恩施出租車考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.恩施出租車起步價里程一般是（）A.1公里B.2公里C.3公里答案：C2.恩施市主要的交通樞紐不包括（）A.恩施火車站B.許家坪機場C.利川汽車站答案：C3.駕駛出租車在恩施市區限速一般是（）A.40公里/小時B.60公里/小時C.80公里/小時答案：A4.恩施出租車計價器開始計費是（）A.乘客上車B.車輛起步C.按下計價器計費鍵答案：C5.恩施州著名景點騰龍洞在（）A.巴東B.利川C.咸豐答案：B6.恩施出租車服務監督電話是（）A.12328B.12345C.110答案：A7.出租車駕駛員從業資格注冊有效期為（）A.1年B.3年C.5年答案：B8.恩施出租車駕駛員繼續教育周期為（）A.6個月B.12個月C.24個月答案：C9.駕駛出租車遇行人闖紅燈應（）A.加速通過B.停車避讓C.鳴笛催促答案：B10.恩施出租車車內環境要求不包括（）A.整潔B.有異味C.無雜物答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.恩施出租車駕駛員應具備的條件有（）A.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經歷B.無交通肇事犯罪記錄C.近3年內無記滿12分記錄答案：ABC2.以下屬于恩施旅游景點的有（）A.恩施大峽谷B.坪壩營C.神農架答案：AB3.出租車車內應放置的證件有（）A.道路運輸證B.從業資格證C.駕駛證答案：AB4.遇到下列哪些乘客，駕駛員不應拒絕載客（）A.醉酒但能明確目的地B.攜帶寵物（已做好防護）C.要求闖紅燈答案：AB5.恩施出租車駕駛員服務質量信譽考核內容包括（）A.遵守法規B.安全生產C.經營行為答案：ABC6.出租車駕駛員在運營中必須使用的文明用語有（）A.您好B.謝謝C.再見答案：ABC7.恩施市區常見的交通擁堵路段有（）A.舞陽壩B.土橋壩C.火車站周邊答案：ABC8.出租車發生交通事故后，應（）A.立即停車B.保護現場C.及時報警答案：ABC9.出租車駕駛員不得有下列哪些行為（）A.途中甩客B.故意繞道行駛C.不使用計價器答案：ABC10.恩施出租車的顏色可能有（）A.綠色B.黃色C.白色答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.恩施出租車駕駛員可隨意在路邊停車上下客。（）答案：×2.駕駛出租車時可以穿拖鞋。（）答案：×3.乘客下車時，駕駛員應提醒乘客拿好隨身物品。（）答案：√4.恩施出租車可以異地經營。（）答案：×5.出租車駕駛員從業資格考試合格后即可馬上從業。（）答案：×6.遇到交通堵塞時，出租車駕駛員可強行加塞。（）答案：×7.出租車車內可以張貼個人廣告。（）答案：×8.乘客要求超速行駛，駕駛員應滿足其要求。（）答案：×9.恩施出租車駕駛員應定期對車輛進行維護保養。（）答案：√10.出租車駕駛員在運營中可以接打私人電話。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述恩施出租車駕駛員如何做到文明服務？答案：使用文明用語，如您好、謝謝等；保持車容整潔，車內無異味；尊重乘客，耐心解答問題；按規定使用計價器，不宰客、不甩客，為乘客提供優質服務。2.若出租車在運營中發生故障，駕駛員該怎么做？答案：立即將車移至不妨礙交通的安全地點，開啟危險報警閃光燈；放置警示標志；及時聯系維修人員，向乘客說明情況，協助乘客換乘其他車輛。3.列舉兩條恩施出租車駕駛員職業道德要求。答案：愛崗敬業，認真履行職責；誠實守信，不欺詐乘客；服務群眾，滿足乘客合理需求；奉獻社會，維護行業形象等（任答兩條）。4.當乘客對費用有疑問時，出租車駕駛員應如何處理？答案：耐心向乘客解釋計價規則，說明費用構成，如起步價、里程費等情況。若乘客仍有異議，可提供發票，必要時聯系相關部門協助處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升恩施出租車行業整體形象。答案：加強駕駛員培訓，提高服務技能與職業道德；規范車輛外觀與車內設施；完善監督考核機制，獎勵優秀懲罰違規；加強與乘客溝通，及時改進不足。2.談談出租車駕駛員在旅游旺季如何更好服務外地游客。答案：提前了解旅游景點信息，為游客提供準確路線建議；熱情介紹本地特色；保持車內整潔舒適；按章收費，不坑騙游客，展現恩施良好形象。3.說說在恩施出租車運營中如何應對惡劣天氣。答案：提前檢查車輛狀況，如剎車、雨刮等；降低車速，保持安全車距；謹慎駕駛，避免急剎車、急轉彎