天壇公園歸誰管理制度一、總則（一）目的為了加強天壇公園的管理，保護公園的自然景觀、歷史文化遺跡，為游客提供優質、安全、有序的游覽環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于天壇公園內的所有工作人員、入園游客以及與公園管理相關的各類活動。（三）基本原則1.保護優先原則：切實保護公園的生態環境、文物古跡等資源，確保其可持續發展。2.服務至上原則：以游客需求為導向，提供熱情、周到、專業的服務。3.安全第一原則：保障游客的人身安全和公園的財產安全，預防各類安全事故的發生。4.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法依規進行管理。二、公園管理架構（一）管理部門設置1.公園管理處：負責公園的整體規劃、運營管理、資源調配等工作。2.安全保衛部：負責公園的安全保衛、秩序維護、應急處置等工作。3.園林養護部：負責公園的綠化養護、景觀營造、植物保護等工作。4.文物保護部：負責公園內文物古跡的保護、修繕、研究等工作。5.游客服務部：負責為游客提供咨詢、引導、投訴處理等服務。（二）各部門職責1.公園管理處制定公園的發展規劃和年度工作計劃，并組織實施。協調各部門之間的工作關系，確保公園管理工作的順利開展。負責公園的資源管理，包括土地、設施設備等。監督檢查各部門的工作執行情況，及時發現問題并督促整改。2.安全保衛部制定安全保衛制度和應急預案，組織實施安全保衛工作。負責公園的門禁管理、巡邏防控，維護公園的安全秩序。檢查公園內的設施設備安全狀況，及時消除安全隱患。協助處理各類突發事件，保障游客和公園的安全。3.園林養護部制定園林養護計劃，組織實施綠化養護工作。負責公園內植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。進行景觀營造和改造，提升公園的綠化景觀效果。保護公園內的生態環境，合理利用自然資源。4.文物保護部貫徹執行國家文物保護法律法規，制定文物保護制度和措施。負責公園內文物古跡的日常巡查、監測，及時發現并處理文物安全問題。組織開展文物保護修繕工作，確保文物古跡的安全和完整。開展文物研究和宣傳教育活動，傳承和弘揚歷史文化。5.游客服務部為游客提供咨詢服務，解答游客的疑問，提供游覽建議。負責公園內游客引導、票務管理、投訴處理等工作。收集游客意見和建議，不斷改進服務質量。組織開展游客文明引導和志愿服務活動，營造良好的游覽氛圍。三、人員管理（一）員工招聘與錄用1.根據公園各部門的工作需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等。2.通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員報名應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。4.與新員工簽訂勞動合同，辦理入職手續，明確雙方的權利和義務。（二）員工培訓與發展1.制定員工培訓計劃，根據不同崗位和員工需求，開展業務知識、技能培訓、安全培訓、職業道德培訓等。2.定期組織內部培訓課程，邀請專家學者或業務骨干進行授課。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，提升員工的綜合素質和業務能力。4.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和職業發展規劃指導。（三）員工考核與激勵1.建立科學合理的員工考核制度，定期對員工的工作表現、工作業績、職業素養等進行考核評價。2.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。3.設立多種獎勵機制，對工作表現突出、為公園做出貢獻的員工給予表彰和獎勵，如年度優秀員工獎、創新獎、安全獎等。4.對考核不合格的員工，進行誡勉談話、培訓補考、調崗等處理，情節嚴重的予以辭退。（四）員工考勤與休假1.實行員工考勤制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格執行請假制度，員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。3.員工享有法定節假日、年休假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等休假權利，休假按照國家相關規定執行。四、公園設施設備管理（一）設施設備規劃與建設1.根據公園的功能需求和發展規劃，制定設施設備建設計劃。2.進行設施設備的選型和采購，確保設施設備的質量和性能符合要求。3.組織設施設備的安裝、調試和驗收工作，確保設施設備正常運行。（二）設施設備日常維護與保養1.建立設施設備維護保養制度，明確維護保養責任人和維護保養周期。2.定期對設施設備進行巡查、檢查，及時發現并處理設施設備故障和隱患。3.按照維護保養計劃，對設施設備進行清潔、潤滑、緊固、調試等維護保養工作。4.做好設施設備的維修記錄和檔案管理，為設施設備的更新改造提供依據。（三）設施設備更新與改造1.定期對設施設備進行評估，根據設施設備的使用年限、技術狀況等，制定更新改造計劃。