家具銷售分店管理制度一、總則（一）目的為加強家具銷售分店的規范化管理，提高運營效率，確保分店各項工作有序開展，實現公司整體經營目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有家具銷售分店的全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策要求。2.規范性原則：明確各崗位工作流程、標準和職責，確保工作規范化、標準化。3.公平公正原則：在制度執行、績效考核、獎懲等方面做到公平公正，一視同仁。4.激勵原則：通過合理的激勵機制，充分調動員工的工作積極性和主動性。5.發展原則：制度應適應公司發展戰略，不斷優化完善，以支持分店持續健康發展。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構家具銷售分店應根據業務需求設置合理的組織架構，一般包括店長、銷售團隊、售后服務團隊、倉庫管理團隊、財務人員等崗位。（二）崗位職責1.店長全面負責分店的日常運營管理工作，確保各項業務指標的完成。制定分店銷售計劃、預算，并組織實施和監控。管理分店員工，進行人員培訓、績效考核和激勵。維護與供應商、客戶的良好關系，拓展業務渠道。負責分店的財務管理，控制成本，確保財務狀況健康。組織店內促銷活動，提升品牌知名度和銷售額。監督店內商品陳列、環境衛生等工作，保持良好的購物環境。2.銷售團隊積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣公司家具產品。向客戶介紹產品特點、優勢和價格，提供專業的購買建議。協助客戶挑選合適的家具，促成交易，完成銷售任務。收集客戶反饋信息，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。維護客戶關系，定期回訪客戶，促進二次銷售和客戶轉介紹。3.售后服務團隊負責處理客戶購買家具后的安裝、維修、保養等售后服務工作。及時響應客戶售后需求，安排專業人員上門服務。對售后問題進行跟蹤處理，確保客戶問題得到妥善解決。收集客戶對售后服務的意見和建議，反饋給相關部門，不斷改進服務質量。4.倉庫管理團隊負責分店倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫、存儲、盤點等。確保倉庫貨物的安全、完整，防止貨物損壞、丟失。定期對倉庫進行清理和整理，保持倉庫整潔有序。根據銷售情況，及時補貨，保證庫存充足，避免缺貨現象。協助銷售團隊進行貨物調配，提高工作效率。5.財務人員負責分店的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、稅務申報等。編制財務報表，定期向總部匯報財務狀況。審核各項費用支出，控制成本，確保財務合規。協助店長進行預算編制和成本分析，為經營決策提供財務支持。管理分店的票據、印章等財務資料，保證財務信息安全。三、考勤制度（一）工作時間分店員工實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。因業務需要可適當調整工作時間，但應提前通知員工。（二）考勤方式采用打卡制度進行考勤，員工應在規定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如有特殊情況無法按時打卡，需提前向店長請假并說明原因。（三）請假制度1.員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批流程提交申請。2.請假[X]天以內（含[X]天），由店長審批；請假[X]天以上，需報總部相關部門審批。3.病假需提供醫院證明，事假應提前安排好工作交接。4.未經批準擅自離崗視為曠工，曠工按公司規定進行處罰。（四）遲到、早退及曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天處理。2.曠工一天扣除當天工資的[X]倍，并根據情節輕重給予警告、記過等處分；連續曠工[X]天或累計曠工[X]天以上，公司有權解除勞動合同。四、薪酬福利制度（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。3.提成工資：銷售人員根據銷售業績獲得相應提成，提成比例根據產品類別和銷售金額設定。（二）薪酬發放1.工資發放時間為每月[具體日期]，如遇節假日提前發放。2.