哈啰考試題庫及答案大全

一、單選題（每題3分，共30分）1.哈啰出行的客服電話是？A.95218900B.10086C.95588D.12315答案：A2.若用戶在哈啰平臺上叫車，選擇了“預(yù)約單”，司機應(yīng)該在什么時間到達(dá)指定地點接乘客？A.任意時間B.比預(yù)約時間稍晚一點C.預(yù)約時間前5-10分鐘D.預(yù)約時間后10-15分鐘答案：C3.哈啰順風(fēng)車車主在接到乘客后，若乘客要求改變目的地，車主應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕B.先確認(rèn)新目的地，并與平臺報備后繼續(xù)行程C.加收高額費用后前往D.讓乘客下車重新叫車答案：B4.哈啰助力車的最大續(xù)航里程大約是？A.10公里B.20公里C.30公里D.50公里答案：C5.哈啰單車在使用完畢后，應(yīng)該停放在？A.任意路邊B.小區(qū)內(nèi)C.哈啰指定的停車區(qū)域D.消防通道答案：C6.哈啰平臺對于司機的評價體系中，不包含以下哪一項？A.乘客評分B.訂單完成率C.車內(nèi)衛(wèi)生情況D.司機籍貫答案：D7.司機在哈啰平臺上接單，若遇到乘客醉酒且行為失控，應(yīng)該？A.強行將乘客拉上車B.拒絕搭載并聯(lián)系平臺客服C.讓乘客自行回家D.收取額外費用后搭載答案：B8.哈啰電動車用戶在騎行過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障，首先應(yīng)該？A.繼續(xù)騎行到目的地B.撥打110C.聯(lián)系哈啰客服D.自行修理答案：C9.哈啰打車時，乘客選擇了“一口價”訂單，行程中因交通擁堵導(dǎo)致費用增加，最終費用如何計算？A.按照實際行駛費用收取B.仍然按照一口價收取C.由司機和乘客協(xié)商D.平臺重新定價答案：B10.哈啰平臺要求司機的駕駛證準(zhǔn)駕車型至少是？A.C1B.B1C.A1D.D答案：A二、多選題（每題5分，共30分）1.以下哪些屬于哈啰出行提供的業(yè)務(wù)類型？A.網(wǎng)約車B.順風(fēng)車C.共享單車D.共享汽車答案：ABC2.哈啰平臺對司機的資質(zhì)審核包括以下哪些方面？A.駕駛證信息B.身份證信息C.有無犯罪記錄D.健康狀況證明答案：ABCD3.哈啰助力車使用過程中，以下哪些行為是禁止的？A.載人B.超速行駛C.在機動車道騎行D.私自改裝車輛答案：ABCD4.哈啰單車的停放規(guī)則包括？A.停放在指定停車點B.不妨礙公共秩序C.可以停放在盲道上D.不能停放在私人場所答案：ABD5.哈啰順風(fēng)車司機在接單時，需要注意的事項有？A.確認(rèn)乘客信息B.檢查車輛狀況C.提前與乘客溝通上車地點和時間D.可以同時接多個平臺的訂單答案：ABC6.哈啰平臺對于用戶的投訴處理流程包括？A.接收投訴B.核實情況C.給出處理結(jié)果D.對投訴人進(jìn)行回訪答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.哈啰出行只能通過手機APP使用，不支持其他方式叫車。（）答案：錯誤。也可通過支付寶、微信等第三方平臺入口使用哈啰出行叫車服務(wù)。2.哈啰電動車用戶只要將車停在路邊就行，不需要停在指定區(qū)域。（）答案：錯誤。需停在指定停車區(qū)域。3.哈啰順風(fēng)車司機可以隨意取消已經(jīng)接單的行程。（）答案：錯誤。隨意取消訂單可能會受到平臺處罰，需按規(guī)定流程操作。4.哈啰平臺的客服24小時在線。（）答案：正確5.哈啰單車在騎行過程中損壞，用戶需要自行承擔(dān)維修費用。（）答案：錯誤。及時聯(lián)系客服報備，非人為故意損壞一般無需用戶承擔(dān)費用。6.司機在哈啰平臺上的收入僅取決于訂單數(shù)量。（）答案：錯誤。還與訂單距離、時長等因素有關(guān)。7.哈啰打車時，乘客可以攜帶寵物上車。（）答案：錯誤。一般未經(jīng)司機同意，不允許攜帶寵物上車。8.哈啰助力車沒電了可以隨時在路邊充電。（）答案：錯誤。應(yīng)前往指定充電點充電。9.哈啰平臺對司機的服務(wù)質(zhì)量有考核標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的司機可能會被限制接單。（）答案：正確10.哈啰共享汽車可以隨意停放在任何停車場。（）答案：錯誤。需停放在指定合作停車場。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述哈啰順風(fēng)車司機在接到乘客后，整個行程中的服務(wù)規(guī)范。答案：-接到乘客時，應(yīng)禮貌問候乘客，確認(rèn)乘客身份。-提醒乘客系好安全帶，告知乘客車內(nèi)的基本設(shè)施使用方法和注意事項。-按照與乘客約定的路線行駛，若遇特殊情況需要改變路線，應(yīng)提前與乘客溝通并說明原因。-保持車內(nèi)整潔、衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。-行駛過程中，不與乘客進(jìn)行不必要的閑聊，集中注意力駕駛，確保行車安全。-到達(dá)目的地后，禮貌提醒乘客拿好隨身物品，待乘客確認(rèn)無遺漏后再結(jié)束行程。2.若哈啰單車用戶在騎行過程中發(fā)生交通事故，應(yīng)該采取哪些措施？答案：-立即停車，確保自身和其他人員安全，避免二次事故發(fā)生。-查看自身和他人受傷情況，若有人員受傷，及時撥打120急救電話。