婚介公司日常管理制度一、總則1.目的為規范本婚介公司的日常運營管理，確保各項工作有序開展，提高服務質量和工作效率，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本婚介公司全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規和相關政策，依法經營。以客戶為中心，提供優質、高效、專業的婚介服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團隊協作，鼓勵員工積極進取，共同推動公司發展。二、組織架構與崗位職責1.組織架構公司設總經理一名，全面負責公司的運營管理。下設業務部門、客服部門、市場部門、財務部門、行政部門等，各部門分工明確，協同合作。2.崗位職責總經理崗位職責制定公司發展戰略和經營計劃，確保公司目標的實現。組織和領導公司的日常運營管理工作，協調各部門之間的關系。負責公司的市場拓展、客戶關系維護和業務決策。監督公司財務狀況，確保公司財務健康。負責公司團隊建設和人才培養，提升員工素質和能力。業務部門崗位職責負責客戶資料的收集、整理和分析，為客戶提供個性化的婚介服務方案。積極拓展客戶資源，通過各種渠道尋找潛在客戶，促成婚姻介紹業務。與客戶保持密切溝通，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶問題。協助客服部門處理客戶投訴和糾紛，維護公司良好形象。客服部門崗位職責負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于婚介服務的疑問。接待來訪客戶，為客戶提供熱情、周到的服務。負責客戶信息的登記和管理，建立客戶檔案。跟進客戶服務進度，及時反饋服務結果，確保客戶滿意度。處理客戶投訴和糾紛，協調相關部門解決問題，維護客戶關系。市場部門崗位職責制定公司市場推廣計劃，提升公司品牌知名度和美譽度。組織開展各類市場活動，如線上線下宣傳、公益活動等，吸引潛在客戶。分析市場動態和競爭對手情況，為公司業務發展提供市場建議。負責公司網站、社交媒體等線上平臺的運營和維護，發布公司信息和服務內容。收集客戶反饋和市場信息，為公司產品和服務優化提供依據。財務部門崗位職責負責公司財務管理工作，制定財務預算和成本控制方案。做好財務核算和賬務處理工作，確保財務數據準確、及時。負責公司資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。編制財務報表，為公司決策提供財務分析和支持。協助相關部門進行項目成本核算和效益評估。行政部門崗位職責負責公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購、設備維護、環境衛生等。制定和完善公司行政管理制度，規范工作流程，提高工作效率。負責公司文件的收發、歸檔和保管工作，確保文件資料的安全和完整。組織公司會議和活動，安排會議場地、通知參會人員等。負責公司人力資源管理工作，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。三、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班。如有特殊情況需要調整工作時間，需提前向部門負責人申請，并報行政部門備案。2.考勤方式公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別等]進行考勤記錄。員工應在規定的時間內打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。3.遲到、早退和曠工遲到或早退[具體時長]以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[具體時長]的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工三天以上或累計曠工五天以上的，公司將予以辭退。4.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批流程提交申請。請假[具體時長]以內的，由部門負責人審批；請假[具體時長]以上的，需經總經理審批。病假需提供醫院證明，事假應說明請假事由。未經批準擅自請假的，按曠工處理。員工請假期間應保持電話暢通，以便及時處理工作事務。四、薪酬福利制度1.薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。績效工資與員工的工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金根據公司業績、個人貢獻等情況發放，用于激勵員工積極工作。2.薪酬發放公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前或順延。員工工資發放通過銀行轉賬方式進行，員工應提供準確的銀行賬號信息。3.福利制度社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受[具體天數]的帶薪年假。年假天數根據員工在公司的工作年限逐年遞增。節日福利：公司在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展：公司為員工提供各類培訓和發展機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質。其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。五、業務流程與規范1.客戶資料收集業務人員通過多種渠道收集客戶資料，包括線上報名、線下活動、客戶推薦等。客戶資料應包括個人基本信息、婚姻狀況、擇偶要求、聯系方式等。業務人員對收集到的客戶資料進行初步審核，確保資料真實、完整。2.客戶匹配與推薦根據客戶資料和擇偶要求，業務人員利用公司的匹配系統進行客戶匹配。篩選出符合客戶要求的潛在對象，并整理成推薦名單提交給客服部門。