收銀課長考核試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在結賬時發現顧客銀行卡密碼錯誤，應（）A.幫忙輸入密碼B.讓顧客再次輸入C.直接取消交易答案：B2.以下哪種情況收銀員不應做（）A.準確掃描商品B.與顧客大聲爭吵C.耐心解答疑問答案：B3.一臺收銀機正常使用，但突然死機，首先應（）A.重啟機器B.拍打機器C.不管它答案：A4.當顧客現金付款但金額不足時，收銀員應（）A.讓顧客找錢再來B.幫顧客出剩余金額C.建議顧客換支付方式答案：C5.新收銀員入職，首先要培訓的是（）A.銷售技巧B.商品知識C.收銀操作流程答案：C6.超市促銷時，收銀員對促銷規則應（）A.略知一二B.完全掌握C.無需了解答案：B7.收銀員下班前，必須要做的是（）A.清潔收銀臺B.清點現金C.整理商品答案：B8.顧客要求開具發票，收銀應（）A.拒絕開具B.按規定開具C.讓顧客去服務臺答案：B9.遇到電腦系統故障導致無法收銀，正確做法是（）A.等待維修B.手工記錄收款C.關閉收銀機答案：A10.顧客投訴收銀找零錯誤，應（）A.立刻核實處理B.拒絕承認C.讓顧客找領導答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員需要具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.一定的財務知識答案：ABC2.收銀設備日常需要做的維護包括（）A.清潔屏幕B.檢查打印機C.擦拭掃碼槍答案：ABC3.處理顧客緊急投訴時應做到（）A.耐心傾聽B.積極解決C.拖延時間答案：AB4.培訓新收銀員內容包括（）A.防損知識B.服務規范C.收款流程答案：ABC5.收銀課長需對下屬收銀員進行（）A.監督B.管理C.培訓答案：ABC6.常見支付方式有（）A.現金B.銀行卡C.移動支付答案：ABC7.收銀工作中預防假鈔的方法有（）A.看水印B.聽聲音C.摸凹凸答案：ABC8.當收銀通道排隊過長時，可以采取（）A.增開通道B.加快速度C.讓顧客下次再來答案：AB9.超市進行盤點時，收銀課長要（）A.做好數據核對B.協調人員C.不參與答案：AB10.對收銀賬目進行管理需做到（）A.每日核對B.分類記錄C.隨意記錄答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以私自更改商品價格。（×）2.遇到情緒激動的顧客，要針鋒相對。（×）3.收銀機出現故障應立即自行拆卸維修。（×）4.顧客要求多開發票金額可以答應。（×）5.培訓新收銀員是收銀課長的職責之一。（√）6.收現金時不用點驗，直接放入錢箱。（×）7.移動支付出現問題，只要重新操作就行。（×）8.定期整理收銀庫存現金對賬目管理有幫助。（√）9.對于老年顧客不需要特別服務。（×）10.收銀員交接班只需交接現金。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述培訓新收銀員時的重點內容。答案：重點培訓收銀操作流程，包括掃碼、收款、找零等；還有服務規范，如禮貌用語、接待顧客態度等；以及常見支付方式處理，確保新員工能盡快獨立準確完成收銀工作。2.收銀課長如何監督收銀員工作？答案：通過現場巡查，觀察收銀操作是否規范、服務態度好不好；查看賬目記錄是否準確、現金管理是否合規；不定期調看監控，檢查有無違規行為，保證工作有序進行。3.超市促銷活動收銀環節要注意什么？答案：要提前熟悉促銷規則，收款時準確計算價格優惠，為顧客耐心解答疑問，把控好結賬速度，避免擁堵，確保促銷活動收銀順利進行。4.簡述處理顧客對商品價格有異議的步驟。答案：先耐心傾聽顧客意見，然后查看價格系統和商品標價簽核實情況。如果是標價錯誤，按正確價格處理；若是顧客誤解，詳細解釋說明價格原因，直至顧客認可。五、討論題（每題5分，共20分）1.談一談如何提升收銀團隊整體服務質量？答案：組織定期培訓，提升業務能力和服務意識。建立激勵機制，獎勵服務好的員工。課長以身作則，營造良好工作氛圍。收集顧客反饋，針對不足及時改進。2.說說在收銀工作中怎樣預防財務風險？答案：加強現金管理，嚴格交接流程，每日核對賬目，提高辨別假鈔能力。規范支付操作，防止支付漏洞；對設備權限嚴格管控，杜絕私自篡改數據，保障財務安全。3.若收銀設備頻繁出現卡頓現象，該如何處理？答案：聯系專業維修人員檢查硬件，看是否老化或損壞。清理設備緩存和垃圾文件。評估系統是否需要升級，與技術人員溝通優化系統設置，