外部培訓(xùn)調(diào)研管理制度總則1.目的為規(guī)范公司外部培訓(xùn)調(diào)研管理工作，提高培訓(xùn)效果與質(zhì)量，滿足員工職業(yè)發(fā)展需求，提升公司整體績(jī)效，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工參加的由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或院校提供的各類培訓(xùn)課程及學(xué)習(xí)活動(dòng)。3.原則按需培訓(xùn)原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、崗位技能要求及員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有針對(duì)性地安排外部培訓(xùn)。效果導(dǎo)向原則：注重培訓(xùn)效果評(píng)估，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，能夠有效提升員工工作能力和業(yè)績(jī)。規(guī)范管理原則：對(duì)外部培訓(xùn)的全過程進(jìn)行規(guī)范化管理，包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估等環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求調(diào)研1.調(diào)研主體與職責(zé)人力資源部門負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)需求調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研范圍、方法、時(shí)間安排等。組織實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)研工作，收集、整理和分析各類培訓(xùn)需求信息。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，會(huì)同相關(guān)部門制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)需求的收集、分析和匯總，及時(shí)反饋給人力資源部門。配合人力資源部門開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，提供必要的支持和協(xié)助。2.調(diào)研方法問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，涵蓋公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求、崗位技能要求、員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃等方面內(nèi)容，發(fā)放給全體員工，收集培訓(xùn)需求信息。面談法：與各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干及員工代表進(jìn)行面對(duì)面交流，了解他們對(duì)培訓(xùn)的期望和建議，重點(diǎn)關(guān)注工作中遇到的問題及所需的解決方法。工作任務(wù)分析法：對(duì)各崗位的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)分析，找出員工在工作中所需的知識(shí)、技能和能力差距，確定培訓(xùn)需求。績(jī)效分析法：通過分析員工的績(jī)效考核結(jié)果，找出績(jī)效不達(dá)標(biāo)的原因，確定是否需要通過培訓(xùn)來提升員工的工作能力和績(jī)效水平。3.調(diào)研內(nèi)容公司層面：了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展方向?qū)T工知識(shí)、技能和能力的要求，以及公司當(dāng)前面臨的主要問題和挑戰(zhàn)，確定公司層面的培訓(xùn)需求。部門層面：結(jié)合本部門的工作任務(wù)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，分析部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)需求，包括崗位技能提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等方面。員工個(gè)人層面：了解員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)興趣和期望，以及在工作中遇到的實(shí)際困難和問題，確定員工個(gè)人的培訓(xùn)需求。4.調(diào)研結(jié)果分析與報(bào)告人力資源部門對(duì)收集到的培訓(xùn)需求信息進(jìn)行分類、匯總和分析，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，找出培訓(xùn)需求的共性和個(gè)性問題，形成培訓(xùn)需求分析報(bào)告。培訓(xùn)需求分析報(bào)告應(yīng)包括調(diào)研背景、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、培訓(xùn)需求匯總及分析、培訓(xùn)建議等內(nèi)容，為制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇1.選擇標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)信譽(yù)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的辦學(xué)資質(zhì)，具有良好的市場(chǎng)信譽(yù)和口碑，無違規(guī)違紀(jì)記錄。師資力量：擁有一支高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍，教師具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足培訓(xùn)教學(xué)需求。課程設(shè)置：培訓(xùn)課程應(yīng)緊密圍繞公司培訓(xùn)需求和員工崗位技能要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容豐富、實(shí)用，具有針對(duì)性和前瞻性。教學(xué)方法：采用多樣化的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)踐操作等，注重培養(yǎng)員工的實(shí)際操作能力和解決問題的能力。培訓(xùn)效果：了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過往的培訓(xùn)效果，包括學(xué)員的滿意度、考核通過率、對(duì)工作績(jī)效的提升等方面情況。培訓(xùn)費(fèi)用：綜合考慮培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)師資等因素，合理評(píng)估培訓(xùn)費(fèi)用，確保培訓(xùn)成本效益最大化。2.選擇流程發(fā)布需求信息：人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析報(bào)告，制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇方案，明確培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)算等要求，通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、郵件等渠道向社會(huì)發(fā)布培訓(xùn)需求信息。收集機(jī)構(gòu)資料：收集有意向的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)資料，包括機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書、師資情況、課程設(shè)置、培訓(xùn)案例、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。初步篩選：對(duì)收集到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資料進(jìn)行初步篩選，剔除不符合基本要求的機(jī)構(gòu)，確定入圍的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單。實(shí)地考察：組織相關(guān)人員對(duì)入圍的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察，了解其教學(xué)設(shè)施、教學(xué)環(huán)境、師資隊(duì)伍等實(shí)際情況，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及教師進(jìn)行交流，進(jìn)一步評(píng)估其培訓(xùn)能力和水平。綜合評(píng)估：根據(jù)實(shí)地考察情況，結(jié)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)信譽(yù)、師資力量、課程設(shè)置、教學(xué)方法、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)費(fèi)用等因素，對(duì)入圍的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評(píng)估，確定擬合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單。合同簽訂：與擬合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)考核方式、違約責(zé)任等條款。培訓(xùn)實(shí)施管理1.培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行人力資源部門負(fù)責(zé)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施外部培訓(xùn)工作，提前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)課程按時(shí)、按質(zhì)、按量開展。各部門負(fù)責(zé)通知本部門員工參加培訓(xùn)，并督促員工按時(shí)參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)出勤率。2.培訓(xùn)過程管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照培訓(xùn)合同要求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)進(jìn)度安排等，并報(bào)人力資源部門備案。培訓(xùn)過程中，人力資源部門應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，了解培訓(xùn)教學(xué)進(jìn)度、培訓(xùn)效果、學(xué)員反饋等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)過程中存在的問題。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立學(xué)員培訓(xùn)檔案，記錄學(xué)員的培訓(xùn)出勤情況、學(xué)習(xí)表現(xiàn)、考核成績(jī)等信息，并在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)將培訓(xùn)檔案提交給人力資源部門。