客服部門與客戶溝通推薦名單，了解客戶意見，如有需要，業務人員進行進一步調整。3.約見安排客服部門根據客戶意愿，安排客戶與推薦對象進行約見。約見方式可以是線下見面、線上視頻等，客服人員提前與雙方溝通約見時間、地點等細節。約見前，客服人員向客戶介紹推薦對象的基本情況，提醒客戶注意形象和溝通技巧。4.服務跟進約見后，客服人員及時跟進客戶反饋，了解約見情況和客戶意見。對于有進一步發展意向的客戶，業務人員提供專業的戀愛指導和婚姻咨詢服務。定期回訪客戶，了解服務滿意度，及時解決客戶問題，不斷優化服務質量。5.合同簽訂與收費當客戶與推薦對象確定戀愛關系并有意向結婚時，公司與客戶簽訂婚介服務合同。合同明確雙方權利義務、服務內容、收費標準等條款。按照合同約定收取服務費用，收費方式可以是一次性支付或分期支付。6.售后服務為已結婚的客戶提供一定期限的婚姻維護指導服務。處理客戶在婚姻生活中遇到的問題和糾紛，提供必要的幫助和支持。定期回訪客戶，了解婚姻狀況，收集客戶反饋，不斷改進服務內容和方式。六、客戶服務規范1.服務態度客服人員應熱情、耐心、周到地為客戶服務，使用禮貌用語，尊重客戶意見和需求。及時響應客戶咨詢和投訴，不得推諉或拖延。2.服務質量準確解答客戶關于婚介服務的疑問，提供專業、客觀的信息。認真處理客戶投訴和糾紛，積極協調相關部門解決問題，確保客戶滿意度。定期對客戶服務質量進行評估和改進，不斷提升服務水平。3.客戶隱私保護嚴格遵守客戶隱私保護規定，不得泄露客戶個人信息。對客戶資料進行妥善保管，防止信息丟失或被非法獲取。七、市場推廣與活動管理1.市場推廣計劃市場部門根據公司業務目標和市場情況，制定年度市場推廣計劃。計劃包括推廣目標、推廣渠道、推廣內容、推廣預算等。定期對市場推廣計劃進行評估和調整，確保計劃的有效性和適應性。2.市場活動組織組織開展各類市場活動，如相親會、交友派對、婚戀講座等。活動前做好策劃、宣傳、場地布置、人員安排等準備工作。活動過程中確保活動安全、有序進行，及時處理突發情況。活動結束后對活動效果進行評估和總結，為后續活動提供經驗參考。3.合作與聯盟積極尋求與其他相關機構、企業的合作與聯盟，拓展市場資源。建立合作關系，明確雙方權利義務，共同開展市場推廣活動。定期維護合作關系，加強溝通與協作，實現互利共贏。八、財務管理規定1.財務預算財務部門每年年初編制公司財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。預算經公司管理層審核批準后執行，作為公司財務管理的重要依據。定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。2.費用報銷員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。報銷費用應提供真實、合法、有效的票據，注明費用用途、金額等信息。經部門負責人審核、財務部門審核、總經理審批后，方可報銷。3.資金管理公司資金實行統一管理，確保資金安全和合理使用。嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經總經理審批。定期對公司資金狀況進行盤點和核對，確保賬實相符。4.財務審計公司定期進行內部財務審計，檢查財務制度執行情況、財務收支真實性等。配合外部審計機構進行年度審計工作，提供相關資料和信息。根據審計結果，及時整改存在的問題，完善財務管理工作。九、行政辦公管理1.辦公用品管理行政部門負責辦公用品的采購、保管和發放。建立辦公用品領用制度，員工按需領用，填寫領用申請表。定期盤點辦公用品庫存，合理控制辦公用品采購數量，避免浪費。2.設備設施管理對公司辦公設備設施進行登記和管理，建立設備檔案。定期對設備設施進行維護和保養，確保設備正常運行。設備設施出現故障時，及時聯系維修人員進行維修，記錄維修情況。3.環境衛生管理制定公司環境衛生管理制度，明確各部門衛生責任區域。定期組織衛生檢查，保持辦公環境整潔、衛生。鼓勵員工養成良好的衛生習慣，共同維護公司環境。4.文件檔案管理行政部門負責公司文件的收發、歸檔和保管工作。建立文件分類歸檔制度，確保文件資料的有序存放。嚴格文件借閱流程，借閱文件需經批準，并按時歸還。定期對文件檔案進行整理和清理，銷毀過期或無用的文件。十、人力資源管理1.招聘與錄用根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人才應聘。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，確定錄用人員。辦理錄用手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。2.培訓與發展為員工提供各類培訓機會，包括入職培訓、專業技能培訓、管理培訓等。制定培訓計劃，根據員工需求和崗位要求安排培訓課程。鼓勵員工自主學習和參加外部培訓，提升自身素質和能力。建立員工培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果。3.績效考核制定績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等。定期對員工進行績效考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。及時向員工反饋績效考核結果，幫助員工發現問題，制定改進計劃。4.員工關系管理營造良好的企業文化氛圍，增強員工歸屬感和凝聚力。關注員工工作和生活需求，及時解決員工遇到的問題和困難。組織開展各類員工活動，豐富員工業余生活。依法處理員工勞動糾紛，維護公司和員工的合法權益。十一、保密制度1.保密范圍公司商業秘密，包括客戶資料、業務數據、營銷策略、財務信息等。員工個人隱私信息，如員工聯系方式、家庭住址等。公司尚未公開的文件、計劃、決策等信息。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。對涉及保密信息的文件、資料進行加密存儲和管理。限制對保密信息的訪問權限，只有