彩票店刮刮卡管理制度總則一、目的為規范彩票店刮刮卡的銷售與管理，保障彩票銷售的公平、公正、公開，維護彩票市場秩序，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本彩票店所有刮刮卡的銷售、保管、兌獎等相關活動。三、管理原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家彩票管理法律法規，確保彩票銷售活動的合法性。2.安全保密原則：加強對刮刮卡的安全管理，防止刮刮卡被盜、遺失或被非法使用，同時保護顧客的個人信息和中獎信息。3.公平公正原則：在刮刮卡的銷售和兌獎過程中，確保每個顧客都有平等的機會中獎，不得有任何欺詐、作弊或不公平的行為。4.服務顧客原則：以顧客為中心，提供優質的服務，滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。四、管理機構及職責1.彩票店店長：負責彩票店刮刮卡銷售管理的全面工作，包括制定銷售計劃、組織培訓、監督員工工作、處理投訴等。2.銷售員：負責刮刮卡的銷售工作，包括向顧客介紹刮刮卡的品種、玩法、中獎規則等，協助顧客購買刮刮卡，辦理兌獎手續等。3.財務人員：負責刮刮卡銷售的財務管理工作，包括核對銷售數據、開具發票、保管銷售款項等。4.安全保衛人員：負責彩票店的安全保衛工作，包括防范盜竊、火災等安全事故，確保刮刮卡的安全。銷售管理一、刮刮卡的進貨與庫存管理1.彩票店應按照規定的程序和渠道進貨，確保所購進的刮刮卡為正規渠道產品，質量合格。2.建立刮刮卡庫存管理制度，對庫存刮刮卡進行定期盤點，確保庫存數量準確無誤。3.庫存刮刮卡應存放在安全、干燥、通風的地方，防止刮刮卡受潮、受損或被盜。二、刮刮卡的銷售流程1.銷售員應向顧客介紹刮刮卡的品種、玩法、中獎規則等，解答顧客的疑問。2.顧客選擇刮刮卡后，銷售員應使用專用設備驗證刮刮卡的真偽，并將刮刮卡交給顧客。3.顧客刮開刮刮卡后，如中獎，銷售員應協助顧客辦理兌獎手續，核對中獎信息，填寫兌獎憑證，并將中獎款項支付給顧客。4.如顧客未中獎，銷售員應禮貌地向顧客表示感謝，并引導顧客繼續購買其他刮刮卡。三、銷售記錄與報表1.彩票店應建立刮刮卡銷售記錄制度，記錄每筆刮刮卡的銷售時間、銷售數量、銷售金額、中獎信息等。2.每天營業結束后，銷售員應將銷售記錄匯總，填寫銷售日報表，交店長審核簽字后，交財務人員核對。3.財務人員應根據銷售日報表，核對銷售款項，開具發票，并將銷售數據錄入彩票銷售管理系統。四、銷售價格與促銷活動1.刮刮卡的銷售價格應按照國家規定的統一價格執行，不得擅自漲價或降價。2.彩票店可根據市場情況和經營需要，組織開展刮刮卡促銷活動，但應遵守國家彩票管理法律法規的規定，不得進行虛假宣傳或誤導顧客。3.開展促銷活動時，應制定詳細的活動方案，包括活動時間、活動內容、獎品設置、宣傳方式等，并報彩票管理機構備案。保管管理一、刮刮卡的保管要求1.刮刮卡應存放在專門的保險柜或保管箱中，確保安全。2.保險柜或保管箱應設置密碼或鑰匙，只有授權人員方可開啟。3.刮刮卡的保管人員應定期檢查保險柜或保管箱的安全性，確保刮刮卡的安全。二、刮刮卡的領用與發放1.彩票店應建立刮刮卡領用管理制度，明確領用人員的權限和程序。2.領用刮刮卡時，領用人員應填寫領用單，注明領用數量、領用時間、領用用途等，并經店長簽字批準。3.發放刮刮卡時，發放人員應核對領用單，確保領用數量與發放數量一致，并在領用單上簽字確認。三、刮刮卡的盤點與清查1.彩票店應定期對庫存刮刮卡進行盤點，確保庫存數量準確無誤。2.盤點時，應將庫存刮刮卡與銷售記錄、領用記錄等進行核對，發現差異應及時查明原因，并進行處理。3.彩票管理機構可隨時對彩票店的刮刮卡進行清查，彩票店應予以配合。兌獎管理一、兌獎條件與程序1.刮刮卡的中獎獎金為固定獎金，中獎金額在1000元以下（含1000元）的，中獎者可在彩票店當場兌獎；中獎金額超過1000元的，中獎者應持中獎刮刮卡和本人有效身份證件到彩票管理機構指定的地點兌獎。2.中獎者兌獎時，銷售員應核對中獎信息，填寫兌獎憑證，并將中獎款項支付給中獎者。3.如中獎者對中獎信息有異議，可向彩票管理機構申請查詢，彩票管理機構應在規定的時間內予以回復。二、兌獎期限與限制1.刮刮卡的兌獎期限為自開獎之日起60個自然日，逾期未兌獎的，視為棄獎。2.同一中獎者同一期彩票只能兌獎一次，不得重復兌獎。3.彩票管理機構有權對中獎者的身份進行核實，如發現中獎者存在作弊、欺詐等行為，有權取消其中獎資格，并追回已支付的中獎款項。三、兌獎資金管理1.彩票店應建立兌獎資金管理制度，明確兌獎資金的來源、用途、保管等事項。2.兌獎資金應及時存入指定的銀行賬戶，不得挪用或侵占。3.財務人員應定期核對兌獎資金的收支情況，確保兌獎資金的安全。安全管理一、安全設施與設備1.彩票店應配備必要的安全設施和設備，如監控攝像頭、報警器、滅火器等，確保彩票店的安全。2.安全設施和設備應定期檢查和維護，確保其正常運行。3.彩票店應加強對安全設施和設備的管理，防止被盜、損壞或被非法使用。二、安全防范措施1.彩票店應加強對員工的安全培訓，提高員工的安全意識和防范能力。2.彩票店應建立安全管理制度，明確安全責任，加強對彩票店的安全管理。3.彩票店應加強對顧客的安全管理，防止顧客在彩票店內發生安全事故。三、突發事件應急處理1.彩票店應制定突發事件應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.如發生突發事件，如盜竊、火災等，彩票店應立即啟動應急預案，采取有效措施進行應急處理，并及時向彩票管理機構和有關部門報告。3.彩票店應定期組織應急演練，提高員工的應急處理能力。附則一、本制度由彩票店店長負責解釋和修訂。二、本制度自發布之日起