員工應在規定時間內提供準確的個人銀行賬號信息，以便工資發放。3.如有工資核算錯誤或其他問題，員工應在工資發放后的[X]個工作日內反饋給財務人員，經核實后進行調整。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工連續工作滿一年以上，可享受帶薪年假，年假天數根據員工工作年限確定。3.節日福利：在重要節日，公司為員工發放節日禮品或補貼。4.培訓與發展：為員工提供內部培訓、外部培訓等學習機會，幫助員工提升業務能力和職業素養。5.其他福利：根據公司實際情況，還可提供員工團建活動、生日福利、健康體檢等福利。五、銷售管理制度（一）客戶開發與管理1.銷售團隊應積極通過多種渠道開發客戶，如電話營銷、網絡推廣、參加展會等。2.建立客戶信息檔案，詳細記錄客戶基本信息、購買需求、購買歷史等，以便進行客戶跟蹤和服務。3.定期對客戶進行分類管理，根據客戶價值和購買潛力制定不同的營銷策略。（二）銷售流程1.接待客戶：熱情接待進店客戶，主動詢問客戶需求，為客戶提供專業的咨詢服務。2.產品介紹：詳細介紹家具產品的特點、優勢、材質、尺寸、價格等信息，解答客戶疑問。3.需求分析：了解客戶的使用場景、裝修風格、預算等需求，為客戶推薦合適的產品。4.促成交易：通過有效的溝通技巧，消除客戶顧慮，促成客戶購買決策。5.簽訂合同：與客戶簽訂銷售合同，明確產品規格、價格、交貨時間、售后服務等條款。6.訂單跟進：及時跟進訂單執行情況，確保按時交貨，協調解決訂單執行過程中出現的問題。7.售后服務：在客戶購買產品后，提供優質的售后服務，包括安裝、維修、保養等，提高客戶滿意度。（三）銷售業績考核1.制定明確的銷售業績考核指標，如銷售額、銷售量、銷售利潤、客戶開發數量、客戶滿意度等。2.定期對銷售人員的業績進行考核評估，考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.設立銷售獎勵制度，對業績突出的銷售人員給予表彰和獎勵，激勵銷售人員積極拓展業務。六、售后服務管理制度（一）服務流程1.客戶反饋：客戶通過電話、郵件、在線客服等方式反饋售后問題。2.記錄受理：售后服務人員及時記錄客戶問題，明確問題類型、客戶信息等，并進行初步評估。3.派工安排：根據問題情況，安排專業的維修人員或安裝人員上門服務，并告知客戶預計上門時間。4.上門服務：維修人員或安裝人員按照約定時間上門，攜帶必要的工具和配件，為客戶提供優質的服務。5.服務完成：服務完成后，維修人員或安裝人員向客戶確認服務效果，客戶簽字驗收。6.服務回訪：售后服務人員在服務完成后的[X]個工作日內對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶意見和建議。（二）服務標準1.響應及時：售后服務人員應在接到客戶反饋后的[X]小時內與客戶取得聯系，了解問題詳情。2.專業服務：維修人員和安裝人員應具備專業的技能和知識，能夠熟練解決客戶問題，確保服務質量。3.態度熱情：服務人員應態度親切、熱情，耐心解答客戶疑問，為客戶提供良好的服務體驗。4.解決問題：在上門服務時，應一次性解決客戶問題，如無法當場解決，應向客戶說明原因，并約定再次上門時間。5.客戶滿意：通過優質的服務，使客戶滿意度達到[X]%以上。（三）配件管理1.建立配件庫存管理制度，確保常用配件庫存充足，能夠滿足售后服務需求。2.定期對配件庫存進行盤點，及時補充缺貨配件，避免因配件短缺影響售后服務效率。3.對配件的出入庫進行詳細記錄，包括配件名稱、規格、數量、領用時間、領用人員等信息。4.加強對配件的質量管理，確保配件質量合格，避免因配件質量問題導致客戶投訴。七、倉庫管理制度（一）貨物入庫1.倉庫管理人員應根據采購訂單和送貨單，對入庫貨物進行核對，檢查貨物的數量、規格、型號、質量等是否與訂單一致。2.對驗收合格的貨物進行入庫登記，填寫入庫單，注明貨物名稱、規格、數量、供應商等信息，并將入庫單交財務人員入賬。3.將貨物按照規定的存儲方式和區域進行擺放，確保貨物擺放整齊、有序，便于查找和管理。（二）貨物存儲1.根據貨物的特性和存儲要求，合理劃分倉庫存儲區域，如分為合格品區、不合格品區、待處理區等。2.對不同類型的貨物采取相應的存儲措施，如防潮、防蟲、防火、防盜等，確保貨物質量安全。3.定期對倉庫進行巡查，檢查貨物的存儲狀況，如發現貨物有損壞、變質等情況，應及時處理。（三）貨物出庫1.倉庫管理人員應根據銷售訂單或其他出庫指令，辦理貨物出庫手續。2.