收費站面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.收費員在工作中，遇到司機不配合時，應（）A.與其爭吵B.耐心解釋C.直接放行D.不管不顧2.收費站遇緊急情況需開啟應急車道時，由（）負責指揮。A.班長B.監控員C.收費員D.保安3.下列哪種車型不屬于綠色通道免費范圍（）A.運輸新鮮蔬菜的貨車B.運生豬的貨車C.拉水果的客車D.拉活魚的貨車4.收費員上崗時需佩戴（）A.項鏈B.工號牌C.手鏈D.墨鏡5.發現通行卡損壞，應（）處理。A.扔一邊不管B.記錄信息并上報C.自己修理D.重新發卡6.收費亭內溫度超過（）可開啟空調。A.25℃B.28℃C.30℃D.32℃7.對無卡車輛處理，一般按（）收費。A.本站最遠里程B.本站最近里程C.實際里程D.不收費8.收費員要嚴格執行（），做到唱收唱付。A.收費流程B.交接班制度C.財務制度D.禮儀規范9.遇到車輛沖崗，首先要（）A.追趕車輛B.記錄車牌C.報警D.通知班長10.文明服務要求收費員微笑時露出（）顆牙齒。A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.收費站常用的文明用語包括（）A.您好B.請稍等C.再見D.謝謝2.收費員上崗前應做好哪些準備（）A.整理著裝B.領取票款卡C.檢查設備D.查看工作記錄3.綠色通道查驗內容有（）A.貨物種類B.貨物重量C.車輛證件D.貨物新鮮度4.收費過程中出現長款應（）A.自己留存B.及時上報C.查明原因D.與短款相抵5.收費站的安全設施有（）A.滅火器B.防護欄C.應急燈D.監控攝像頭6.遇到司機投訴，正確做法是（）A.耐心傾聽B.據理力爭C.記錄問題D.及時解決7.收費員在工作中應遵守的紀律有（）A.不擅自離崗B.不閑聊C.不玩游戲D.不私吞票款8.收費亭內設備有（）A.電腦B.打印機C.讀卡器D.對講機9.交接班時應交接的內容有（）A.票款卡數量B.設備運行情況C.特殊事件D.個人物品10.提高文明服務水平的方法有（）A.加強培訓B.樹立榜樣C.定期考核D.改善工作環境三、判斷題（每題2分，共10題）1.收費員可以在收費亭內吃零食。（）2.對于假鈔，收費員可以自行沒收。（）3.車輛在收費車道發生故障，應迅速協助司機將車移至安全地帶。（）4.監控員主要負責查看收費員工作狀態，不用管其他情況。（）5.收費員在工作中可以隨意更改收費金額。（）6.綠色通道車輛不用檢查直接放行。（）7.上班期間可以穿拖鞋上崗。（）8.遇到大霧天氣，收費站應關閉所有車道。（）9.收費員之間可以隨意換崗。（）10.文明服務只需要態度好就行，語言不重要。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.請簡述收費員交接班流程。答：提前到達交接班地點，整理著裝。交班者匯報票款卡數量、設備運行、特殊事件等情況，雙方核對無誤后，接班者檢查設備，在交接記錄上簽字，交班者方可離崗。2.若遇到司機對收費金額有異議，你會怎么做？答：先耐心傾聽司機意見，查看車輛信息及收費依據，禮貌解釋收費標準。若司機仍有疑問，及時上報班長，共同核查處理，做到有理有據，讓司機滿意。3.簡述綠色通道政策的意義。答：降低鮮活農產品流通成本，保障市場供應，穩定物價。促進農業發展，增加農民收入，提高農產品競爭力，推動農產品跨區域流通。4.如何做好收費站的安全工作？答：定期檢查消防、監控等安全設施。加強人員安全培訓，提高安全意識。嚴格執行安全制度，如車輛疏導、應急處理等規定，確保收費工作安全有序。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談在收費站工作中，如何提升團隊協作能力？答：加強溝通交流，分享工作經驗和問題。明確分工，發揮各自優勢。遇到困難共同商討解決，互相支持配合。組織團隊活動，增強凝聚力和默契度。2.假如遇到情緒激動且言語不文明的司機，怎樣處理能既維護自身尊嚴又不影響工作？答：保持冷靜，不與司機爭吵。用溫和態度安撫，傾聽訴求。堅守原則解釋問題，若司機持續不配合，及時上報班長，按規定處理，以專業態度維護自身尊嚴和工作秩序。3.隨著科技發展，收費站智能化程度越來越高，收費員應如何適應這種變化？答：積極參加智能化設備培訓，學習操作技能。主動了解新技術知識，提高工作效率。遇到問題及時反饋交流，發揮主觀能動性，探索更好利用智能化手段的工作方法。4.說說你對收費站文明服務的理解及怎樣在工作中體現？答：文明服務是展現收費站形象的窗口，包括禮貌用語、微笑服務、高效操作等。工作中要主動熱情問候司機，耐心解答疑問，快速準確收費，用良好態度和規范行為為司機提供優質服務。答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.B5.B6.C7.A8.A9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.