收銀員的考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.顧客使用現金支付，找零時應遵循（）原則。A.隨意找零B.大額優先C.小額優先答案：B2.掃描商品時，發現商品條碼損壞，應（）。A.直接輸入價格B.更換商品C.手動輸入條碼答案：C3.信用卡支付成功后，需讓顧客（）。A.直接離開B.簽字確認C.等待5分鐘答案：B4.收銀機出現故障，首先應（）。A.自行修理B.通知技術人員C.重啟機器答案：B5.以下哪種不是常見的支付方式（）。A.微信支付B.現金支票C.支付寶支付答案：B6.顧客要求開具發票，應（）。A.拒絕開具B.按規定開具C.讓顧客自行開具答案：B7.掃描商品時，發現商品重復掃描，應（）。A.直接刪除B.告知主管C.重新掃描正確商品答案：A8.收到假鈔，正確做法是（）。A.沒收假鈔B.退還顧客C.報警處理答案：C9.下班前，收銀員需要做的工作不包括（）。A.盤點現金B.關閉收銀機C.整理貨架答案：C10.商品價格標簽與系統價格不符，應（）。A.按標簽價格結算B.按系統價格結算C.核實后按正確價格結算答案：C多項選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員需要具備的技能有（）A.快速準確的計算能力B.熟悉各類支付方式操作C.良好的溝通能力D.能熟練操作收銀設備答案：ABCD2.以下屬于常用收銀設備的有（）A.收銀機B.掃碼槍C.錢箱D.打印機答案：ABCD3.現金收付過程中，需要注意（）A.辨別真偽B.當面點清C.唱收唱付D.及時放入錢箱答案：ABCD4.顧客投訴價格問題，收銀員應（）A.耐心傾聽B.立即處理C.聯系相關人員核實D.置之不理答案：ABC5.信用卡支付可能遇到的問題有（）A.支付失敗B.卡被盜刷C.密碼錯誤D.額度不足答案：ACD6.以下哪些屬于電子支付方式（）A.銀行卡支付B.微信支付C.支付寶支付D.現金支付答案：ABC7.商品掃描異常時，可能的原因有（）A.條碼損壞B.系統故障C.商品不存在D.掃碼槍故障答案：ABCD8.收銀員在工作中要做到（）A.熱情服務B.準確結算C.遵守規章制度D.隨意離崗答案：ABC9.盤點現金時，需要核對的內容有（）A.現金金額B.現金真偽C.各類面值數量D.支付記錄答案：ABC10.遇到緊急情況（如火災），收銀員應（）A.立即關閉收銀設備B.協助疏散顧客C.保護現金和重要資料D.自行逃離答案：ABC判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以私自將錢箱中的現金借給他人。（×）2.掃描商品時，不需要核對商品信息。（×）3.顧客使用優惠券時，無需核實其有效性。（×）4.發現顧客多付了錢，可以不退還。（×）5.微信支付和支付寶支付的操作流程基本相似。（√）6.收銀機死機時，可以強行關閉電源。（×）7.開具發票時，可以隨意填寫發票內容。（×）8.顧客退貨時，收銀員應無條件辦理。（×）9.收銀員在工作中應保持良好的形象和態度。（√）10.可以用收銀機處理私人事務。（×）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收銀員在接待顧客時的基本流程。答案：主動迎接顧客，禮貌問好；掃描商品，核對信息；告知顧客總價；選擇支付方式，完成收款；找零或打印支付憑證；禮貌送別顧客。2.如何防范收到假鈔？答案：通過看水印、光變油墨面額數字等；摸票面凹凸感；聽紙張聲音等方法辨別真偽。收現金時仔細查驗，必要時使用驗鈔設備。3.電子支付出現故障怎么辦？答案：先安撫顧客，嘗試重新操作。若不行，聯系技術人員排查網絡、設備等問題。同時告知顧客可選擇其他支付方式。4.簡述收銀員下班時的主要工作。答案：盤點現金，核對賬目；整理收銀設備，關閉電源；清理臺面，整理票據；將現金等按規定交接保管。討論題（每題5分，共20分）1.當遇到情緒激動、言語不文明的顧客時，收銀員該如何應對？答案：保持冷靜，不與顧客爭吵。耐心傾聽顧客訴求，用溫和語氣表達歉意和解決方案。若自身無法處理，及時請主管協助。2.討論提高收銀效率的方法。答案：熟練操作收銀設備，提前熟悉商品信息。合理安排排隊秩序，與同事協作。推廣自助收銀等方式，減少顧客等待時間。3.談談如何保障收銀工作中的資金安全。答案：嚴格遵守現金管理規定，及時將大額現金存入保險柜。定期盤點，賬目清晰。防范