車輛疏通員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司車輛疏通工作的管理，規(guī)范車輛疏通員的行為，提高車輛疏通效率，確保公司停車場及周邊道路的交通秩序順暢，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體車輛疏通員。（三）基本原則1.安全第一原則：在車輛疏通作業(yè)過程中，始終將安全放在首位，確保車輛和人員的安全。2.高效有序原則：以高效、有序的方式進(jìn)行車輛疏通工作，減少車輛等待時(shí)間，提高停車場及周邊道路的通行能力。3.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為車主提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）車輛疏通員主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司停車場及周邊道路的車輛引導(dǎo)、停放和疏通工作，確保車輛停放有序，交通順暢。2.對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行檢查，登記車輛信息，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.指揮車輛按照規(guī)定的路線和車位停放，避免車輛亂停亂放影響交通秩序。4.在車輛進(jìn)出高峰期，加強(qiáng)現(xiàn)場疏導(dǎo)，確保車輛快速、安全地進(jìn)出停車場。5.協(xié)助處理停車場內(nèi)的車輛糾紛和突發(fā)事件，維護(hù)停車場的正常秩序。6.定期對停車場及周邊道路進(jìn)行巡查，檢查交通設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（二）崗位工作流程1.上崗準(zhǔn)備提前10分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查工作所需的工具和設(shè)備是否齊全、完好，如指揮棒、對講機(jī)等。了解停車場及周邊道路的交通狀況，熟悉當(dāng)天的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。2.車輛引導(dǎo)當(dāng)有車輛駛?cè)胪＼噲鰰r(shí)，車輛疏通員應(yīng)在適當(dāng)位置用指揮棒引導(dǎo)車輛，示意車輛按照規(guī)定的路線行駛。引導(dǎo)過程中，要保持與車輛的安全距離，注意觀察車輛的行駛情況，確保車輛安全。3.車輛停放指揮車輛停放在指定的車位上，提醒車主關(guān)好門窗，鎖好車輛。對于不符合停放要求的車輛，如壓線、跨位等，要及時(shí)通知車主進(jìn)行調(diào)整。4.車輛檢查在車輛停放后，對車輛外觀進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有劃痕、碰撞等情況，要及時(shí)與車主溝通，并做好記錄。檢查車輛是否關(guān)好門窗，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)。5.車輛疏通在車輛進(jìn)出高峰期，要加強(qiáng)現(xiàn)場疏導(dǎo)，指揮車輛有序進(jìn)出停車場。對于排隊(duì)等候的車輛，要合理安排疏導(dǎo)順序，確保車輛能夠快速通過。當(dāng)停車場內(nèi)車位已滿時(shí)，要及時(shí)在入口處設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛前往其他停車場停放。6.突發(fā)事件處理如遇到車輛故障、交通事故等突發(fā)事件，要立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序。根據(jù)現(xiàn)場情況，采取相應(yīng)的措施，如指揮其他車輛避讓、聯(lián)系救援車輛等。7.巡查工作每隔[X]小時(shí)對停車場及周邊道路進(jìn)行一次巡查，檢查交通設(shè)施是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。巡查過程中，要注意觀察車輛停放情況和交通秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。8.下班交接下班前，要對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行總結(jié)，整理好工作記錄和工具設(shè)備。與接班人員進(jìn)行工作交接，將當(dāng)天的車輛停放情況、交通狀況、突發(fā)事件處理情況等詳細(xì)告知接班人員。三、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.車輛疏通員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前[X]天向主管領(lǐng)導(dǎo)提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間要安排好工作交接，確保工作不受影響。3.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣罰[X]元；曠工半天的，扣罰[X]元，曠工一天的，扣罰[X]元，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過三天或累計(jì)曠工超過五天的，公司將予以辭退。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得推諉、扯皮。2.工作期間要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排好替崗人員。3.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，在車輛疏通作業(yè)過程中要文明指揮，不得與車主發(fā)生爭吵、沖突。4.不得利用工作之便謀取私利，如收受車主的財(cái)物、禮品等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退。5.愛護(hù)公司的公共財(cái)物，不得隨意損壞、丟失工作所需的工具和設(shè)備。如有損壞或丟失，要照價(jià)賠償。6.保守公司的商業(yè)機(jī)密，不得將公司的車輛信息、停車場情況等泄露給無關(guān)人員。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司將定期組織車輛疏通員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通指揮手勢、車輛引導(dǎo)技巧、安全知識、服務(wù)規(guī)范等。2.新入職的車輛疏通員在上崗前必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)合格后方可上崗。3.根據(jù)工作需要和員工的實(shí)際情況，不定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)、新交通法規(guī)培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，對車輛疏通員進(jìn)行面對面的培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派車輛疏通員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的車輛疏通管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。3.現(xiàn)場培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場，由主管領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對新入職的車輛疏通員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，使其盡快熟悉工作流程和操作規(guī)范。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度（30分）遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，積極主動完成工作任務(wù)（10分）。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，無明顯失誤（10分）。具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事配合默契（10分）。2.業(yè)務(wù)能力（40分）熟練掌握交通指揮手勢和車輛引導(dǎo)技巧，能夠準(zhǔn)確、快速地引導(dǎo)車輛停放和疏通（15分）。熟悉停車場及周邊道路的交通狀況，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理交通擁堵等問題（10分）。具備一定的突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，能夠在緊急情況下保持冷靜，采取有效的措施進(jìn)行處理（15分）。3.服務(wù)質(zhì)量（30分）服務(wù)態(tài)度熱情、周到，使用文明用語，為車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（10分）。能夠及時(shí)解答車主的疑問，處理車主的投訴，車主滿意度達(dá)到[X]%以上（10分）。主動為車主提供幫助，如協(xié)助搬運(yùn)物品、提供車輛維修信息等，樹立良好的公司形象（10分）。（四）考核方式1.定期考核：每月對車輛疏通員進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級。2.不定期考核：公司將不定期對車輛疏通員的工作情況進(jìn)行抽查考核，考核結(jié)果作為員工績效評估的重要依據(jù)。3.客戶評價(jià)：通過車主滿意度調(diào)查等方式，收集車主對車輛疏通員服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核優(yōu)秀的車輛疏通員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對于考核不合格的車輛疏通員，公司將進(jìn)行誡勉談話，提出整改要求，并安排補(bǔ)考。補(bǔ)考仍不合格的，公司將視情況給予降職、調(diào)崗或辭退處理。3.考核結(jié)果將與員工的績效工資掛鉤，根據(jù)考核等級發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.在車輛疏通工作中表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻(xiàn)的，如成功處理重大交通擁堵事件、收到車主表揚(yáng)信等，公司將給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。2.提出合理化建議，經(jīng)公司采納后有效提高車輛疏通效率或降低成本的，公司將給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。3.在突發(fā)事件應(yīng)急處理中表現(xiàn)英勇，保護(hù)公司和車主生命財(cái)產(chǎn)安全的，公司將給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)，并視情況給予表彰和晉升。（二）懲罰制度1.違反公司的考勤制度、工作紀(jì)律等規(guī)定的，按照本制度第三章的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2.在車輛疏通工作中出現(xiàn)失誤，給公司或車主造成損失的，公司將根據(jù)損失情況要求責(zé)任人