哈弗試駕專員考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.哈弗H6的發(fā)動(dòng)機(jī)是？A.自然吸氣B.渦輪增壓C.機(jī)械增壓答案：B2.哈弗車型的主要競(jìng)品不包括？A.長(zhǎng)安CS75B.豐田卡羅拉C.吉利博越答案：B3.哈弗試駕路線一般選擇？A.高速公路B.擁堵市區(qū)C.綜合路況答案：C4.試駕前需檢查車輛的？A.輪胎氣壓B.內(nèi)飾顏色C.車輛品牌答案：A5.哈弗某款車最大功率150kW，kW是？A.扭矩單位B.功率單位C.轉(zhuǎn)速單位答案：B6.試駕專員介紹車輛時(shí)，應(yīng)先介紹？A.內(nèi)飾B.外觀C.動(dòng)力答案：B7.哈弗車輛懸掛系統(tǒng)主要作用是？A.美觀B.支撐車身、緩沖減震C.降低油耗答案：B8.試駕過程中應(yīng)提醒客戶？A.隨意加速B.系好安全帶C.不用管交通規(guī)則答案：B9.哈弗車型配備的智能系統(tǒng)叫？A.智能互聯(lián)B.小愛同學(xué)C.Siri答案：A10.車輛制動(dòng)系統(tǒng)的作用是？A.加速B.減速停車C.控制方向答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.哈弗車型的優(yōu)勢(shì)有？A.配置豐富B.價(jià)格親民C.品牌知名度高答案：ABC2.試駕前需要準(zhǔn)備的有？A.車輛清潔B.準(zhǔn)備試駕資料C.調(diào)整座椅答案：ABC3.哈弗車輛內(nèi)飾可能包含？A.大尺寸中控屏B.皮質(zhì)座椅C.全景天窗答案：ABC4.試駕專員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好溝通能力B.汽車專業(yè)知識(shí)C.耐心服務(wù)態(tài)度答案：ABC5.影響車輛油耗的因素有？A.駕駛習(xí)慣B.車輛負(fù)載C.路況答案：ABC6.哈弗車輛的安全配置可能有？A.防撞預(yù)警B.安全氣囊C.車身穩(wěn)定系統(tǒng)答案：ABC7.試駕過程中可展示車輛的性能有？A.加速性能B.制動(dòng)性能C.操控性能答案：ABC8.車輛輪胎的重要參數(shù)有？A.尺寸B.花紋C.胎壓答案：ABC9.哈弗品牌的特點(diǎn)包括？A.車型多樣B.注重用戶體驗(yàn)C.技術(shù)創(chuàng)新答案：ABC10.試駕后需要做的工作有？A.詢問客戶感受B.記錄試駕情況C.清潔車輛答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.試駕時(shí)客戶可以隨意超速。（×）2.哈弗車型都采用前置前驅(qū)布局。（×）3.試駕專員不用提前了解試駕客戶需求。（×）4.車輛發(fā)動(dòng)機(jī)排量越大，動(dòng)力一定越強(qiáng)。（×）5.介紹車輛時(shí)不用提及車輛缺點(diǎn)。（×）6.試駕車輛不需要提前預(yù)熱。（×）7.哈弗車輛的保養(yǎng)周期都是固定的。（×）8.客戶試駕時(shí)可以不系安全帶。（×）9.車輛軸距越長(zhǎng)，車內(nèi)空間越寬敞。（√）10.試駕專員可以隨意打斷客戶提問。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述試駕前對(duì)車輛外觀檢查的要點(diǎn)。答案：檢查車身有無劃痕、凹陷；車漆是否均勻；前后大燈、轉(zhuǎn)向燈等燈光是否正常；輪胎外觀有無破損、鼓包，胎紋深度是否正常。2.試駕過程中如何向客戶展示車輛的舒適性？答案：經(jīng)過顛簸路面時(shí)，介紹懸掛系統(tǒng)對(duì)震動(dòng)的過濾效果；提及座椅的舒適性，如包裹性、調(diào)節(jié)功能；展示車內(nèi)隔音效果，對(duì)比車內(nèi)外噪音差異。3.列舉三個(gè)哈弗車型常見的智能科技配置。答案：智能互聯(lián)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、導(dǎo)航等功能；智能語音控制系統(tǒng)，方便操作車輛；自動(dòng)泊車系統(tǒng)，輔助停車更輕松。4.若客戶試駕后對(duì)車輛動(dòng)力不滿意，你如何回應(yīng)？答案：先表示理解客戶感受，然后介紹車輛動(dòng)力的調(diào)校特點(diǎn)，說明在不同路況下的適用性。也可提及其他動(dòng)力版本車型，或介紹車輛其他優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)動(dòng)力方面的不足。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升客戶在試駕過程中的體驗(yàn)感？答案：提前充分準(zhǔn)備車輛和資料，熱情接待客戶。試駕中專業(yè)清晰介紹車輛，合理規(guī)劃路線展示性能，關(guān)注客戶感受并及時(shí)互動(dòng)，讓客戶充分參與試駕。2.當(dāng)客戶提出一些不合理的試駕要求時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持禮貌耐心，向客戶解釋不合理要求可能帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)和違反規(guī)定之處。提供合理替代方案，如在規(guī)定范圍內(nèi)體驗(yàn)類似功能，盡力滿足客戶需求同時(shí)確保試駕安全有序。3.談?wù)勀銓?duì)哈弗品牌未來發(fā)展方向的看法。答案：可注重技術(shù)創(chuàng)新，如新能源和智能駕駛領(lǐng)域發(fā)展；豐富產(chǎn)品線，滿足不同客戶需求；提升品牌形象，加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，鞏固市場(chǎng)地位。4.