培訓(xùn)教師應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)教學(xué)紀(jì)律，認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，注重教學(xué)方法的運(yùn)用，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，確保培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。3.培訓(xùn)考勤管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)考勤制度，按時(shí)參加培訓(xùn)，不得遲到、早退、曠課。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表。培訓(xùn)期間，人力資源部門和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)考勤記錄，對(duì)遲到、早退、曠課的學(xué)員進(jìn)行登記，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.培訓(xùn)資源管理人力資源部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為外部培訓(xùn)提供必要的支持和保障，如培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)教材等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的教材、講義、課件等教學(xué)資料，并確保教學(xué)資料的質(zhì)量和適用性。培訓(xùn)評(píng)估與反饋1.評(píng)估主體與方式評(píng)估主體：培訓(xùn)評(píng)估工作由人力資源部門牽頭組織，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)教師、學(xué)員及學(xué)員所在部門共同參與。評(píng)估方式：采用多元化的評(píng)估方式，包括學(xué)員滿意度調(diào)查、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)后工作績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)效果跟蹤反饋等。2.學(xué)員滿意度調(diào)查在培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門應(yīng)及時(shí)組織學(xué)員填寫《外部培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查問卷》，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)教師教學(xué)水平、培訓(xùn)教學(xué)方法、培訓(xùn)組織管理、培訓(xùn)效果等方面的滿意度評(píng)價(jià)。學(xué)員滿意度調(diào)查應(yīng)采用匿名方式進(jìn)行，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和客觀性。人力資源部門對(duì)學(xué)員滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分，并撰寫學(xué)員滿意度調(diào)查報(bào)告。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)考核方案，明確考核方式、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)考核方式可采用考試、作業(yè)、實(shí)踐操作、項(xiàng)目匯報(bào)等多種形式，全面評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)組織學(xué)員進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)反饋給人力資源部門和學(xué)員所在部門。人力資源部門對(duì)學(xué)員的考核成績(jī)進(jìn)行匯總和分析，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。4.培訓(xùn)后工作績(jī)效評(píng)估學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，對(duì)比培訓(xùn)前后學(xué)員的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等方面的變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作績(jī)效的提升效果。工作績(jī)效評(píng)估可采用定量和定性相結(jié)合的方法，如工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等方面的評(píng)價(jià)。學(xué)員所在部門應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)，將培訓(xùn)后工作績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給人力資源部門。人力資源部門對(duì)培訓(xùn)后工作績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)培訓(xùn)對(duì)員工工作績(jī)效的影響。5.培訓(xùn)效果跟蹤反饋人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤反饋，定期與學(xué)員、學(xué)員所在部門及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通交流，了解培訓(xùn)在實(shí)際工作中的應(yīng)用情況和效果，收集相關(guān)意見和建議。培訓(xùn)效果跟蹤反饋可采用問卷調(diào)查、面談、電話回訪、實(shí)地考察等方式進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題和不足，為今后的培訓(xùn)工作改進(jìn)提供依據(jù)。6.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)培訓(xùn)過程中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善培訓(xùn)管理工作。將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與員工的績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀、在工作中能夠有效應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能的員工，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)培訓(xùn)成績(jī)不合格或在工作中未能有效應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，仍不合格的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為今后選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要參考依據(jù)。對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量高、效果好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、不能滿足公司培訓(xùn)需求的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，及時(shí)終止合作。培訓(xùn)費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算人力資源部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇情況，編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用的支出項(xiàng)目、金額及預(yù)算總額。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，確保培訓(xùn)費(fèi)用支出合理、合規(guī)。2.費(fèi)用支付培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人力資源部門應(yīng)按照培訓(xùn)合同約定，及時(shí)辦理培訓(xùn)費(fèi)用支付手續(xù)。在辦理培訓(xùn)費(fèi)用支付時(shí)，應(yīng)提供合法有效的發(fā)票和相關(guān)支付憑證，并按照公司財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行審批流程。3.費(fèi)用報(bào)銷員工參加外部培訓(xùn)的費(fèi)用報(bào)銷，應(yīng)按照公司相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。員工應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)整理和提交培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷憑證，包括培訓(xùn)發(fā)票、培訓(xùn)合同、培訓(xùn)考勤記錄、培訓(xùn)考核成績(jī)等。人力資源部門對(duì)員工提交的培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，確保報(bào)銷憑證真實(shí)、合法、有效，報(bào)銷金額符合培訓(xùn)合同約定和公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定。審核通過后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。培訓(xùn)檔案管理1.檔案內(nèi)容員工外部培訓(xùn)檔案應(yīng)包括培訓(xùn)需求調(diào)研表、培訓(xùn)申請(qǐng)表、培訓(xùn)合同、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、培訓(xùn)考勤記錄、培訓(xùn)考核成績(jī)、培訓(xùn)教材及講義、學(xué)員滿意度調(diào)查問卷、培訓(xùn)后工作績(jī)效評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)效果跟蹤反饋記錄等相關(guān)資料。2.檔案建立與保管人力資源部門負(fù)責(zé)建立員工外部培訓(xùn)檔案，指定專人負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。培訓(xùn)檔案應(yīng)按照員工姓名和培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行分類存放，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。培訓(xùn)檔案的保管期限按照公司檔案管理制度執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。3.檔案查閱與使用公司內(nèi)部人員因工作需要查閱培