單招電商專業技能試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是常見電商平臺？（）A.百度B.淘寶C.抖音D.微信答案：B2.電商客服的主要職責不包括（）A.解答咨詢B.處理售后C.設計網頁D.引導下單答案：C3.商品標題優化目的不包括（）A.提高曝光B.增加銷量C.降低成本D.吸引流量答案：C4.以下哪種支付方式不屬于第三方支付？（）A.支付寶B.微信支付C.銀行卡支付D.財付通答案：C5.電商直播中，主播的核心能力是（）A.唱歌B.產品講解C.跳舞D.聊天答案：B6.電商物流中，常用的快遞單號查詢工具是（）A.淘寶后臺B.快遞官網C.微信D.支付寶答案：B7.以下哪種營銷方式屬于內容營銷？（）A.直通車B.抖音短視頻C.滿減活動D.贈品促銷答案：B8.電商店鋪裝修中，不包括（）A.首頁設計B.詳情頁設計C.倉庫布局D.導航欄設計答案：C9.以下哪項是電商運營數據分析的常用指標？（）A.店鋪面積B.員工數量C.轉化率D.商品顏色答案：C10.商品主圖的主要作用是（）A.展示細節B.吸引點擊C.介紹功能D.展示品牌答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見電商平臺有（）A.京東B.拼多多C.唯品會D.網易嚴選答案：ABCD2.電商客服需要具備的能力有（）A.良好溝通B.快速打字C.抗壓能力D.數據分析答案：ABC3.影響商品搜索排名的因素有（）A.銷量B.好評率C.關鍵詞匹配度D.店鋪信譽答案：ABCD4.以下屬于電商營銷手段的有（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.口碑營銷答案：ABCD5.電商物流的特點包括（）A.訂單分散B.配送速度快C.服務要求高D.包裹重量大答案：ABC6.制作商品詳情頁需要包含的內容有（）A.商品圖片B.商品參數C.使用說明D.售后保障答案：ABCD7.電商直播的優勢有（）A.實時互動B.直觀展示C.快速下單D.成本低答案：ABC8.電商運營中數據分析的維度包括（）A.流量分析B.銷售分析C.客戶分析D.市場分析答案：ABCD9.以下哪些屬于電商平臺的規則（）A.商品發布規則B.交易規則C.評價規則D.物流規則答案：ABC10.電商選品的原則有（）A.市場需求大B.競爭小C.利潤空間高D.便于運輸答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺只提供商品銷售，不涉及服務。（）答案：錯2.商品標題越長越好，能包含更多關鍵詞。（）答案：錯3.電商客服回復速度不重要，關鍵是解決問題。（）答案：錯4.直通車是免費的電商推廣工具。（）答案：錯5.商品詳情頁圖片越多越好，不用考慮加載速度。（）答案：錯6.抖音直播只能賣抖音小店的商品。（）答案：錯7.電商物流的配送范圍只限于國內。（）答案：錯8.數據分析對電商運營作用不大。（）答案：錯9.電商平臺的規則是固定不變的。（）答案：錯10.選品時只要自己喜歡就可以，不用考慮市場。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商客服處理客戶投訴的流程。答案：先熱情接待，安撫客戶情緒；接著詳細了解投訴問題；核實情況后給出解決方案；跟進方案落實并反饋結果；最后記錄投訴案例，總結經驗避免再次發生。2.如何優化商品標題以提高搜索曝光率？答案：精準選取與商品相關且熱度高、競爭小的關鍵詞；合理組合關鍵詞，符合語法和搜索習慣；突出商品核心賣點和優勢；定期根據市場和搜索變化調整標題。3.電商直播前需要做哪些準備工作？答案：確定直播主題和目標；選好商品并熟悉其特點；準備直播話術腳本；調試直播設備，確保畫面、聲音正常；提前宣傳吸引觀眾。4.簡要說明電商運營數據分析的重要性。答案：能了解店鋪運營狀況，如流量、銷量等；發現問題，如轉化率低等；指導營銷決策，優化商品策略；分析用戶行為，精準滿足需求，提升競爭力。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商平臺上的價格戰對商家和消費者的影響。答案：對商家，價格戰能吸引流量、增加銷量，但可能壓縮利潤，影響品質和服務。對消費者，能享低價實惠，但可能面臨低質商品，長期看不利于行業健康發展，應理性看待。2.談談如何提升電商店鋪的客戶忠誠度。答案：提供優質商品和服務，確保質量和售后；建立會員體系，給予積分、優惠等；加強與客戶互動，及時回復咨詢反饋；打造獨特品牌形象和文化，增強認同感。3.探討社交電商的發展趨勢及對傳統電商的沖擊。答案：社交電商趨勢是社交與電商深度融合，利用私域流量。對傳統電商沖擊在于獲客方式改變，社交電商靠口碑裂變獲客，傳統電