干休所勤務員試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.干休所服務對象主要是（）A.現役軍人B.離退休老干部C.退伍軍人答案：B2.與老干部交流時，語速應（）A.快B.適中C.慢答案：C3.干休所環境衛生清掃一般（）進行一次。A.每天B.每周C.每月答案：A4.為老干部送文件，應（）送達。A.及時B.看情況C.定期答案：A5.給老干部準備的飲用水溫度宜（）A.冰冷B.滾燙C.溫熱答案：C6.勤務員的工作態度應（）A.敷衍B.積極主動C.隨意答案：B7.老干部活動中心的設備需（）檢查維護。A.偶爾B.定期C.不用答案：B8.安排老干部飲食時，要考慮其（）A.個人喜好B.不管不顧C.隨意搭配答案：A9.勤務員著裝要求（）A.隨意B.整潔得體C.花哨答案：B10.當老干部提出不合理要求時，應（）A.直接拒絕B.耐心解釋C.不理會答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.干休所勤務員的工作內容包括（）A.生活照料B.衛生清潔C.協助組織活動答案：ABC2.與老干部溝通時要做到（）A.禮貌用語B.認真傾聽C.態度親切答案：ABC3.以下屬于勤務員應準備的常用物品有（）A.藥品B.報刊雜志C.辦公用品答案：ABC4.維護干休所良好秩序需要做到（）A.保持安靜B.規范車輛停放C.人員出入登記答案：ABC5.勤務員需具備的素質有（）A.責任心B.細心C.耐心答案：ABC6.老干部醫療服務協助工作包括（）A.陪同就醫B.提醒服藥C.記錄病情答案：ABC7.安排老干部文化娛樂活動可包括（）A.書法繪畫B.下棋C.唱歌答案：ABC8.干休所安全工作包括（）A.消防安全B.用電安全C.食品安全答案：ABC9.勤務員對老干部房間整理時要注意（）A.物品擺放整齊B.尊重個人物品C.定期更換床上用品答案：ABC10.了解老干部需求的方式有（）A.主動詢問B.觀察C.設立意見箱答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.勤務員工作時可以穿拖鞋。（）答案：×2.對老干部的要求都要無條件滿足。（）答案：×3.不用定期檢查干休所的電器設備。（）答案：×4.勤務員要及時響應老干部的呼叫。（）答案：√5.與老干部交流時可以打斷他們說話。（）答案：×6.干休所的綠化工作不需要勤務員參與。（）答案：×7.為老干部準備的飯菜可以隨意搭配。（）答案：×8.要定期清理老干部的個人物品。（）答案：×9.勤務員可以不參加干休所組織的培訓。（）答案：×10.遇到緊急情況，勤務員要冷靜處理。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述勤務員在生活照料方面的主要工作。答案：包括協助老干部穿衣、洗漱、用餐等日常起居，關注其身體狀況，提醒按時休息、服藥，做好房間清潔衛生等，滿足基本生活需求。2.勤務員如何做好干休所的衛生清潔工作？答案：每日清掃公共區域與房間，包括地面、門窗等；定期清理衛生間、廚房等易臟區域；及時處理垃圾，保持環境整潔，注意衛生死角清理。3.當老干部情緒不好時，勤務員應怎么做？答案：耐心傾聽其訴求，給予安慰和理解，用溫和的語氣交流，了解引發情緒的原因，盡力幫助解決問題，必要時聯系其家屬或相關人員。4.簡述勤務員在協助老干部組織活動方面的職責。答案：提前了解活動內容、時間和要求，準備活動所需物品和場地，協助組織老干部入場、就座，活動中關注其需求，活動后清理場地。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升干休所勤務員的服務質量？答案：加強培訓，提升業務技能與溝通能力；建立反饋機制，根據老干部意見改進；培養主動服務意識，關注細節，不斷優化服務流程與方式。2.談談勤務員在保障老干部安全方面的重要性及措施。答案：重要性在于保障老干部生命財產安全，讓其安心生活。措施有加強安全宣傳，定期檢查設施設備，做好食品、消防、用電等安全管理，制定應急預案。3.若在工作中與老干部家屬產生矛盾，該如何處理？答案：保持冷靜、禮貌，先傾聽對方想法，誠懇溝通解釋，表明服務初衷。若矛盾仍存，可請上級或相關負責人協調，共同尋求解決