]分；曠工一次，扣[X]分。工作期間著裝整齊、規(guī)范，佩戴工作牌，得[X]分；未按要求著裝或佩戴工作牌，每次扣[X]分。服從工作安排，聽從指揮，不得無故拒絕或推諉工作任務(wù)，得[X]分；如有違反，每次扣[X]分。愛護小區(qū)公共財物，不得故意損壞或私自挪用保潔工具和設(shè)備，得[X]分；如有損壞或挪用，照價賠償，并視情節(jié)輕重扣[X][X]分。（三）獎勵辦法1.月度優(yōu)秀保潔員獎勵根據(jù)每月的考核成績，評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，給予月度優(yōu)秀保潔員稱號，并頒發(fā)榮譽證書。月度優(yōu)秀保潔員可獲得獎金[X]元，以資鼓勵。在小區(qū)內(nèi)進行公開表揚，宣傳優(yōu)秀保潔員的工作事跡，樹立榜樣。2.季度突出貢獻(xiàn)獎每季度對在保潔工作中表現(xiàn)特別突出，為小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生做出顯著貢獻(xiàn)的保潔員，頒發(fā)季度突出貢獻(xiàn)獎。季度突出貢獻(xiàn)獎獲得者可獲得獎金[X]元及獎品一份。對季度突出貢獻(xiàn)獎獲得者的工作經(jīng)驗進行總結(jié)推廣，激勵全體保潔人員提高工作質(zhì)量。3.年度優(yōu)秀保潔員獎勵每年年底，根據(jù)全年的考核成績和工作表現(xiàn)，評選出年度優(yōu)秀保潔員。年度優(yōu)秀保潔員可獲得獎金[X]元、榮譽證書及獎品一份。組織年度優(yōu)秀保潔員參加公司組織的旅游或培訓(xùn)活動，提升其職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。（四）懲罰辦法1.警告保潔人員如在工作中出現(xiàn)輕微違規(guī)行為或工作失誤，經(jīng)批評教育后仍不改正的，給予警告處分。警告處分期間，保潔人員要寫出書面檢討，并制定整改措施。2.罰款對于違反工作紀(jì)律、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或未按時完成工作任務(wù)的保潔人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。罰款金額根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每次罰款[X][X]元。因保潔人員工作失誤給小區(qū)造成經(jīng)濟損失的，要照價賠償，并根據(jù)損失大小給予相應(yīng)的罰款。3.辭退保潔人員如有以下嚴(yán)重違規(guī)行為之一的，予以辭退處理：連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，經(jīng)多次教育仍不改正的；工作中故意弄虛作假，欺騙業(yè)主或公司的；因工作失誤給小區(qū)造成重大經(jīng)濟損失或惡劣影響的。四、獎懲程序（一）獎勵程序1.提名推薦由小區(qū)物業(yè)管理部門根據(jù)日常檢查、定期抽查和業(yè)主反饋等情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進行提名推薦。2.審核評定物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人對提名推薦的保潔員進行審核評定，綜合考慮其工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，確定獎勵人員名單。3.公示表彰將擬獎勵人員名單在小區(qū)內(nèi)進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，按照獎勵辦法進行表彰獎勵。（二）懲罰程序1.發(fā)現(xiàn)問題通過日常檢查、定期抽查、業(yè)主投訴等渠道發(fā)現(xiàn)保潔人員存在違規(guī)行為或工作失誤。2.調(diào)查核實物業(yè)管理部門安排專人對問題進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，確保事實清楚、證據(jù)確鑿。3.批評教育對違規(guī)保潔人員進行批評教育，指出問題所在，要求其認(rèn)識錯誤并寫出書面檢討。4.作出處罰決定根據(jù)調(diào)查核實情況和考核標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人作出相應(yīng)的處罰決定，并填寫《保潔人員處罰通知單》。5.通知本人將《保潔人員處罰通知單》送達(dá)違規(guī)保潔人員本人，告知其處罰原因、處罰結(jié)果及申訴權(quán)