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文檔簡介

主講人：質量管理的概念質量概念的演變產品性能考慮顧客要求的適用性產品質量和工作質量服務質量產品質量生產過程質量生產者和消費者對相關方影響

質量概念的沿革適用性質量波動性質量符合性質量廣義質量質量概念的演化與發展符合性質量

產品符合現行標準的程度。

“滿足規格（或落入規格設計容差內）的產品為合格/質量產品，否則為次品。”適用性質量

產品適用顧客需要的程度。“質量就是滿足顧客的要求。”質量概念的演化與發展波動性質量

產品上市后給社會造成的損失大小。

田口玄一博士指出“質量改進的方向就是不斷減少產品的功能波動。”質量管理的定義質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。

首要任務：制定組織的質量方針和質量目標，并使之

貫徹和實現。

基本活動：質量策劃、質量控制、質量保證和質量改

進。

核心：建立健全質量管理體系。質量管理第一章質量管理概論與質量管理相關的術語質量方針“組織的最高管理者正式發布的關于質量方面的全部意圖和方向。”質量目標“在質量方面所追求的目的。”五、與質量管理相關的術語質量策劃

“致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。”質量控制“致力于滿足質量要求。”

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