2.積極爭取資金支持，進行設施設備的更新改造，提高設施設備的現代化水平和使用效率。3.在設施設備更新改造過程中，做好施工管理和安全保障工作，確保施工安全和質量。五、公園環境衛生管理（一）環境衛生標準1.公園內地面干凈整潔，無雜物、無積水、無痰跡。2.綠化區域內無雜草、無垃圾，植物生長良好。3.公共廁所清潔衛生，無異味，設施設備完好。4.垃圾桶及時清理，垃圾日產日清，無外溢現象。（二）環境衛生清掃與保潔1.制定環境衛生清掃保潔制度，明確清掃保潔區域、頻次和標準。2.配備足夠的清掃保潔人員，按照規定的時間和路線進行清掃保潔工作。3.加強對重點區域和游客密集區域的清掃保潔力度，確保環境衛生質量。4.定期對清掃保潔工作進行檢查和考核，對不達標的區域及時督促整改。（三）環境衛生監督與檢查1.公園管理部門定期對環境衛生狀況進行監督檢查，發現問題及時通知相關部門進行整改。2.設立環境衛生投訴舉報電話和郵箱，接受游客和社會公眾的監督。3.對違反環境衛生管理規定的行為進行制止和處罰，維護公園的環境衛生秩序。六、公園安全管理（一）安全管理制度1.建立健全公園安全管理制度，包括安全責任制度、安全檢查制度、安全教育制度、應急預案等。2.明確各部門和人員的安全管理職責，確保安全管理工作責任到人。3.定期對安全管理制度進行修訂和完善，適應公園安全管理工作的需要。（二）安全檢查與隱患排查1.制定安全檢查計劃，定期對公園內的設施設備、消防器材、電氣線路、游樂設施等進行安全檢查。2.加強對重點區域和部位的安全檢查，如文物古跡保護區域、人員密集場所等。3.建立安全隱患排查治理臺賬，對檢查中發現的安全隱患及時進行登記，并明確整改責任人、整改措施和整改期限。4.對安全隱患進行跟蹤復查，確保隱患得到徹底整改，防止事故發生。（三）安全教育與培訓1.定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和安全技能。2.對入園游客進行安全宣傳教育，告知游客安全注意事項，引導游客文明游覽。3.開展安全演練活動，如火災逃生演練、應急疏散演練等，提高應對突發事件的能力。（四）應急管理1.制定完善的應急預案，包括火災、地震、突發疾病、游樂設施事故等應急預案。2.成立應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資。3.定期對應急預案進行演練和修訂，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。4.發生突發事件時，及時啟動應急預案，迅速組織救援和處置工作，最大限度地減少損失和影響。七、公園文物保護管理（一）文物保護制度1.嚴格執行國家文物保護法律法規，制定公園文物保護具體制度和措施。2.明確文物保護責任，加強對文物保護工作的監督檢查。3.對文物保護工作實行目標管理，確保文物安全。（二）文物巡查與監測1.建立文物巡查制度，安排專人定期對文物古跡進行巡查。2.加強對文物古跡的日常監測，包括溫度、濕度、光照、蟲害等方面的監測。3.及時發現并處理文物保護中出現的問題，如文物損壞、環境變化等。（三）文物修繕與保護1.按照文物保護修繕原則和要求，制定文物修繕計劃。2.選擇具有相應資質的文物保護單位進行文物修繕工作，確保修繕質量。3.在文物修繕過程中，做好文物資料的收集、整理和歸檔工作。（四）文物宣傳與教育1.開展文物宣傳活動，向游客和社會公眾介紹公園文物古跡的歷史文化價值。2.利用公園的宣傳平臺，如宣傳欄、網站、微信公眾號等，傳播文物保護知識。3.組織文物保護志愿者活動，提高公眾的文物保護意識。八、公園游客管理（一）游客入園管理1.在公園入口處設置門禁系統，對游客進行身份驗證和票務管理。2.對入園游客進行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品入園。3.引導游客有序入園，避免擁堵和混亂。（二）游客游覽引導1.在公園內設置清晰的游覽指示標識，引導游客游覽。2.安排工作人員在主要景點和路口進行引導，為游客提供咨詢服務。3.及時向游客發布公園內的活動信息、天氣變化等情況。（三）游客文明行為引導1.加強對游客的文明行為引導，倡導文明游覽、愛護環境、保護文物等行為。2.對不文明行為進行勸阻和制止，維護公園的良好秩序。3.通過宣傳教育、志愿服務等方式，提高游客的文明素質。（四）游客投訴處理1.設立游客投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現場投訴點等。2.及時受理游客的投訴，認真傾聽游客的訴求，做好記錄。3.對游客投訴進行調查核實，按照規定的程序和時限進行處理，并將處理結果及時反饋給游客。九、公園經營管理（一）經營項目管理1.對公園內的經營項目進行統一規劃和管理，確保經營項目符合公園的功能定位和發展規劃。2.對經營項目的準入進行嚴格審核，選擇具有良好信譽和經營能力的商家入駐。3.與經營商家簽訂經營合同，明確雙方的權利和義務，規范經營行為。（二）經營秩序管理1.加強對公園內經營場所的巡查，維護經營秩序，確保商家合法經營。2.督促商家做好環境衛生、安全管理等工作，為游客提供良好的消費環境。3.對違規經營行為進行查處，保障公園的正常經營秩序。（三）經營收入管理1.建立健全經