2025年物業管理實務考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.物業管理是指對（）的管理。

A.住宅小區

B.公共設施

C.商業樓宇

D.以上都是

答案：D

2.物業管理服務合同是指（）與業主之間簽訂的合同。

A.物業服務企業

B.業主委員會

C.物業管理部門

D.社區居委會

答案：A

3.物業管理費是指業主按照（）支付的費用。

A.物業面積

B.房屋價值

C.房屋數量

D.以上都是

答案：A

4.物業管理師資格證書的取得需要通過（）考試。

A.理論知識考試

B.實踐能力考試

C.理論與實踐能力考試

D.以上都不是

答案：C

5.物業管理師職業道德的基本要求是（）。

A.誠實守信

B.勤勉敬業

C.愛崗敬業

D.以上都是

答案：D

6.物業管理師在物業管理活動中，應當遵循（）原則。

A.公正公平

B.誠實信用

C.實事求是

D.以上都是

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.物業管理的主要內容包括（）。

A.物業共用部位、共用設施設備的使用、維護、管理

B.物業共用部位、共用設施設備的維修、更新

C.物業環境與秩序的維護

D.物業服務合同的簽訂與履行

E.物業管理費用的收取與使用

答案：ABCDE

2.物業管理師應當具備的基本素質包括（）。

A.具備物業管理專業知識

B.具備良好的職業道德

C.具備較強的組織協調能力

D.具備較強的溝通能力

E.具備較強的法律意識

答案：ABCDE

3.物業管理師在物業管理活動中，應當遵循的基本原則包括（）。

A.公正公平原則

B.誠實信用原則

C.實事求是原則

D.尊重業主原則

E.服務至上原則

答案：ABCDE

4.物業管理師在物業管理活動中，應當履行的職責包括（）。

A.組織實施物業管理服務

B.維護物業管理秩序

C.收取物業管理費用

D.管理物業共用部位、共用設施設備

E.處理物業管理糾紛

答案：ABCDE

5.物業管理師在物業管理活動中，應當遵守的法律法規包括（）。

A.《中華人民共和國物權法》

B.《中華人民共和國合同法》

C.《中華人民共和國物業管理條例》

D.《物業管理師管理條例》

E.《物業管理收費標準》

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業管理師資格證書是物業管理師從事物業管理活動的必備條件。（）

答案：√

2.物業管理師在物業管理活動中，有權拒絕業主委員會的非法要求。（）

答案：√

3.物業管理師在物業管理活動中，應當保守業主的商業秘密。（）

答案：√

4.物業管理師在物業管理活動中，有權對物業管理服務企業進行監督。（）

答案：√

5.物業管理師在物業管理活動中，應當遵守國家法律法規和物業管理規范。（）

答案：√

6.物業管理師在物業管理活動中，有權對物業管理服務企業進行處罰。（）

答案：×（物業管理師無權對物業管理服務企業進行處罰）

7.物業管理師在物業管理活動中，有權對業主進行處罰。（）

答案：×（物業管理師無權對業主進行處罰）

8.物業管理師在物業管理活動中，應當保守業主的個人隱私。（）

答案：√

9.物業管理師在物業管理活動中，有權對物業管理服務企業進行審計。（）

答案：√

10.物業管理師在物業管理活動中，有權對物業管理服務企業進行投訴。（）

答案：√

四、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述物業管理師在物業管理活動中的職責。

答案：

（1）組織實施物業管理服務；

（2）維護物業管理秩序；

（3）收取物業管理費用；

（4）管理物業共用部位、共用設施設備；

（5）處理物業管理糾紛。

2.簡述物業管理師在物業管理活動中應當遵循的基本原則。

答案：

（1）公正公平原則；

（2）誠實信用原則；

（3）實事求是原則；

（4）尊重業主原則；

（5）服務至上原則。

3.簡述物業管理師在物業管理活動中應當具備的基本素質。

答案：

（1）具備物業管理專業知識；

（2）具備良好的職業道德；

（3）具備較強的組織協調能力；

（4）具備較強的溝通能力；

（5）具備較強的法律意識。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述物業管理師在物業管理活動中的重要作用。

答案：

物業管理師在物業管理活動中具有重要作用，主要體現在以下幾個方面：

（1）保障物業管理活動的規范進行；

（2）提高物業管理服務質量；

（3）維護業主的合法權益；

（4）促進物業管理行業的健康發展；

（5）提高物業管理師自身的職業素養。

2.論述物業管理師在物業管理活動中應當如何履行職責。

答案：

物業管理師在物業管理活動中應當遵循以下原則，以履行職責：

（1）依法履行職責，遵守國家法律法規和物業管理規范；

（2）公正公平，維護業主的合法權益；

（3）誠實守信，保守業主的商業秘密和個人隱私；

（4）勤勉敬業，提高物業管理服務質量；

（5）團結協作，與業主、物業服務企業、相關管理部門保持良好關系。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：某住宅小區業主委員會與物業服務企業簽訂了一份物業管理服務合同，合同約定物業服務企業負責小區的物業管理服務。在合同履行過程中，業主委員會發現物業服務企業存在以下問題：

