代駕考試題庫及答案

一、單選題（每題3分，共30分）1.代駕過程中，遇到客戶要求超速行駛，代駕司機應該（）A.按照客戶要求加速行駛B.拒絕客戶要求，并向其解釋超速的危險性C.適當超速行駛，滿足客戶需求D.先觀察路況，再決定是否超速答案：B2.代駕車輛啟動前，以下哪項不是必須檢查的項目（）A.車輛外觀是否有刮擦B.車內裝飾是否完好C.儀表盤指示燈是否正常D.剎車系統(tǒng)是否靈敏答案：B3.代駕司機在接到訂單后，與客戶溝通時，不應該（）A.確認客戶位置B.詢問客戶車型及顏色C.告知客戶到達時間D.抱怨路況不好答案：D4.若在代駕途中車輛發(fā)生故障，代駕司機首先應該（）A.打電話給保險公司B.將車輛移至安全地帶C.聯(lián)系代駕平臺客服D.讓客戶下車等待答案：B5.代駕服務收費標準通常不考慮以下哪個因素（）A.行駛里程B.代駕時間C.客戶身份D.等候時間答案：C6.代駕司機在駕駛過程中，正確的做法是（）A.邊開車邊與客戶聊天B.頻繁變更車道C.保持安全車距D.單手操作方向盤答案：C7.客戶醉酒且無人陪同，代駕司機將其送回家后，應該（）A.直接離開B.幫助客戶聯(lián)系家人并確保其安全進屋C.收取額外費用D.要求客戶簽字確認服務完成答案：B8.代駕車輛的保險理賠責任，一般情況下（）A.全部由代駕司機承擔B.全部由車主承擔C.根據事故責任劃分確定D.由代駕平臺承擔答案：C9.代駕司機在服務過程中，以下哪種行為是不禮貌的（）A.主動為客戶打開車門B.與客戶說話時面帶微笑C.催促客戶上車D.使用文明用語答案：C10.夜間代駕時，車輛燈光突然熄滅，代駕司機應（）A.立即緊急制動停車B.緩慢減速，開啟危險報警閃光燈，將車移至路邊安全處C.繼續(xù)行駛，尋找維修店D.讓客戶下車查看情況答案：B二、多選題（每題5分，共25分）1.代駕司機需要具備的技能和素質包括（）A.熟練的駕駛技術B.良好的服務意識C.熟悉當地路況D.具備基本的車輛故障排查能力E.較強的溝通能力答案：ABCDE2.代駕過程中，可能面臨的風險有（）A.交通事故B.客戶投訴C.車輛突發(fā)故障D.遭遇搶劫等安全威脅E.平臺處罰答案：ABCD3.代駕司機在接到訂單后，前往客戶指定地點途中，應該做的有（）A.規(guī)劃最佳行駛路線B.注意交通狀況，預估到達時間C.提前聯(lián)系客戶，告知預計到達時間D.檢查代駕所需工具是否齊全E.聽音樂放松心情答案：ABCD4.當客戶對代駕服務收費提出疑問時，代駕司機正確的做法是（）A.耐心向客戶解釋收費標準B.與客戶協(xié)商降低收費C.提供收費標準的依據D.不理會客戶疑問，按原標準收費E.向客戶說明平臺規(guī)定答案：ACE5.代駕結束后，代駕司機需要完成的工作有（）A.確認客戶是否安全到達目的地B.與客戶確認服務費用并收款（如有需要）C.檢查車輛是否有新增損壞D.及時在代駕平臺上完成訂單操作E.對車輛進行簡單清潔答案：ABCD三、判斷題（每題3分，共15分）1.代駕司機只要駕駛技術好，服務態(tài)度差點沒關系。（）答案：錯誤2.代駕過程中，遇到交通擁堵導致延誤，代駕司機不需要向客戶解釋。（）答案：錯誤3.代駕司機可以將客戶的個人信息隨意透露給他人。（）答案：錯誤4.車輛在代駕途中燃油耗盡，代駕司機應承擔全部責任。（）答案：錯誤5.代駕司機必須嚴格遵守交通規(guī)則，不得有任何違規(guī)行為。（）答案：正確四、簡答題（每題15分，共30分）1.請簡述代駕司機在接到代駕訂單后，從前往接客戶到送客戶到達目的地整個過程中的服務流程及注意事項。答案：服務流程：-接到訂單后，立即規(guī)劃最佳行駛路線，提前聯(lián)系客戶，確認客戶位置、車型及顏色，告知預計到達時間。-到達客戶指定地點后，與客戶再次確認，主動為客戶打開車門，禮貌地迎接客戶上車。-上車后，向客戶簡要介紹服務內容和收費標準等信息，提醒客戶系好安全帶。-啟動車輛前，檢查車輛外觀是否有刮擦、儀表盤指示燈是否正常、剎車系統(tǒng)是否靈敏等。-駕駛過程中，保持安全車距，遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急加速等情況，不隨意變更車道，不與客戶進行影響駕駛安全的聊天。-到達目的地后，先確認客戶是否安全到達，與客戶確認服務費用并收款（如有需要），檢查車輛是否有新增損壞。-最后在代駕平臺上及時完成訂單操作。注意事項：-始終保持良好的服務態(tài)度，使用文明用語。-遇到特殊情況（如交通擁堵、車輛故障等），及時向客戶解釋說明。-保護客戶隱私，不泄露客戶個人信息。-不得在車內吸煙、吃東西等。2.假設你在代駕過程中發(fā)生了輕微交通事故，對方車輛有一定損壞，無人員傷亡，此時你應該采取哪些措施？答案：-立即停車，開啟危險報警閃光燈，確保現場安全，避免二次事故發(fā)生。-與對方司機友好溝通，表明自己代駕司機的身份，查看對方車輛損壞情況。-迅速撥打122報警電話，告知交警事故發(fā)生的地點、大致情況等信息。-同時聯(lián)系代駕平臺客服，向其報告事故情況，按照平臺要求進行操作。-如果車輛購買了相應保險，及時撥打保險公司電話進行報案。-