核對出庫貨物的名稱、規格、數量等信息，確保與出庫指令一致。3.填寫出庫單，注明貨物名稱、規格、數量、客戶等信息，并將出庫單交財務人員記賬。4.按照先進先出的原則發貨，確保貨物在保質期內發出。5.對出庫貨物進行包裝、標識，確保貨物在運輸過程中不受損壞。（四）庫存盤點1.定期對倉庫庫存進行盤點，盤點周期為[具體時間]。2.盤點時，倉庫管理人員應認真核對貨物的實際數量與庫存賬目是否一致。3.對盤點結果進行記錄，如發現賬實不符，應及時查明原因，并進行調整。4.根據盤點結果編制盤點報告，上報店長和總部相關部門。八、財務管理制度（一）財務審批流程1.費用報銷：員工填寫費用報銷單，注明費用明細、金額、事由等，經部門負責人審核簽字后，報店長審批，最后交財務人員審核報銷。2.采購付款：采購人員填寫采購付款申請單，附上采購合同、發票等相關資料，經店長審批后，交財務人員審核付款。3.資金使用：涉及大額資金使用或重大財務決策，需經總部相關部門審批后執行。（二）財務預算管理1.分店應根據年度經營目標，編制年度財務預算，包括銷售預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經總部審核批準后，嚴格執行。如遇特殊情況需要調整預算，應按規定程序申請審批。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施加以解決。（三）財務報表編制與報送1.財務人員應按照國家財務制度和公司要求，定期編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等。2.財務報表應真實、準確、完整，經財務負責人審核簽字后，按時報送總部相關部門。（四）財務審計與監督1.總部定期對分店進行財務審計，檢查財務制度執行情況、財務收支狀況、資產管理等方面的問題。2.分店應積極配合總部的財務審計工作，提供相關資料和信息。3.加強內部財務監督，規范財務行為，防范財務風險。九、培訓與發展制度（一）培訓計劃制定1.根據分店業務需求和員工發展需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓計劃應涵蓋產品知識、銷售技巧、售后服務、管理能力等方面，以提升員工綜合素質。（二）培訓實施1.內部培訓：由分店內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，開展產品知識、銷售技巧等方面的培訓。2.外部培訓：根據實際情況，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，如家具行業展會、銷售技巧培訓等。3.在線學習：利用公司內部網絡學習平臺，提供在線課程供員工自主學習，拓寬員工知識面。（三）培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。2.根據評估結果，總結培訓經驗，發現培訓中存在的問題，及時調整培訓內容和方式，提高培訓質量。（四）員工職業發展規劃1.為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。2.根據員工的工作表現和能力，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工全面發展。3.鼓勵員工自我提升，對取得相關職業資格證書或學歷提升的員工給予一定的獎勵。十、績效考核制度（一）考核指標設定1.根據不同崗位的工作職責和目標，設定相應的績效考核指標。店長：銷售額、利潤額、團隊管理、客戶滿意度等。銷售人員：銷售額、銷售量、客戶開發數量、客戶滿意度等。售后服務人員：服務響應及時率、服務完成率、客戶滿意度等。倉庫管理人員：庫存準確率、貨物出入庫及時率、倉庫損耗率等。財務人員：財務報表準確性、資金管理、稅務申報及時性等。2.績效考核指標應具有可衡量性、可操作性和挑戰性，能夠客觀反映員工的工作業績和工作表現。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果為全年月度考核結果的綜合。（三）考核方式1.月度考核：由直接上級根據員工當月工作表現進行考核評分，考核評分結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.年度考核：年度考核在月度考核的基礎上，結合員工全年工作表現、工作業績、團隊協作等方面進行綜合評價。年度考核結