（1）小區綠化帶被隨意占用；

（2）小區公共設施設備損壞后，物業服務企業未及時維修；

（3）小區內存在噪音擾民現象；

（4）物業服務企業未按照合同約定收取物業管理費用。

請根據以上情況，分析物業管理師在物業管理活動中的職責，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）物業管理師在物業管理活動中的職責：

①組織協調物業服務企業，確保小區物業管理服務質量的提高；

②監督物業服務企業履行合同，維護業主的合法權益；

③協調處理物業管理糾紛，維護小區的和諧穩定；

④宣傳物業管理法律法規，提高業主的物業管理意識。

（2）解決方案：

①與物業服務企業溝通，要求其停止占用綠化帶，恢復綠化；

②督促物業服務企業及時維修公共設施設備；

③調查噪音擾民原因，采取相應措施減少噪音；

④要求物業服務企業按照合同約定收取物業管理費用，并向業主公示。

2.案例背景：某商業樓宇物業管理師在物業管理活動中，發現以下問題：

（1）商業樓宇內存在消防安全隱患；

（2）商業樓宇內存在高空拋物現象；

（3）商業樓宇內存在亂停亂放車輛現象；

（4）商業樓宇內存在垃圾亂扔現象。

請根據以上情況，分析物業管理師在物業管理活動中的職責，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）物業管理師在物業管理活動中的職責：

①組織協調物業服務企業，確保商業樓宇物業管理服務質量的提高；

②監督物業服務企業履行合同，維護業主的合法權益；

③協調處理物業管理糾紛，維護商業樓宇的和諧穩定；

④宣傳物業管理法律法規，提高業主的物業管理意識。

（2）解決方案：

①督促物業服務企業加強消防安全管理，消除消防安全隱患；

②加強高空拋物現象的巡查，發現后及時制止；

③加強車輛停放管理，規范車輛停放秩序；

④加強垃圾分類宣傳，提高業主的環保意識。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析思路：物業管理涉及住宅小區、公共設施和商業樓宇等多個領域，因此選擇D項。

2.A

解析思路：物業管理服務合同是物業服務企業與業主之間簽訂的，因此選擇A項。

3.A

解析思路：物業管理費通常根據物業面積來計算，因此選擇A項。

4.C

解析思路：物業管理師資格證書的取得需要通過理論與實踐能力考試，因此選擇C項。

5.D

解析思路：物業管理師職業道德要求誠實守信、勤勉敬業、愛崗敬業，因此選擇D項。

6.D

解析思路：物業管理師在物業管理活動中應當遵循公正公平、誠實信用、實事求是的原則，因此選擇D項。

二、多項選擇題

1.ABCDE

解析思路：物業管理的內容包括物業共用部位、共用設施設備的使用、維護、管理，維修、更新，環境與秩序的維護，合同簽訂與履行，以及費用的收取與使用。

2.ABCDE

解析思路：物業管理師應具備專業知識、職業道德、組織協調能力、溝通能力和法律意識。

3.ABCDE

解析思路：物業管理師應遵循公正公平、誠實信用、實事求是、尊重業主、服務至上的原則。

4.ABCDE

解析思路：物業管理師應履行組織實施服務、維護秩序、收取費用、管理共用部位和設施設備、處理糾紛的職責。

5.ABCDE

解析思路：物業管理師應遵守物權法、合同法、物業管理條例、物業管理師管理條例和物業管理收費標準等法律法規。

三、判斷題

1.√

解析思路：物業管理師資格證書是從事物業管理活動的必備條件。

2.√

解析思路：物業管理師有權拒絕業主委員會的非法要求。

3.√

解析思路：物業管理師應當保守業主的商業秘密。

4.√

解析思路：物業管理師有權對物業管理服務企業進行監督。

5.√

解析思路：物業管理師應當遵守國家法律法規和物業管理規范。

6.×

解析思路：物業管理師無權對物業管理服務企業進行處罰。

7.×

解析思路：物業管理師無權對業主進行處罰。

8.√

解析思路：物業管理師應當保守業主的個人隱私。

9.√

解析思路：物業管理師有權對物業管理服務企業進行審計。

10.√

解析思路：物業管理師有權對物業管理服務企業進行投訴。

四、簡答題

1.物業管理師在物業管理活動中的職責包括組織實施物業管理服務、維護物業管理秩序、收取物業管理費用、管理物業共用部位、共用設施設備、處理物業管理糾紛。

2.物業管理師在物業管理活動中應當遵循公正公平、誠實信用、實事求是、尊重業主、服務至上的原則。

3.物業管理師在物業管理活動中應當具備物業管理專業知識、良好的職業道德、較強的組織協調能力、溝通能力和法律意識。

五、論述題

1.物業管理師在物業管理活動中的重要作用包括保障物業管理活動的規范進行、提高物業管理服務質量、維護業主的合法權益、促進物業管理行業的健康發展、提高物業管理師自身的職業素養。

2.物業管理師在物業管理活動中應當遵循依法履行職責、公正公平、誠實守信、勤勉敬業、團結協作的原則